培训行业工作总结范文

培训行业工作总结范文第1篇

一、培训课程的设计

此次培训课程内容由浅渐深的阐述了计量的概念及作用，深入联系实践，课程设计非常合理。主要课程包括：赵航老师的《计量的重要作用及计量基础知识培训》、苗芊老师的《烟草行业计量工作管理办法》及《烟草行业专用计量器具管理目录(第一批)》的解读及相关情况介绍、杨荣超老师的《烟草行业计量标准体系》介绍和《烟草行业专用仪器计量检定规程介绍》、张勍老师的《烟草行业最高计量标准的建立及实施情况》，最后，还有浙江中烟的蒋志才老师所做的《烟草工业企业计量管理工作经验介绍》。

二、主要培训内容

本次培训的主要内容可以分为以下几个方面：

1、计量的基本概念：包括计量的定义和计量的分类;计量学研究的主要内容，在这里赵航老师联系国际标准中时间、长度等标准的建立过程，着重介绍了量值传递和量值溯源两个概念。同时，老师还对对计量器具的定义、特性进行了相应的说明，对计量的特点和计量的主要形式也做了详细的介绍。

2、烟草行业计量管理办法：这部分在简要介绍了计量工作的内容和计量法规的类别的基础上，引出了我国计量法的立法过程和行业计量工作管理办法的制定背景和制定过程，最后，详细的对《烟草行业计量工作管理办法》的每一条条款进行了说明。

3、《烟草专用计量器具管理目录》(第一批)：苗芊老师在这一节课着重介绍了制定《烟草专用计量器具管理目录》的必要性和急迫性，强调了引入技术审核的意义。同时，他还对此目录的内容进行了简要的说明。

4、烟草行业计量标准体系：这一节杨荣超老师主要围绕YC/T241-2008烟草行业计量技术标准体系的内容来讲，联系了很多实例，介绍了此标准体系所包含的各项标准，以及设计这些标准时的背景和目的。最后，强调了此标准体系修订的内容以及修订的原因与目的。

5、烟草行业计量检定规程及相关设备检定规程：本节课程主要介绍了目前有效的检定规程都有哪些，同时，对《卷烟和滤棒物理性能综合测试台检定规程》、《卷烟吸阻和滤棒压降测试仪检定规程》、《卷烟/滤棒圆周仪检定规程》、《纸张透气度测定仪检定规程》等十几个检定规程联系实际做了详细的说明。

三、本次培训学习心得

当今世界，各行各业的标准体系建设都已经越来越完善，我国烟草行业也是如此。为了能更好地适应这种变化，作为年轻员工的我必当要树立终身学习的思想，积极学习相关标准文件，将理论充分地运用到实践上去，紧跟行业脉搏，至少要能做到一个称职的计量人员。通过此次培训，我收获很多，体会深刻。具体想就有关计量学习浅谈几点体会：

1、 时刻注意更新知识

由我国烟草标准体系的建设历程来看，无论是标准的完善还是标准的内容，还有些是一些检定规程因为仪器的更新或技术的进步有废止或是重新修订的情况，相比以前，都有着极大地变化。如现行有效2002年以前制定检定规程已只剩四项。这些信息我都需要时刻关注，加强学习新的标准，避免知识的陈旧落后，这样才有利于工作的正确开展。

2、 精通现行标准

无论什么样的情况，现在永远是最重要的，最需要把握的。此次，有幸认识了长沙卷烟厂的计量组长曾旭东老师傅，借着培训的机会，跟他探讨了很多次，每次跟他交流都让我受益匪浅。他对烟草行业计量方面的知识让我折服，无论是各计量器具检定规程的步骤及各项检定中会存在哪些问题，还是烟草行业计量法规的内容，他都了如指掌。我也终于明白，王先文师傅能快速精准回答我平时问他的各项问题的诀窍所在了。我现在也明确了自己下一步的工作目标了，那就是用最短的时间联系设备了解各项检定规程，然后就是熟悉标准体系的各项法律法规文件，一定要做好一个称职的计量人员。

3、 提出创新建议

无论什么样的培训，除了让我们熟悉现有知识之外，无一例外的都是希望我们能提出相应的改善方案。当然，新入门的我虽然也有一些想法，但是，发现这些想法都经不起推敲，毕竟创新是建立在深刻地熟悉此类知识的前提下的。当前，越来越多样化的仪器要求各工厂计量人员能制定适当的自校规范，而浙江中烟蒋志才老师的经验交流树立了我这方面的信心，他们公司有几项检定规程都是自下而上，由员工制定然后推广最后确定为公司标准的。作为年轻员工的我，不缺乏基础理论知识，领导与师傅也是毫无保留的指导我，我没有任何借口不好好努力，真心希望自己能在学好设备的基础上提出创新性建议，为公司的发展尽一份微薄之力。

夜深人静，我坐在电脑前，旁边茶香袅袅，总结这几天的所获所得，内心充实快乐无比。再次感谢领导给我这次学习培训的机会，多说显赘，请领导看我表现。

谢谢!

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培训行业工作总结范文第2篇

正确认识服务与服务质量 仪容、仪表、仪态 礼貌、礼节、礼仪 夜场日常礼貌用语

服务人员的职业道德与态度

第一节 正确认识娱乐服务和服务质量

一、什么是服务

1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文“Service(服务)这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。

2、注解分析Service S-Smile微笑

服务员要对每位客人提供微笑服务

E-Excellent出色 服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色 R-Ready准备好 服务员要随时准备好为客人提供服务

V-Inviting邀请

服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临 C-Creating创造 服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围

E-Eye眼光 服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。

3、服务的六个要点 (1)、能力 (2)知识 (3)、自重(工作时表现的态度) (4)、形象(注意自己的仪表) (5)、礼貌(真诚待人的态度) (6)、多尽一点力(额外的工作)

二、服务质量

1、服务质量的含义：

服务质量是指夜场向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心工作。

2、服务质量的特性：

(1) 功能性：是指事物发挥的作用和功能。

(2)经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得

到的服务是否相等，价与值是否相等。

(3)安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。 (4)时间性：时间性强调为宾客服务要做到，准确和省时。

(5)舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。

3、服务质量的内容：

(1) 有优良的服务态度：主动、耐心、热情、周到

(2) 完好的服务设施;是指公司用于接待服务的设备、设施，它直接反映服务质量的技术水平。

(3) 齐全的服务项目包括：

a、基本服务项目：凡在服务过程中有明确具体的规定，围绕主体业务设立的服务项目。

b、附加服务项目：凡是有宾客提出，但并不是每个宾客都需要的服务项目。 (4) 灵活的服务方式：是指夜场在热情周到为宾客服务时所采用的形式和方法，其核心是如何给宾客提供方便。包括： a、适当的营业时间 b、简便的营业手续 c、舒适的休息场所 d、得力的应急措施 e、份外的主动服务

f、方便的规定制度(对客人而言)

(5) 娴熟的服务技能：是指一个服务人员在接待服务过程中，应该掌握和具备的基本功能。

(6) 科学的服务程序：是接待服务的程序和步骤。

(7) 快速的服务效率：服务效率是服务工作的时间概念，一些向宾客提供某种服务的时限。

4、检验服务的好与坏，靠的是什么：是靠客人的感觉，永远给客人留下好的感受。

那么怎样给客人留下好的感受呢： (1)靠服务员的意愿

(2)培养服务员的待客技巧(待客艺术)

