企业管理调研报告

企业管理调研报告（精选6篇）

企业管理调研报告 第1篇

xx制药有限公司是一家以生产抗肿瘤药物为主的制剂生产厂家，药品的生产质量和管理直接关系到人民用药的安全问题，对于加强职工的质量意识的显得尤为重要，因此加强员工的培训工作十分必要。

(一)公司发展理念与文化

1、企业发展方向较为明晰。根据调查资料显示，约有95%左右的员工认为，自己对本公司的发展战略表示了解或十分了解，这主要是与公司目前的业务重点和工作目标有关，但剩余的5%左右员工表示了困惑，2、现行职能职责、业务流程与实际工作衔接较好。依据调查结果，80%员工认为目前的岗位职能配置、工作业务流程有效，而认为其在实际中有指导性、参考性作用的仅占35%左右。

(三) 人才管理与技能

1、在人才使用上，中高层管理者获得了较高的支持率。部门负责人作为xx制药有限公司的中坚力量，肩负着不断创新、发展企业的重任，从统计数字发现，在工作任务分安排方面，80%左右的员工认为，中高层管理人员做到了用人所长，但仍有20%人员认为存在不公平现象。

2、部门内部沟通基本顺畅，但部门间急需加强。多数员工普遍反映，在实际工作中，上级对其的工作支持力度较强，并就工作内容进行沟通，但从后续问题的调查显示，部门内沟通并没有达到预期要求;也有一部分员工反映，部门间的工作衔接并不十分理想，很多时候只是员工自己沟通和联系，而部门负责人沟通比例也仅占55%。对于部门内部的员工间沟通，调查者则在三个方面表现较为均衡：自己协调、询问同事、求助领导。

3、中级管理人员急需提升的方面。根据调查数据显示，多数员工认为，在以后的工作中，中级管理人员需在以下几个方面提升个人素质，依次为：责任心、上下级沟通、领导艺术、团队文化、公平性、业务能力、思想意识、员工激励、成就动机。而据中级管理人员的调查显示，则依次为：责任心、上下级沟通、团队文化、领导艺术、公平性、业务能力，思想意识、员工激励、成就动机。

(四) 团队精神状况和素质

1、除少数员工外，团队士气良好。在实际调研中，28%的员工认为我们团队的精神非常高昂，60%认为我们团队是一个充满关爱、团结一致的集体，但12%的员工认为团队现处在低迷的时期。针对团队的特定成员进行调查时发现，约有35%员工反映某些员工没有与整个团队融合起来，表现出例外或特例的行为。

2、个人利益与个人绩效没有紧密结合。团队是由个人构成的，个人业绩是团队业绩的基础，只有实现个人利益与个人绩效息息相关，才能调动员工的积极性和责任感，而据相关数据显示，xx制药有限公司仍需要在此方面继续努力。

3、团队的素质能满足工作要求，但总体提升缓慢。据统计资料显示，60%员工认为公司团队的素质与优秀企业相比，总体水平不差上下，25%认为略差，15%认为较差。在员工与团队合作的信心方面，30%员工认为团队正向有利方向发展，35%认为没有变化，20%保持观望状态。在团队素质的提升方面，40%员工非常认同我们的团队正在进步，35%基本认同这一事实，20%表示沉默，5%表示不认同。

(五) 员工个人专业知识与技能的发挥

员工专业技能的自我评价。员工普遍认为，在实际工作中自身的专业技能比较满意，这一比例高达80%，仅有15%左右的员工认为自己的技能相当完备，与此同时，5%员工对自身知识与技能表示了不满，希望在以后的工作中逐步提升。但在专业技能转化方面，这一比例有所下降，75%员工认为自身的技能基本发挥，25%员工认为没有完全发挥，可见专业素质在向业绩转化上并不十分理想，员工的潜能和能力有待于进一步开发。

