门诊部护士年终个人工作总结

门诊部护士年终个人工作总结（精选14篇）

门诊部护士年终个人工作总结 第1篇

20xx年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持协助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步实行。取得了满意的成绩，现将20xx年护理工作做如下总结：

一、护理人员在政治上认真学习先进理论和思想，树立准确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，增强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，持续提升思想道德修养，认真展开自我批评。

二、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利展开。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作时严格要求三查七对;严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗!增强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者即时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。

三、注重提升护理人员业务素质对护理人员实行三基培训，购买神经内科专业护理书，即时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员实行讨论，不但提升了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，持续提升护士的业务水平!

四、注重服务细节，提升病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，增强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的`表扬信，锦旗。并对满意度调查中存有的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予水准的满足。深入展开了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做B超、心电图，CT，核磁等检查，协助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，协助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。

五、增强了院内感染管理严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房实行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能即时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单元实行终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。

门诊部护士年终个人工作总结 第2篇

今年，在门诊护理工作中，我积极贯彻患者至上的理念，以提升医疗服务质量为目标，履行职责，尽职尽责。我注重技术水平和业务素质的提升，在日常工作中注重规范操作程序，遵循相关程序准则，全面了解医药知识和医疗行业的动态，积极参加各类培训和研究活动，提升自身的实际应用能力和护理技能水平。

同时，在与患者沟通和处理患者关怀中，我也不断改进自己的.沟通技巧和心理认识，切实关注患者的需求和情感变化，给予患者适当的支持和安慰，慰藉患者的心灵。

门诊部护士年终个人工作总结 第3篇

1 对象与方法

1.1 对象

中山大学附属肿瘤医院门诊输液室护士58名, 均为女性, 年龄21岁~54岁;工作年限:0.5年~31.0年, 中位数为12年;教育程度:中专8人, 大专21人, 本科及以上29人;职称:护士16人, 护师19人, 主管护师23人。入选标准: (1) 从事临床护理工作; (2) 具有PDA使用经验者; (3) 对本研究知情同意。

1.2 方法

1.2.1 调查方法

采用自行编制的问卷进行调查。 (1) 一般资料调查问卷, 包括年龄、性别、工作年限、教育程度、职称等。 (2) 护士使用PDA的感受问卷, 共9个条目:包括正性感受5个条目, 负性感受4个条目。

1.2.2 资料收集方法

征得调查对象同意后在统一的指导语下要求护士独立完成问卷填写。发放问卷58份, 回收有效问卷58份, 有效回收率为100%。

1.2.3 统计学方法

采用SPSS 17.0软件进行统计描述。

2 结果 (见表1)

3 讨论

3.1 使用PDA的正性感受

3.1.1 识别病人身份, 保证用药安全

移动护理信息系统可自动将门诊输液医嘱进行拆分, 并打印出带有条码的执行单, 执行单上的条码和病人腕带上的条码一一对应, 护士在执行配药、对药、输液、换瓶、结束等操作时可通过PDA扫描病人腕带上的条码, 从而快速识别病人身份, 使护士在病人身边的查对工作更加准确、简单, 避免了护士因机械重复的工作而导致判断的准确性下降, 或因护患双方口齿不清、病人意识不清等带来的安全隐患[4]。使用PDA前我室因核对病人身份错误导致的用药差错大约0.03%, 使用PDA至今, 未出现因核对病人身份错误而导致的用药差错个案。

人 (%)

3.1.2 优化工作流程, 提高工作效率

HIS只跟踪到医嘱转抄这一步, 即把医嘱分解成为可操作的执行项目, 不再跟踪医嘱实际执行过程。PDA的应用实现了对医嘱实际执行全过程的跟踪, 执行者通过扫描病人身份标识条形码实现医嘱的执行确认, 并准确记录实际执行人与执行时间[5]。优化了护理工作流程, 还将护士从大量繁琐的病人身份核对和药品输液信息手工抄写中解脱出来, 避免了反复转抄带来的差错, 省去了手工记录的过程, 减少了护士书写时间, 使护士有更多的时间和精力去关注病人, 提高了护士工作效率和病人满意度。

3.1.3 规范护理行为

登录PDA系统时必须使用本人的用户名和密码, 在执行医嘱时PDA会自动记录下该医嘱的执行时间及执行者姓名, PDA将每条医嘱与医嘱的实际执行人形成了一对一的对应关系。这就要求护士工作时一定要实事求是, 及时记录, 杜绝出现人机不符的现象。它不但规范了护士的行为, 同时为护理工作提供了可靠的数据资料, 避免了在医嘱执行过程中责任区分不清。

3.1.4 管理更科学, 更合理

PDA的所有数据均可共享, 能根据护士工作的时间、执行各项操作的工作人员签名和每天的护理工作, 统计出护士个人的护理操作数量, 为绩效考评、人力资源调配提供了可靠的参考依据。PDA的应用使护理管理更加严谨规范, 由定性管理向定量管理转变, 由目标管理向过程管理转变, 由经验管理向科学管理转变, 使护士长能够突破能力局限, 随时掌握全科的护理工作动态, 使护理管理质量控制深入到医疗护理过程的每个环节[6]。

3.1.5 保存信息更安全、更持久

由于输液病人数量多, 难免有时出现个别病人输液单漏回收现象, 而且摆放随意, 一旦发生医疗纠纷需要查询, 比较困难。而PDA准确、实时、清晰地记录了每项医嘱的执行时间和执行人, 并永久保存到后台服务器上, 使信息保存更安全、更持久, 查询也更方便, 不但实现了无纸化办公, 而且为医疗举证倒置提供了法律依据[7]。

3.2 使用PDA的负性感受

3.2.1 无线网络不稳定

有研究报道, 护士在使用中曾遇到数据下载失败、下载过慢、自动锁机甚至登录失败等情况, 这样会降低工作效率, 增加劳动量[8]。调查中, 79.3%的护士认为网络不好, 说明PDA网络的稳定性是护士遇到的主要问题。无线网络通畅是PDA运行的重要保证, 信息技术支持是成功应用移动护理信息系统的重要因素。因此, 在系统运行过程中, 相关部门应给予有力的网络支持, 从而保证护士更加顺畅地使用PDA, 达到提高工作效率的目的。