三、什么是客人

△

客人就是朋友，客人就是总经理的客人。

△

我们是依附客人存在的，不是客人依附我们存在的。 △

客人不是打扰我们工作的人，而是我们工作的目的。

△

我们不是通过我们的服务在帮助客人，而是客人帮助我们，给我们提供了一次次服务的机会。谁的机会越多，谁就是强者。

△

客人不是我们事业中的局外人，而是我们事业中的局内人。

△

客人不是我们争执吵架的对象，你永远也不可能在争吵中获胜即使你是对的。

△

客人是有需求的人，解决客人的正当需求，要像我们解决自己需求一样。 △

客人不仅仅是一个有客观，统一的数字。客人是有感觉和感情的，同我们一样具有偏见、成见的人。 第二节 仪容、仪表、仪态

一、仪容、仪表、仪态的概念 仪容指人的容貌 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。

仪态指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。

一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。

二、注意个人仪容、仪表的意义

1、

注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。

2、

反映了企业的管理水平和服务质量。

3、

是尊重宾客满足宾客的需要。

4、

是对服务人员仪容、仪表的要求。

三、对员工个人仪容仪表的基本要求

(一)服务方面的基本要求

A、

服装(制服)整洁、大方。上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。 B、

皮鞋擦得干净、光亮无破损。

C、

男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。以黑色最为普遍。

D、

女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。 E、

工号牌端正地佩戴在左胸上方。

(二)修饰方面的要求

A、

头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮

B、

要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。

(三)个人卫生方面的要求

A、

指甲经常修剪、保持清洁。不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。 B、

要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。身上不能有汗味。

C、

要经常漱口，保持口气清新。口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。

D、

在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。

E、

男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。

四、对服务接待工作人员仪态的要求

(一)正确的站立姿势

身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂(双手在背后交叉或体前交叉)两腿膝关节与髋关节舒展挺直。

(二)正确的坐姿

上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。

(三)雅致的步态(正确的走姿)

上体正直、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松 。重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。

女员工走路时，两脚轮换前进，要基本踩一条线，而不是两条平行线。步伐为一脚距离。

(四)适当的手势

在夜场服务接待工作时，手势运用要规范适度与客人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大。

正确要领：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。

第三节 礼貌、礼节、礼仪

一、礼貌

(1)礼貌的概念

礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。

(2)礼貌的主要内容： A、遵守社会公德

公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。 B、遵时守信

遵时就是遵守规定或约定的时间。 守信就是要讲信用，不可言而无信。 C、真诚友善

所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。 D、理解宽容

理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。 E、热情有度

热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。 F、互尊互帮

互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。 G、仪表端庄(指对对方的服务态度)

讲究卫生(指要有一定的职业道德，注意个人卫生) H、女士优先

即要遵循凡事“先女后男”的原则。

不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。 (3)基本礼貌行为

1、微笑，与客人保持眼光接触;

2、主动向客人问好;

3、尽量称呼客人的姓氏;

4、主动让路、让位给客人，请客人先行;

5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言;

6、不可询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻)

7、复述客人要求;

8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决;绝对不可以将客人当成皮球!

9、在工作岗位时-精神饱满，不可聊天，吃东西;随时留意客人是否需要服务;

10、走路时-切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意;

11、和客人应对时-站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状;不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。 (4)礼貌修养

1、礼貌修养的定义

礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。修养是指一个人在道德，学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。

2、怎样培养礼貌修养

①自觉学习礼貌礼节方面的知识

②广泛涉猎科学文化知识、用丰富的知识充实自己

③努力进行自我性情陶治，纠正自己不文明不讲礼貌的不良习气。 ④积极参加社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯。 (5)怎样才能做到礼貌服务 ①了解你的客人 ②了解你的商品 ③举止温文尔雅 ④注视聆听 ⑤笑口常开 ⑥整齐清洁 ⑦谈吐得体 ⑧乐于助人

二、礼节

(1)礼节的概念

礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼貌在语言行为、仪表等方面的具体规定。礼节往往从向他人表示敬意的仪式方面表现出来，像点头致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均属于礼节的各种形式。

(2)日常服务礼节

日常服务礼节最为基本的应该熟悉和掌握的“

一、称呼礼节

二、问候礼节

三、应答礼节

四、迎送礼节

五、操作礼节。其中称呼礼节，问候礼节。应答礼节是体现在语言上的礼节，迎送礼节、操作礼节具体体现在举止上的礼节。 (3)举例介绍日常服务礼节

1、握手礼节

在交际场合中，握手是很常有的一种礼节，也是国际通行的礼仪。一般在相互见面，离别、祝贺、慰问等情况下使用。

标准的握手姿势是，伸出右手，手掌与地面呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握，时间以3秒钟左右为宜。此时需双眼注视对方，面带微笑，上身要略微前倾，头要微低，与他人握手时，手应该是洁净的。

握手要注意先后顺序，一般是主人，年长者，身份高者和女士先伸手。客人、年轻者，身份低者见面先问候，待对方伸手再握手。若一个人要与许多人握手，那么最有礼貌的顺序 应该是：先上级后下级;先长辈后晚辈，先主人后客人;先女士后男士。

与他人握手，有以下几种情况是很不礼貌的，所以应避免。

①，男士戴着帽子或手套同他人握手。男士握手前一定要脱下帽子和手套，实在来不及的话，应该向对方道歉。女士与他人握手时不必脱去帽子和手套。军人与他人握手时也不必脱下军帽，标准的做法是先行军礼，然后再握手。

②，长久地握着异性的手不放开。男士与女士握手时，时间要更短一些，用力要更轻一些。一般握一下女士的手指就可以了，不要拉住对方的手忘了松开或用劲显示自己的热情。

③，用左手去同他人握手。握手一定要用右手，除非右手受伤或太脏不能使用，用左手与人相握是不合适的。在特殊情况下用左手与相握应当说明或道歉。 ④，交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，这是失礼的，应该等别人握完再伸手。

⑤，握手时目光他顾，心不在焉。与别人握手时东张西望是不礼貌的。

2、鞠躬礼节：

鞠躬，意即弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的场合，又适用于一般的社交场所。

在我国，鞠躬常用于下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈表达由衷的敬意，也常用于演讲者、表演者向听众、观众致意，服务员向宾客致意。为向他人表达深深的感激，也可以用鞠躬礼。

鞠躬礼分为两种，一种是三鞠躬;另一种是一鞠躬，几乎适用于一切社交场合。鞠躬的基本做法是：欲施鞠躬礼时，首先应该立直站立，背部伸直，保持身体的端正，同时双手在体前搭好，右手搭在左手上，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前斜15°至30°，目光应该向下，同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等。

鞠躬礼是日本最为常用的礼节，日本人见面时一般不握手，而习惯于相互鞠躬。日本的鞠躬礼是将双手搭在双腿上，鞠躬时，双手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。

