环保科个人工作总结范文

环保科个人工作总结范文第1篇

2010年法规科在分局班子的正确领导和业务部门的具体指导下，依靠各勤务区大队的大力配合与支持，紧紧围绕全局总体工作思路，按计划分步骤开展工作，圆满地完成了年初指定的工作目标，现将上半年工作总结如下：

一、 2010年上半年各项工作完成情况

(一)建立健全规章制度，相继出台实施细则

按照市局及区政府的要求，完善相关执法制度实施细则，在迎接区法制办执法制度建设情况检查中，重新整理编写了《行政执法责任制度落实汇编》，系统梳理了行政执法责任制相关资料，为全局建立健全各项规章制度打下坚实基础。

(二)加强案卷管理工作，提升执法工作水平

为规范我局各大队的案卷管理，提升各大队执法工作水平，及时印发市局、区法制办的《沈阳市城市管理行政执法案卷评查规则》(重新修订稿)、《行政处罚立案标准》等文件，规范各大队行政执法行为和办案程序，强化行政执法监督、提升依法行政能力，提高行政处罚案件办理的质量和水平。

建立建设市场、一般案卷登记台帐，完善立案、结案案卷交接登记。实现案卷动态管理，掌控各勤务区大队、特勤直属大队案件查处推进进度。

开展了行政执法案卷评查工作，对各部门上交案卷的立案审批、调查取证、送达与执法等环节进行检查，发现问题11处，形成了自查报告，督促整改。

(三)精心组织，认真实施考核工作

上半年，法规科完成了第一季度、第二季度对各勤务区大队、特勤大队、直属大队在依法行使职权，执法文书使用、填写及送达，罚没款、暂扣物品管理等执法环节进行了绩效考核，对8个存在问题的部门扣25分。

(四)完成各类报表，提供决策依据

统计上报市局建设市场报表;上报沈阳市政府投资和使用国有资金5000万元以上建设项目查处方案汇总表;建设领域突出问题排查表;上报区政府法制办重大案件备案表、上报局半月执法案件受理、立案、结案统计表7份;保证统计数据真实详尽，为各级领导决策提供依据。

(五)做好各类案件的证据保全工作

年初以来，法规科加大力度做好各类案件证据保全工作。几个月中在于洪、沙岭、造化、北陵街道拆迁工作中，面对拆迁工作环境复杂，工作任务量大的特点，法规科在每次拆迁行动中，认真做好证据保全工作。每次在收集照、录像证据后认真把关，仔细做好证据的登记、保存工作，以便在以后用到证据时能够及时准确的找出来。

(六)认真做好案卷移交、存档工作

在对各类案卷的登记、移交、存档工作中能够做到案卷明细清晰，案卷整理规范，认真履行案卷移交程序，保证各类案卷的存档和调出做井然有序，年初以来法规科移交结案存档案卷172份。

(七)认真做好各类文书的下发、回收、登记工作 为使各类文书的下发、回收、登记工作做到规范有序，法规科认真做好文书管理台帐管理，仔细规范填写文书管理台帐使用情况登记表的登记工作，在各类文书不足的情况下，能够及时到市局领取，保证了各大队各类文书的使用。10年1月至6月，法规科共下发各类文书371本，收回34本。

(八)钻研业务知识，确保各类案件准确无误

2010年上半年，法规科努力专研法律业务知识，认真对待每件起诉和应诉案件，年初以来共接到应诉案件6件，起诉案件2件。

(九)做好执法证件管理工作

上半年送区法制办审验执法证件54件，换领执法证件10件。

二、 上半年工作中存在的问题

1、房产条例废止后，房产类案件执行起来比较困难。

2、各部门案卷制作质量还存在参差不齐的现象。

3、与各部门的沟通还不够紧密。

三、下半年工作思路

10年上半年，法规科的工作中还存在很多不足，下半年法规科将在巩固上半工作成果的基础上，改进不足，开拓创新，继续努力使法规科工作在上一个台阶。

(一)紧紧围绕10年工作计划开展工作。下半年法规科将坚定不移的按照本年度工作计划开展法规科各项工作，继续完善执法证件管理、听证案件、诉讼案件、复议案件、法院执行案件、文书管理、案卷管理、证据保全9大类24个台帐的管理工作，完成绩效考核的各项工作内容。

(二)加强房产类案件执行力度，尽快完成组卷报送法院。

(三)加强与各大队的联系，保证执法工作有效开展。下半年法规科将加强与各部门沟通，积极听取各部门指导意见。下半年法规科将加强与各大队联系，积极解答各大队的业务咨询，保证各大队的执法工作健康、有序的开展。

下半年法规科将会继续开拓进取，锐意创新，高标准完成法规科的各项工作任务。

法规科

环保科个人工作总结范文第2篇

超声科 王xx，女1975年7月24日生，1995年7月参加工作，本科学历，主治医师，现在xx市中医院超声科工作。

人生尚有梦， 勤学日不辍。 临床如履冰， 求索无寒暑。“几度风雨，几度春秋”，1995年至今一直在中医院工作。从2005年临床科室转入超声科至今，多年被评为先进工作者，现申报晋升为副主任医师，自任职以来个人工作总结汇报如下：

一、加强政治学习，思想政治素质不断提高。认真学习贯彻十七大精神，积极开展深入实践科学发展观活动，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，积极适应卫生改革、社会发展的新形势，加强爱岗敬业教育，以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满足为标准，全心全意为人民服务。具有良好的职业道德和敬业精神，工作任劳任怨，呕心沥血得到领导及大家的好评。

二、加强业务学习，认真履行职责。加强医护人员职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。加强业务学习，积极参加各类培训和技能比赛活动，提高了医护人员的业务素质，努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，通过学习查看订阅的业务杂志及书刊，学习有关卫生知识，即时写下了相关的读书笔记，丰富了自己的理论知识。根据上级下乡巡回医疗的工作要求，认真完成下乡任务，每年为乡镇居民免费健康查体1千余人次，为家庭贫困的乡镇居民提供了有病早检查、早发现、早治疗的机会，有力保障了乡镇贫困居民的身体健康。对患者，对自己负责的态度，认真对待自己的工作，对待患者态度和蔼可亲，认真解释患者提出的问题，尤其是彩超室，有时由于患者太多，且许多患者必须反复看，这就给一些新来的患者造成误会，认为是插空，夹塞了，遇到这种情况大家都能耐心地跟患者解释，沟通，及时化解了许多矛盾，纠纷。B超室在做许多早孕及婚检的患者时，需要憋足尿才能检查，这也造成了许多人的不理解，大家要费许多口舌跟患者作解释，保证了工作能顺利开展下去。在工作中，科室同志能做到认真仔细，不放过一处疑问，能够加强自己的业务理论与实际操作的学习，遇到疑难病例能主动提出来，大家共同研究，讨论，从而不断提高自己的业务水平与技术能力，把事故，差错尽可能地降到最低，从而树立了中医院超声科在社会上的良好信誉。

