课件培训会议演讲稿

课件培训会议演讲稿（精选6篇）

课件培训会议演讲稿 第1篇

尊敬的各位老师：

（幻灯片1）大家下午好，非常欢迎大家参加这次的课件培训会议，也许大家也都听刘校长说过我们会议的主要目的。这里我就不多说了。尊敬的各位老师:为了确保会议流畅以及对所有老师的尊重,请将您的手机调到振动或静音状态。同时为了您和他人身体健康,请您不要吸烟。如有需要请示意工作人员!谢谢您的配合!（幻灯片2）

首先作为一名教师，当我们站上讲台的那一刻，作为课堂‘主角’的我们就应该承担一种无形的责任，我们能否上好一堂课，是否让学生理解我们到底在讲什么？我相信这都是每位老师所注意的问题。人们常常说我们是‘人类灵魂的工程师’，把我们比作蜡烛，我们能否充当这一角色呢？。。

曾经在四川省大凉山地区，在那贫穷偏远的山区里面，有这样一位女教师。她上海师范大学毕业的，她的名字叫李静。李静老师来到大凉山，她看到这里的贫穷落后，看到山里农民渴求知识的眼光，看到那些孩子渴望知识的愿望，李老师留下来了。她想；一个年轻人就是要为自己的祖国做点贡献。然而没过多久，她也一样忍耐不住了。那里的条件实在太艰苦了，连课桌都是用几个小小的木板搭建起来的，每当过年过节她都会流泪，她想着上海街道上繁华的霓虹灯，想着自己的妈妈，想着自己的同学和朋友。终于在这一天，李老师经过思考之后，她决定离开了。她没有告诉任何人。她悄悄地打了一个包裹，起了一个大早，爬上了茫茫大山。她要去县城火车站，她要悄悄离开她的学校和同学们，要回到上海，回到她的家。就在天刚蒙蒙亮的时候，李老师爬到最高的山上，来到山顶时。她突然听到孩子们传来的喊声，老师 请你留下来，老师 请你留下来吧！老师我们需要你，老师你不要走啊！所有李老师教过的孩子，打着赤脚跑到山上来，他们紧紧地跟着李老师齐刷刷地跪在那里，孩子们背着李老师教的歌谣；离离原上草，一岁一枯荣···李老师感动了，孩子们，咱们回学校吧！李老师留下了，她在那大山里一干就是十几年哪。她成为全国优秀教师，在北京人民大会堂得到过教育部部长亲自颁发的优秀教师证书。然而就是这样一位可爱的老师，在她的生命中却是遇到了不幸，在她38岁的实话患了癌症，她住到了医院里面，同学们都来捐款，一元两元 一毛两毛都拿来了。然而作为一名山区的孩子，拿出那点钱多不容易吗？李老师明白 她想，我不能再让组织上为我耗费精力啊。我要出院，我要回到我的学校，回到我的班级，我要回到我的孩子们中间，我要去给我的同学们讲我生命中的最后一堂课。就这样，李老师说服了校长、老师、同学。她在校长、老师、同学、家长的陪同下李老师又一次回到了她执教的班级。当她站在讲台上，所有的同学一起站起来对她说老师好的时候，李老师流泪了。她说；孩子们，我就要走了，我就要离开这个世界了，我心中最舍不得的就是我的同学们啦！等我死掉以后，请你们把我葬到学校对面的大山上，我要看着你们的成长。每年到教师节的时候，别忘了过来看看我，当有一天你成为清华 北大学子的时候，你要回来告诉老师；我成功了。李老师那天用她那颤抖的手在黑板上写了几个大字，讲了她生命中最后一堂课——为中华崛起而读书。就这样李老师离开了我们，离开了那些可爱的孩子。从这个故事中我们是否体会到些什么呢？是否要为那些可爱的孩子做些什么呢？好了，说了这么多无关紧要的话，接下来我们正式进入主题——课件制作培训会议。

21世纪了，一个崭新的时代，一个信息化的时代，而多媒体课件是一种现代化的教育教学手段，它在教学中有其他媒体所无法代替的优势，它能综合处理和控制符号、语言、文字、声音、图形、图像、影像等多种媒体信息，把多媒体的各个要素按教学要求，进行有机组合并通过屏幕或投影机投影显示出来，同时按需要加上声音的配合，以及使用者与计算机之间的人机交互操作，完成教学或训练过程。既然这个东西存在了，我们就要合理的利用，我们不要信奉：‘走自己的路，让别人去打的’的原则。没有那个必要，坐车多舒服啊。如果你要是这样，那么当人家已经到达终点了，你却在路程的半路徘徊，而中间产生的距离大家可想而知，是多么的吓人对吧！好，接下来，请大家看一组腾讯网和世

博网联合报道的新闻（幻灯片

3）

从这组新闻中我们可以

发现今后的多媒体教学已经成为了一种趋势，而对老师掌握多媒体教学也做出了相关的解释。既然多媒体教学能做到这么好，那么为什么还是有很多学校还用那些传统的方法来教学呢？

我们来看下一组（幻灯片4）当前制约多媒体课件使用的几个因素)。第一条：教师对这种教学手段的认识。犹豫我们对使用多媒体上课时间不是很久，我可以说我们每位老师对多媒体教学的这种手段也不是很了解，致使许多老师在使用课件上课时存在很大的误区。我们在来看第二条：制作课件需要时间和精力。我们可以看到在我们中有一些的年龄大的老师，而他们对一些制作课件的软件的认识也有所缺乏，制作课件需要大量的时间和精力，这么多的时间和精力放在他们身上，他们还不如直接到备课本上备课来的好。然而在我们年轻人中，虽说他们都会制作，但是谁都不愿意去浪费这些时间去搞些‘无聊’的事。有这些时间还不如去斗斗地主，上上网去。对吧！好，我们在来看第三条；资源共享不够，老师间资源交流不够。这条我就不多说了，因为我们没有使用过我们制作的课件上课，根本不存在资源共享啊，交流之类的话。第四条、第五条；分别阐述了因为环境的限制和制作课件的经验不足所出现的问题，的确在我们很多的贫穷的地区，多媒体教学可以说是匪夷所思了。而在我们有条件的学校，多媒体教学在很多小学中也只是一个开端，所以很多老师对使用课件上课产生了很多的疑虑和不解。这时我们就会想；使用多媒体教学存在这么多的问题，那么政府、教育局还是一直提倡我们使用多媒体教学呢？为什么呢？

我们来看下一幻灯片（幻灯片4为什么要使用课件，它存在哪些好处呢？）

激活动机，提高学习兴趣。

兴趣和好奇心是学生学习的重要动机之一，也是最直接的动机。学生有了学习动机，才能注意教学内容，才能积极主动的探索新知识。学习动机与学习活动本身有直接的联系或为学习兴趣所左右。在教学中，我力求突出运用各种媒体来创设情境，用生动、形象、感染力强的的画面来激发学生的学习兴趣。特别是一些因非智力因素干扰而学习差的学生，运用课件上课后注意力集中了，兴趣浓厚了，能主动根据教学内容去思考并学习了，他们也尝到了成功的喜悦。

加大信息量，提高了课堂教学密度。

成功的课件可以自如的将快速的内容放慢，缓慢的内容放快，小的变大，大的变小。比如一些大型工厂设备内部结构及反映都可以用课件生动形象的演示出来。再如语文要学习一篇写景的散文，可以出示大量直观的绚丽多彩的风景画，使学生在学习美文中陶冶自己的情操，这些东西不是光靠教师去讲所能够完成的。也就是说借用课件教学这种灵活方便的交互界面，克服了很多无法解决的问题，加快了信息传递，节约了教学时间，提高了课堂教学密度。突破教学难点，优化课堂教学过程。

许多枯燥无味的知识难以用语言去完整的表达，比如一些理科科目是经常研究物质的组成、结构、性质以及变化规律的基础学科。单纯讲解很难唤起学生表象的完整性和鲜明性，又费时又费力。而利用课件演示性强的特点将教学内容形象直观的摆在学生面前，就大大降低了教学难度，缩短了学生理解知识的时间，提高了课堂教学效益。

减轻教师劳动强度，提高教学质量

可以说常年传统的教学使老师在教学的过程中一直处于身心疲惫的状态，使其教学质量也得不到提高。而使用课件教学照样也可以做到因材施教，培养学生学习能力。总之，多媒体教学改变了“一块黑板，一只粉笔，一张嘴巴讲到底”的现象，利用现代技术手段教学，使学生综合运用多种感官吸收信息，这的确是一场激发学生兴趣，提高课堂效率的革命。吸引学生注意力，增强课堂纪律。

引起学生注意是教师教学过程中的第一要素。教学的目的就是让学生将有关的知识信息存入长时记忆，并将它用于学习新知识或解决新问题。那么我们该如何吸引学生注意力，增强课堂纪律呢？‘注意力’和‘纪律’又有个什么关联呢？