行鞠躬礼时应当注意：

①，必须脱帽。戴帽鞠躬不礼貌，同时还会使帽子掉下来。

②，鞠躬时目光应该向下看，表示一种谦恭的态度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看对方。

③，嘴里不要吃着东西、嚼着口香糖或含着香烟。

④，礼毕抬起身，双眼应礼貌地注视着对方。否则视线移向别处即使行了弯腰最深的鞠躬礼，也会让人觉得缺乏诚意。

⑤，若是迎面碰上对方鞠躬时，则在鞠躬过后，应向右边跨出一步，给对方让开路。

3、谈话时的礼节：

a、语言简洁、清楚、明白 b、不要粗声大气

c、要摆正自己和对方的关系

d、要和别人谈话时，应该先打招呼，用右手挡住自己的嘴，客人和别人说话时，不要上前旁听

e、谈话时，要尊重对方 f、要注意口腔卫生(上班不吃带异味的食品)

4、介绍礼节

介绍是人与人之间相识的一种手段，日常交往中的介绍可以使不相识的人相互认识，通过正确的落落大方的介绍和自我介绍，足以显示一个人良好的交际风度。 介绍的角色分为介绍者和被介绍者，自我介绍则是把介绍者和被介绍者两种角色集于一身了。

作为介绍者，是为他人作介绍，其规矩是：把晚辈介绍给长辈，把男士介绍给女士、把未婚者介绍给已婚者，把职位低者介绍给职位高者。介绍者作介绍时，对双方都不直呼其名，而应采用敬词。比如“鲁小姐，请允许我向你介绍一下“或者较随便的可以说：”张先生，我来介绍一下，这位是“。为人介绍时，应该把手掌伸直并掌心向上，向着被介绍一方的肩与背。

作为被介绍者，应该表现出结识对方的热情。被介绍时，应该面向对方并注视对方，不要东张西望，心不在焉，或是羞怯得不敢抬头。 介绍完毕，被介绍的双方应该互相以礼貌语言向对方问候或微笑点头致意，可说“很高兴认识你!”等，这种客套话是需要的，但不要太过分;像“不胜荣幸”、“幸甚幸甚”等就过于单调干巴和做作了。 为他人做介绍时，有一些特殊的情况应当注意：介绍家人给他人，一般不加称呼。如家里来了很多客人，一般是把晚到的客人介绍给早到的客人，如果来宾甚多，那么主人不必一一介绍，只要介绍附近的客人们认识就行了。向父母介绍客人时，应先把客人介绍给母亲。

在一些场合还需要作自我介绍，比如求职和新到一个新环境中。自我介绍或许在一个面前，或许是在几个人、众多人面前进行。自我介绍基本内容是自己的姓名、身份、单位，如果对方表现出结识的热情，还可以进一步介绍一下自己的学历、专长、兴趣和经历等。 不论在什么场合，自我介绍要做到自然大方，讲到自己时可将右手放在自己左胸上。不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己说话，介绍时的表情应该坦然、亲切、大方，眼睛应该看着对方或是大家，不可面红耳赤，显得不知所措或者随随便便、满不在乎。

在自我介绍中既要表现了自信友好和善解人意，又要力戒粗俗。如果与别人认识不到3分钟，就向人家诉苦、发牢骚，甚至粗话连篇地骂街，必定丑化了自己的形象。

在自我介绍之后开始交谈中，主动做自我介绍的一方要对对方谈起的一切都表示出耐心和兴趣。不要只把对方当成一听众，只顾自己夸夸其谈。 (理论讲完后，让员工示范，再进行反复练习)，日常服务礼节训练。 △介绍礼节的顺序

(1)先把宾客向我方人员介绍之后，随即将我方人员再介绍给宾客。

(2)在一般情况下，应先把男士介绍给女士，之后，再把女士介绍给男士。 (3)应先把年轻的、身份低的介绍给年长的、身份高的，再把年长的、 身份高的介绍经年轻的、身份低的。

(4)在一般情况下，先把男士介绍给女士，先把低者介绍给高者，先把年幼者介绍给年长者，先把未婚者介绍给已婚者。

(5)同级、同身份、同年龄时，应将先者介绍给后者。 (6)介绍时，要把被介绍者的姓名、职衔(学位)说清楚。

(7)向双方做介绍时，应有礼貌地以手示意。手向外示意时手心向外，手向里示意时，手心向着身体。身体稍向介绍者。切勿用手指划，更不能拍打肩膀或胳膊。

(8)介绍双方姓名时，口齿要清楚，说得慢一些，能让双方彼此记住。

三、礼仪

(1)礼仪的概念

礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。 (2)交际中常用的一些礼仪用语

1、初次见面：久仰

2、好久未见：久违

3、问年龄：高寿(对老人)、贵庚(一般人)

4、问姓名：贵姓、宝号

5、赞美别人主意：高见

6、请求原谅：包函

7、请出主意：赐教

8、请求批示：请教

9、请人让路：借光

10、请人帮助：费心劳驾

11、要先离去：失陪

12、让人勿送：留步

13、送客回家：请慢走

14、请客人来：光临

15、表示等候：恭候

四、礼貌、礼节的意义：

(1)讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要;

(2) 讲究礼貌礼节是保障社会安定团结，促使人际关系和谐的需要; (3) 讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范;

(4) 讲究礼貌礼节是娱乐业员工的基本素质要求之一。

五、风度

(1)风度的定义

风度是一个德才、常识等方面的修养。包括： ①谈话时的全部特征。

②人所特有的举止(坐、走、看等方面的表现)。 ③服饰

④工作作风 ⑤礼貌行为

(2)服务人员应具有的风度 ①不卑不亢 ②落落大方

服务人员职业道德与态度

一、职业道德的论述 (1)职业道德的概念

职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量，是树立企业良好形象的重要因素，是使员工在工作中和生活上自我完善。 (2)、服务人员应具有职业道德： 对待工作：

A、热爱本职工作

热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足客人的需求为自己最大的快乐。 B、遵守公司的规章制度 C、自洁自律，廉洁奉公

①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。 ②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。 ③自觉抵制各种精神污染。 ④不议论客人和同事的私事 ⑤员工不带个人情绪上班 团体意识：

A、坚持集体主义

集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系。 B、严格的组织纪律观念 C、团结协作精神 D、爱护公共财产 对待客人：

A、全心全意为客人服务 B、诚恳待客，知错就改。 C、对待客人一视同仁。 (3)、职业道德的标准

1、热爱本职工作具有奉献精神

2、坚持宾客至上，服务第一，

3、爱护企业和客人财物珍惜职业荣誉

4、克己奉公、不谋私利

5、坚持一事同仁，童叟无欺

6、遵守商业道德，展开公平竞争原则

二、服务人员应具有的态度： (1)工作态度：

1、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免俚语：

2、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼;

3、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉。

4、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为客排忧;

5、责任：尽责尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。

6、协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同必协力解决疑难，维护公司的声誉。

7、忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人;

8、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工、少请假;

9、工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷;

10、工作态度：服从安排，热情耐心，和蔼谦恭，小心谨慎，虚心好学;

11、体力要求：能长时间站立进行工作，用托盘托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒;

12、工作意向：领会技能，不断学习业务知识，遵守规章制度，勤恳踏实工作，明了发展前景。 (2)、服务态度

1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前;

2、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让。

3、热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳;