三：发挥专科特长，拓展业务，创新医疗服务积极配合各科室开展了一系列较有特色的诊疗项目，受到院领导和病人的一致好评。发表论文数 篇，获得科研成果奖，促进了我科各项工作再上新水平。在工作中，本人深切体会到一个合格的医务工作者应具备的素质和条件，努力提高自身业务水平，不断加强业务理论学习，通过订阅大量业务杂志，书刊学习了解超声新进展，丰富自己的理论知识，并且经常参加学术活动，听取专家学者的学术讲座，还经常到上级医院学习新技术，从而开阔视野，扩大知识面，始终坚持用新理论技术指导工作。在工作中严格执行规章制度，诊疗常规及操作规程，严格按照医院要求，认真制定切实可行的工作指标和计划，进一步完善规章制度，工作一丝不苟，在最大程度是避免误诊误治。自任职以来能独立完成病人腹部，心脏，小器官及血管等疑难病人的诊断。在工作期间，同时注重临床科研工作，参加了(温阳益心汤治疗慢性心力衰竭的临床研究)新科研项目研究工作等，获得xx省科技成果及十堰市科学技术成果。在中华超声医学杂志及xx医学院报发表论文4篇，注重科室人才培养，积极指导下一级医师来我科学习。工作20余年来，体会最深的是在工作中，始终要配合医院领导完成各项任务，在2013年xx市中医院创二甲中医院中，认真组织学习，培训，制定了切实可行的实施材料，使中医院以创促优质服务，以创促质量提高，以创促变，使超声科医疗，服务，诊疗环境出现了质的跨越，也使中医院顺利通过二甲评审验收。综上所述，本人从任职年限、政治表现、思想道德、业务技术、科研能力等方面已经具备了晋升副主任医师资格，评聘后，本人将认真履行职责，努力做好各项工作，为超声事业贡献毕生力量!

环保科个人工作总结范文第3篇

1、组织实施行政执法监督检查工作;

2、组织实施“六五”普法规划和依法治理工作;

3、承担机关有关规范性文件合法性审核工作;

4、承办有关行政复议工作;

5、参与有关行政诉讼应诉工作;

6、组织市局行政处罚案审理工作;

7、负责行政执法人员证件管理工作;

8、负责法律法规宣贯和普法宣传工作;

9、承办其他质监法制相关工作。

二、职责分工

(一)(科长)

负责法规科全面工作。

1、组织实施行政执法监督检查工作;

2、组织实施“六五”普法规划和依法治理工作;

3、负责机关有关规范性文件合法性审核工作;

4、负责行政复议工作;

5、参与有关行政诉讼应诉工作;

6、组织市局行政处罚案审理工作。

(二)(副主任科员)

1、负责行政执法人员证件管理工作;1

2、负责行政执法案卷归档工作;

3、负责规范性文件备案工作;

4、参与行政处罚案件审理和行政复议工作;

5、参与行政执法监督检查工作。

(三)(副主任科员)

1、负责法律法规宣贯和普法宣传工作;

2、参与行政处罚案件审理和行政复议工作;

3、参与行政执法监督检查工作。

法规科政务公开内容

一、行政处罚案件审理工作

1、市局案审办设在市局法规科，负责组织市局行政处罚案审理工作。

2、案件承办机构应当在案件调查终结后，将案件调查终结报告以及案件的全部材料提交案审办进行初审。

3、案审办应当自接到案件材料后五个工作日内，完成对案件的初审工作。对符合法律法规规章规定的，报请案审委召开案审会集体审理;初审时发现案件需要进行补充调查或者案件材料需要补正的，应当向案件承办机构提出补充调查或者补正的建议。

4、案件承办机构应当在案审会议结束后，形成审理记录，经参加会议的案审委委员确认签字，存入行政处罚案卷。并根据案审委提出的处理意见制作并送达行政处罚告知、不予行政处罚、行政建议、案件移送等相应的执法文书。

5、当事人对行政处罚告知内容未提出陈述、申辩或者在法定期限内未要求听证的，案件承办机构应当及时制作行政处罚决定书，报请案审委主任委员批准后送达并执行。

6、当事人提出新的申辩事实及理由的，案审办应当组织进行复核，并报请案审委重新审理。

经过听证的案件，案审办应当报请案审委重新审理。

7、案件重新审理后，维持原处理意见的，案件承办机构应当及时制作行政处罚决定书，依法送达并执行。

案审委改变原认定的违法事实、证据、处罚依据或者处

罚种类及幅度的，应当重新履行行政处罚告知程序。经复核重审作出的行政处罚决定，应当报请质量技术监督部门主要负责人批准。

二、行政处罚案件听证工作

1、市局案审办负责行政处罚案件听证工作。

2、当事人要求听证的，应当在3日内以书面形式提出听证申请;当事人口头提出申请的，应当将当事人基本情况、听证请求事项以及事实和理由记录在案，并由当事人签名或者签章。

3、案审办应当自接到当事人听证申请之日起15日内，组织听证，并在举行听证的7日前，将听证的时间、地点通知当事人。

4、当事人在举行听证之前，提出撤回听证申请的，应当准许，并记录在案。当事人无正当理由不出席听证的，视为撤回听证申请。

5、听证会结束后，听证笔录应当当场交听证主持人以及听证参加人审核无误后签名或者盖章。

案审办应当将听证笔录和案件有关材料一并提交行政处罚案件审理委员会进行重新审理。

三、规范性文件审核备案工作

1、规范性文件，是指鹤壁市质监系统各级行政机关在行政管理工作中，根据法律、法规、规章及国家质检总局和省质监局规范性文件，依法定权限制定并公布，对公民、法人或者其他组织具有普遍约束力的各种决定、规定、命令、