企业管理调研报告 第2篇

天津市晟嘉培训中心，成立于2003年8月，目前在市内六区和北辰区已拥有18个校区，每年培训学员5万余人次，是天津地区权威的课外教育培优机构。

晟嘉以满足家长需求为基础，立足学生发展为目标，探索快乐教育的全新模式，追求学生爱戴与家长信赖的高度统一，为广大家长提供最优质的教育教学资源。

晟嘉以知名高校的专家学者为课程顾问，以市区教研员、天津培优教育的骨干教师为教学核心，为广大学员提供了一套由多方专家名师心血凝聚而成的经过多年教学实践证明卓有成效的极具科学性和系统性的教材。

晟嘉一直秉持做人要真，做事要实，做教育要立足于孩子未来的办学方针，依靠高质量的教学，已为众多莘莘学子开启了通往重点中学、重点大学的希望之门，让他们体验到学习之美，成功之乐！晟嘉将秉承“学正、学勤、求实、求新”的校训，让每一名晟嘉学员做“更好的自己”。

晟嘉特色：

坚持一周双课——一周双课是晟嘉独有的教学特色。如果每周只有2小时的教学时间，孩子们很容易忘记所学知识，而家长又面临着如何辅导孩子复习所学知识的问题。所以晚课的设置，既避免了一周一课的遗忘问题，还解决了一次课上3个小时的疲惫问题，更能让孩子学得轻松，记得牢固，从而取得良好的教学效果。

倡导快乐教育——晟嘉在天津最先提出“快乐教育”的理念，强调让学生在乐中去学，在学中寻乐，强调教师和学生的双中心教学模式，调动学生学习的内驱力，做到快乐和成绩和谐统一。

强调小班教学——晟嘉在天津率先强调小班化教学，严格控制各年级各班的班容量，以保证每个班的教学质量，,真正的做到为家长、为学生着想。

检验培训成果——晟嘉为了测试学员培训效果，考评教师教学成果，通常在每期课结课时对本学期所学内容进行结课测试，对孩子的学习成绩进行科学客观的评价，给孩子以正向激励。

定期家长学校——晟嘉定期召开家长会，向家长通报当前的教育教学形势和教育动态；揭示教育真相；传授教育方法；沟通孩子的教学情况。

晟嘉优势：

理念：以满足家长需求为基础，立足学生发展为目标，探索快乐教育的全新模式，1

追求学生爱戴、家长信赖的和谐统一。

师资：以知名高校的专家教授为课程顾问，以侯秉琛、程晟等名师为教研组，以市区教研员、中小学的骨干教师为教学核心。

教材：是由多方专家名师的心血凝聚而成的，经过多年教学实践证明卓有成效的，极具科学性和系统性的教材体系。

教风：教学风格轻松、幽默、富有激情，善于通过举例深入浅出给学生讲授知识，能够把复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，枯燥的问题趣味化；乐于与学生和家长沟通。许多教师是学生心中的偶像，家长心中的巨匠。

成果：晟嘉通过多年的努力，众多的学生在国际、国内的各种比赛中获奖，已经成为天津市优秀生成长的摇篮，许多学生已经步入国内外高等学府。

校区：晟嘉在天津市内六区均有校区。家长可以根据居住地选择校区就近入学，解决家长因为路途远的接送问题。

中国国内企业艺术收藏调研报告 第3篇

2012年6月4日,在北京举行的匡时春季拍卖会上,过云楼藏书被江苏凤凰出版传媒集团购得,成交价达2.162亿元人民币,创下中国古籍拍卖的世界纪录。

中国企业的艺术收藏之路得益于改革开放。20世纪90年代,国内开始有企业涉足艺术品收藏。步入21世纪后,伴随着经济的快速发展,越来越多的国内企业不仅有了强烈的收藏艺术、赞助艺术的意识,也做了很多富有成效的艺术收藏与赞助艺术的尝试,并逐渐摸索出一套符合当前国情的企业收藏艺术、赞助艺术的模式。更为可贵的是,很多企业赞助艺术、收藏艺术的案例确实也取得了企业与艺术双赢的效果。