4、周到：宾客进入公司要周到服务，处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。

培训行业工作总结范文第3篇

从7月10号到7月19号，我们经过了10天的入职培训，在这期间培训的主要内容有军训，公司领导上课，拓展训练等。从中我学到了很多，也感悟到了很多，同时也了解到了很多原来不知道的东西。下面我就这培训几方面的内容说一下我的体会。

首先是军训，为期十天的军训结束的时候，尽管只是短短的十天，但在与教官、同事的相处中，不知不觉地建立了深深的友情，军训场上既严肃又艰苦，它既考验你的坚韧力，也检验你的团队合作精神。从中我们体会到了什么是服从，坚持，协作，忍耐，也体会到了细节的重要性。军训展现了一种纪律严明，团结向上，整齐划一，一切行动听指挥的精神风貌，让我们增强了责任感，使命感和荣誉感，并激励我们今后成为最有纪律，有效率，有激情，有协作精神的团队。十天来，我们苦过，累过，甚至哭过。但给我们留下的却是一段永恒的记忆。这记忆将永远伴随着我们，学习，成长。在这里，有太多的感动，仅有的十天却改变了我们多年都没改变的陋习。军训结束了，但从军训中受到的鼓舞，这种军训的精神，远远还没有结束

再就是公司领导给我们上课，很感谢给我们上课的公司领导，都知道咱们建筑行业忙，但他们却在百忙之中抽出很多时间来备课，足以说明咱们公司对新员工的重视。从领导的课中我了解到了咱们公司的铁军文化，了解到了公司未来的发展部目标，也给我们讲了员工的权利和义务，一些在项目上的安全方面的知识，导师带徒制度还有一些我们必须必备的素质等。听完领导的讲课，首先进入我脑海的是公司的强大，公司的铁的纪律;然后就是我从更高的层次上明白了怎么去学习，学会学习，多思考问题，学会处理事情的方式，学会总结;再有我知道了作为公司一员必须具备的精神----敬业精神，要敢于吃苦勇于奉献，做每件事情的时候都要坚持努力，锲而不舍，还要学会总结。同样其中前辈的座谈，也让我们找准了差距，了解作为新员工，我们应该怎样去转变和适应新工作。通过这我学会了很多在大学没有学过的东西，能使我们更快的适应公司生活，尽早做一名合格的员工。

拓展训练挑战的项目是“信任背摔”，我们攻破了心理障碍，坚定了信念，激发了潜能。通过换位思考，我们体会到了信任与被信任的无穷力量;“空中抓杠”，我么突破个人得失观。同样了解恋人面对机会是否能勇于出击和积极心态对过程与结果的影响。通过互相安全保护，体验到了队员间彼此信任，互相负责的团队精神。“无敌风火轮”，我们体验到了聆听的重要性，团队智慧的利用、有效利用团队决策所起的作用，同样也加强了队员间近距离的沟通。“绝壁求生”， 了解到了团队的成功离不开每个人的努力;团队的每个成员都是整个团队不可缺少的一分子;团队成功可以带给个人更大的成功;体验并感悟到了团队合作是完成复杂工作的唯一的组织形式，体会到了1+1>2的团队作用。

十天的培训，永恒的记忆。我不会忘记，生活中，也会像在军训中一样，严格要求自己，努力工作，吃苦耐劳，做事一丝不苟，实现自己的人生价值，同时为公司贡献出自己的一份力量。

培训行业工作总结范文第4篇

【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司

【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代表等。

【培训费用】1800元(含资料费、午餐费、专家演讲费);住宿统一安排，费用自理;

【咨询报名】闫老师

【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询!

课程背景：

电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。

很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。

高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。

课程收益：

培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。

课程内容：

模块

一、电话销售的思考拓展

1. 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些

2. 电销中的感性、理性、积极性

3. 变革中电销代表的角色与职责

模块

二、电销客户需求分析及客户分类

1. 客户需求及服务层次

2.3.

模块

三、电销沟通中“人的技术”

1.2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

模块

四、电销话术策略中的“中西合璧”

1.2.

3.







4.



 话书、话述和话术 “西式”：传统电话沟通及话术管理(QA管理)方法 “中式”：语言行为分析方法 两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点 “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析 高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面 “中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法  服务营销语言行为的策略应用  电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例 高超电销代表的“武备库” 电销代表的语汇、语气及发声方法 针对对不同类型的客户，电话联系前的准备 电销中的 “听”“问”技巧 FAB技巧等相结合的话术制定方法 其他各类在线销售技巧荟萃 客户的性格色彩维度及沟通风格 大家来找茬：电销模拟演练及对话分析 多维的客户细分 电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析

模块

五、电销代表职业动力与情绪的自我管理

1.2.

3.

4.

5.  学会积极、学会思考  向职业球员学习，做职业电销代表  让晨会、夕会更多彩和高效  张弛有道职场工间操  适度的压力，做最好的自己

讲师介绍

周力之 百乔罗高级顾问

客户服务及呼叫中心资深培训师

背景介绍：

具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处

长兼电销中心运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。

周老师为南开大学经济学硕士，COPC注册协调员，并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟(CNCBA)高级顾问、《客户世界》杂志编委。周老师的培训与咨询主要专注在客户服务、电话营销等领域。

授课风格：

课程内容新颖、案例鲜活，授课专业、风趣，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，能将培训和咨询有机结合，引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。 主要课程：

《平衡制胜的高超客户服务管理》《呼叫中心电话销售技巧》《内容精准传播高效结构为王的PPT》

服务客户：

培训行业工作总结范文第5篇

尊敬的各位领导，亲爱的战友伙伴们，大家好!

当踏上集团职业经理人精英训练营的那刻起，我便告诫自己，人生的这场旅行，不仅要收获抵达巅峰的喜悦，同时更要铭记沿途的风景，用心去体验，去成长。

前两天的课程，让我们对目前餐饮市场前景，公司规划以及心态，情绪管理，正能量，目标，信念有了深刻领悟。每天晚上疲劳的睡在床上时，才感觉真真切切地过了一天，人生最重要的不仅是努力，还有方向。压力不是有人比你努力，即使看不到未来，即使看不到希望，也依然相信自己的人生错不了。第二天叫醒我的不是闹钟，其实，是梦想!

每次的行动或是集合，都是通过哨声，哨声是命令，是指挥，是完全服从的指令，它让我们时刻保持警觉，保持敏锐，保持清醒的头脑!还记得体能训练的第一个科目，它教会了我们，不求与人相比，但求超越自己，要笑就笑出成长的性格。跳大绳科目，考验着我们团队中的决策，指挥，标准，流程意识以及责任，用心的程度，虽第一次挑战失败，但一花凋零荒芜不了整个春天，一次挫折也荒废不了整个人生。我们争取机会，齐心协力，全力以赴，最终挑战成功。团队协作，专注当下，方可成功。极限军姿，更考验我们的坚持。当你感受到全身痛苦难受时，我们要对自己说的是三个字“太好了，那正是我们蜕变的时刻。第五天的100里拉练，不达目标，绝不回来的士气，鼓舞着我们这群有梦想的海外海人!

之后的技能知识课更是让我们受益匪浅。工作中还有更多知识需要我们

孜孜不倦地学习，管理与领导的路上，更需我们用心去探索，去领悟。用心去感悟生命赋予我们的每分每秒!