办法、细则、通告、公告、通知、意见等文件的总称。

局机关内部工作制度和奖惩办法、人事任免决定及其他对公民、法人或者其他组织不具有普遍约束力的文件不属于前款所称规范性文件。

2、市局机关各科室起草的规范性文件，应当在局领导签发前，送市局法规科进行合法性审查。未经合法性审查或者审查不通过的，不得发布实施。

必要时，文件起草科室还应当提供起草说明、法律法规依据等材料。

3、规范性文件有不符合法律法规规章规定的，法规科提出改正意见并及时反馈。

4、市局各科室报送的规范性文件，市局法规科在2个工作日内审查完毕，并签署意见。认为规范性文件违法或者不当，应当出具《规范性文件备案审查意见书》，文件起草单位应于5日内将修改后的文件经法规科再次审核后认可后，方可发布。逾期不纠正的，予以撤销。

5、规范性文件起草科室应当自文件发布的同时，将纸质文本四份及相关材料交市局法规科，并将文件电子文本同时发送市局法规科。市局法规科应当自规范性文件发布之日起二十日内，将该文件电子文本连同备案报告及相关材料，报市政府法制机构备案。

6、市政府法制机构审查备案的规范性文件，要求说明情况的，文件起草科室应当说明情况;认为违法或者不当，要求纠正的，文件起草科室应当自收到规章规范性文件备案

审查建议书之日起二十日内纠正，并向市局法规科反馈情况，市局法规科统一负责报市政府法制机构。

7、各县区局和局直属各二级机构制定的规范性文件，应当经本单位负责法制工作的机构(或者人员)审查，并于发布之日起二十日内报市局法规科备案。

8、规范性文件应当每5年或者按照有关部门的要求进行一次清理。经清理的规范性文件，制定机关应当作出废止、宣布失效、修改和继续执行等决定。

四、行政处罚案卷归档工作

1、上报时间：各单位应于案件结案后15个工作日内，将案卷整理完毕，并附《案卷归档审核表》一式两份报市局法规科。

环保科个人工作总结范文第4篇

一、 指导思想和总体目标

深入学习、实践科学发展观，围绕“办赛事、办城市，十二运、新沈河”的主题，以“迎十二运、创全市环卫系统标兵”为主线，以环境卫生工作提升行动计划为载体，以构建新型城市环境卫生体系为目标，在2011年环卫工作的基础上，巩固和发展新环卫建设成果，突出“责任意识、号令意识、创新意识、规则意识、团队意识、学习意识”，重点抓好“清扫、清运、清掏”的工作，在新的、更高的起点上争创“三个一流”即：一流的质量、一流的管理、一流的服务，进一步推进我区的绿、亮、新的环卫形象。

二、 主要工作任务

(一)、环卫清扫方面

1、完善检查制度，加强监督管理

环卫工作涉及面广，任务重，作业的好坏直接影响着城市居民的生活质量，作为环境卫生管理的责任部门，为提高城市环境卫生质量，我们责无旁贷，2012年我们环卫科坚持从管理要成效，

改进环境卫生指导深度和广度。以《沈阳市环卫行业精细管理实施细则》为标准，完善检查评分制度，全面加强日检、自检、互检工作。同时，拟创以刊登我区环卫工作信息的“环卫月报”，以其为载体，根据对环卫各单位的考核分数，树立评分榜。

(1)、日检工作

在完善、健全检查制度的基础上，加强环卫科监督管理力度，组织科室外勤人员成立新老城区卫生监督小组，分别针对新老城区的环境卫生工作进行日检。通过检查，发现问题，建立“立即通报、限时整改、重点督办、定期复查、逐一销号”的管理程序。坚持严格考核，确保环卫工作质量保持高水平经常化。

(2)、自检和互检

督促环卫各单位根据自身实际情况，更新完善并落实本单位的自检制度，敦促各单位领导班子成立考核小组，依据各项规章制度对各岗位工作人员进行考评。对于考评结果为不称职的人员予以调整岗位或解除劳动合同的处理。同时建立环卫互检制度，构建环卫监督网，成立考核监督机构，用抽签选择的办法，组织本区环卫各单位业务负责人定期到其他地区或新老区之间进行互检，有力加强监督。从监督看管理，从管理要质量，确保各单位对出现的环卫问题做到“四快”，即“发现问题快，明确责任快，布置任务快，解决问题快”。全面提高本区环境卫生形象的提升。

(3)、社会监督，长效管理。

充分发挥监督机制，邀请环卫社会监督员和新闻媒体，对我区环卫专业化清扫街路的扫保质量进行长期监督和报道。并由环

卫科组织人员对反映并已解决的问题进行不定期回访，防止问题反复。

2、开展管理培训、强化干部素质

为了提高环卫服务质量，使全区环境卫生水平迈上新台阶，同时为了在加强基层职工队伍的建设和管理上实现新突破。我科计划将在2012年组织环卫一线管理人员开展“内强素质、外树形象”主题实践活动，不断加强管理队伍的组织建设和管理能力培训工作，并且普及“大城管”意识，鼓励管理人员打破内部壁垒，扩大责任意识，“分内的事，抢着干，分外的事，想着干”，同时强调号令意识，学习军事化管理，突出“服从命令听指挥”，进一步提高职工队伍的凝聚力、向心力、战斗力，努力培养和造就一支懂专业、会管理的干部职工队伍，不断促进提高环境卫生水平的软实力，更好地发挥这支在区域打造全市最干净、最靓丽城区环境的主力军作用

3、针对重点问题，集中专项整治

大力开展专项整治行动，完善组织保障，改善环境卫生，统一部署、协调环境运行整改和应急保障工作，紧紧围绕城市整洁卫生、环境景观美观的总体要求，充分发挥环卫清扫和社会管理两支队伍的作用，集中整治与长效管理相结合，有力、有效地控制全区各条路段出现的突发情况。

4、建立基层管理体制，加快新老城区提升环境卫生质量的步伐

2012年是我市迎接“十二运”最关键的一年，为了确保我区环卫形象能够焕然一新，在这一年中，我们要以新城区环卫各单位领导机构改革为契机，落实“信息集中，资源共享，定岗定责，