根据心理学显示利用刺激物间的强度、形状、大小、颜色、持续时间等方面的差异吸引学生的注意。一般地，任何新奇的东西都容易成为注意的对象，而刻板的、千篇一律的习惯性刺激就不易引起人们的注意；另外，刺激物之间的强度、形状、大小、颜色、持续时间等方面的差别显著，就容易引起人的无意注意。而多媒体课件是利用多媒体计算机将文字、图形、图像、声音、动画及其他内容等多媒体综合起来，用于教学的软件。它突破了传统教学媒体的限制，以非线性的方式把知识信息生动形象地呈现给在学生面前。与其他媒体相比，它具有交互性、内容与形式的多样化、适用广泛性等特点，能够营造良好的教学情境，从而在一定程度上吸引了大部分学生的注意力。在者我们说来，如果说我们的学生注意力都集中在课堂上，老师的讲述已经成了焦点，纪律还会不好吗？大家可想可知。

可以说任何物质只要存在，它就有它的好处和它的坏处。相同我们多媒体课件也一样，在我们很多老师在使用课件教学的同时也出现过一些弊端。在我认识的老师中，他们都往往抱着“不怕胡用，只怕不用”的心理，强拉硬扯，将多媒体拖进课堂。曾经有位教师在教学《致橡树》时，将《梁祝》中的“化蝶”一曲引入课堂。尽管“化蝶”与《致橡树》都涉及爱情这一相同的题材，但《致橡树》重在表现一种现代爱情观，即木棉（女性）在橡树（男性）面前的独立和自尊；而缠绵悱恻的“化蝶”则表现了古人在追求自由爱情而不得那种无奈和伤感。细细比较，两者相去甚远。再如，一位教师在教学《我的空中楼阁》时，请美术教师画了大量意在表现“空中楼阁”独特意境的图片。笔者认为，图片的表现力并不能与文字所能提供给读者的无限想像空间相比。实际教学中，这样的例子并不少见，教师往往出于狭隘的功利主义，运用多媒体来迎合某些已走入形式主义泥淖的评课标准，而全然不顾所选乐曲是否与课文的主题合拍，所用图片否能帮助学生进一步理解课文。这种拉郎配式的硬用，只能使课堂徒增无效信息，干扰学生的注意力，不仅不能促进教学，反而会影响课堂教学的效率。好，我们在来看一组学生反映的调查记录（幻灯片5 使用多媒体课件所存在的弊端）从这组调查记录中我们的的确确可以发现很多很多的问题，那么我们该如何的解决呢？好，我们在来看下一组幻灯片（幻灯片6 教师如何避免使用课件上课所出现的弊端）在这组幻灯片中对我们老师提出了五大要求，我们来看提出了那些要求呢？

1.多媒体课件的设计必须与先进的教学理念相结合。教育远不是简单的知识传递与复制，客观世界中的事物是一个各具侧重、相互联系丰富多彩的整体。我们认识它的初级阶段，用感官直接反映，把丰富多彩的客观世界直接影射成感性认识，但这还很不够，为了使认识深化，需要去粗取精、由表及里，需要经过抽象、形成概念、掌握规律、形成理性认识，然后才能灵活应变，去解决千变万化的实际问题。对于多媒体课件在教育上的应用，更重要的是要研究因之带来的教育思想、模式和思想方法的变革。多媒体课件技术是高新技术，如果不在先进的教学理论指导下进行精心的教学设计就不能发挥起优势。没有任何一种媒体在所有场合都是最优的，每种媒体都有其各自擅长的特定范围，而知识能用多种媒体表示，知识用不同种媒体表示，可有详简之分，不同的抽象层次、不同的媒体相互配合对认识有很大的促进作用，使教学效果能够大大提高。在建构主义学习理论的指导下，我们在制作课件时要充分增加师生及生生互动的机会，提高学生的自主学习能力，真正让多媒体课件从根本上改变教学模式，而不只是形式上的变革

2.课件设计创设问题意境，提高学生的自主参与能力。发挥学生主体作用的关键在于教给其学习的方法，让学生由“要学”到“学会”，再过渡到“会学”。在教学过程中要通过多媒体教学课件创设问题情景，让学生将自己放在特定情境中，结合先前所学知识思考问题，参与解决问题，教师加以指导，从而提高学生处理、解决实际问题的能力。通过多媒体课件教

学的应用，这种教学方法具有极大优点，同时在运用多媒体教学过程中，教师要注意多媒体教学的应用目的不在于给学生灌输了多少知识，而在于侧重于学生能力的培养，应根据教学要求来进行课件设计，在教学过程中注意学习理论和教学方法的运用，注意备学生，这样才有助于帮助学生参与到教学中来，提高多媒体课件的教学质量。

3.课件设计要创设有利条件，提高学生的自主探索能力。创建有利于学生自主性学习的环境及资源，培养学生的自主学习能力。利用多媒体课件教学引导学生学习，可以在组织安排教学过程中，不把大量的时间用于组织讲解教案上，而放在为学生提供学习所需要的各种资源上，把精力放在简化利用资源所经历的实际步骤上。学生通过课前预习初步了解知识要点，再从教师提供的多媒体教学课件中获取学习资源，培养了学生自主学习能力。让学生通过思考分析、结合实际、探究解决问题。把学习资源作为学生进行分析、思考、探究、发现的对象，帮助学生理解原理，并掌握分析和解决问题的步骤，培养学生自主学习能力。

4.多媒体课件设计要创设情景，激发学生的自主学习兴趣。情境的创设，有利于激发学生的求知欲望，使学生产生学习兴趣，也可唤起学生原有的认知结构和情感体验。“创设情景，激发学习”就是创设与教学内容相适应的适合学生年龄特点和认知心理的自学情景，利用多媒体课件直观形象、具体生动地呈现自学信息，培养学生良好的学习态度情感，充分调动学生智力因素和非智力因素，并使它们协同作用、和谐发展。运用新异刺激，唤起好奇注意。刺激的新颖性、醒目性、变化性、奇特性，容易唤起学生的好奇心，提高注意力和学习的积极性。利用多媒体课件具体生动地呈现自学信息，使学生在具体可感的情景中学习，可收到事半功倍的效果。此外，新颖独特的教学方法、多样而富有趣味的教学形式等均可为学生创设良好的学习情景，调动他们自学的兴趣和积极性，提高注意力，唤起求知欲，使他们以饱满的情绪投入自主学习。

5.多媒体课件设计要与学科特点相结合，才能提高学生自主学习质量。多媒体课件是教材的中介变量，它是教与学的信息的载体，它的质量好坏直接影响着教学质量的高低。目前多媒体课件的制作质量是计算机辅助教学质量的瓶颈。只有把学科特点和多媒体技术相结合，特别是具有丰富教学经验的教师学会多媒体课件的编制技术，教师直接参与课件的编制过程，才能克服现行教学软件的弊端，普及计算机辅助教学，推进教育现代化进程。

好，说了这么多的废话，我相信各位老师对多媒体课件也有了一定的了解。那么我们该如何制作课件呢？现在请各位老师观察下一组幻灯片中的两组课件。（幻灯片7 如何制作多媒体课件，请老师们观察下面课件！）

课件培训会议演讲稿 第2篇

大家好，今天受机关总支委托，与大家共同交流一下我在制作课件中的一些心得体会，不足之处还望不吝赐教。

首先我们说一下多媒体课件的含义、特点及常用软件。特点：

一、丰富的表现力

多媒体课件不仅可以更加自然、逼真地表现多姿多彩的视听世界；还可以对宏观和微观事物进行模拟，对抽象、无形的事物进行生动、直观的表现；对复杂过程进行简化再现等等。这样，就使原本艰难的教学活动充满了魅力。

二、良好的交互性

多媒体课件是指在使用者的控制下,运行的一段能将信息按照一定的策略和方式传递给观看者的程序。这段程序既然是在使用者的控制下运行的,那么课件就必然会对使用者的控制做出反馈,这种动态的反馈就是交互。这种交互不仅指接受控制者的控制,按其意愿运行,提供所需的信息,还包括对控制所提问题的判断、回答和评价。这种交互小到弹出的一个“确定”的对话框,大到一个由成百上千人参与的长达几年的重大问题的讨论和研究。

三、极大的共享性

网络技术的发展，多媒体信息的自由传输，使得教育在全世界交换、共享成为可能。以网络为载林的多媒体课件，提供了教学资源的共享。多媒体课件在教学中的使用，改善了教学媒体的表现力和交互性、促进了课堂教学内容、教学方法、教学过程的全面优化，提高了教学效果。