企业收藏艺术、赞助艺术使得企业与艺术世界、企业与艺术市场之间的关系越来越紧密。企业收藏艺术一般多以树立自己的品牌形象为主要考量,其次,通过艺术收藏可以拓展企业品牌的文化内涵,彰显企业的文化品味,并在与艺术的频繁互动中打造自己的企业文化。此外,企业收藏艺术、赞助艺术具有非常好的宣传广告效应。所以,企业赞助艺术、收藏艺术可谓是一举多得的好事。

国内企业艺术收藏的现状

企业之所以愿意将收藏的对象选定为“艺术”,最主要是因为艺术与企业都有对方需要的资源。企业与艺术之间的合作是通过价值交换的方式,创造出可以提升竞争优势的新价值,不管这种价值是有形的经济价值,还是无形的社会价值或者艺术价值,都是一种使艺术、企业、社会各方多赢的合作方式。

2012年6月4日,在北京举行的匡时春季拍卖会上,过云楼藏书被江苏凤凰出版传媒集团购得,成交价达2.162亿元人民币,创下中国古籍拍卖的世界纪录。

企业收藏的发展一般会经历三个阶段:第一阶段,企业负责人的个人收藏爱好形成规模之后变成企业的收藏行为。在这个阶段,艺术收藏发起人的个人收藏趣味和方向在一定程度上会成为企业收藏的主题和未来发展的方向;第二阶段,企业收藏在数量和质量上达到一定水平之后,企业收藏会与企业开展的主营业务方向产生某种关联,比如很多知名企业都有关注自己的品牌历史和文化,更有许多与之相关的收藏;第三阶段,借助企业收藏推动企业收藏制度的建设和艺术教育的发展。这时的企业收藏已不仅仅是一个企业的自身行为,它更被赋予了更多的社会责任。目前,国内企业收藏普遍处于第一和第二阶段交叉发展的过程中。

企业收藏是艺术收藏的重要参与力量。企业的艺术收藏不仅是企业资产配置、财务安排的得力手段,还是对企业品牌、企业文化、企业社会责任的一种战略性建设。企业艺术收藏发展到一定规模也会带动相关文化产业的发展,同时,随着企业收藏意识的增强和能力的提高,也会推动国家对企业收藏、免税捐赠等文化政策的出台,促进国内艺术品收藏的多元化和良性发展。

整体尚在起步

通常来说,当一个企业发展到一定规模和处于特定的发展阶段时才会具有收藏艺术的意识。有意识赞助艺术的往往是那种在成长的基因中就有对于文化、对于艺术的热爱的企业。很多奢侈品企业之所以愿意赞助艺术,愿意和艺术家合作,就是因为这种基因植根于它们的企业文化、企业理念当中。目前国内很多企业还处在业务发展的关键阶段,尚未萌生艺术收藏的意识,对企业与艺术之间的关系更缺乏了解,导致对艺术收藏、赞助艺术的认识存在严重的不足。但随着国际经贸的发展和全球化的竞争,中国企业对国外企业收藏的成功经验和丰富案例的认知度在逐步提高,逐渐也会意识到艺术收藏对于企业的重要性。

日趋蓬勃发展

2010年以来,中国企业艺术收藏的发展速度较快。据不完全统计,国内企业艺术收藏、赞助艺术的资金额从2010年的300亿元增长到2015年的680亿元,年均增长21%。国内企业艺术收藏的作品种类范围也在进一步扩展,以往主要是以中国书画和中国古董杂项等传统艺术品为主,2012年以来,当代艺术品和国际艺术品的收藏比例有明显提高。这些变化既体现了企业收藏对当代文化建设的积极介入以及对世界文化的关注重视,也在一定程度上反映了企业收藏自身的多样化发展趋势。