全面管理”的管理办法，在新老城区的环卫各单位落实岗位优化，分级管理，增强队伍的管理能力，提高工作效率。同时，明确隶属关系，避免职责重叠，各项责任落实到个人，保证每一级管理层承担一定责任，每一名职工承担一份责任。确保人尽其用，充分发挥地区人员管理优势，促使新城区扫保水平能够以老城区为榜样大步提高，老城区扫保质量能够在原有基础上稳中提升。

5、对环卫一线工人实行浮动工资奖惩制度。

为了进一步提环卫工作的生产效率和管理效率，充分调动广大员工的工作热情和生产积极性，真正地体现按劳分配的基本原则，我科计划制定对环卫一线工人在保证基本月工资1200元的基础上，实行每月200元的浮动工资奖惩制度，使工人从主观上明确了“只要干得好，就能拿奖金”的道理，从而调动其积极性，能够主动按照标准，提高环卫扫保水平。对没有拿到全年浮动工资奖励的工人可在年底12月的工资中得到一次性剩余浮动工资的补偿。

6、垃圾清运管理工作。

2011年，我区新建固定垃圾中转站25座，移动式垃圾中转站15台，遍布全区15个街道办事处，面积58平方公里，覆盖率达到69%，名列全市第一。但是随着城市的发展，目前我区的垃圾中转站的数量远不能满足不断增长的垃圾清运要求。为此，2012年，在市政府的支持下，我们将继续加大环卫基础设施设备投资，努力达到“一公里一个垃圾中转站，覆盖全沈河”的目标，加快各类环卫设施建设配套发展的进程，积极推进生活垃圾收集

系统密闭化、压缩化、运输系统化、管理信息化，杜绝过程污染。同时，由业务科对清运操作主体的环卫汽车队进行专管监督，协调好环卫所和车队的工作关系，疏导矛盾，使二者达到最佳默契度，做到垃圾储存、收集、清运三位一体化，保证24小时垃圾不落地工作目标的实现。

7、除运雪管理工作

(1)、巩固和完善除运雪公司的运行模式，继续加大除运雪设施设备投入，做好除运雪机械设备招投标工作，提高机械化使用率，减轻作业人员劳动强度，提升职工安全系数，缩短除运雪完成时限。

(2)、2011年，为了顺应我市除运雪模式相比往年有的大变化，我区相应改变了除运雪工作方案，建立了“老区新办法、新区老办法”的除运雪工作模式。充分结合专业化、社会化、市场化三种除运雪方式，搭建科学化平台，合理的调配各类资源。最大限度减轻了政府财政负担。2012年，我科计划继续深入优化这种除运雪模式，做好“政府组织、区域负责、分级管理、全民参与”工作，对专业化队伍负责的43条主要街路，10座桥梁全面提高除运雪要求，做到“以雪为令，边下边除，雪停即雪净，路通无空段”的标准。

(3)、科学合理的使用融雪剂。2011年，我们响应市里的环保号召，实行“绿色除雪”，计划以五爱街、惠工街为试点街路，在冬季除雪中不进行融雪剂的抛洒，以此减少氯化物及酸性物质对道路、车辆、绿地的腐蚀。2012年，我们计划以环保除雪为重

要研究课题，在这两条试点街路的基础上，扩大范围，新增8到10条不抛洒融雪剂的专业化街路。最终目标为达到全区范围内杜绝融雪剂抛洒，给沈阳市民提供一个绿色环保、清新清洁的道路出行环境。

(4)、结合环卫各单位实际情况，选择合理的融雪剂堆放点，以方便除运雪工作的快速展开，缩短运程，提高速度，提升工作效率。

(二)、安全方面

安全生产是生产过程中第一要素，是一切工作的保证。在巩固2011“安全生产年”的基础上，继续认真贯彻实施《沈河区“安全生产年”活动实施方案》，坚持以人为本、预防为主、综合治理的方针、切实加强安全生产法制教育。一是提高管理层的的安全意识，对环卫各单位的干部和管理人员进行安全培训。二是监督环卫各单位建立完善安全制度，狠抓人员出行，车辆安全、扫保人员的作业安全工作;三是针对我市大量交通隔离带带给我们环卫一线清扫工作的安全隐患. 我们要在2012年，一方面抓好一线工人的安全意识培养工作，组织安全培训，另一方面要加大力度进行安全投入，购买反光护栏，反光牌等安全配套设施及设备，减少安全隐患;四是设立安全专员，负责监督安全问题，确保各项工作能够安全进行;

(三)、公厕管理方面

为了进一步体现“以人为本”的管理理念，迎接“十二运”，弥补我区公厕数量无法满足市民需求的客观情况，2012年，我们必须抓好公厕基础设施建设，加大投入，在繁华区域和人员密集

的地区，例如青年大街沿线绿化带，五爱街，北站地区等处兴建环保节水型公厕，做到科学规划、合理布局，另外，我科计划利用部分加油站已有的资源，与其协商建立环保节水型公厕，合理运用其有利条件，互惠互利;建立公厕管理与作业市场化运营体制，提高公厕管理水平和清掏效率，养护管理实现市场化运营机制;不断规范作业程序，强化服务意识，提升公厕品位。同时，强调工作纪律，改变以往的工作中拖怠现象，激发职工爱岗敬业、奋发向上、文明服务的热情。对公厕周边经常存在的垃圾等加强清理，长效监督，确保不出现反复污染，影响环境卫生的事件。

(四)、环卫汽车队工作方面

(1)、逐步提高机械化清扫覆盖率。2011年，环卫汽车队基本实现全区一二级街路机械化清扫作业率达100%，2012年我们要在这个基础上实现全区街路机械化提高覆盖率20%的目标。

(2)、2011年，区政府投入1000余万资金购买新车辆和新设备用于支持我们环卫汽车队的工作。2012年，我们计划采购一批新型清扫车辆，在扫保马路隔离带时，全部用机械化代替传统的人工作业，提高了工作效率，同时也并保障了扫保作业时的安全系数。

(3)、督促车队继续完善垃圾清运已有的作业模式，加大对细节工作的关注力。争取在2012年彻底实现垃圾残液无滴漏，车走地净的清洁环境。将垃圾清运二次污染的可能性减小到最

低。

(4)、提高各项业务工作的效率。2011年，环卫汽车队新增各种车辆70余台，通过探索和磨合，各种车辆的工作效率现在已基本实现高效化，为2012年能够更高发挥性能，能够大幅度地提高扫保及清运整体质量打好了基础。