3.2.2 PDA电池寿命短

PDA电池待机时间5h~8h, 电池寿命短、易损耗、不能满足持续使用, 是护士使用PDA仅次于网络不稳定的常见问题。有文献报道, PDA的电池是最容易损耗的部件, 它的充电次数是恒定的, 用1次少1次, 没有修理的余地, 如果长时间不使用时, 应该把电源关闭, 可节省电力, 有1/4的电量时应立即充电, 这样可延长电池的寿命[9]。

3.2.3 PDA机身过重

我室使用的PDA体积约为15.2cm×9.8cm×3.0cm, 每台重量大约350g, 厚厚大大的机身, 相对于目前的智能手机而言, 略显笨重。在工作中, 护士不仅要携带PDA, 经常还要携带其他随身物品, 因此会感到不太方便。如果能结合机身、电池、外观考虑, 设计出更为轻盈小巧、又不失功能强大的PDA, 必定更能获得护士的青睐。

3.2.4 PDA价格贵, 担心损坏或丢失

我室使用的PDA价格每台5 000元~8 000元, 虽然小巧, 但也脆弱。无意碰撞、意外掉落或其他人为损伤均容易造成机身受损, 最常见的是仪器屏幕的损坏, 主要与接触尖锐的物体、使用不当的屏幕清洁剂、意外掉落等有关。因此, 平时应注意避免碰撞或挤压PDA, 不使用尖锐的笔或物体书写手写屏, 避免直接在屏幕上喷洒玻璃清洁剂, 如果认为PDA的设备外壳内有沙粒或灰尘, 可使用75%的乙醇棉签擦拭, 乙醇挥发快, 不会进入机身而损坏机身[9]。

4 小结

本调查结果显示, 护士能够肯定PDA在识别病人身份、保证用药安全、提高工作效率、规范护理行为、保存信息更安全、管理更科学等方面的作用, 但同时护士对无线网络不稳定、电池寿命短、PDA机身过重、价格贵、担心损坏或丢失等满意度低, 提示护理管理者需加强多部门合作以进一步改进PDA硬件设备、软件技术等, 为PDA在医院的信息化建设和数字化发展中发挥更大的推动作用。

摘要：[目的]了解门诊输液室护士对使用PDA的感受, 为进一步推动PDA的使用提供依据。[方法]采用自行设计的问卷对58名门诊输液室护士进行护士对使用PDA的感受调查。[结果]护士对使用PDA的正性感受前2位是准确识别病人身份、提高护士工作效率;负性感受的前2位是无线网络不稳定、PDA电池寿命短。[结论]护士肯定了PDA在使用中的积极作用, 同时也提出了仍存在无线网络不稳定、PDA性能不足等问题, 希望通过不断改进, 使PDA的应用更加满意。

关键词：门诊输液室,个人数字助理,护士

参考文献

[1]刘立捷, 李莼, 严静冬.移动护理信息系统在创建优质护理服务示范工程活动中的应用[J].护理学报, 2011, 18 (5A) :49-50.

[2]李素红, 任爱玲.PDA与移动护士工作站在临床护理工作的应用与发展[J].护理学杂志, 2009, 4 (1) :87.

[3]李志悦.手持设备 (PDA) 在临床移动信息系统 (CMIS) 的应用[J].医学信息, 2008, 21 (2) :178-190.

[4]沈菊萍.无线护士工作站在临床护理工作中的应用[J].全科医学临床与教育, 2007, 5 (3) :91-92.

[5]刘立捷, 李莼, 严静冬.移动护理信息系统在创建优质护理服务示范工程活动中的应用[J].护理学报, 2011, 18 (5A) :49-50.

[6]池艳宇, 贾晓君, 张莹, 等.PDA在移动护理信息系统中的应用研究进展[J].中国护理管理, 2012, 12 (10) :16-18

[7]李杏敏.移动护士工作站在护理工作中的应用[J].护士进修杂志, 2007, 22 (4) :320-321.

[8]李森, 王泠, 吴晓英, 等.护士对移动护理信息系统满意度的调查[J].中国护理管理, 2012, 12 (12) :69-71.

门诊部护士年终个人工作总结 第4篇

长期以来，人们习惯于病人被动求医的服务模式，随着市场经济的发展及医院模式的转变，特别是我国加入WTO之后医疗市场的竞争更加激烈，主动服务则成为医院生存和发展创造的有利条件。门诊是医院的一大窗口，是医院形象的最直接表现也是医院与社会的联络处，而作为具有门诊代表性的导致护士，更应打破传统的被动服务模式，主动、及时、准确、热情、耐心的帮助病人解决问题，门诊导致护士工作内容的涉及面非常广泛，从挂号时主动配合病人如何选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导，都需要导致护士的主动参与。另外，导诊护士还兼备有管理者、宣传者、健康教育者等多个角色。由此可见，门诊导诊护士的作用确定不可以轻视。我院自2005年正式成立由33人组成的导诊队伍以来，在提倡以人为本、人性化服务的当今，医院的服务品种和质量呈多元化，服务的分工也越来越细，质量要求也越来越高。患者的满意度大大提高，使患者在接受良好诊治的同时，身心需要也获得最大的满足。

1 导诊护士的工作性质

首先要清楚，导诊护士的工作，不是简单的维持各个诊室的秩序、介绍各个辅助检查的方位;而是在工作中，通过察言观色，在较短时间内建立良好的人际关系。例如，肾病患者由于长期服用大量糖皮质激素出现向心性肥胖、满月脸，影响形象美，且病程长，易反复，产生焦虑、烦躁等消极心理;有的患者还会私自停药。在导诊过程中，应做到洞察患者的情绪，耐心说服患者药物一定要按时服用，否则不仅达不到预期的治疗效果，而且会产生严重的后果。老年性心血管病人，反应较迟钝，有的说话哆嗦，甚至词不达意，心理上产生孤独、寂寞感，深感给家人和单位带来麻烦因而心里不安。这时，就要求导诊护士不厌其烦地询问或因事引导，诚恳耐心地体贴关怀他们，对他们的询问和质疑耐心地回答及解释。如肝炎是一种传染性疾病，肝炎病人思想负担较重，顾虑较多，易自卑，情绪不稳定，他们忧虑最多的问题是自己的疾病是否能够治愈。导诊护士在工作中应主动地和患者交谈，介绍一些相关的肝病预防、保健知识，使其树立一个健康、积极的心态;告之，良好的心理因素能够提高机体免疫机能，增强抗病能力。