Ppt微软公司出品的制作幻灯片的软件，此软件制作的电子文稿广泛地应用于学术报告，会议等场所，用本软件制作课件也是目前老师最常用的手段，就此软件来说，他的优点是做课件比较方便，不用多学，很容易上手；但就其功能来说就相对差了一点，图片、视频、文字资料的展示制作较为方便，很容易起到资料展示的作用，但是如果要达到交互方面较好的效果那就比较繁琐。由于office软件具有一定的普遍性，所以powerpoint课件的使用一般也不需要进行打包等处理，只是需要注意易机使用时的音、视频文件的路径。

Authorware是Macromedia公司推出的多媒体开发工具，由于它们具有强大的创作能力、简便的用户界面及良好的可扩展性，所以深为广大用户的欢迎，一度被誉为多媒体大师，广泛用于多媒体光盘制作等领域。此软件的主要特点是：具有丰富的交互方式及大量的系统变量函数、跨平台的体系结构、高效的多媒体集成环境和标准的应用程序接口等。

FLASH是Macromedia公司出品的一款软件。它的优点是体积小，可边下载边播放，这样就避免了用户长时间的等待。FLASH可以用其生成动画，还可加入声音。这样你就能生成多媒体的图形和界面，而文件的体积却很小。FLASH虽然不可以象一门语言一样进行编程，但用其内置的语句并结合一些数据编程的语言，也可以做出一些互动性很强的作品。

下面简单说一下我在制作课件中的一些感悟：

一、制作课件的目的

我做过一次鱼，很大的一条，我把它摆在案板上，咔咔几刀下去分成几段，然后鱼头、鱼尾、鱼身子分盘装好，嫌它不好看，这盘放上点菜叶，那盘撒点胡萝卜，就一盘盘的端上桌了。我们有些同志在平时的工作中，领导交代了，这有一篇讲话稿或者汇报，做个课件吧。于是我们把稿子的电子版拿过来，也是咔咔几刀下去，然后点缀几张图片，于是大功告成了。这其实就是把做课件当成了最终的目的，而不是辅助甚至强化讲话内容的一种工具。说通俗点，这样做的人，其实不明白为什么要制作这个课件，而是为了做课件而做课件。

我个人认为，课件是演示者与听众间沟通的大纲，其中沟通是重点。人与人之间为什么要沟通？就是因为无法彼此认同，所以，在绝大多数情况下，沟通之前，被沟通的一方，也就是你课件的受众，对于讲解一方的观点，会持默认的否定态度。而沟通的过程，则是将对方的否定态度不断转变为“同意”态度的过程。只有当你站在对方的立场思考，搞清楚他每到一段时间，会产生什么样的问题，再把这些问题融入课件里，适时地给予解释，才能创造所谓的“说服力”

课件作为协助人们沟通的工具，它帮你提前理清思路，在讲解的时候才能游刃有余。师者的目标是传道、授业、解惑，课件只是达成这个目标的手段。一般说来，课件经常会有两种用途：演示和阅读。有的时候，我们的课件是为了理清思路，在讲课或者汇报时做演示之用；有的时候，则是为了提交给别人阅读，而无需讲解，如学校简介。

演示用的PPT和阅读用的PPT，两种文档的做法存在着很多区别。比如，演示用的PPT中，文字不宜过多，一般只要提纲挈领即可，细节部分主要靠演讲者来发挥，如果文字过多，观众会把注意力从演讲人身上转移到PPT，这就得不偿失了。另外，由于演示PPT一般都采用投影的方式进行播放，因此文档中的字体不能太小，除了一些你不想让听众仔细阅读的文字，其他文字最好不要小于14号；而且如果你担心投影机的亮度不够大，就不要在演示中把文字和背景的字体颜色搞得过于接近。相对地，阅读用的PPT则可以尽量细致，排版布局也可以做得更为美观，从而给阅读者留下好的印象。（插图）

二、善用图片，创造有效的沟通

我们刚才讲了，制作课件的本质和精髓在于增进沟通。可问题在于，人与人之间的沟通，恰恰是最难把握的事情。在沟通中，我们需要运用一些技巧，去增强沟通的效果，这才是制作课件真正的难点所在。

我们知道，课件中的绝大部分内容，都是用文字和图片表达出来的。经验却告诉我们，尽管很多人都知道做课件要“图文并茂”，但却不懂得图片的使用技巧，错过了许多简单提升沟通效果的机会。如果你到现在还固执地认为，图片就是用来点缀文字的，那么我接下来说的内容可能对你有所帮助。

想象一下，如果一味数学老师在讲解正余弦定理的时候不借助图片，那么他的讲解会是多么的艰难。由此可知，图片可以把复杂的、难以表达的事物具象化，变得清晰、易懂；善于运用图片的人甚至可以通过寥寥数图，就从根本上逆转阅读者的固有想法，进而创造出魔术般的沟通效果。然而，道理虽然浅显，做起来却不那么容易。

（插图）大家看，这是我们经常见到的禁止吸烟的警示，这是在每个烟盒上都能看到的提示，但是这些东西因为没有任何能让人注意和联想的特点，所以经常被大家当做空气一样的无视掉。那么党我们看到这样的图片（插图）之后，拿出有着这样图案的烟盒时，还能无动于衷吗？

1、避开“图文并茂”的误区

我相信，如果仅仅是在课件页面中摆放文字，那么任何会用Word的人都可以轻松创造出美观的版式。然而，一旦把图片加进来，不少人就开始手足无措了。许多人认为，课件的布局方法和“排版”没什么区别，无非是让构图看上去更漂亮。这其实是一个最常见的误区。

我以前做的一个汇报稿，其中一页做成这样（插图）——左文右图，各占一半。其实，这样的做法本身无可厚非，文字清晰明了，图片选得也不错，“图文并茂”意识到位，可后来就是觉得这种版式不好看，好像哪里别扭，却又找不到改进的方法。那么，解决这个问题的关键究竟在哪里呢？

在我看来，最大的问题就出在“表达”上，版式是否好看都在其次。图文各半，观众就完全不知道我想要强调的是文字还是图片，这才是最大的问题！请记住，每一页PPT中最多只能有一个重点信息存在，这个重点信息应该是你最想让读者了解或理解的。普通人的大脑，无法同时对多个重点信息形成印象，所以我们必须在图文版式上作出取舍，让非重点信息居于次要位置。真正的高手，他所设计的并非版式，而是读者的注意力。

最后，我改成了这样，配合着讲解，我认为突出了想突出的重点。所以，加图还是不加图，图片大一点还是小一点，多一点还是少一点，放在旁边还是放在中间„„这些究竟是由什么决定的？不是所谓的美学，而是由你所表达的内容来决定的。

2、简约至上，做人人都能看懂的流程图

说到流程图，我想大家都不会感到陌生：课程表、行政历、联欢会的节目单、„„这些都是最常见的流程图形式。流程图的作用就是把用纯文字表达就会麻烦死的东西，简化成一张更让观众省心的图表。

制作流程图和插入图片一样，也是我们实现高效沟通的一种手段。它们的区别在于，图片的作用是把深奥的观点变浅显，而流程图则可以把复杂的流程变清晰。

这段表述平安校园建设管理体制的文字，总共需要532个字才能说清楚，如果用流程图的话，只需要这么简单。请记住：如果只考虑信息的高效沟通，那么，我们只要把流程图做得简单、清晰就可以了，更复杂、更漂亮的流程图有时只能起到相反的效果。当然，也有一些较为特殊的情况，令复杂的流程图变得有必要存在。比如，有时我们领导表明，我们做了许多功课，我们努力了，于是做出一个超级复杂的流程图来忽悠人。在这种情况下，我们并不需要阅读者过多关注流程图的细节，该流程图在本质上与一张复杂的图片没什么区别。

2、简约，不简单

许多刚刚开始制作PPT的人常常会过于注重形式，有一种恨不得把所有文字都做成流程图的冲动。它直接带来的结果就是“简单，不简约”，作者看得懂，读者看不懂，比如下图。

很常见的一种流程说明，不过似乎缺少了一些东西

作为活动步骤的说明，这页PPT的结构和内容都可谓清晰明了。然而，如果你仔细看那三个步骤中的文字，就会发现它们之间似乎缺少了一些东西——当你看过之后，立刻把目光从这一页上移开，我相信你很难再次回想起它的内容。没错，问题就出在，这三个步骤之间缺乏明显的逻辑关联！由于该流程图使用了“箭头”联结三个部分，而“箭头”本身又有“承接”、“递进”的含义，当三部分的内容不具备承接和递进关系时，观众就会对这页的内容感到困惑了。

那么，对于这样的情况，我们应该如何加以改进呢？有经验的同志一定已经想到了，就是提取三个步骤所对应的时间，作为流程图的主干，原本的流程图部分在形式上成为每个时间段的具体说明。这样一来，流程图的主干就是时间，这一页内容的重点从杂乱无章的内容，转变成了“一个月的时间，分三期完成”，观众显然能够更加迅速地对活动步骤产生印象。