为期七天的培训虽结束了，但我们更明白踏上工作的路才刚刚开始，我们有信心，将自己的生命写满精彩。因为我们是一个被称为海外海职业经理人的团队!!!

最后要感谢的是我们的领导，教官。感谢一起奋战的战友们。感谢一路有你们，谢谢你们!篇二：餐饮部培训心得

餐饮部培训心得

2011年12月1日起我在餐饮部的学习，于总监和罗经理为我制定了详细的实习计划。

二、餐厅技能训练。在餐饮部培训的3个月里我主要掌握了中餐宴会摆台、餐饮服务的六大技能(托盘、斟倒酒水、摆台、餐巾折花、上菜、分菜)、西餐摆台、送餐、机组用餐接待、宴会预定、宴会台型设计等

三、熟悉菜品和酒水。了解中西饮食文化;熟悉各餐厅菜谱;海鲜的烹饪方法;酒水、茶水及香烟价格;标准单的制定;菜品推销的技巧等。

四、了解管事部工作流程：洗碗机的使用;灶台和烟道的清洗方

法;各种清洁剂的用途;库房管理流程等。

五、心得看法：

1、 热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。

2、 积极参与各种职位培训：培训学习是进步与发展的源泉。

3、 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些也不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

5、 要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

7、 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

8、 平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、 团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员

工和企业都更成功。

10、 每天进步一点点：每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

六、总结：餐饮部3个月的培训很快就结束了，总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;更重要的是，在3个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最后，感谢酒店能提供这样的实习机会。

二〇一二年四月十四日日篇三：餐饮培训心得

餐饮培训心得

在餐饮培训学习当中，我更加了解，也看到了服务区为了做到上档次的服务工作，花费了很大的精力和财力。从员工的着装到礼仪，从管理制度到卫生打扫，都进行了详细的讲解，特别是对后厨的安全卫生，每个工种，每道程序都作了详细的规定。

通过这一段细致有步骤的学习，我深深体会到招待服务工作的重要性。它不仅代表了服务区的精神面貌，也体现了服务区对外接待的真诚。所以，我们作为这样一个集体的成员，更应该去热爱它，为这个集体多做点贡献。这具体应该表现为：有责任感，有上进心，对自己所做的工作努力专研，一丝不苟的完成好。

培训行业工作总结范文第6篇

华侨大学摄影行业分析

队名：摄影小分队

队员：刘医 陶昶然队长：王绍林

项目

成 果 书

王馨冉 朱微微 沈超南年3月

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2016摄影行业分析报告

目录

一、摄影专业分析报告..........................................4 1.摄影专业概况................................................4 2.摄影专业就业前景分析........................................5 3.应具备的专业素质及技能......................................6 4.对摄影专业人才培养模式提出的建议............................7

二、摄影行业分析报告 .........................................8 1.摄影行业总概况..............................................8 2.摄影行业现状................................................9 3.摄影行业在做的..............................................10

三、专职摄影师岗位分析报告 ...................................11 1.岗位：专职摄影师............................................11 2.岗位信息....................................................11 3.大学生求职途径..............................................15 4.对在校学生的建议............................................16

四、贵州省普安县三板桥镇河滨数码照相馆采访调查以及兴义市摄影行业分析..........................................................17

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一、摄影专业分析报告

1.摄影专业概况

全国有86所高校开设了摄影专业，另一部分高校命名为视觉传达设计专业(摄影方向)。所有专业1123个，摄影专业在专业学科中属于文学类中的艺术学类，其中艺术学类共27个专业，摄影专业在艺术学类专业中排名第3，在整个文学大类中排名第11位。 相近专业开设院校数目及就业率：

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摄影专业主要课程：美术基础、色彩写生、平面构成、色彩构成、摄影技术基础、传统暗房技术、数字暗房技术、摄像技术基础、非线性编辑、摄影史论、艺术概论、传播 学、新闻报道摄影、广告摄影、人像摄影、商品摄影、摄影专题研究、图片摄影赏析、DV摄像专题研究、图片编辑、摄影流派与技法分析、摄影美学、艺术摄影等 50余门专业必修和选修课程。

摄影专业学生毕业后可在广告公司、影视剧制作公司、新闻媒体、报社杂志期刊社、出版社，婚纱影楼、文化宣传部门和其他有关事业单位，从事摄影摄像、影视制作、计算机平面设计、广告策划与制作、文化宣传、社会教育、商业摄影等工作。就业岗位包括：摄影师、平面设计师、平面设计、淘宝美工、摄影助理、美工、平面设计实习生 设计师 平面设计 广告设计 网页设计及网页美工 文员客服 平面设计培训讲师 热聘中、网站编辑、摄像师、网店美工、化妆师、摄影师助理等等。

2.摄影专业就业前景分析

截止到 2013年12月24日，39425位摄影专业毕业生的平均薪资为 3437 元，其中应届毕业生工资2890元，0-2年工资3215元，10年以上工资4215元，3-5年工资4153元，6-7年工资5332元，8-10年工资7749元。就业前景比较好的城市有：上海、广州、深圳、北京、杭州、厦门、武汉、成都、佛山。

摄影师是一个时尚而又多金的职业，社会在不断的进步，各地的影楼摄影工作室迅速崛起，时尚活动接二连三，电视电影的长期拍摄，摄影师的需求量随之也越来越大，这也正说明摄影师就就业前景越来越好，摄影行业会发展的火爆!

2.1摄影专业的重要性与发展

第一阶段：从上世纪 90 年代末之后，从台湾引入的婚纱影楼模式改变了过去大陆只有照相馆的历史，婚纱摄影这一影像服务业中至今最重要的服务门类一出现就迅速迎合了中国人生活水平提高后的消费心理和需求，显示出了极强的生命力，发展极其迅猛，台湾影楼模式一时间独霸天下，也逐步培养了中国人结婚前必拍婚纱照的消费习惯。而且因为其行业特性，这一阶段行业整体的超高利润至今罕有行业匹敌，导致直到今天还一直被称为暴利行业。这是中国影像服务业的第一个真正的黄金发展期。

第二阶段：2000 年后数码摄影技术逐渐取代胶片，迅速得到大范围的普及，

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改变了过去只有大型影楼才有实力购买昂贵拍摄设备和后期加工设备的历史，催生了小型工作室的发展，尤其是电脑后期处理技术的发展，给整个行业带来了颠覆性的变化，技术门槛越来越低，技术标准越来越多元化，打破了传统影楼一统江湖的格局。同时，儿童亲子类摄影以及孕妇照等细分品类逐步成为行业新的生力军，规模不断扩大，据测算目前中国仅儿童摄影的市场规模已超过 300 亿元。这一阶段，伴随着淘宝等电商的兴起，与网络电商有关的商业摄影也发展迅猛。

第三阶段：2008 年后，伴随着高品质婚礼纪实摄影需求的增长和移动互联网时代社交网络的发达，中国的自由摄影师群体开始出现并壮大，我认为这是一个中国影像服务史上重要的历史时刻。婚礼纪实摄影摄像产业从最初作为婚庆服务的一部分迅速独立、壮大，其活跃程度、发展速度远远超过同期的婚纱摄影，很短时间就形成了蓬勃的行业生态，不断扩展服务的种类和边界，甚至直接跟欧美同行接轨，频频斩获国际顶级婚礼纪实人像摄影大奖，第一次将中国的影像服务业提升到艺术和创作的层面。这是婚纱摄影行业二十年都没有做到的。