2 导诊护士与患者的关系

在导诊工作中，导诊护士与患者的关系同一般人的关系有所区别，是一种服务与被服务关系。患者带着肉体和精神上的痛苦来医院就诊，心理上承受着不同程度的压力，如疾病的认识及经济方面的压力;同时，也对医务人员产生一种依赖心理。此时，导诊护士在与病人交流过程中，介绍一些通俗易懂的医学知识，使患者对自身疾病有初步的了解，如临床症状、饮食调理、疾病的禁忌证等。

3 导诊护士应指导患者正确对待疾病

患者对于所患疾病均十分关心，但由于各人文化水平、职业等的不同，所以对疾病和卫生知识的了解程度各有差异。导诊护士应根据平时积累的知识，恰如其分地指导患者正确对待疾病，解释要有针对性，说话讲究艺术，尽量避免空洞说教的态度。

4 导诊护士应成为患者信得过的咨询者

患者的心理与健康人不同，容易以“自我”為中心，头脑中充满了患病的各种问题，疑虑重重，同样的事要问好几个人，甚至重复好几遍。因此，在解答患者问题时要耐心，不能流露厌烦的情绪;同时，回答问题的用词要确切，尽量不用模糊不清的言词，如果对患者提出的问题不够了解，应在了解清楚后再告之。对患者必须一视同仁，不可因病人有年龄、性别、职业、文化、性格、爱好等不同而有亲疏之分。

5 重视患者亲属的作用

患者亲属的作用至关重要，不可忽视。患者亲属将其亲人送进医院，同样怀着焦急不安的心情，对医务人员是否认真诊治，患者持担心和观望的态度，有时甚至十分挑惕。对此，导诊护士只有通过耐心、细致地工作，做到一切为患者着想，才能赢得他们的信任和配合。

门诊部护士年终个人工作总结 第5篇

伴随着年末的到来，我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院领导的正确领导下，在全院医护人员的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收

作为一名医院护士长，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。一年来工作得到病人的肯定与好评，现将2011年工作作如下总结。

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回

避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

2.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配值班人员，同时组织护士认真学习，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。

3、加强重点患者的管理，如危重病人，把危重病人做为晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

4、对重点员工的管理，如新调入院护士，对她们进行法律意识教育，提高她们的抗风险意识及能力，指定有临床经验、责任心强的老护士做新调入院护士的带教老师，培养与患者之间的沟通技巧、临床操作技能等。

5、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

6、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、真诚接待新入院病病人，把病人送到床前，主动向病人家属做入院宣教及健康教育。

3、要求责任护士每天与家属及家属沟通，包括健康教育、了解病人的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者家属的知情权，解除患者家属的顾虑。

5、给病人对护理工作满意度调查，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。

四、存在的问题

1、个别护士素质不高，无菌观念不强。

2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

3、由于护理人员较少，工作量较大，特别是中班及夜班护

士不但要护理住院病人及门诊病人，还要监管收费及药房发药而导致值班期间护理不到位。

门诊护士年终工作总结 第6篇

2011年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了2011的工作任务。具体情况总结如下：

思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;医学.教育网搜集整理爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。

专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的2011年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到!编后语：上文就是给您带来的门诊护士年终工作总结范文，希望可以更好的帮助到您！

门诊护士年终工作总结 第7篇

一、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进

落实岗位责任制.年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制，严格执行预检分检工作流程，严防差错事故发生;

2.认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4～8次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进;

3.加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%;

4.加强消毒隔离工作的监管。按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。

二、加强环节质量的管理，保证护理安全

1.每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识;

2.加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生;

3.加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全;

三、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素质

1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水平;

2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度;科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%;

3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。

四、存在问题

1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等;

2、护理论文发表少，无护理科研。

门诊部护士年终个人工作总结 第8篇

1 工作存在问题及对策

1.1 对不熟悉医院看病程序的患者

患者初到医院, 面对陌生的环境。完全不了解就诊程序[1]。特别是不识字的、老年人等。对策:导诊台设置在醒目的地方, 让患者一进门就能看到, 并且提供一些就诊的流程, 主动的和蔼地打招呼, 询问是否需要我们的帮助。做的周到的服务。

1.2 患者不详挂号

对医院的规章制度不了解, 自己的病情需要挂什么科室、哪位专家不明确。对策:本院有专家的照片和专家的简介, 导诊护士详细介绍专家的特长、姓名让患者根据病情自愿选择哪位专家就诊。

1.3 患者对自己的检查方位不明确

初到医院就诊的患者, 不熟悉医院的布局、对自己该去哪个地方检查不了解。对策:在每个窗口、走廊的拐角处都设置醒目的标识卡。对年老、体弱、行动不便、病重患者导诊护士热情主动的提供轮椅、平车, 并且把患者送到该检查的地方。

1.4 本院近几年业务增长迅速, 门诊患者明显增多, 而门诊

医生相对不足, 导致病人等候时间过长, 病人常抱怨医生太少, 产生焦虑的心理。通常询问导诊护士, 增加导诊护士的工作量。对策:合理的安排人力资源, 目前各科医生资源紧张, 如门诊医生多了, 空等病人等于浪费医生的资源, 若太少病人的候诊时间势必延长[2]。护士长应该在高峰期病人多的时候, 增加导诊的人员, 并且和科里的主任联系, 尽量避免病人的等候时间。