通过这个例子，我们不难看出，“简约，不简单”绝对不是一句空话，它的关键是，在我们制作流程图的时候，一定要先提取它在逻辑上的主干。这个主干可以是时间顺序、地点顺序、人物顺序，以及各部分内容之间的内在关联。总之，逻辑上的主干一定要让人一看就知道这里面有明确的逻辑关联，这样才能将流程图的作用最大化。

下面是我搜集的一些PPT制作中的小技巧，与大家分享，希望能对大家有所帮助。

课件培训会议演讲稿 第3篇

2002年, 中国气象局实施了“气象远程培训系统”工程建设。自2003年开展气象远程培训以来, 全体气象从业人员突破时空限制, 可以在任何时间、任何地点进行个性化学习, 充分体现了远程教育培训时效快、受训面广、费用低的优越性。气象远程培训主要通过音频、视频 (直播或录像) 以及包括实时和非实时在内的计算机技术把课程传送到学习点。但是, 多媒体文件通常较大, 在用户带宽有限时, 传输和下载都比较耗费时间。流媒体技术解决了上述问题。

流媒体是一种新的媒体传送方式, 近年来发展迅速, 被广泛地用于网络音、视频的传输和播放, 它使得在窄带互联网上高效、实时地传播多媒体信息成为可能。借助流媒体技术, 远程教学中的视频或音频媒体被压缩成流式文件, 存放在流媒体服务器中, 配合Web服务器上的图文教学信息, 通过Web浏览器查询与点播, 有效解决文件传输延迟较大的问题。流式传输因其良好的实时性和交互性, 较多应用流媒体技术开展课件点播和音、视频实时课堂等教学活动。本文主要介绍基于流媒体技术的气象远程培训课件点播系统。

1 流媒体技术概述

1.1 流媒体的概念

流媒体 (Streaming Media) 是指在Internet/Intranet中使用流式传输技术的连续时基媒体。由于流媒体采用了流式传输技术, 文件不是一次读取和发送所有数据, 而是首先发送文件的第一部分;在第一部分开始播放的同时, 数据其余部分会不断传来, 以供播放端使用。这样整个文件传输过程就像流水一样, 连绵不断, 故称之为“流媒体”。

1.2 流媒体技术及其网络协议

流媒体技术就是应用流式传输技术在网络上传输多媒体文件, 而流式传输技术就是把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放上网站服务器, 让用户一边下载一边观看、收听, 而不需要等整个压缩文件下载到自已机器后才可以观看的网络传输技术。支持流媒体传输的网络协议包括RTP (Real-time Transport Protocol实时传输协议) 、RTCP (Real-time Transport Control Protocol实时传输控制协议) 、RTSP (Real-time Stream Protocol实时流协议) 和RSVP (Resource Reservation Protocol资源预留协议) 。RTP是用于Internet上针对多媒体数据流的一种传输协议, 被定义为在一对一或一对多的传输情况下工作, 其目的是提供时间信息和实现流同步。RTCP将控制包周期性地发给所有连接者, 应用与数据包相同的分布机制。RTSP则定义了一对多应用程序如何有效地通过IP网络传送多媒体数据。RSVP是一种支持多媒体通信, 并提供端到端的QOS协商和控制功能的协议, 通常运行于服务器和路由器中。

1.3 流式传输的基本原理

由于Internet以包传输为基础进行断续的异步传输, 各个包选择的路由器可能不尽相同, 故到达客户端的延迟也就不等。因此, 流式传输的实现需要缓存, 使用缓存系统能弥补延迟和抖动的影响, 从而使媒体数据能连续输出。流式传输的一般过程为:用户选择某一流媒体服务后, Web浏览器与Web服务器之间使用HTTP/TCP交换控制信息, 以便把需要传输的实时数据从原始信息中检索出来;然后, 客户机上的Web浏览器启动A/V H elper程序, 使用HTTP从Web服务器检索相关参数对H elper程序初始化。这些参数可能包括目录信息、A/V数据的编码类型及于A/V检索相关的服务器地址。

1.4 流媒体播放方式

(1) 广播方式:用户被动接受流, 客户端接受流, 但不能控制流。数据包的单独一个拷贝发送给网络上的所有用户, 不管用户是否需要。

(2) 单播方式:一台服务器传送的数据包只能传递给一个客户机, 媒体服务器必须向每个用户发送所申请的数据包, 多个点对点方式结合。

(3) 组播方式:允许路由器将数据包复制到多个通道, 客户端共享一个数据包, 按需提供。

(4) 点播方式:客户端与服务器主动连接用户通过选择内容项目来初始化客户端连接。

2 流媒体技术在气象远程培训课件点播系统的应用

2.1 流媒体课件点播系统

气象远程培训系统中的课件点播系统简单易用, 使用的设备、人力较少。

课件点播系统:

(1) 传声器+摄像机→编码器→服务器←→局域网←→客户端

(2) 传声器+摄像机→编码器→服务器←→Internet←→客户端

2.2 流媒体课件的制作

流媒体课件主要通过流媒体生成器软件Power Creator进行录制、编辑等。

课件实时录制过程:摄像机+教师+电脑→录制服务器→生成课件

Power Creator软件简单实用, 集课件录制、编辑于一体。授课老师只要将教案编写成电子文档, 懂得使用计算机, 就能完成教学。Power Creator软件的优势还体现在:能够将计算机屏幕内容, 包括鼠标运动轨迹、电子白板内容等完全录制下来。在录制屏幕内容时, 只占用非常少的CPU资源, 压缩率很高, 磁盘空间占用少, 屏幕捕获帧率可达30帧/秒, 还可以实时采集教师的图像与声音。课件录制好后, 利用软件可以对课件进行任意剪切, 而且视频与讲稿能实现同步剪切。为避免出现“静音课件”现象, 可以对图像和声音进行预览与监视, 保证课件的录制效果。

2.3 流媒体课件的发布

通过Microsoft Media Server作为课件发布平台, 服务器操作系统安装Windows Server 2003, 集成Windows Media Service管理单元, 可以完全控制服务器, 并使用MMC管理控制台管理多组Windows Media服务器。发布方式分为单播和组播, 根据客户端要求又可分为点播和广播。组播是将一个现场直播流同时传递给多个客户端, 客户端不是连接到服务器上, 而是连接到这个数据流, 这样可以降低使用带宽。

2.4 流媒体课件的点播

远程学习者可以通过以下方式点播课件:在客户端通过安装好的Windows Media Player连接Windows Media服务器, 选择需要的流媒体课件。在Windows Media Player中打开URL对话框并键入“mms://Windows Media server/file.asf”地址, 或在浏览器的地址栏中键入文件地址, 即可点播课件。如果服务器使用http传送流式内容, 也可以通过URL地址连接服务器。通常情况是在html页面嵌入Microsoft Active X播放控件, 用户可以通过浏览器打开服务器提供的页面, 直接播放流媒体文件, 实现课件点播。

2.5 课件点播系统的改进

在实际应用中, 因用户访问量增加, 课件点播系统会出现音视频传输延迟较大, 甚至部分出现无限传输等待现象。原因在于Windows Media Services不能及时处理用户响应, 建议从以下两方面进行改进。

课件制作方面:课件的屏幕由教师视频窗口、教师授课内容窗口、课件内容索引窗口三部分组成, 音视频文件约占整个课件大小的50%。在实际播放课件时, 远程学习者较少关注教师的肢体语言, 主要关注的是教师的声音和教案, 因此, 可以弱化视频流传输甚至完全去掉视频流。处理方法是将录制好的课件进行分流, 保留音频, 视频部分用教师授课图片代替。这样, 在进行流传输时, 只传输音频, 减少系统负载。例如, 一段500MB的课件经过分流后, 容量压缩50%左右, 大小约为200MB, 大大减少了系统负载。

应用服务方面:采用分布式课件服务器作负载均衡。在进行远程学习时, 员工用ID号登录气象远程教学网即可。员工ID号是按照省份编制的, 即通过ID号可以区分员工所在省份。因此, 一方面在部分省份设置分布式课件服务器作为试点, 另一方面, 在主站增加课件服务器作负载均衡, 分担远程教学网压力。如下图所示, 应用分布式课件服务器前, 员工登录网站后, 由于员工与主站服务器直接交互, 负载集中在主站服务器上;应用分布式课件服务器后, 员工登录后, 系统根据员工ID号判断其所属省份, 指向相应省份的课件服务器, 员工与分布式课件服务器交互, 减小了主站服务器的压力。没有设置分布式课件服务器的省份, 仍由主站服务器群提供服务。通过以上改进, 形成由主站提供应用服务, 各省设置的分布式课件服务器和主站分布式服务器群组成的流媒体课件点播系统。

通过课件制作方面的改进, 远程教学网传输的是经过分流的流媒体课件, 相同课件内容, 传输流量减小;通过应用服务方面的改进, 分布式课件服务器承担了主服务器部分负载, 提高了整体系统性能。从全国层面来看, 可以大大减少课件点播时的延迟现象, 提高学习效率。

4 结语

本文着重对流媒体技术在气象远程培训课件点播系统中的应用进行了探讨, 阐述了流媒体课件的制作、发布、点播方法, 对于课件点播系统在实际应用中出现的问题, 提出了改进的建议。通过气象远程培训课件点播系统, 学习者共享优质教学资源, 教学管理人员可以方便快捷生成课件, 使教与学及时沟通, 大大提高远程培训效果。

参考文献

[1]郭力.远程教育中流媒体课件的设计与制作[J].陕西师范大学学报:自然科学版, 2009 (S1) .