沈河区城市管理局环境卫生管理科

环保科个人工作总结范文第5篇

1、组织编写公司各项规章制度，并审核、报批，保证各项制度之间的协调统一。

2、(1)公司通用的基本制度由企管科组织统一编写。

(2)各部门自行起草的制度报企管科统一审核。

3、跟踪检查规章制度的贯彻执行情况，提出修改、补充意见，逐步完善。

二、组织编制各部门工作职责及各岗位工作标准

1、根据公司组织机构的设置，组织编制各部门工作职责。

2、督促和检查各部门按岗位设置组织编制岗位工作标准。

3、如发生机构调整，部门职能变化等情况及时组织对工作职责、岗位工作标准进行修订。

三、负责公司员工考勤工作，根据考勤情编制员工工资表。

四、对各部门进行日常工作考核

1、建立考核体系，制定考核方案和考核细则。

2、依据公司经营综合计划和工作目标，对各部门的工作目标、计划执行情况进行考核。

3、根据考核的结果，要求相关部门提出整改措施并落实执行，企管科进行跟踪验证。

4、按领导要求或考核需要，进行专项工作任务的跟踪考核，并

跟踪验证整改措施的执行情况。

五、公司级数据的收集、分析和使用

1、根据标准和程序文件的要求制定公司级数据收集的范围。

2、依据收集范围定期进行各类数据资料的收集，并进行统计、整理和分析，形成文件，为考核和管理者决策提供依据。

3、定期将各类指标与业务计划进行比较，找出差距。

4、通过数据资料的统计分析，找出管理的薄弱环节，提出改进建议报公司领导。

六、提出组织机构设立和调整的建议、方案。

1、根据公司生产经营状况和发展要求，调查研究，提出组织机构的设计方案。

2、针对现有机构状况，提出合并、撤销或增设某个部门、工作组的建议。

七、综合管理

1、对经营综合计划的执行情况进行跟踪、监督执行和考核。

环保科个人工作总结范文第6篇

近年来，在市卫生局的正确领导下，在医院各位领导的精心指导下，本人坚持以“三个代表”重要思想为指导，以加强医德医风和能力建设为契机，身体力行“八荣八耻”要求，不断提高自身服务群众水平。现将本人有关情况总结如下：

一、工作指导思想

(一)强化服务理念，体现以人为本

一直以来，本人始终坚持把群众是否满意作为自己工作的第一标准，把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一选择，把病人的利益当作第一考虑，扎实开展医疗服务工作。切实将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨渗透到医疗服务的各个环节之中，把病人满意作为第一标准。

牢固树立以病人为中心的意识，努力为病人提供热情周到的服务。在工作当中，积极主动帮助病人解决就诊中遇到的各种困难，让病友感受到热情周到的服务，感受到医护人员的关心和体贴。细心听取社会各界群众、病人及家属对我们医务工作的意见和建议，能改的则改，能帮的尽量帮，能协调的尽量协调，及时为病人排忧解难。

(二)提高水平，打造医护品牌

高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医务工作者满意度的一项重要指标。本人始终把强化医疗质量、提高专业技术水平、打造过硬技术品牌作为提高群众满意度的一个重要抓手。严格落实了医院各项规章制度，定期自查，找出问题，采取措施，加以改进。

(三)以德为先，树新形象

本人根据“正规诊疗、优质服务、求实创新、永攀高峰”的新形象和新要求，不断规范自身的言行，振奋自身的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，真正体现白衣天使的崇高风貌。一颗红心中始终嵌入两个“人”字。“以人为本”、“以病人为中心”，时刻把病人放在心中，奉献一片爱心。注意用语文明、温馨、富有亲情。

“以我热心关心细心换你舒心放心安心”、“生命至上、质量为本、关爱健康、呵护生命”、“比海洋、比天空更为宽广的是奉献之心”、“珍惜每一次服务机会，播撒每一份真情”，虽然上述这些都是支言片语，但它们都是我工作中不折不扣的座右铭，被压在办公桌上，摆在案头边上，始终时刻提醒并引领我成为一名优秀的医务工作者。

(四)规范医德医风，关爱弱势群体

强化自我教育，是构筑拒腐防变的第一道思想道德防线，也是增强自警自律意识的重要环节。本人注意充分利用各种资源，学习有关医德医风方面的内容，收看中央电视台焦点访谈栏目播出的《聚焦医德医风》录像;关注中央电视台一套每天播出的《今日说法》节目;倾听法律界人士为医务人员讲授预防职务犯罪的法律课，从法律的角度分析收受红包回扣可能触犯的法律条文等等。通过一系列举措，教育自己要保持清廉、要弘扬正气，教育身边的同事要自重、自省、自警、自律，做廉洁行医的模范。

群众利益无小事，医疗费用偏高是群众反映的一个热点问题，要让群众满意，医生就必须切实解决这一问题。本人在工作职责范围内，采取了一系列的措施，尽量帮助病人减少不必要的医疗费用支出。特别注意关爱弱势群体，坚持使用价廉有效的药品，科学合理诊治，减轻病人负担。

二、具体工作

(一)不断学习新型农村合作医疗制度，提高对新型农村合作医疗制度认识。 本人一直加强对这项工作的复杂性、艰巨性和长期性的认识，深入政策学习与理解，准确把握，坚决杜绝畏难怵头情绪。

此外，本人加强政治学习，十分重视自身道德素质的修养。多年来，一幕幕让人心痛或感动的情感洗礼和一次次与病人并肩作战的经历，让我深深懂得，作为一名白衣天使，必须要有一丝不苟的工作作风，要有良好的技术水平、严肃认真的科学态度，严密的组织纪律性和对病病人大公无私的关爱。在工作中，热心接待病人，关心病人疾苦，耐心听取病人与家属意见，勤奋细心地做好每一项工作。

(二)群众对合作医疗政策的知晓程度不够。有的农民虽然参加了合作医疗，但对政策一知半解，甚至理解上有偏差。例如有的农民对住院才能补偿并不清楚，拿着门诊发票去报销;有的对设置起报线不理解，有的对慢性病的补助范围不清楚等等。造成这些误区的主要原因，是我们的宣传发动不够深入。本人加大宣传力度;对每位前来办理医保的病人或者病人家属细心讲解政策，让他们无惑而归、满意而归。