1.5 导诊护士缺乏专业的培训, 与患者缺乏有效的沟通。

本院导诊护士年轻、对专业知识不够了解, 缺少社会经验与交流的技巧。对于患者及家属提出的问题, 回答的简单、不够专业, 特别是患者高峰期的时候, 容易引起护患冲突的隐患。对策: (1) 提高导诊护士的素质, 要有爱岗敬业、安心本职、热爱本职、树立正确人生观、价值观, 导诊护士的礼仪服务, 有利于树立良好的第一印象, 因此, 必须学习和掌握礼仪知识, 将礼仪服务融合到门诊导诊服务中[3]。 (2) 服务热情主动:门诊病人多, 流动性大, 许多病人是初次来医院就诊, 面对复杂的环境感到陌生、胆怯和无助, 此时导诊应注意观察四周, 发现需帮助的对象时, 立即主动热情的询问需要什么样的帮助, 而不能被动的等待病人要求时才给患者需要的帮助。 (3) 知识广博:导诊要有丰富的专业知识, 同时掌握许多边缘学科, 如医学、护理学、心理学、药理学、以及预防医学等相关学科知识, 并掌握较强的专业知识[4]。对患者的提问才能恰如其分、科学专业的解释。同时要熟悉医院内部及周边环境的分布变化, 还要熟悉各专家专科的特色及出诊时间, 以及了解相关化验、检查、治疗的注意事项, 才能及时准确的提供咨询服务。

2 体会

门诊的工作看是简单, 难度不可低估。通过提出问题并采取相应的对策, 有效的提高门诊患者就诊的时间, 患者的满意度达到95%以上。通过导诊护士对患者的相关指导缩短候诊的时间, 避免不必要的纠纷。充分发挥门诊导诊护士的工作能力, 使患者真正享受到温馨、完美、优质的服务。

参考文献

[1]赵晓芳.门诊咨询导医工作存在的问题与对策.解放军护理杂志, 2008, 25 (8B) :76.

[2]吴晓芳.门诊导诊分诊服务存在的问题与对策.当代医学, 2008, (3) :126-127.

门诊部护士年终个人工作总结 第9篇

【关键词】 门诊、导诊护士；工作；人文动态发展

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.429 文章编号：1004-7484（2012）-08-2754-02

1 探讨患者就医心理

1.1 医院运行中，患者因病而使其个性、情绪及行为被扭曲或使潜在的心理弱点突出及强烈地表现出来：求医心切、高度的自我中心、明显显的负性情感反应：基本焦虑、自我良好感的丧失悲伤、恐惧、容易激惹、愤怒等，扰乱就医秩序，影响医生就诊。

1.2 选择就诊医生的心理 对医疗期望值过高，误认为有病医生就能治愈，对医疗技术的渴望极为迫切，对得到名医专家诊治和指导，心理有医疗安全感，否则治不好就是医院有过错。

1.3 对医疗信息意识要求 对医疗技术的诊治，新药品应用，各种检查项目临床数据及必要性的了解意识增强及医疗费用与期望疗效不相符的重视程度。

1.4 需求区域方位环境的便捷 缩短就医时间是每个患者所需要的，因此，医院设置、分布情况往往影响患者就医情绪，因此咨询导诊、护士做好解答和区域疏通极为重要。

2 关于护理人员工作應对策略的角色研究

2.1 理论指导实践基础知识和提升技能 随着社会的进步，经济的发展，护士需要把自己工作定位最高点，以此适应患者的各类要求。由于国家现有教育体制的模式，专业课堂接受学习的时间限制，医学底蕴浅，知识覆盖面局限，临床实践工作的要求的差距很大，需要拓展、更新护理信息和技能知识。我院每月安排一次业务学习，每周一次经验交流碰头会，组织护士学习护理新理论、新知识、交流工作的技巧、经验，互教互助。以各种工作渠道包括，护理传、帮、带，使新护士尽快适应工作状态，熟悉了解掌握医疗环境、科室布局，各科系医疗专家的特长技能，诊疗时间，科学疏导患者就医，按预约挂号，病情的轻重缓急归类，优化就诊秩序，缩短就医时间，使病情通过选择医生，优化就医环境，引导就医流程，使病人分流有条不紊地进行，从而满足患者就医需求，尽快减轻病人及家属的心理负担。

2.2 注重护理道德的培养和塑造 “主动服务无终点，热情服务很必要，服务环节要细化。”这已不是挂在导诊人员嘴边的口号，而是实实在在溶入到日常工作中的准则。导诊护士的一言一行无不体现着医院的整体形象，除了负责分诊工作，还要把爱心传递给患者，让患者深切体会到“到院如到家”的感觉。为了做好导诊工作，护士们个个练就了“顺风耳、千里眼、神行腿”。由于医院患者就医流量大，需要护士工作有爱心，耐心，细心、恒心、爱心、语言亲切，解答咨询问题，重点强调的是协助患者取药时，服药，详细为病人讲解药理作用、副作用、服药方法、注意事项等，完善工作的细节，积极开展健康宣教，让每名患者怀揣就医希望而来，满意痊愈就医心情而走的良好工作氛围。

2.3 开展工作礼仪的教育 导诊护士的仪表工作使体现医院的风貌，是医院工作第一服务窗口，通向何连接社会外界的纽带，注重着装训练，要求衣帽整洁，护士的着装美、气质好会给病人以信赖和安全感。美容化妆上岗，保持良好形象，拥有护士文雅的举止、优美的站姿，提升护士气质和风度，给工作带来良好的效果。

2.4 制定培训计划完善工作目标 请专家及有丰富经验的护士，为导诊护士上课，讲解病种病类的特殊症状，治疗方法及护理措施，外聘老师讲解素质教育及道德礼仪培训，完善知识结构，拓展知识面，提高工作的应变能力，发展互利团队精神，是导诊工作区域，形成一种工作导向相互渗透，交叉，对于特殊患者的要求，解释工作开展多人全方位的沟通和说服，引导患者按序就诊，特别是在就诊高峰，正确疏导病人，有效利用医疗资源，对于急躁患者的过激行为，要安稳情绪，及时快捷解决患者迫切需求的问题。