[2]鹿瑶, 韩飞.流媒体技术在气象远程教学中的应用[J].计算机与信息技术, 2009 (Z2) .

[3]韩飞, 鹿瑶.基于流媒体的课件点播系统[J].陕西气象, 2010 (1) .

课件培训会议演讲稿 第4篇

百货商场培训课件的配套讲稿 第5篇

PPT2公司简介：略，或参考贾经理提供的资料； PPT3组织架构：只介绍与员工相关的部门；

一、PPT4**百货员工进入营业现场规程

1、PPT5上下班行走路线：分别从汇川路和长宁路通道，经商场后侧员工通道，凭员工证件进入；进入商场后服从管理人员指挥，至更衣室更换制服。女员工必须使用透明的化妆包，任何物品需要带离商场，必须经楼管同意并开具物品出门单，且必须经货运通道离开，不得走商场正门。商场员工通道于07:00—09:45对餐饮商户开放，餐饮商户员工进入商场后必须直接进入单元内进行开业前准备工作，不得进入除商场卫生间以外的其他区域。其他商户员工于09:30后开始进入商场，进入商场后，同样不得擅自进入与自身经营不相关的区域。

2、PPT6工装工牌佩戴，见图片。

3、PPT7更衣室制度：不得存放贵重物品，不得将鞋袜摆放在更衣箱外，不得私自更换锁具，保持更衣室整洁。

4、晨会制度：每天9:45—9:55分，由商管课的楼层管理人员组织召开晨会，各商户所有到岗员工都必须出席。收银员晨会由收银主管统一组织。

5、营业准备：所有员工必须在9:45前完成营业准备工作，包括但不限于：柜台卫生打扫、货品清点、补货、检查营业用的设备是否完好等。若发现物品有损坏或缺少，必须于商场正式营业前通知楼层管理员报备，我们将配合调查。若因商户自身原因造成的损失由商户自己承担，若因外部原因造成的将交由警方处理。**百货已要求所有商户在进场入住时购买相关的保险，因此造成的损失，**百货将不予承担。收银员：检查pos机是否正常，打印纸是否充足。准备好收银所需的所有用具。准备好足够的零钱。

6、迎送宾管理制度：**百货于每天10:00—10:

10、21:50—22:00组织全体商户员工进行迎送宾工作。全体商户员工在听到商场迎送宾音乐响起后，应停止手中一切工作，自行站立在单元/柜台内，面向商场主通道站立，右手握住左手四指，自然摆放于身前，脸部保持微笑，当有顾客走进单元/柜台三步以内时，应微笑的弯腰鞠躬，并说：“您好，欢迎光临！”或“欢迎下次再来！”

7、交接班制度：营业员必须在交接班前更换好工作服，交接班的过程中必须仔细清点货品，如有疑问需等到核对清楚后方可离开；收银员交接班时要与关系责任人当面清点发票、款项、钥匙。需要办理交接表手续时，需按要求准确填写并签字。

8、PPT8就餐安排：**百货全体员工禁止在营业时间内离开商场用餐，必须到商场

楼的员工餐厅用餐，且必须走消防楼梯或货梯到达。

二、PPT9行为规范

1、PPT10仪容仪表

1）PPT11站立姿势 2）PPT12手势姿式 3）PPT13表情姿态 4）PPT14其他要求

2、PPT15接打电话

1）电话铃响三遍内接听，应首先说：“您好，**百货。”

2）若客户要找的同事不在，应主动询问 客户的联系方式，稍后再转交相关同事回电。

3）通话时言简意赅，适当控制音量，且注意站姿规范，不得趴柜、倚柜、靠柜，通话时间不得超过2分钟。4）在本柜台有顾客，且只有一人在岗时，不得接听电话。

5）不得拨打或接听与工作无关的电话，即使在接听电话时，如有顾客光临应暂时放下听筒，在使用礼貌用语后，尽快结束通话。

6）特殊情况报备楼层管理人员。如有违规，参照本规范有关处罚条例执行。

7）严禁使用收银台电话进行常规补货，占用收银台面，影响顾客付款；特殊情况使用电话，只允许一个员工在收银台使用，且注意举止、形象；外线电话不得随意转接至收银台或柜组，如工作需要，应加强控制，并缩短时间。

8）专柜无固定电话者应在小库内接听或拨打。（前提：确保专柜内有人接待顾客）

3、PPT16接待顾客规范

4、PPT17语言规范和要求

三、PPT18岗位要求及工作职责

1、岗位人事制度及要求，详见员工手册

2、岗位职责：

1）按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

2）根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。3）按商场要求随时检查并做好商品陈列。4）负责营业柜组内环境卫生工作。

5）负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。6）及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。7）保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。8）向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。

9）营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。

3、PPT19日工作流程

1）营业前：检查仪容仪表，做好各项准备工作，熟练掌握商品知识； 2）营业中：热情服务，操作规范，业务技能熟练（开票、包装、点单等）

 凡事要以顾客的角度去思考，不符合我的要求的服务，当然也不会满足其他顾客。 “顾客想要的”与“你认为顾客想要的”是不一样的。 永远不要与顾客为敌。

 提供他喜爱的商品、服务。 保持工作区域清洁。

 笑脸相迎，热诚地打招呼。 永远不能让顾客感觉受到冷落。

 导购员在顾客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。

 从顾客进门的第一步起，不论他们的态度是好是坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。一定要 保持笑容，直到顾客离去。

3）营业后：认真进行结算盘点，完成每日工作报告/记录，对于工作中发生的问题或者消费者投诉，一定要交班跟进。贵重物品入库，关闭所有电源、煤气、水阀，单元/柜门锁闭后方可下班。（不得穿着工作服离开商场）

4、PPT20业务要求：

1）订货：超市订货必须通过ERP系统，由主管负责；自营柜台、联营柜台订货必须通过营运主管；专柜自行订货；

2）验货：超市、自营/联营柜台的进货，由卸货区理货员负责根据订货单及送货单核对接收，然后由理货员通知柜台至理货区验收交接；

专柜进货，专柜送货人员到达送货区后，必须主动告知**百货理货人员收货的公司及柜台联系方式，由**百货理货人员通知商场管理员来安排专柜收货。专柜送货人员无特殊情况（货品较大需要搬运）不得进入商场。

3）盘点：商场营业时间禁止盘点或因盘点而拒绝为顾客提供服务。超市、自营/联营柜台的盘点由**百货统一安排；专柜盘点需提前向**百货营运部提出申请，获得批准并办理相关证件后方可进行。

4）PPT21补货：ppt 5）PPT22商品陈列：ppt A规范化陈列的好处

--提升品牌知名度和形象--增加消费者了解产品的机会

--刺激购买，增加零售店的销量和利润--加强店方对产品及销售人员的好感

B规范化陈列的基本原则--易触及--有吸引力--合理的空间--品牌整体性

--保持环境及产品整洁

PPT23 C店铺里的最佳位置 黄金线

黄金线方位是指人的视线水平下20度之处的高度位置，亦是手取方便的位置。

小型商品放在前方(离眼睛最近)，大型商品在后方。

较便宜的商品的前方(容易取拿部分)，较昂贵的商品在后方。暗色系商品在前方，明亮色系商品在后方。

季节性的商品及新商品在前方，一般商品在后方。

6）ppt24明码标价ppt **百货生活超市、自营/联营柜台的标价牌由**百货统一制作，餐饮商户及品牌专柜的标价牌自行定制，但是要求必须符合国家工商、物价相关法规。

ppt25其中：餐饮商户的菜单必须列明主食的重量、饮料的计量、明确告知配菜的种类； ppt26服装类商户必须做到一物一价；百货类商户必须做到一品一价； ppt27展示样品同样需要标价 7）商品销售

ppt28正确的销售观念

 首先应明确顾客的真正需求所在  销售人员应多听和问，而不是多讲  换位思考，设身处地地为客户着想  介绍产品应突出给顾客带来的益处 确保公司的利润

PPT29确定主推产品

 一些销售人员介绍产品时，这个很好，那个也很不错，都是公司的精品，所有产品都非常适合，结果客户眼花缭 乱，不知道如何选择。所以，销售人员在做产品解说时，主题一定要明确。