(三)切实做好服务工作，以“服务病人，不让病人多花一分钱，不让病人多走哪怕一步弯路”宗旨，以“白班夜班工作质量一个样，有人检查无人检查一个样，对熟识病人陌生病人一个样”为标准，来规范医保办的工作。在办理职工医疗保险和参合农民手续的过程中，我积极地向每一位参保职工和参合农民宣传，讲解医疗保险的有关规定，新农合的有关政策，各项补助措施，认真解答提出的各种提问，努力做到不让一位参保患者或家属带着不满和疑惑离开。始终把“为参保患者提供优质高效的服务”放在重中之重。医保运行过程中，广大参保、参合患者最关心的是医疗费用补偿问题。本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，我严格把关，友情操作，实行一站式服务，当场兑现医疗补助费用，大大提高了参保满意度。

(四)严格执行监管制度，强化责任意识，合作医疗公示制度是保障新型农村合作医疗正常运行的一种十分有效的监督形式，本人严格按照政策法规，在市卫生局领导下与医院的指导下，严格执行新农合医疗公示制度，坚决杜绝一切虚假情况，并要求与劝说身边的同事一律抵制此类情况发生。此外，本人始终坚持接受“党内监督与党外监督”、“ 领导监督和群众监督”、“ 院内监督与院外社会化监督”，以此来勉励与督促自己。

三、认识与感想

为了使新型农村合作医疗能够长期稳健地运行下去，结合我院新农合工作实际，针对在运行过程中发现的新问题，本人有以下感想：

(一)统一思想，提高认识，把新型农村合作医疗工作作为关乎全院发展的大事来抓。新型农村合作医疗制度，是由政府组织、引导、支持，农民自愿参加，个人、集体和政府多方筹资，以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度。建立新型农村合作医疗制度，是新形势下党中央、国务院着眼于全面建设小康社会目标，为切实解决农业、农村、农民问题，统筹城乡、经济社会发展的重大举措，一定要统一思想，提高认识，积极认真的抓好新型农村合作医疗工作，让广大农民群众切实得到实惠、见到好处。

(二)明确责任，强化管理

建立新型农村合作医疗制度是一项政策性强、涉及面广、制约因素多的系统

工程，必须统筹考虑，把握关键，切实增强工作的预见性、计划性、规范性，确保合作医疗的平稳运行。为此，就必须：服从领导，明确责任;长效宣传，抓住关键;以人为本，提高服务质量;加强队伍建设，不断提高自己。

在今后的工作中，需严把政策关，从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，认真处理好内部运行机制与对外窗口服务的关系，规范业务经办流程，简化手续，努力更多更好地为医保农合人员服务，力争把我院的医保农合工作推向一个新的高度，为全市医保农合工作顺利开展作出贡献。 xxx 2011-12-23篇二：2012年医院医保科工作总结 2013医院医保工作总结 2011年在我院领导重视下，按照医保中心的工作精神，我院认真开展各项工作，经过全院医务人员的共同努力，我院的医保工作取得了一定的成绩，现将我院医保工作总结如下：

一、领导重视，宣传力度大

为规范诊疗行为，保障医保管理持续发展，院领导高度重视，统一思想，明确目标，加强了组织领导。建立了由“一把手”负总责的医院医保管理工作领导小组。业务院长具体抓的医保工作。各临床科室科主任为第一责任人，负责本科医保工作管理，重点负责本科医保制度具体实施。

为使广大职工对医保政策及制度有较深的了解和掌握，我们进行了广泛的宣传学习活动，召开全院职工会议，讲解医保政策，利用会议形式加深大家对医保工作的认识。举办医保知识培训、发放宣传资料、闭卷考试等形式增强职工对医保日常工作的运作能力。

二、措施得力，规章制度严

为使医保病人“清清楚楚就医，明明白白消费”，我院印发了医保病人住院须知，使参保病人一目了然。配置了电子显示屏，将收费项目、收费标准、药品价格公布于众，接受群从监督。全面推行住院病人费用“一日清单制”，并要求病人或病人家属签字，对医保帐目实行公开制度，自觉接受监督。使住院病人明明白白消费。医保管理工作领导小组制定了医保管理制度和处罚条例，每季度召开医院医保管理工作领导小组会议，总结分析近期工作中存在的问题，把各项政策措施落

到实处。为进一步强化责任，规范医疗服务行为，从入院登记、住院治疗、出院三个环节规范医保服务行为，严格实行责任追究，从严处理有关责任人。医院职工开展以文明礼貌,优质服务,受到病人好评. 为将医保工作抓紧抓实，医院结合工作实际，我院制订了医疗保险服务的管理规章制度，定期考评医疗保险服务态度、医疗质量、费用控制等计划，并定期进行考评，制定改进措施。加强病房管理，经常巡视病房，进行病床边即访政策宣传，征求病友意见，及时解决问题，查有无挂床现象，查有无冒名顶替的现象，查住院病人有无二证一卡，对不符合住院要求的病人一律不予收住。加强对科室收费及医务人员的诊疗行为进行监督管理，督促检查，及时严肃处理，并予以通报和曝光。今年我院未出现差错事故，全院无违纪违规现象。

三、改善服务态度，提高医疗质量。

医疗保险制度给我院的发展带来了前所未有的机遇和挑战，正因为对于医保工作有了一个正确的认识，全院干部职工都积极投身于此项工作中，任劳任怨，各司其职，各负其责。

我院分管院长不定期在晨会上及时传达新政策和反馈医保中心的有关医疗质量和违规通报内容，了解临床医务人员对医保制度执行情况，及时沟通协调，并要求全体医务人员熟练掌握医保政策及业务，规范诊疗过程，做到合理检查，合理用药，杜绝乱检查，大处方，人情方等不规范行为发生，并将不合格的病历及时交给责任医生进行修改。通过狠抓医疗质量管理、规范运作，净化了医疗不合理的收费行为，提高了医务人员的管理、医保的意识，提高了医疗质量为参保人

员提供了良好的就医环境。大大提高了参保住院患者满意度。

通过全院职工的共同努力和认真工作，圆满完成了全年各项任务。在今后的工作中，我们还需严把政策关，从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，认真处理好内部运行机制与对外窗口服务的关系，规范业务经办流程，简化手续，努力更多更好地为医保人员服务，力争把我院的医保工作推向一个新的高度，为我院医保工作顺利开展作出贡献。篇三：医院医保收费人员工作总结