随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，人们对生活质量的要求也越来越高，摄影行业得以经济的滋润，得以迅速发展，已经形成比较可观的市场规模。行业迅速发展形成了对摄影人才的巨大需求，在摄影行业工作的专业人员规模也比较大。由于摄影人才总体呈现供不应求的局面，使得在行业就业的专业人才薪资待遇和工作环境都很好。

3.应具备的专业素质及技能

3.1基础知识

3.1.1专业基础知识

对于一个人能力评判的标准，最直观的肯定是对专业基础知识的掌握与理解，摄影行业人员应掌握摄影构图、摄影基础、摄影用光、 人像摄影、产品摄影、广告摄影、时装摄影、暗房技术、数字后期技术、动态影像、 版式设计 、报告设计以及互动网页设计的，全方位掌握人像摄影、时装摄影、广告摄影以及数字后期处理的高级技术，具备现代的摄影意识和创作风格;掌握商业摄影的市场运作规律，多角度掌握其他摄影门类的主要风格和技能;具有开拓和创新的学习和创作精神，了解与专业相关的法规与标准。

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3.2拓展能力

3.2.1自主学习能力

自主学习能力不单指学习书本知识的能力，更主要是说逻辑分析能力，自学能力，独立思考能力，也是随机应变的能力，从生活实际中学习的能力，若一个人只会被动填鸭式的学习，没有自学能力，那遇到新事物时就会变得茫然不知所措，毫无创造力，就是大家常说的学的比较死，呆板，不灵活。对于摄影这个专业来说，在实际工作中更容易碰到需要能力的情况，懂得活学活用。随机应变，这样才更适合社会的发展。

3.2.2较高的文化修养

作为一个与艺术打交道的专业，具备较高的文化艺术修养也是必不可少的。人文艺术修养对于摄影专业的学生提高自身的创造力具有决定性的作用，还可以增进与客户的交流，从而更好地满足对于雇主的摄影需求。

4.对摄影专业人才培养模式提出的建议

4.1准确定位人才培养目标

学校应当鼓励摄影专业学生进行市场调查，接触实际，了解市场需求;高校要对摄影专业学生加强目标教育，使从事这一专业的学生对将来的入职有一个明确的定位。

4.2灵活调整学科课程设置

高校人才培养内容的改革要立足于的学科专业、课程体系的改革大胆创新。从世界知名大学的学科发展来看，更趋向于融合边缘学科、交叉学科、综合学科的专业设置。他们更重视基础课程，重视通识教育、专业培养次之。

4.3加强校企合作

课程体系设置尝试校企合作。面对产业结构现代化的挑战和要求，高校的人才培养模式逐渐的从封闭走向开放，企业越来越多的参与到了人才培养中，订单式的人才 培养模式在不断推出。形成了校企共建的课程体系。高校教师越来越多的走上实际岗位，越来越多的学校要求老师要具有双师资格，企业的一些有经验的管理人员也 走进了高校走进了课堂，也参与了课程改革和设置，双方互利共赢。

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二、摄影行业分析报告

1.摄影行业概况(本版块部分内容摘自中国人像摄影行业2015发展报告)

2015年，中国人像摄影行业认真贯彻党和国家的有关方针、政策，高举旗帜，服务大局。坚持稳中有进的发展总基调，坚持改革创新，坚持聚合发展，坚持市场导向，人像摄影行业进一步发展。2014年人像摄影行业市场全年实现总产值2465亿，比去年同期增长14.1%，与2013年增长率26.4%相比，增速放缓12.28个百分点，但仍高于GDP7.4%的增速。

1.1行业整体业绩保持增长

中国人像摄影学会依据商务部典型企业数据和行业调研数据估算，截止2014年底，全行业总收入2465亿元，同比增长14.1%。

人像摄影业经营单位数量和从业人数较上一有所增长，主要原因是人像摄影业业态创新迅速，创业企业快速增加，行业外经营主体不断进入，投资与创新双向拉动，行业服务产出能力持续扩大，总体业绩指标继续上行。被调查企业2014年门店面积有所减少，但拍摄场地面积大幅增加，特别是摄影旅游和互联网相互作用下，摄影基地规模持续扩大。

1.2行业整体规模持续扩大

2014年，经营单位达38万家，比上年增长8.1%，从业人数575万人，同比增长2.7%。人像摄影业三大类结构占比为：婚纱摄影38.5%，儿童摄影21.5%，综合摄影40.0%。

依据商务部统计方法，人像摄影业主要分为婚纱摄影、儿童摄影、综合摄影三大类。婚纱摄影类包括婚纱摄影、婚礼摄影、情侣摄影、艺术写真摄影、旅游婚纱摄影等。儿童摄影包括儿童摄影、孕妇摄影、亲子摄影、全家福摄影

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等。综合摄影包括证件照摄影、团体照摄影、广告摄影、产品摄影、微电影、摄影基地、婚纱礼服生产、摄影摄像器材销售、照片材料生产与冲印、相册相框制作、场景设计搭建、专业教育培训、摄影及婚礼相关展会、专业软件开发生产、互联网平台对接与使用等。

2014年，行业企业总量为38万家，同比增长8.6%;从业人员575万人，同比增长2.7%。行业从业人员自主创业势头良好，专业人员和高素质人才成为行业急需，就业岗位增加使行业从业人员数量保持持续增长。

2.摄影行业现状：

2.1行业业态呈现多元化发展

2014年，传统业态保持稳定，其中儿童摄影稳中有升。“互联网+摄影旅游”增长势头强劲，仅三亚一地旅游拍照数就比同期增长70%，海外摄影旅游数增长超过50%。

一、二线城市摄影综合体基地建设数量(含改造和再建)同比增长超过100%。自由摄影师队伍与定制化服务产品需求快速增长。

婚礼摄影与以摄影为入口的婚庆产业链加速形成。行业互联网使用正由

一、二线城市向

三、四线城市快速普及。农村市场增量加速。旅拍、基地、“互联网+”、婚庆、文化、定制、风格等服务方式和业态发展迅猛，正在成为行业发展新亮点。行业规模效益和特色化、多元化局面开始呈现。满足消费者对个性化、专业化、差异化产品和服务的需求，行业组织形式的精品化、特色化、小型化、网络化、快速反应将成为主流，这其中创新空间巨大，新业态同步迅速增长。

2.2现阶段国内摄影行业面临的问题：

2.2.1行业整体利润率继续下滑

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2014年，行业平均利润率为9%，同比下降1.8个百分点。其中婚纱摄影平均利润率约为8%，下降1个百分点，儿童摄影平均利润率13%，下降2个百分点，综合摄影平均利润率10%，下降1个百分点。根据商务部典型企业调查，典型企业三项费用合计同比增长5%，其中平均工资增长3.5%，税金增长5.5%，营销费用增长4.5%。网络营销费用增长较快，单一客资网络成本由300元增加到500元，增长65%。总体来看，行业盈利水平降低，企业经营困难迹象出现。