 一般消费者：自己都无法确定自己的需求，尤其第一次 装修的消费者，有时需要一个她信赖的人帮他做决定－－ WHO? 该有的和不该有的 PPT30该有的行为 PPT31不该有的行为

PPT32 不正确的言行造成的后果

四、PPT33投诉处理原则

1、首问负责制；

2、店长负责制；

3、管理员现场处理；

4、客服中心处理；

5、营运主管处理； 顾客抱怨的处理原则

１）、处理顾客抱怨的步骤。

（１）、集中精力，耐心而仔细地倾听。

（２）、重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思。

（３）、将顾客的意思重新组合整理。

（４）、通过询问的方式向顾客解释。

（５）、留住顾客：赔偿，口头道歉。

（６）、追踪，致谢，期望顾客连续支持。

２）、处理顾客抱怨时的10项注意事项

（１）、克制自己的情绪。

（２）、要有自己代表公司的感觉。

（３）、以顾客为出发点。

（４）、以第三者的角度保持冷静。

（５）、倾听。

（６）、迅速、第一。

（７）、诚意。

（８）、就算是顾客的错，也要以顾客满意为目标解决问题。

（９）、必须恢复顾客的依赖感。

（１０）、绝对不要以顾客为敌

五、PPT34商品修理、更换、退货原则及国家法律法规

1、退、换、修原则； １）、本商场将严格按照国家及各级政府制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品退、换货及修理。２）、为保护商场利益，在处理商品退、换时，坚持在不影响二次出售的情况下予以退、换，有质量问题的商品应尽量说服顾客换货、修理。３）、如商品无质量问题，确需退款者:（１）、顾客购买时售价低于现售价，按顾客购买时价格办理退款。（２）、顾客购买时售价高于现售价，按现售价办理退款。４）、国家规定不能退换的五类商品不予退换：（１）、标明“削价处理”的商品。（２）、食品类(包括烟酒)。（３）、感光材料类(如照像机胶卷)。（４）、药品类。（５）、涉及人体卫生商品(如内衣、丝袜、化妆品、剃须刀等)。５）、无有效发票或销售单据的商品原则上不予退换，特别是钟表、黄金饰品、家用电器等价值较大或有保修服务的商品无质量问题一律不予退换。

2、PPT35三包规定

详询上海市消保委

PPT36长宁区消保委地址：紫云路299号 电话：62520246 PPT37上海市消保委地址：肇嘉浜路301号 电话：12315 接待时间周一-周五09:00-17:00。

根据国家三包规定，**百货对商品退换、修理的规定细则如下： １）、化妆品类（１）、化妆品属于特殊商品，直接涉及人体卫生，一般不予退换。（２）、如果化妆品在使用后造成皮肤过敏现象，并经医院证明确系使用本产品造成的，无条件退换。（３）、特殊化妆品类如减肥霜、生发水等，按说明正确使用，疗程达到而未见疗效的，给予退换。２）、工艺制品类（１）、工艺品

——工艺品在购买时需严格检查其质量、外观，是否有破损、瑕疵、一经售出，如再出现有断裂、破损情况，概不退换。

——出售的工艺品如顾客不满意，导购员在仔细检查商品是否保持原样的前提下，7日内可以换货。——出售的工艺品如人为损坏，半年内实行收费维修。（２）、银器、玉器

——银器为金属饰品，如出现接触各种化学物品或因保养不当而腐蚀变色者，一律不予退换，如因款式

不满意，可于7日内免费更换。

——玉器属天然饰品，无质量问题，概不退换，损坏后不予修理或改形。如商品与柜台提供的鉴定证书不符属质量间题，予以退换；如其外形上的瑕疵或缺陷则不属质量问题。３）、钟表类（１）、钟表属于精密机械仪器商品，自售出之日起，无质量，问题不予退、换。（２）、有质量问题的退、换货及修理范围。

——自出售之日起，七天内出现停走、脱针等故障予以换货、退货。

——经柜台校时24小时，钟表走时日差超过国家及轻工部颁发标准，未自行开启，表盖、表面、表托无损伤，售出15天内给予换货或修理。

——自出售之日起，一年内出现同类故障连续维修二次仍不能正常使用的，凭 发票上的维修记录，根据出售时间的长短及外观损坏情况折价后予以退换。

——自出售之时起七天以上，一年以内出现故障无法修理，可根据有关规定按日折旧率0.05%计算收取折旧费。（３）、保修范围及期限

凡在本场购买的石英钟表，机械钟表由于本身质量问题出现故障均可保修，保修期限为一年。４）、黄金、珠宝、玉器及人造饰品类（１）、黄金饰品如无质量问题，不能退换。（２）、下列情况之一属质量问题，予以退换。

——出售的黄金饰品，K金饰品经市级以上技术监督局黄金白银质量监督检验站化验含量达不到国家规定的，无条件退货。

——出售的黄金饰品重量达不到商品所标重量(除计量标准允差范围0.01克以内)无条件退货。（３）、黄金饰品如在一年内发生断裂等问题，实行免费修理。（４）、黄金饰品的以旧换新：

——凡本商场出售的黄金饰品，收取适当加工费后，可以以旧换新，以旧换新收费标准，按当时规定的加工费标准执行。

——以旧换新时，只能以同等或大于原重量的，以一换一。（５）、珠宝、玉器饰品属天然制品，无质量问题，不予退换，损坏后不予修理或改形，如商品与柜台提供的鉴定证书不符属质量问题，但其外形上的瑕疵及缺陷则不属质量问题。（６）、人造饰品属一般装饰品，因此，顾客购买时，导购员应提醒其认真挑选，原则上不予退换，特别是以下三种情况不属质量问题，不予退换及维修； ——因接触硬物，利物碰伤或摩擦者； ——因接触各种化学物品腐蚀而变色者； ——镶嵌之宝石因人为碰撞等因素而脱落者。５）、皮具、箱包类（１）、出售的皮具箱包若未经使用，保持原样，7天内可退可换。（２）、出售的皮具箱包未经使用，保持原样，一个月内包换。（３）、若正常使用下，三月内出现脱线、脱胶、拉链损坏等问题，凡可修复的，实行免费修理，不能修理的收取一定比例的折旧费进行更换。折旧率为：30天以内收10%，31—60天以内收15%，61—90天收20%。６）、鞋类（１）、修理范围及“三包”期限。——自出售之日起，天然革皮鞋、旅游鞋(帮面主要部位天然皮必须占90%以上)三月内，非天然革鞋一个月内，发现断跟、掉跟、脱线、脱胶或其它质量问题，凡可修复的，均实行免费修理、若不能修理的，参照本细则有关条款执行。

——凡属质量问题，在包修期内经两次修理后仍达不到合格标准的，该商品应予退换，退换时按规定适当收取折旧费。（２）、更换、退货范围及期限

——属于消费者选择不当，但未经穿着，保持原样，不影响第二次出售的，自商品出售七天内可予免费更换，要求退货的可按商品原价收取3%手续费。

——商品在“三包期”内，因质量问题发生断底、断帮面、断帮脚、严重脱胶(10%以上)，严重掉浆(1平方厘米以上)的可予免费更换或退货。

——商品自出售之日起七天内出现断帮、断腰铁、脱浆的可予免费更换，如无同类型号给予免费退货。——在“三包”期内，因其它质量问题要求更换或退货的，可按规定收取折旧费后，办理退、换手续；折旧费按商品的原值及以下折旧费率计收；商品售出８天至３０天10%，３１天至６０天为15%，６１天至９０天为30%。（３）、以下情况之一，不实行三包。——保管或使用不当而损坏的。——标明“处理品”的。——无发票或无信誉卡的。——发票、信誉卡私自改动的。——票、卡、物不相符的。——超过“三包”期限的。——自行修理或人为损坏的。

——非质量问题或在产品标准允许误差内的。７）、针棉内衣类（１）、内衣类、袜类

——按照国家有关规定、内衣、袜类属涉及人体健康卫生的用品，无质量问题，原则上不予退换。——出售的内衣如有质量问题，7天内予以退换。

——在内衣、袜类商品包装或吊牌保持原样经证明未经使用者，七天内包换。——内裤、秋裤一律不予退换。（２）、针棉T恤、羊毛衫类

——出售的针棉T恤、羊毛衫如未经穿着，保持原样，7天内予以退换。——属于质量问题，15天内予以退换。

——顾客洗涤过的商品，不能保持原样，不予退换。

——商品自出售之日起，一月后至三月内出现质量问题，收取折旧费退换，折旧费标准30天内5%，31—60天收10%，61—90天收20%。８）、床上用品类（１）、床上用品原则上不予退货。（２）、床上用品无质量问题，未经使用者，7天内可以换货。（３）、如在十五日内发现质量问题，予以换货。（４）、正常使用下，三个月内出现脱线，漏针等负责免费修理。９）、儿童用品类（１）、童装类