2.5 优化导诊工作流程 主动热情接待患者，解答各类咨询问题，有问必答，有求必应，做好解释工作，熟悉各科系的工作流程的环节，熟悉各楼层的地理区域及科室布置。出诊人员的班次情况，专家特色及医疗设备的优势，强化业务学习多种知识，导医的语言技巧，医学心理学等，提升导诊护士的业务水平。要有团队协作的工作意识，医疗服务是需要多种环节次啊能圆满完成，不是靠个人的力量，因此，必须发挥强大的团队力量，加强与其他人员及科室的沟通，做好衔接工作，防止漏诊，保障患者的医疗安全，取得患者满意的工作效果。

2.6 工作信息反馈的效果 为保证良好的医疗护理效果，工作中需要把握2种层次，即医疗与护理技术关系（水平），知识、能力、技术水平；非技术关系：人际交往，与患者技巧交流，及时了解患者就医心理活动，家庭状况、饮食习惯、兴趣爱好及社会环境等一系列状况，根据所交流的内容，为开展的医疗业务活动提供信息，对病人及家属对医院不满意的医疗护理缺欠，及时改进，提高医疗护理质量。使之达到提高我院的社会知名度，使提倡文明行医的新风尚落实到实处。

3 小结

门诊护士长年终总结 第10篇

一、我热爱国家、热爱人民、热爱医疗事业。

二、来我诊所员工在临床工作中对病人态度和蔼，尽量满足病人所需。

1、对来就诊的每位病人，仔细询问病史、过去史、家族史，规范医疗处方，配药做到三查八对一注意，严密观察病人治疗过程中的反应。

2、认真履行卫生行政部门对我诊所的空气、物表、医护人员及消毒液的抽样检查，符合医院消毒卫生标准。

3、医疗垃圾分类，毁形用黄色垃圾袋装置，交于同兴公司，并如实作好医疗废物处置记录，生活垃圾用黑色垃圾袋装置交环卫处置。

4、严格遵守紫外线消毒制度，并如实作好消毒记录。

5、定期更换所有的消毒液，并如实作好消毒记录。

6、床头、床柜、地面、桌面用来苏液消毒，床面保持干净整洁通风良好，给病人一个舒适的环境。

三、在XXX卫生局的指导下完成了各项指标，按时参加各种学习培训，认真完成继续教育学习，并取得学分。

四、认真开展内科、外科常见病、多发病的处理，对疑难病人立即向当地上级医院转诊。

五、我诊所10年来对诊疗科目、执业地点、登记项目及医护人员无变更、无卫生技术人员违规执业情况发生。

六、在医疗实践工作中，抱着以病人为亲人的思想态度，对病人多观察、多咨询、多回访，对危重病人及时向当地上级医院输送或电话联系，对家庭条件差的年老病人给予亲人般的关怀、照顾，尽量减免医药费，遇到行动不便的老年人主动送回家。

门诊部护士年终个人工作总结 第11篇

门诊大厅护士实习手册年终工作总结【1】

在八个月的实习生涯中最多的是幸福吧!因为—收获了很多!

实习生活即将结束，时间过得真快，转眼为期八个月的实习生活已经结束。实习是我们将理论用于实践，用于临床所迈开的第一步，在此过程中我收获颇丰，心得体会亦不少，下面为我对本次实习的自我总结：

我在荆州市中医院实习，按照学校和医院的要求和规定，我分别到了内、外、妇、儿、五官、急诊、骨伤等八个科室学习，实习，是一种期盼，是对自己成长的期盼，是对自己主角开始转换的期盼，更是对自己梦想的期盼;学习，也有一份惶恐，有对自己缺乏信心的不安，有对自己无法适应新环境的担忧，更有怕自己会无所适从的焦虑。

第一个轮转科室是骨科，我的带教老师是杨青老师，她是科里的一枝花，干活麻利，长的十分漂亮，和我的年纪差不了多少，这使得我们在一齐很简单。实习生活的开始感觉没有学姐们说的恐怖，在老师面前感觉很实在，劳逸结合，老师的不严导致了我在后面的几个科室是那么的补顺手。

慢慢的我进入了第二个轮转科室急诊。本以为能够很快适应，但现实确泼了我一头冷水，感觉自己变得更傻了，不知该干什么，也许把，急诊给人的感觉是急，挤，忙，乱。上班的第一天我就进了急诊室，刚开始很茫然只是跟在老师后面屁颠屁颠的补明白做什么，最后我主动提出了帮忙老师给病人做心肺复苏，那是第一次与快死的人亲密接触(心梗的患者以至心衰)，也是第一次脱离电视看到心电图的电波是直线跳动的，瞳孔似针尖样。想想我们已经尽力了但是我想想就应继续，因为他们的家属不相信他的死亡。只能说是可怕恐怖的急诊。

此刻对于实习，我还是又憧憬又惶恐的。憧憬是因为实习是一次理论联系实际的机会，将学了三年的理论去应用于临床，实在是十分新鲜而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地透过症状看到疾病本质，心中却没底，便难免惶恐了起来。也曾问过不少实习同学，各说纷纾总之是如人饮水，冷暖自知。但有一点是明确的使用懂得知识的真正掌握是把它用于实践，用实践来验证及巩固所学。

最后的第二个科室是儿科我们做很多惊天地的事，我们荆医22组在实习期间很团结很和睦，我们在儿科混杂的环境里“斗争”着，说着夸张，但是确实如此，和小孩爸妈斗争和繁杂的工作斗争，在儿科我们做了很多错事，换错药，拔错针，我们都成长了，成熟了，虽然招到很多不信任和“另”眼相看。但是我们收获了敢于在错误中成长了。我们还一齐编舞参加了医院的元旦跨年晚会，我们是的实习生代表对，我为此骄傲。

在各科室的实习工作中，能规范书写各类护理文书，及时完成交接-班记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好各科常规病，多发病的护理。所以，在带教老师放手不放眼，放眼不放心的带教原则下，我们用心努力的争取每一次的锻炼机会。透过学习，对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解。