医院医保收费人员工作总结

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，我也为自己明确了新的工作方向和目标：尽量的减少我院的拒付，同时更多的掌握医保政策。为了实现这个方向和目标，我也做了小小的规划，争取在工作中多积累、学习中多思考，发现问题多反馈。、

新的医疗保险制度给我院的发展带来了前所未有的机遇和挑战，让我们全体职工全身心的投入到工作中去，

12年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医 保办做好实时刷卡工作的准备工作;

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。篇四：医院医疗保险工作总结汇报 2011年医疗保险工作汇报 铁路局医疗保险中心： 2011年，我院在医保中心的领导下，根据《xxx铁路局医疗保险定点医疗机构医疗服务协议书》与《城镇职工基本医疗保险管理暂行规定》的规定，认真开展工作，落实了一系列的医保监管措施，规范了用药、检查、诊疗行为，提高了医疗质量，改善了服务态度、条件和环境，取得了一定的成效，但也存在一定的不足，针对医疗保险定点医疗机构服务质量监督考核的服务内容，做总结如下：

一、建立医疗保险组织

有健全的医保管理组织。有一名业务院长分管医保工作，有专门的医保服务机构，医院设有一名专门的医保联络员。

制作标准的患者就医流程图，以方便广大患者清楚便捷的进行就医。将制作的就医流程图摆放于医院明显的位置，使广大患者明白自己的就医流程。

建立和完善了医保病人、医保网络管理等制度，并根据考核管理细则定期考核。

设有医保政策宣传栏、意见箱及投诉咨询电话，定期发放医保政策宣传单2000余份。科室及医保部门及时认真解答医保工作中病人及家属提出的问题，及时解决。以图板和电子屏幕公布了我院常用药品及诊疗项目价格，及时公布药品及医疗服务调价信息。组织全院专门的医保知识培训2次，有记录、有考试。

二、执行医疗保险政策情况 2011年6-11月份，我院共接收铁路职工、家属住院病人 人次，支付铁路统筹基金xxxx万元，门诊刷卡费用xxx万元。药品总费用基本控制在住院总费用的40%左右，在合理检查，合理用药方面上基本达到了要求，严格控制出院带药量，在今年8 月份医保中心领导给我院进行了医保工作指导，根据指出的问题和不足我院立即采取措施整改。

加强了门诊及住院病人的管理，严格控制药物的不合理应用，对违反医保规定超范围用药、滥用抗生素、超范围检查、过度治疗等造成医保扣款，这些损失就从当月奖金中扣除，对一些有多次犯规行为者进行严肃处理，直至停止处方权，每次医保检查结果均由医院质控办下发通报，罚款由财务科落实到科室或责任人。 ct、彩超等大型检查严格审查适应症，检查阳性率达60%以上。

三、医疗服务管理工作

有医保专用处方，病历和结算单，药品使用统一名称。

严格按协议规定存放处方及病历，病历及时归档保存，门诊处方按照医保要求妥善保管。

对达到出院条件的病人及时办理出院手续，并实行了住院费用一日清单制。

对超出医保范围药品及诊疗项目，由家属或病人签字同意方可使用。 医保科发挥良好的沟通桥梁作用。在医、患双方政策理解上发生冲突时，医保科根据相关政策和规定站在公正的立场上当好裁判，以实事求是的态度作好双方的沟通解释，对临床医务人员重点是政策的

宣讲，对参保人员重点是专业知识的解释，使双方达到统一的认识，切实维护了参保人的利益。

医保科将医保有关政策、法规，医保药品适应症以及自费药品目录汇编成册，下发全院医护人员并深入科室进行医保政策法规的培训，强化医护人员对医保政策的理解与实施，掌握医保药品适应症。通过培训、宣传工作，使全院医护人员对医保政策有较多的了解，为临床贯彻、实施好医保政策奠定基础。通过对护士长、医保联络员的强化培训，使其在临床工作中能严格掌握政策、认真执行规定、准确核查费用，随时按医保要求提醒、监督、规范医生的治疗、检查、用药情况，从而杜绝或减少不合理费用的发生。与医务科、护理部通力协作要求各科室各种报告单的数量应与医嘱、结算清单三者统一，避免多收或漏收费用;严格掌握适应症用药及特殊治疗、特殊检查的使用标准，完善病程记录中对使用其药品、特治特检结果的分析;严格掌握自费项目的使用，自费协议书签署内容应明确、具体;与财务科密切合作，保障参保人员入院身份确认、出院结算准确无误等。做到了一查病人，核实是否有假冒现象;二查病情，核实是否符合入院指征;三查病历，核实是否有编造;四查处方，核实用药是否规范;五查清单，核实收费是否标准;六查账目，核实报销是否合理。半年来没有违规、违纪现象发生。

四、医疗收费与结算工作

严格执行物价政策，无超标准收费，分解收费和重复收费现象。今年10月份，及时更新了2010年医保基本用药数据库及诊疗项目价

格，保证了临床记账、结算的顺利进行。

五、医保信息系统使用及维护情况

按要求每天做了数据备份、传输和防病毒工作。半年来，系统运行安全，未发现病毒感染及错帐、乱帐情况的发生，诊疗项目数据库及时维护、对照。网络系统管理到位，没有数据丢失，造成损失情况的发生。

工作中存在的不足之处：如有的医务人员对病历书写的重要性认识不足：对病情变化的用药情况记录不及时;有的对医技科室反馈的检查单不认真核对、分析，造成病历记载不完善现象;有些医生对慢性病用药范围的标准掌握不清楚，偶尔有模棱两可的现象。对参保人群宣传不够，部分参保人员对我院诊疗工作开展情况不尽了解。这些是我们认识到的不足之处，今后会针对不足之处认真学习、严格管理、及时向医保中心请教，以促使我院的医疗保险工作愈来愈规范。

六、明年工作的打算和设想

1、加大医保工作考核力度。增加一名专职人员，配合医院质控部门考评医疗保险服务工作(服务态度、医疗质量、费用控制等)。

2、加强医保政策和医保知识的学习、宣传和教育。

3、进一步规范和提高医疗文书的书写质量，做到合理检查、合理用药。每季度召开医院医保工作协调会，总结分析和整改近期工作中存在的问题，把各项政策、措施落到实处。

4、申请每年外派2-3名工作人员到铁路局管理先进的医院学习和提高。篇五：2010年医院医保科工作总结 2010年医院医保科工作总结 2010年在我院领导高度重视下，按照医保局安排的工作计划，遵循着“把握精神，吃透政策，大力宣传，稳步推进，狠抓落实”的总体思路，认真开展各项工作，经过全院医务人员的共同努力，我院的医保、新农合工作取得了一定的成效，现将我院医保科工作总结如下：