2.2.2摄影行业本身的转型

目前，整个摄影行业正处于转型升级的关键阶段。随着摄影工具的普及，以及传播渠道的丰富便捷，人们对摄影的需求呈现出多元化的态势，这带来了整个摄影行业的蓬勃发展。据中国人像摄影学会统计，2014年底，中国人像摄影行业总产值达2060亿元，比上年增长24.2%，产值增速远高于国家GDP增速。但与此同时，国内传统摄影行业现状并不乐观，人力成本、房租成本和获客成本都日趋高涨，造成了不少传统影楼经营困难。

2.2.3手机的出现对于摄影行业的影响

随着科技的发展，智能手机在普通大众中已经普及开来。从前拍照片需要昂贵的照相机以及照相配件(胶卷之类)，而现在，人们打开手机就可以随时随地地拍照，照片保存在手机里，不需要冲洗，可以随时观看。传统的照相馆随着新科技的出现逐渐被冷落。据调查，人们只有在拍证件照如身份证照片、护照照片等正规的照片时才会到照相馆拍照。

不仅在大、中城市的照相馆或影楼出现了这样的状况，我们小组调查的镇上的小型照相馆也出现了这样的状况，村里的年轻人外出打工，接受新的思想，接触到新的科技，思想观念也发生了极大的变化。留在村中的基本是老人和小孩，当了解到他们什么时候会去照相馆的时候，他们说道基本不去的，只有在村委会或者社区需要证件照片的时候才偶尔光顾。一些老人也说只有在小孩周岁的时候才会去拍照，冲洗留作纪念，一般都是手机拍照。

3.摄影行业在做的

3.1摄影行业目前的热门：儿童摄影

儿童摄影在整个摄影行业中异军突起，平均每年以16%的发展速度递增，目前中国儿童摄影市场产业规模已突破250亿元/年。根据前面所述商务部统计情

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况，儿童摄影企业数量增长8.4%，企业营业收入增长28.38%，企业儿童摄影数量在摄影行业中占比11%，营业收入占比10.7%。摄影行业平均利润率10.8%，儿童摄影子行业利润率15%，高于行业平均水平。儿童摄影无论是企业数量还是营业收入都快速增长，成为拉动行业产值增长的另一个引擎。

3.2“互联网+”推动行业转型升级

2014年，“互联网+”助力人像摄影业进入互联网时代，加速实现传统产业的在线化、数据化，实现产业跨界融合，多元化营销。商务部典型企业调查显示，企业的电子商务交易额约为210亿元，同比增长87.5%。在互联网思维影响下，企业越发追求回归行业本质，专注产品和服务，强化诚信与素质，积极塑造企业品牌，借助互联网传播企业口碑，在变革过程中实现品牌价值升级。人像摄影业正在信息化新技术的作用下，从整合、营销、传播、支付、消费者体验各个环节重新定义行业的运营和发展模式，加速以“互联网+”为代表的行业现代化进程，全面提升品牌价值和专业能力。

三、专职摄影师岗位分析报告

1.岗位：专职摄影师 2.岗位信息

2.1主要在影楼工作，部分在公司为公司专职摄影师(如食品摄影师、珠宝摄影师) 2.2从业者学历情况

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2.3从业者性别

2.4从业者工龄

2.5从业者年龄

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摄影行业分析报告

2.6摄像师薪资

2.7摄像师升职空间

2.7.1职称升级：我国职业资格证书分为初级、中级、高级、技师级、高级技师级五个等级。摄影师职业资格证书分为：初级摄影师、中级摄影师、高级摄影师、摄影技师和高级摄影技师 (摄影高级技师)五个等级。

2.7.2职务升级

初级电视摄像员-中级电视摄像员-高级电视摄像员-电视摄像师-高级电视摄像师

2.8.岗位主要职责：

2.8.1根据拍摄任务，制定详细的拍摄工作计划与时间安排。 2.8.2根据工作需要，挑选合适的摄影设备。 2.8.4选择适当的拍摄角度，安放摄影设备。

2.8.5根据导演的要求，运用摄影艺术手段完成影视片的电影造型。 2.8.6在完成拍摄任务的整个过程中，与拍摄小组的其他成员紧密协作。 2.8.7与被拍摄者沟通，以达到快速进入拍摄状态的效果。 2.8.8使用专业的设备对所拍摄的影响进行编辑处理。

2.9在职人员素质要求

2.9.1 “执业”素质

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2.9.1.1“执业”道德素质

随着当前社会的不断发展，人们对从业人员的评判不再只局限于个人能力，越来越看重道德素质，宁可找个能力一般但诚实守信的人，也不愿冒险去雇佣不可靠之人。特别对于给排水这种建筑设计人员，对部分政府建筑的保密性的要求更高，而且不只是保密，从业人员更要有一颗责任心，爱岗敬业，这样才能获得人们的尊重与认可。

2.9.1.2熟知行业法律法规

熟知行业法律法规。认可规范制度的重要性，不违反法律法规。在工作中应贯彻国家、行业和地方的有关方针、政策及现行法规、规范和条例，并严格要求自己服从，不逾越现有规章制度。

2.9.2专业摄影能力

2.9.2.1 沟通能力，这是第一步，要非常健谈，不腼腆的性格。幽默的话语，最短时间内打成朋友的沟通能力。包括上对80岁老人，下对3,4岁的小朋友。我们要面对的是取得他们的信任，让他对我们没有防备，相对家人一样的轻松自然。因为如果不是专业模特的话，让一个普通人拍照，很多情况80%左右就是他们面无表情，没有任何动作，直直的站在那里看着你。所以必须先打破僵局，让他们发至内心的放下紧张，这样才能获得轻松，自然的抓拍照片。 2.9.2.2 引导能力，几百种造型记在脑中，因为非专业模特并不会做动作，完全是听你的指挥，否则就会像木头一样站在那里，所以你必须要有极强的引导能力。比如拍小孩，你可以说宝贝，你当前面有一条小河，你要单腿跳过去。然后抓拍跳起来的动作。成人的话更好引导，主要是摆一些造型，当然每个人的差异不同，有些造型适合可爱的，有些适合性感的，还要尽量避开他们的身材或长相的缺陷来选择相应的造型。

2.9.2.3 对造型、道具的使用和把握，指挥化妆师做适合的化妆和造型，掌握各种道具，饰物。配合拍照。道具的选择与应用完全会改变照片的风格。可能俗不可耐也可能变成有创意精致耐看的照片，所以道具，饰品的选择和使用上也是非常考验摄影师的创意和审美的。还要和摄影助理相互配合得当，比如适合的时候让助理扔花瓣，扔气球，扇风等。 2.9.2.4 灯光，不同的风格使用不同的灯光。 2.9.2.5 构图能力，一个摄影师基本的能力。

2.9.2.6审美和后期能力，影和后期是密不可分的，自己的摄影作品最好要自己的后期才能表达自己认为最好的效果。如果由两个人来做，那么做后期的并不

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能理解摄影师的意思，无法很好的诠释出摄影师要表达的风格。比如饱和度，裁切，液化，色偏，阴影，风格，装饰，文字等方面。所以摄影师还必须是一个有着良好审美和创意，熟练的后期师。

作者：弥勒

链接：http:///question/37205278/answer/73248923 来源：知乎(内容有所增添、删减)