在工作中我努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础狐狸灵活化，爱心活动化，将理论与实践想结合，并做到理论学习有计划，有重点。护理工作有措施，有记录。有时候能够伪装自己的面孔自己的心，但绝不能够忽略爱心、细心、耐心在工作期间始终以爱心、细心、耐心为基矗努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤，想想病人之所想，急病人之所急全心全意为患者带给服务，树立良好的医德医风，严格遵守科室及医院制度，认真履行护士职责，尊敬领导，团结同学，关心病人，不迟到，不旷工，塌实工作。按时参加护理查访，熟悉病人病情，能正确看待问题，规范进行各项基础护理操作及专科护理操作，正确执行医嘱，严格按照无菌技术，三查七对操作。

门诊大厅护士实习手册年终工作总结【2】

刚进入病房的那段时间，总有一种茫然的感觉。看着提前进入临床实习的学生们端着操作盘忙前忙后，心里不由得羡慕，我什么时候才能这样啊!那时，对于护理工作还处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还没有一种成型的概念。庆幸的是，老师为我们介绍病房环境，介绍班次及各班次的工作，介绍工作的自我保护，当然还有最重要的责任感与慎独精神。带教老师们都有丰富的临床带教经验，让我很快的适应了护理工作，很快的适应了医院环境，为以后的实习奠定了良好的基础。

护士的工作室非常繁重与杂乱的，尽管在未入临床之前也有感悟，但是真正进入病房后，感触又深了。的确，护士的工作很零碎，还可以说是很低微，我们用自己的双脚一遍遍的丈量的病房的路程;但是，护士也有独特的魅力。医院不可能没有护士，医生离不开护士，病人离不开护士，整个环境都离不开护士。这琐碎的工作，有着完整的体系，可谓麻雀虽小，五脏俱全。

在这段短暂的实习时间里，我们的收获很多很多，如果用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准确和清晰的表达我们受益匪浅。收获还有很多很多，只是没有必要将它一一列出，因为我们知道实习期间的收获将在今后工作中有更好的体现，所以我们用某些点线来代替面，用特殊代表个别。总之在感谢东莞仁康医院培养我们点点滴滴收获时，我们将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，走上各自的工作岗位，提高临床护理工作能力，对护理事业尽心尽责!

门诊部个人年终总结 第12篇

门诊部个人年终总结 今年是新中国成立六十华诞的生日之年，我国经受了甲型流感病毒侵袭的考验，经受了世界金融风暴危机的考验，但是在党中央的坚强领导下，我们始终坚持科学发展观，始终坚持党的十七大精神，克服了重重困难，不断地学习创新和发展，最终顺利的走过了XXXX年，迎接即将到来的XXXX年。现将我一年来的工作、学习情况汇报如下：

一、自觉加强党性锻炼，党性修养和政治觉悟进一步提高 一年来，我积极参加医院、门诊部组织的各项政治学习，深入学习实践十七大精神和科学发展观，使我进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观http://wWw.LWlM、价值观，从而为我积极努力地做好本职工作，全心全意为干部服好务建立了强大的思想动力。

二、爱岗敬业保持良好的工作作风

由于人员的变化，从三月份起，我工作量增加了很多，为此我放弃了许多外出学习的机会，坚守岗位；始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。热爱自己的本职工作，不计较个人得失，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，全年没有请假、迟到、早退现象。在作风上，能遵章守纪、团结同事、求真务实，在生活中发扬乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己。

三、强化理论和业务学习不断提高自身综合素质 门诊的工作责任重大，又非常琐碎，需要有非常的耐心、清晰的头脑、认真负责的态度。为了做好药房本职工作，我在这一年里，能够始终以饱满的热情，积极的态度投入工作，不断地在实践中提高自己的综合业务能力，本着从经验管理到科学管理这样一个目标，明确工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，较好地完成了各项本职工作。

（1）加强业务学习，努力提高服务质量。认真学习《药品管理法》和药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂室工作制度》的规定调剂药品，坚持四查十对严防发生差错事故。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。

（2）把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每次进药及时与财务、科室沟通，每季度的盘点我都提前做好表格，和财务协商好时间，盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符。做好医用耗材领用登记，按需所发不浪费。

浅谈导医护士在门诊工作中的作用 第13篇

1 导医护士基本要求

1.1 护理专业毕业, 具备一定的医学护理知识, 了解常见疾病的临床症状、症状与疾病的关系, 了解各种疾病的专科归属, 引导患者正确就医。

1.2 端庄的仪容、仪表, 体态适宜, 举止端庄, 文雅大方, 行为规范, 身体健康。外貌、服装、表情 (自然的微笑) 亲和力决定了你给别人的第一印象。如美国心理学家梅拉宾1971年提出:信息总效果= (语言×0.07) + (声音×0.38) + (外貌×0.55) [2], 被认知的态度是由这三要素综合作用而形成的。

1.3 较好的沟通技巧和能力 能够较好地运用语言、肢体语言、目光、表情等言行举止显示出导医护士的职业素养、温柔亲切的话语、人性化的服务意识, 做到语言先感人, 给患者一种亲切、可信的感觉[3]。

1.4 良好的服务意识和服务技巧。

1.5 热爱导医护理工作。

2 导医护士的培训

2.1 医学护理知识培训

症状与疾病关系, 如何根据患者主诉症状在较短的时间内进行正确分诊;各项检查、治疗相关常识及注意事项。

2.2 医院有关知识培训

导医护士应熟知该医院“门诊工作手册”、“导医服务规范”、“门诊工作人员语言规范”以及医院的规章制度、专家出诊时间、专业特长, 各临床科室展开规模、技术特色、新技术、新业务等, 医院各临床、辅诊科室及各项检查、治疗地理位置。

2.3 护患沟通技巧、心理护理培训

语言是医疗护理服务护患沟通与交流的信息载体, 导医护士应掌握医疗护理服务语言及非语言沟通技巧, 提高沟通、交流和处理问题的能力。要充分考虑护患双方医学知识的不对称、患者就医过程的心理需求以及对医疗护理服务语言的感受与理解, 应用不同的语言及非语言表达形式, 体现出语言艺术的服务性、专业性、通俗性、技巧性等, 使医、护、患三方能愉快、准确地表达自己并正确理解对方, 达到良好的信息与心理交流, 取得患者对医护人员的信任及全面配合。