一、领导重视，宣传力度大

为规范诊疗行为，控制医疗费用的不合理增长，以低廉的价格，优质的服务，保障医疗管理健康持续发展，我院领导班子高度重视，统一思想，明确目标，加强了组织领导。成立了由“一把手”负总责的医院医保管理委员会。业务院长具体抓的医保工作领导小组。各临床科室相应成立了以科主任为组长，护士长为副组长的工作小组，来负责本科医保、农合工作的全面管理，重点负责本科医保制度具体实施及奖惩制度落实工作。

为使广大干部职工对新的医保政策及制度有较深的了解和全面的掌握，我们进行了广泛的宣传教育和学习活动，一是召开全院职工大会、中层干部会议等，讲解新的医保政策，利用会议形式加深大家对医保工作的认识。二是举办医保知识培训班、黑板报、发放宣传资料(material)、闭卷考试等形式增强职工对医保日常工作的运作能力。三是加强医院信息化管理，在医院信息中心帮助下，通过医保软件管理，能更规范、更便捷。大大减少了差错的发生。四是通过电视专辑来宣传医保政策，让广大医保人员，城镇居民、学生等朋友真正了解到参保的好处，了解二医院的运作模式，积极投身到医保活动中来。

二、措施得力，规章制度严

为使医保、农合病人“清清楚楚就医，明明白白消费”，我院一是在院外公布了医保、农合就诊流程图，医保、农合病人住院须知，使参保病人一目了然。并在大厅内安排专职导医、负责给相关病人提供医保政策咨询。二是配置了电脑触摸屏、电子显示屏，将收费项目、收费标准、药品价格公布于众，接受群从监督。三是全面推行住院病人费用“一日清单制”，并要求病人或病人家属在清单上签字，并对医保帐目实行公开公示制度，自觉接受监督。使住院病人明明白白消费。在省领导及市物价局领导来院检查时，得到了充分的肯定。四是由医院医保管理委员会制定了医保管理处罚条例，每季度召开医院医保管理委员会，总结分析近期工作中存在的问题，把各项政策措施落到实处。为进一步强化责任，规范医疗服务行为，从入院登记、住院治疗、出院补偿三个环节规范医保服务行为，严格实行责任追究，从严处理有关责任人。五是医院职工开展星级服务,刷卡制度,以文明礼貌,优质服务,过硬技术受到病人好评. 为将医保工作抓紧抓实，医院结合工作实际，一是我院制订了医疗保险服务的管理规章制度，有定期考评医疗保险服务(服务态度、医疗质量、费用控制等)工作计划，并定期进行考评，制定改进措施。二是加强病房管理，经常巡视病房，进行病床边政策宣传，征求病友意见，及时解决问题，查有无挂床现象，查有无冒名顶替的现象，查住院病人有无二证一卡，对不符合住院要求的病人，医保科一律不予审批。加强对科室收费及医务人员的诊疗行为进行监督管理，督促检查，及时严肃处理，并予以通报和曝光。今年我科未出现大的差错事故，全院无大的违纪违规现象。

三、改善服务态度，提高医疗质量。

新的医疗保险制度给我院的发展带来了前所未有的机遇和挑战，正因为对于医保工作有了一个正确的认识，全院干部职工都积极投身于此项工作中，任劳任怨，各司其职，各负其责。

我科分管副科长定期下病房参加晨会，及时传达新政策和反馈医保局审核过程中发现的有关医疗质量的内容，了解临床医务人员对医保制度的想法，及时沟通协调，并要求全体医务人员熟练掌握医保政策及业务，规范诊疗过程，做到合理检查，合理用药，杜绝乱检查，大处方，人情方等不规范行为发生，并将不合格的病历及时交给责任医生进行修改。通过狠抓医疗质量管理、规范运作，净化了医疗不合理的收费行为，提高了医务人员的管理、医保的意识，提高了医疗质量为参保人员提供了良好的就医环境。

在办理职工医疗保险和参合农民手续的过程中，我窗口工作人员积极地向每一位参保职工和参合农民宣传，讲解医疗保险的有关规定，新农合的有关政策，各项补助措施，认真解答提出的各种提问，努力做到不让一位参保患者或家属带着不满和疑惑离开。始终把“为参保患者提供优质高效的服务”放在重中之重。医保运行过程中，广大参保、参合患者最关心的是医疗费用补偿问题。本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，我科工作人员严格把关，友情操作，实行一站式服务，当场兑现医疗补助费用，大大提高了参保满意度。

四、工作小结

通过我科工作人员及全院相关工作人员的共同努力，认真工作，诚心为患者服务，圆满完成了年初既定各项任务。2010年收治医保、居民医保住院病人 余人，总费用 万余元。接待定点我院的离休干部 人、市级领导干部 人，伤残军人 人。2010年我院农合病人 人，总费用 万元，发生直补款 万元，大大减轻了群众看病负担。 今年在医保、农合工作中做的比较好的科室有： ;做的比较好的医生有： 我院医保农合工作在开展过程中，得到了市医保局、卫生局、合管办领导及工作人员的大力支持再加上我院领导的正确领导、全院医务人员的大力配合才使得医保农合工作得以顺利进行。在2010年的工作中虽然取得了一定成绩但仍存在一些不足，如：因新农合实施规定的具体细则不够明确，软件系统不够成熟，问题琐碎，人员紧张，导致我们在工作中比较被动，沟通协调阻力偏大;全院的医保工作反馈会偏少。 在今后的工作中，需严把政策关，从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，认真处理好内部运行机制与对外窗口服务的关系，规范业务经办流程，简化手续，努力更多更好地为医保农合人员服务，力争把我院的医保农合工作推向一个新的高度，为全市医保农合工作顺利开展作出贡献。

五、 下一步工作要点

1、加强就医、补偿等各项服务的管理优质化，建立积极、科学、合理、简便、易行的报销工作程序，方便于民，取信于民。

2、做好与医保局的协调工作。