3.大学生求职途径

3.1参加校园招聘会 3.2海投简历网申

最常用的方式，通过海投简历，增大投递简历覆盖面，以得到面试的机会。

3.3实习积累工作经验

很多公司都提供实习岗位，而这些表现优秀的实习者都有机会转为正式员工。对于大

二、大三的同学都可以利用周末空余时间或寒暑假去找份实习工作，一方面锻炼自己的业务能力，另一方面增加社会经验，锻炼自己的技能，更有机会在毕业之后转为全职。

3.4内部推荐成功率非常高

内部推荐的成功率非常高。可以通过亲朋好友、师兄师姐、学校、导师等关系获得内部推荐机会。这样的推荐通常直接进入终面环节，所以在求职过程中要充分利用身边的一切资源。这也能让大家意识到平时一定要注意人脉的积累，特别是班级同学、老师。

3.5毛遂自荐或有贵人相助

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如果你有足够的自信以及足够的勇气，那就选择这种最直接的方式了。也许你会台拒绝，但也许就会遇到你的贵人。除了花费一点时间以外，对于大家来说，也没有什么损失，而且成功率相对网申要高很多的。

4.对在校学生的建议

4.1夯实基础知识

大学生的主要职责是学习,大学四年的学习是未来工作的基础.,也是大学的目的.我们要合理分配好学习时间,掌握好自己的专业知识应该是作为一个大学生最应该考虑的问题，提高自己的知识储备，为以后的在学习以提升知识面提供扎实的专业知识基础。

4.2课外知识汲取

通过广泛涉猎文学类书籍，提升自我情商，提升自我的人文素质修养也是极其重要的。除此之外， 美术、绘画等艺术类的书籍，掌握一定的美学知识，具有一定的艺术修养，训练大学生的创新思维，会捕捉摄影灵感。

4.3制定职业生涯规划

通过网络了解摄影师职业所需专业技能，或者通过与老师或师兄师姐的的交流，利用资源，了解摄影专业发展方向，为自己的职业生涯定位，制定合乎自身情况的职业生涯规划书。根据职业生涯规划书，一步步按照自己理性的职业发展。

4.4学好英语，考到证书

众多最新的技术都是用英文发表的，会英语，能看懂外国发表的文章，在以后的职业中就能比别人先一步掌握行业动态，掌握主动权，如现在很多摄影技术的更新。 考取相关的资格证书，如CET

4、CET

6、省

一、二级计算机证书以及相关的证书。

4.5加强软件学习

对于在校生来说，有充分的时间学习PS、AI等软件，能熟练使用这些软件对于同学们在未来的工作中将会是很大的帮组。

4.6课余实践

课外的充裕时间多到影楼走走，了解现在的影楼或婚纱摄影发展状况，争取实地训练摄影技能的会，体验摄影行业真实感受，与客户、摄影师进行沟通，通过实地的走访，了解到自己的不足之处，然后不断提升自我能力，让自己在未来可以发挥出自己在学校所学的知识以及拓展自己的摄影技能。

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四、贵州省普安县三板桥镇河滨数码照相馆采访调查以及兴义市摄影行业分析：

1.城市所在地简介：

贵州省位于我国西南地区，兴义市为贵州省黔西南布依族苗族自治州州府所在地，普安县为黔西南州下辖县，属国家贫困县。

2.中等城市(兴义市)婚纱摄影市场分析

兴义市全市人口约为80万人，主要集中在旧城区，现城市向三个方向发展，发展为三角形趋势，上图为百度地图截取的图片，兴义市主要的摄影影楼集中在街心花园，街心花园被当地人称为“有钱没钱，街心花园”，是旧城区的主要商业步行街，每到傍晚，必定车水马龙。在街心花园内，不到100米的圆形范围内，大大小小集散了4家婚纱摄影影楼，有的在地图上未显示。

每到周末各大影楼打出广告，婚纱摄影多少多少钱去哪哪拍照之类的广告。我就兴义市街心花园的婚纱摄影影楼做了调查及采访，现总结如下： a) 兴义市为黔西南布依族苗族自治州州府所在地，作为贵州四大城市之一，对于全州300多万人来说，吸引力是非常大的，尤其是那些在外务工挣到钱的年轻人来说，兴义市是一个不错的城市，而拍婚纱照是现在年轻人所推崇的，

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虽然黔西南州西有特大城市昆明，东有大城市贵阳，可家门口就有的婚纱摄影自然不必再跑到所谓的大城市去拍摄婚纱照，所以这是兴义市对黔西南州的吸引力导致的兴义市婚纱摄影影楼如此之多的原因之一。

b) 兴义市坐拥几大旅游资源，万峰林、万峰湖、马岭河大峡谷，为兴义市带来了来自四面八方的游客，自然也推动了兴义市个人游动摄影的发展，许多人拿着照相机来到景区，为游客拍照，几分钟便可以拿到照片，而且大家都聚集在一起，俨如菜市场待售的大白菜。这种服务在全国各地的旅游景点都是随处可见的，这也缓解了我们国家一定的就业压力。

c) 这个假期我回到高中所在地的这个城市，发现多了许多摆地摊的人，他们带着笔记本电脑、打印机，打着快照、一元一张的字样在马路边，而且似乎生意格外地好，据调查，一张快照的成本大约在0.5元左右，而他收取1元，依靠数量取胜，自然也是一个很不错的选择，但在另一方面，这种竞争对于实体照相馆的老板来说可就不那么乐观了，实体店照片快速冲洗价格一般都在2元左右，偏远的地方甚至更高，毕竟在那些小山村里面招徕不到那么多的客流量以及业务，这也是导致许多小县城以及乡镇照相馆倒闭的原因之一。

3.乡镇(三板桥镇)摄影行业现状分析

回到普安县三板桥镇之后，采访了三板桥镇唯一的照相馆，然后对乡镇的摄影行业做了一个分析：

a) 乡镇青壮年外出，家中几乎为老人和小孩，对于拍照没有刚需，除非有急用才会光顾镇上的照相馆。

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b) 乡镇上的照相馆往往会随着政府办公的搬迁而搬迁，因为他们的很多业务均来自政府办公单位，另随着小城镇改造，许多地方乡镇合并，对于独家经营的照相馆来说也是一种不小的打击。

c) 一般乡镇照相馆不仅仅只是经营照相一种业务，许多照相馆附带十字绣装框、复印等业务，有的照相馆甚至照相成了副业，而十字绣装框却成了主业，三板桥镇的照相馆老板告诉我，现在他一年的收入照相大约只占了三分之一，其余部分来自十字绣状况以及出售其他的东西。

d) 照相馆处在一个1万人左右的乡镇，大部分为老年人和小孩，年轻人外出，加之照相馆没有充分的设备或人才的储备，所以对于年轻人的婚纱摄影业务的拓展十分没有优势，现在年轻人外出赚到钱，都希望好好地拍婚纱照，所以都去到兴义等中大型城市拍摄，一些甚至去到昆明等城市拍摄婚纱照，他们将此看得比较重要的一件事情。

所以总的来说，乡镇的摄影行业处于不愠不火的状态，而大城市的摄影行业趋于饱和，但是由于从业人员的良莠不齐，导致整个行业对于大学生的需求暂时不是很大，但是相信在不远的未来，随着人像摄影行业的逐步发展，这个行业对于大学生的需要将会是非常大的。