2.4 礼仪培训

对新担任导医工作的护士进行服务礼仪规范、行为文明规范、语言服务规范、护患沟通服务规范的理论学习和情景模拟训练。淡雅的妆容、整洁的发式、统一的着装、胸带、胸卡佩戴齐全, 以最佳的形象出现在患者面前。礼节礼貌、言谈举止恰如其分, 提升护士自身素质, 增强主动服务意识, 树立良好的护士职业形象。

2.5 医院文化、爱岗敬业培训

对医院文化的核心内容应做到熟记, 并在工作中逐渐理解, 潜移默化地指导每位护士的工作、行为等。心理状态决定工作状态, 只有认真理解导医护士岗位内涵、作用及对患者的帮助等, 热爱导医工作, 才能不断提高业务能力, 增强主动服务意识。

2.6 各种应急情况、突发事情处理培训

提高对周围环境、人员的观察力, 如患者出现急症、病情变化、电梯故障、各种医患、患患纠纷等, 在第一时间进行正确处理。

2.7 急救知识、技能培训

熟练掌握门诊部急救抢救预案、流程, 按各级分工实施抢救, 避免抢救过程中的忙乱。专人负责培训心肺复苏技术, 使每位导医护士在上岗前都能熟练掌握心肺复苏技术, 熟悉各楼层抢救预备点的物品、药品位置及使用方法。

3 导医护士在门诊工作中的作用

3.1 带给患者第一良好印象

患者就医时由于疾病本身及对医院环境的陌生, 在心理上具有不同程度的焦虑、紧张、多疑等, 渴望获得尊重和医护人员的帮助, 导医护士端庄的仪容、仪表及良好的沟通能缓解患者就医心理压力, 在提供人性化服务同时, 给患者以亲切感、信任感, 增强了患者就医心理应急能力。

3.2 帮助患者正确就医

由于患者对医疗知识的缺乏, 部分患者到医院就医并不明确自己应该挂那科的号, 是否需要看专家门诊等。导医护士通过与患者进行良好的沟通, 为患者提供就医相关的各方面信息咨询服务, 帮助患者正确分诊、挂号、就诊。

3.3 指导患者检查、治疗

目前门诊检查中约40%～60%的患者提出, 到哪里做检查、要等多长时间、检查需要注意什么等问题, 这与患者对医院环境不熟悉和医院的检查流程安排不尽合理有关。如一位患者就诊后, 医生给他开了几种检查单, 其中有化验和几种特殊检查单 (如心电图、心脏超声、胸片等) , 由于各项检查项目等待时间和检查地点不同, 很容易导致患者盲目无效地流动, 增加了非医疗等待时间, 间接地增加了患者的怨气。导医护士及时为待检查患者提供以下信息:患者本人知道将要做哪几项检查;交款处的位置;每项检查所需的时间, 大约等待时间;每项检查的先后顺序;每项检查的具体位置;某些特殊检查应注意事宜, 如检查前空腹或憋尿等。能明显减少患者对医院环境和检查地点不熟悉导致的医院内盲目无效流动, 减少检查等待时间, 有效控制患者检查过程中的随机性和盲目性, 使患者检查流程比较合理, 提高患者就医效率。

3.4 科普宣教

利用宣传栏架、候诊区电视以及发放各类医学科普宣传单, 对候诊区候诊的患者进行科普健康宣教, 并定时更换、添加专科健康教育知识内容。向患者介绍医院专家、新技术、新业务, 提高患者对医院情况的知晓度, 扩大医院、专家的社会知名度, 也能减轻患者候诊等待引起的焦虑心理。

3.5 为门诊出诊医生提供服务

保持良好的候诊秩序和诊室秩序, 提供给医生一个良好的工作环境。备齐各类检查申请单, 提供开水、茶叶、洗手液、消毒液等。每天提前打开电脑到就诊界页面, 同时负责诊区水、电、门窗、电脑等安全, 让医生有更多的时间为患者服务。

3.6 提供便民服务

为患者提供轮椅、平车、开水, 免费帮助外地患者邮寄各种检查报告单, 帮助外地患者提供吃、住、车票等方面信息。及时发现、化解患者就医过程中的不满, 通过与患者交谈、沟通, 了解患者就医心理、需求、意见、希望等, 反馈给医院相关部门, 不断提高患者就医满意度。

3.7 检查促进医生劳动纪律

各候诊区导医护士对迟到、早退的出诊医生, 详细记录迟到、早退时间及原由, 每周汇总上报门诊部主任调查, 确定通报名单, 并给予处罚, 一定程度上改变了个别医生不重视门诊劳动纪律的做法。

3.8 参与急诊抢救

各候诊区导医护士在诊室、候诊区发现急症患者, 或听到出诊医生、辅诊检查过程中医生呼叫, 立即按抢救预案、流程参与抢救, 使患者在第一时间内得以救治。

3.9 做好感染控制工作

按感染控制要求每天及时补充各诊室一次性压舌板;定期消毒更换各诊室血压计袖带;定期配置更换各诊区体温计消毒液;及时补充各诊室手部消毒液;定期更换各诊室诊查床单;配合感染控制科定期做好各诊区空气质量检测工作。

总之, 通过导医护士的服务能有效地帮助患者就医, 减少患者的盲从心理和无效流动时间, 增加患者的就医效率。使患者在整个就医过程中感到通畅、愉快。通过导医护士的服务能给出诊医生营造一个良好的工作环境, 使出诊医生把更多的精力放在更好地诊治患者的工作中, 让患者得到更好的医疗服务。提高了患者对医院的满意度, 增加了患者再次选择该医院就诊的几率。

参考文献

[1]聂英娟, 田晨杰.门诊医生对护士素质要求的调查[J].护理管理杂志, 2011, 1 (1) :16.

[2]舒江霞.浅谈教师的课堂表达艺术[J].江汉石油职工大学学报, 2002, 15 (4) :11-13.