参见“针棉内衣类退换细则”。（２）、童鞋类

Ａ、修理范围及“三包"期限

——自出售之日起，天然革皮鞋、旅游鞋(帮面主要部位天然皮必须占90%以上)三月内，非天然革鞋一个月内，发现断跟、掉跟、脱线、脱胶或其它质量问题，可修复的，均实行免费修理、若不能修理的，参照本细则有关条款执行。

——凡属质量问题，在包修期内经两次修理后仍达不到合格标准的，该商品应予退换，退换时按规定适当收取折旧费。

Ｂ、更换、退货范围及期限

——属于消费者选择不当，但未经穿着，保持原样，不影晌第二次出售的，自商品出售七天内可予免费更换，要求退货的可按商品原价收取2%手续费。

——商品在“三包期”内，因质量问题发生断底、断帮面、断帮脚、严重脱胶(10%以上)，严重掉浆(1平方厘米以上)的可予免费更换或退货。——商品自出售之日起七天内出现断帮、断腰铁、脱浆的可予免费更换，如无同类型号给予免费退货。——在“三包”期内，因其它质量问题要求更换或退货的，可按规定收取折旧费后，办理退、换手续；折旧费按商品的原值及以下折旧费率计收：商品售出８天至３０天为10%，３１天至６０天为15%６１天至９０天为30%。Ｃ、以下情况之一，不实行三包 ——保管或使用不当而损坏的。——标明“处理品”的。——无发票或无信誉卡的。——发票、信誉卡私自改动的。——票、卡、物不相符的。——超过“三包”期限的。——自行修理或人为损坏的。

——非质量问题或在产品标准允许误差内的。（３）、玩具及儿童用品

——玩具及儿童用品如出现商品性能故障方面的质量问题，7天内予以退换。

——童玩、儿童用品若无质量问题，但未经使用，保持原样，童玩三日内予以更换，儿童用品7日内予以更换。

——因人为损坏或私自拆开修理的玩具，将不予退换及修理。１０）、服装类退换规定（１）、商品“三包期”

——纺织品服装为三个月，皮服为半年。

——“三包期”的计算是商品自出售之日起到顾客投诉之日止。（２）、“三包”范围 Ａ、包退、包换

——商品自出售之日起，无质量问题，七天内保持原样可以免费退换，十五天内保持原样可更换。

——商品自出售之日起，十五日内发现确属生产者质量问题，可与顾客协商包修，如修理不能达到合格标准的，可以免费调换。

——衬衣出售时，顾客须认准规格。包装拆损者不予退货，因大小不适要求换货时，包装损坏按原价收取3%折旧费方可换货。Ｂ、包修：

——商品出售十五天后，非穿着不当出现质量问题免费包修，如无法修理或修理后不能保持原样，实行收费退换。收费标准：20天以内收折旧费5%，31—60天收10%，61—90天收20%。

——商品的维修时间：生产厂商在市内，商品七天修复，生产商在市外，商品一个月修复，超过一个月以上不能交货时，无条件给予换货，无货可换时按原价退款。Ｃ、自行裁剪、修改、无法保持原样的商品，一律不予退换。

Ｄ、商品标识上有洗涤、保养说明，而未按说明穿着造成商品损伤的，不予退换。１１）、日用百货类（１）、顾客选购时应仔细挑选，因此商品无质量问题原则上不予退换。（２）、下列商品出现质量问题之一给予退换：

——香皂、肥皂：体内有内芯、气泡、开裂、斑点、色泽不正的。

——各种洗涤制品：溢漏、份量不足、瓶装有漏洞或洗涤时对皮肤造成损伤的(无皮肤病并有医院证明)。——牙膏：挤出费力或膏体稀释不匀，呈灰黑色，有生硬颗粒存在，外壳有漏洞的。——杀虫系列：喷嘴堵塞、未经使用全部溢空的。１２）、食品、药品类

（１）、食品(包括烟酒)关系到人体健康和生命安全，卫生标准要求高，属特殊商品，根据国家有关规定不予退换。

（２）、在保质期内发生霉变，腐烂变质或其它质量问题的可退可换。１３）、大件商品(严格参照国家颁布《新三包规定》制定本细则)（１）、属下列情况之一者，不实行“三包”，但是可以实行收费修理： ——消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。——非承担三包修理者拆动造成损坏的。——无三包凭证及有效发票的。

——三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。——因不可抗拒力造成损坏的(如火灾、水灾等)。（２）、产品自出售之日起7日内，产生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。（３）、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货与修理。（４）、在商品三包期内，修理两次仍不能正常使用的产品，予以退换。（５）、各商品三包期限详见《新三包规定》，《新三包规定》中未涉及的商品按各生产厂家规定的三包期限。

商品质量争议由市级质量检验机构进行检测仲裁，检验费由责任者承担。

3、PPT38商品修理、退换、退货程序 １）、当顾客要求退换货时，导购员应检查并判断：（１）、顾客出示销售单据是否正常。（２）、查看商品是否保持原样。（３）、判断所购商品是否在规定的“三包”期内(各类商品具体更换、退货、修理期限及规定请参见退换货细则)，并根据商场规定决定退、换或修理。

２）、对上述内容检查判断后，根据实际情况办理退、换及修理手续。

（１）、对于保持原样的商品要求退货，请参照**百货退货、退款处理有关规定进行处理。（２）、对于已使用但发现质量问题要求退换的商品，按商场规定的比例收取一定的折旧费，再予以退换(折旧费率0.5%*实际使用日期)。

（３）、对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间交付顾客。

（４）、同类质量问题，两次修理不能恢复商品正常使用性能的应予换货(并据情收取折旧费)，无货可换应予以退货。

六、PPT39纪律与奖惩

详见员工守则

七、PPT40会员卡

1、会员卡的申请、实用及挂失补办流程；

2、会员卡使用范围；

3、会员卡积分、折扣规则及退换货原则；

八、PPT41安全与消防

1、治安：所有员工的身份资料必须真实可靠；发现可疑人员应该及时报告商场管理人员；

2、防火：禁止在商场内吸烟；禁止在单元内使用大功率加热器（电水壶、电饭锅等）；餐饮商户定期清洗排油烟管道，厨房内在用火的情况下必须留有至少1名厨师，下班后必须关闭燃气总阀并切断单元内电源；定期检查单元内的灭火器材是否合格有效； 防火安全管理

１）、楼面员工必须严格执行“防火安全制度”。２）、做好班前班后的防火安全检查。３）、熟悉自己柜台周围的环境，知道安全出口的位置和消防器材的摆放地点。４）、牢记火警电话“119”和**百货营运部安全监控室电话“ ”。５）、任何人无权将私人的易燃易爆危险物品存放于楼面范围内。６）、在公司范围内严禁吸烟，禁止乱接电源。７）、如发现有异声、异味、异色时要及时报告，并积极采取措施进行处理。８）、发生火警火灾时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向保安部报告，报告时要讲明**楼面、**区域、**柜位、燃烧物质，火势情况，本人姓名及工号，接着向楼层主管报告。９）、楼面员工要听从现场管理人员及楼层主管的统一指挥，采取措施，取附近的灭火器材扑火，电器着火先关电源，气体火灾先关气阀，有爆炸危险的要先采取防范措施。１０）、营业员在未接到离岗通知前，要坚守所站的柜位。１１）、积极协助做好火灾现场的保护及警戒。

3、防盗：贵重物品应有专人看管，营业时间内应将贵重物品锁入特别设置的柜台，营业结束后锁入保险箱/库，保险箱必须固定在地面上。防盗安全管理

１、个人及团伙偷窃特征 １）、眼神异常。２）、穿着不合体的宽衣服。３）、几个人与众多顾客一同进店。４）、将随身携带的手提袋放在商品上。５）、不断地在柜台徘徊走动。２、偷窃易发生的时间 １）、营业高峰期。２）、刚开门时。３）、交接班时。４）、营业清淡时。３、偷窃的重点区域 １）、柜台、货架商品摆放不当的位置。２）、照明较暗的场所。３）、容易混杂的场所。４）、通道狭小的场所。４、一般偷窃的方法 １）、藏入衣内或随身携带的提袋内。２）、带着商品走动，寻找机会隐藏。３）、几个顾客一同来，一方吸引销售人员，一方行窃或采取传递方式。４）、带着多件商品进入试衣室。５、防偷窃的方法 １）、消除卖场内死角。２）、导购员合理定位。３）、扩大商品之间的通道。４）、增强照明设施或安装玻璃镜子等。５）、商品陈列整齐、井然有序。６）、在易发生偷窃的时间、地点应提高警惕。７）、加强导购的主动服务意识。６、防盗日常管理工作 １）、做好班前、班后的防盗安全检查。２）、掌握自己所分管商品(尤其是贵重商品)存放的柜位位置、陈列方式或陈列

规律、习惯，贵重商品要一天不少于四次查看，如发现异样应及时核对，确认被盗时要马上报告楼层主管。３）、做好被盗现场的保护及警戒工作。４）、各专柜导购应注意发现可疑人员和盗窃事件的苗头，如发现可疑情况，一方面及时报告楼层主管，另一方面注意事态发展，记住作案人特征、条件的要跟踪至场外。

4、防爆：发现可疑物品应该及时报告商场管理人员，并维持好现场秩序，避免顾客靠近，任何人都不可擅自处理可疑物品；

5、内部报警电话：********** 社会报警电话；匪警

2012年高考考务培训会议讲稿 第6篇

各位巡视领导、监考老师、考试工作人员：

大家下午好！

首先，让我们以热烈的掌声欢迎乐清市三中的老师来我校监考，预祝我们合作顺利圆满！

老师们，为了确保浙江省2012年普通高校招生考试在本考点顺利地进行，高质量地完成高考考务的各项管理工作，实现“安全、规范、质量”的总要求，根据市招生办的要求，今天本考点对参加这次高考的相关人员进行上岗培训，即考务培训，通过培训使大家掌握与领会工作的规则、程序与一些新变化。今天培训两个议程，第一议程签订监考管理工作目标责任书，第二议程由我做考务培训，第三议程由我们考点主考方春校长做重要讲话。

今天考务培训有以下四方面的内容：

一、考点的基本情况介绍以及学习监考实施程序与考试偶发事件的处理办法，监考员职责与注意事项以及违规处理办法；

二、防范现代通讯工具考试作弊培训；

三、学习温州市国家教育考试监考教师聘任考核量化指标；

四、监考人员培训测试。

一、兴乐中学考点基本情况介绍：2009年新高考改革后，考点分布除了分文理科目外，还设置了高考类别，本校承担了理科第二、三类考试任务：语文、数学、英语，理综，分别设有26个试场，语文试场号是152126至152151，数学试场号是,252126至252151，英语试场号352126至352151，理综试场号是852126至852151，除最后一个试场17人外其余每个试场都是30人，应考考生总数767人。所有试场(包括两个备用试场)分别分布在ABC三幢教学楼，ABC三幢楼从西到东排列，中间由两张楼梯分隔；这次监考人员由乐清三中28位老师与兴乐中学35位老师组成，每个考场两个学校各一位监考老师，其中甲监考员由翁垟高级中学老师担任，乙监考员由兴乐中学老师担任；每个试场的考生座位安排均采用“6*5”式，每个试场座位号安排：从门口进来靠里头窗户的第一排第一个位置为1号，采用S形设置。

二、关于监考程序与偶发事件处理办法等内容培训

考点工作是否完成的好，关键在于监考人员的工作！而严格执行监考程序与指令又是监考工作成功的关键与保证！今年高考省教育考试院还是印发了纸质的考务工作手册，而且还制作了浙江省普通高校招生考试监考员培训教程课件，我们考点也印发了考务秩序册。

在正式考务培训之前，我先宣读一下《浙江省教育考试视频监控室及监控员管理》，这个是今年高考的最大变化，我市12个考点投入450万全部装设了视频监控，对高考进行全程监控，重要目的保证高考的公平、公正，但是对于我们监考老师绝对是一个很大的督促，我们的所有行为都录制在监控视频里，从省到市都设有视频监控指挥中心，随时都可以调看任何考点的任何考场的考试情况，我们就要关注监考的每一个细节，严格的按照考试实施程序和指令操作，不得有半点马虎。

所以我们现在统一使用考务秩序册，请监考老师打开考务秩序册P8，并结合课件我们进行讲解（略），实施程序及指令非常清楚的规定了监考老师在什么时间点该做什么事情，甲乙监考员的工作职责和明确分工。我们要做的就一件事情：规范操作。

几点说明：

（1）严格按时间规范操作，尤其是早上首场时间需要老师特别注意：8:10一定不能迟到，其余按照考试实施程序严格操作。

（2）监考老师应将手机关掉装入信封留在考务办公室（没有带手机的请务必将信封填好，写明未带手机，以及姓名），市三中监考老师交给领队老师保管，兴乐中学的监考老师交给考务组保管，千万不能带手机进考场。

（3）违禁物品：指各种通讯工具（小灵通、手机）、电子存储记忆录放设备、计算器、涂改液、以及修正带等物品，一律不准带入，如果万一有考生不注意或忘记了将一些违禁物品带入考场并放在考试桌子上时，监考员发现后应及时收缴。

（4）启封试卷要看清剪裁的位置，密封试卷袋时不要用太多的浆糊。

（5）核对工作 a.监考员乙要进行三次核对：考生进场，逐个“二核对”（考生本人与准考证照片）；考生坐定后，逐个“四核对”考生本人、准考证、存根及考生条形码是否相符；开考后，再次逐个进行“三核对”（考生本人与准考证上的照片及考生条形码信息是否相符）在核对过程中，我们一定要仔细检查，以免考生姓名、准考证号码漏填、错填。

（6）考试信号：三次打铃即考生进场、开考、考试结束，均采用电铃

（7）广播：三次广播（启封、分发答题纸，启封试卷，分发试卷）---所以请个监考老师一定要听到广播后才启封或分发

（8）指令:：7条指令A—G，除指令A中的：《考生守则》和《违规处理办法》由考点广播统一，其余由监考甲按不同的时间依次宣读。

（9）板书内容和格式：用白色粉笔，要规范，一定不能写错。

（10）缺考章、空白章的加盖：学生停止进场5分钟后，由监考员乙完成缺考考生

相关信息的填写及填涂，公章加盖由我们考务人员统一完成。（统一在“姓名”栏处加盖缺考章、空白章）--注意：因为兼报二、三类的考生是没有分开考场的，所以在综合科目的时候，情况会比较特殊，有可能考场里只剩下一个考生，也要按照考试程序严格操作，其余的考生不管是报了还是没报第二类的，都按缺考处理。（条形码是有区别的）

（11）试卷、答题纸回收：为了考试的公平，考试结束时一定先把门关好，再让考生先统一停笔，再收卷，清点无误后再让考生离场，多少张去多少张回。回收后到考务办公室要先验收再密封后签名；答题纸与试卷袋上的试场号用省编统一号码（六位数）。

（12）手机屏蔽器的使用，监考人员进考场清理后，要进行屏蔽器的调试，垫起来，尽量垂直，尽量不要当着考生进行，以免给考生造成压力，考试结束后拿回考务办公室，下一场再如此操作。

还有甲乙监考老师的任务分工在考务工作手册P35有非常清楚的罗列，甲乙两位监考老师岗位职责明确，既有分工，又有合作，请监考老师仔细弄清楚自己的职责。它只有规定动作，没有选做动作，更没有创新动作，否则就不规范，希望各位认真仔细地执行。

三、监考员、视频监考员职责与注意事项以及违规处理办法

（1）《监考员职责》P7

（2）《视频监考员职责》P8

（2）《考试违规处理程序》P11

在监考过程中注意考风考纪的管理，一定要把学生的违纪行为制止在萌芽状态，重在预防，不要等到事情发生再来处理。高科技作弊手段防不胜防，传统的作弊趋势也有所抬头。“人防技防”，考试全程进行视频监控，所以监考老师一定要加强考风考纪的管理。

如果真的发生违规违纪，处理时一定要注意事实清楚、证据确凿，并请示主考。若有嫌疑的要待考试结束后，带考生到指定的地点进行查证。总之处理考试违归要慎重，要逐级上报，不要越级，要把握原则性，又应该有灵活性：不涉及原则性的问题尽量在考场内解决，一旦上报，我们主考一定要记录，并处理，那就要记入诚信档案数据库，供高等学校、招生单位和用人部门查询！那将影响这个考生的一生，所以考生要诚信，我们监考老师要慎重！

但是最后一点还是需要说明：考风考纪要严肃，但服务工作要强化，多为考生着想，比如明天监考必须穿软底鞋，已经很强调，口袋少放东西，还有监考过程中尽量不走动，也不要坐在某个学生的前面或后面，等等，现在的考生维权意识也很强，自己考的差没

关系，但是你绝对不能有半点差错，所以要多关注考生，更要关心学生，有责任、有义务让考生顺利完成高考！

跟以往高考又一大变化，以往监考只是罚，监考失职都将受到相应处罚，没有奖励，今年我们温州首次使用温州市教育考试管理系统，对监考教师进行聘任考核量化，每次考试予以认定，并给与学分。如不合格，不仅没有学分，而且要登记在管理系统内，就像学生的电子档案一样，监考教师就是一个监考档案，尤其是在座的三中等公办学校的老师显得尤为重要。