门诊导医护士心理因素现状探析 第14篇

【关键词】导医护士；心里因素

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.395文章编号：1004-7484（2013）-11-6624-02导医护士是设置在医院前台的一种职位，它的主要工作内容是回答患者就医时的一些疑问，为刚来医院就医的患者指明就医程序，使得医院的服务更加周到，服务质量显著提高。导医护士一定要要具备良好的心理素质，更要具有健康的心理状态，因为导医护士的心理状态直接影响着患者就医的心情，好的导医护士会使患者的就医更加顺利。1导医护士工作的重要性

当今社会，医疗是人们最关注、最关心的话题，因为这是人类生活当中不可缺少的。近些年来政府也在社会医疗上加大了投入，同时加大了建设力度。公民在医疗上的福利待遇也有大大的提高。目前我国医院的建设与发展都非常的迅速，医院的医疗设施很多都已经更新换代，并且都有了相应的质量保障和维修技术，这些都是很重要的硬件设施，是提高医院医疗水平中至关重要的一环。但是，一所医院要想给人们以最好的服务，也不能光靠硬件设施，归根到底人的服务也是非常重要的。

现在的医院建设都非常的重视对患者的服务，其中在前台设置导医护士就是其中非常有效的一项措施。导医护士的服务对于患者到医院就医来说实在是必要且有效的。因为患者刚刚到医院来就医，有很多事情都不明白，尤其是在比较大的医院当中，由于医院较大，部门较多，患者很容易摸不到头脑。不知道该去干什么，不知道就医的程序等等。这个时候许多患者都会寻找可以咨询的护士，所以导医护士就会发挥其作用，医院的咨询台一定要设置在一个显眼的位置上，以方便患者的就医咨询。而且，患者初来就医，看到医院这样人员流动非常大的公共场所，常常会有许多不安感和无措感，这个时候导医护士就显得至关重要。医院的导医护士一般要在这个时候及时发现无措的患者，给予引导和指导，回答患者提出的问题，指引患者按照医院的流程进行就医，对于患者的彷徨无措也要给予及时的开导和安慰。2导医护士的心理因素现状

2.1对于无法胜任职位的担心这些年来我们的医院加强了建设与投入，医院的管理也越来越好，对于各个职位上的人员要求也都增加了。我们的门诊导医护士代表了医院的形象，这对她们的素质也提出了更高的要求[1]。而且，现在医院服务于人的意识已经大大的增强了，前台的咨询与接待又是一个最能体现出医院服务质量的职位，因此医院对于门诊导医护士的工作更加的重视了。在这种情况之下，我们的门诊导医护士就会产生一些担忧，担心自己在这种新的、高的要求之下无法胜任工作，进而产生不良的心理因素。

2.2由于信息技术不熟练而产生紧张感现在的医院经过改革后，门诊的导医护士都要掌握电脑信息技术，因为改革后医院现在都已经开始运用电脑中相应的软件进行分诊。在这其中导医护士的工作内容就是要在电脑上将每位医生的患者分配到他们各自的目录下，这样每一位医生都能在自己诊室内的电脑上看到自己患者的姓名。当医生诊治完一位患者时，就在电脑上点击下一位患者的姓名，这时在外面的候诊室里就会播放这位患者的姓名，并指出這位患者该到哪个诊室就医[2]。由于分诊工作的电脑信息化，使得一时间导医护士的工作内容发生改变，所以一部分导医护士会有不习惯、无法适应的感觉。这样在他们操作电脑时往往都会有一些紧张感，会害怕自己出现失误，这样的感受会给我们的门诊导医护士造成很大的心理负担。

2.3老导医护士担心失去工作我们的导医护士最主要的工作其实是负责医院大厅里的接待，咨询工作，而我们的医院咨询台一般都会布置在医院大厅里最显著的位置。因此，导医护士代表着医院的门面，她们的形象直接关乎医院的整体形象。所以我们的门诊导医护士一定要具备良好的形象、气质以及语言表达能力[3]。这样的话一些年纪大的导医护士就不是很适合做医院前台的接待和咨询工作了。所以现在医院的职位设置是让这一部分年纪大的导医护士去诊室里做分诊工作，而分诊工作又要使用电脑，对于年纪大一些的导医护士来说，现在重新进行学习是非常困难的，大部分人会很难胜任。因此，一些年龄比较大的导医护士会很担心失去工作。3导医护士的心理因素对患者就医的影响

3.1工作压力影响工作心情在医院的高要求下，很多导医护士会有大大小小的压力产生，这些压力会严重影响工作心情，以及对工作的热情。这样我们的导医护士在进行前台的接待与咨询工作时往往会难以掩盖这样的心情和压力，甚至还会出现缺乏耐心的现象，严重影响了工作的质量。

3.2由于紧张感而出现失误门诊导医护士会因为信息技术的不熟练而在工作时产生紧张的感觉，而这种紧张感会使人们更容易出现工作失误，导致严重的后果。

3.3更注重学习新的工作内容而忽略原本的工作任务医院现在相比以前最主要的改变之处就是运用信息技术，所以这使得我们的门诊导医护士都非常注重这些新技术的学习。然而，我们的导医护士最根本的工作内容其实就是指导和帮助患者就医，她们所应达到的目的其实就是使患者能顺利的、有条不紊地进行就医。而现在一些导医护士会更加注重工作中的信息技术应用，而不再注重如何接待与安慰前来就医的患者，这就忽视了导医护士工作中最重要的一环，是极其错误的。4结语

现在导医护士这个职位的工作内容会因为医院的一些建设和改革而发生改变，因此做这项工作的人们会产生一些不利的心理因素，进而影响他们的工作。但导医护士这个职位在我们现在的医院当中还是相当重要的，所以我们的导医护士应该尽量调节自身的心理状态，将重点放在自己的本职工作上，努力做好自己的工作。参考文献

[1]鲁建华.医院信息化管理在门诊工作中的应用[J].天津护理杂志，2008，14（3）：171.

[2]崔妙玲，黄燕林，卢运红，等.住院病人对人文护理服务需求的调查与分析[J].广西医学，2007（12）：2055-2057.