收藏视野国际化

国内企业涉足艺术品收藏最为轰动的案例,当属大连万达集团于2013年以约合1.72亿元人民币的高价,在纽约佳士得拍卖夜场中购藏了毕加索1950年创作的《两个小孩》。大连万达集团早在20世纪80年代中后期就开始涉足艺术品收藏,主要收藏中国近现代书画名家、知名油画家以及当代艺术家的作品,目前已经收藏了吴冠中、赵无极、吴大羽、石齐等多位现当代书画名家的多件精品力作,购藏毕加索的作品则是其首次尝试西方艺术品收藏。大连万达集团的收藏策略是收藏那些他们认为有价值的艺术家作品,收藏标准主要参照艺术家在美术史中的定位,选择价值已经得到确立的艺术家的作品。大连万达集团购藏毕加索的作品是近几年国内企业艺术品收藏发展的一个缩影,表明中国企业的艺术收藏视野更趋国际化。

成为重要购买力

与个人藏家相比,企业的经济实力更为雄厚。随着对艺术品价值认识程度的提高,很多企业逐渐建立了艺术收藏的战略,开始有计划、成系统、有线索地建构自己的收藏,例如新疆广汇集团每年拿出1亿元进行企业艺术品收藏,它的收藏重点主要集中在中国近现代书画十位名家的作品上。在具体的收藏战术上,国内企业也开始专业化、精品化。很多企业有自己的艺术顾问团队来研究具体艺术品的行情,在收藏选择上也更加理智。像上海宝龙集团,它在北京保利2013年秋季拍卖推出的黄胄作品拍卖专场上,以1.288亿元的高价成功购藏黄胄的精品《欢腾的草原》。这张人物画精品是黄胄创作生涯中重要的代表作,也是2013年中国艺术品拍卖市场上成交价格唯一突破亿元的拍品。2013年,宝龙集团在拍卖市场上还购买了多件艺术精品,成为当年国内企业收藏最为活跃的企业之一。

香港苏富比拍卖公司对于藏家的统计数据显示,2009年内地买家中在其所有买家中所占比例不足5%,但到2013年内地买家所占份额达到50%,而这些买家中绝大部分都是企业家,他们主要喜欢收藏中国书画、瓷器杂项、珠宝和手表。而据《中国机构收藏调查报告白皮书》的数据,企业藏家购买力在2013年占整个艺术品市场买方市场的份额高达60%,这些企业主要来自北京和上海。这些案例和数据都说明企业已经成为艺术市场中重要的买方力量。

企业知名度因而提高

国内企业开始注重艺术收藏对企业品牌、企业文化的推动,如泰康人寿每年将其利润的2%~5%来持续完善企业收藏。2011年,泰康人寿在中国美术馆举办“图像·历史·存在——泰康人寿保险股份有限公司成立15周年艺术品收藏展”,将展览与公司成立15周年的庆祝活动相结合,有效地提高了公司的品牌形象和社会知名度。

2012年国内企业收藏最为引人注目的收藏是江苏凤凰出版传媒集团以2.16亿元购得部分“过云楼藏书”。“过云楼藏书”中的3/4已于上世纪转归于南京图书馆,余下的170余种、1292册,是唯一还在私人手中保存的国宝级藏书。江苏凤凰出版传媒集团是业内和文博界公认的古籍出版的重要机构,一直在从事古籍的整理、发掘、出版和学术研究工作,有很强的专业团队和专业出版社。集团每年给予古籍出版大额专项补贴,并且多年来已经收藏和积累了许多古籍善本。江苏凤凰出版传媒集团的收藏选择是与他们业务紧密相连的古籍善本,这一次的购藏大大提升了集团的社会知名度。

2013年,大连万达集团高价购得毕加索的作品《两个小孩》也实实在在给万达集团做了一次极佳的形象宣传。

企业艺术收藏的公共化不仅能体现出企业对于社会的责任,对于文化保护、研究和传播的社会使命,同时也能够对企业品牌进行极大宣传,这正是企业收藏的意义所在。

收藏趋向公共化

企业艺术收藏的公共化逐渐成为共识,国内企业开始认识到艺术收藏品不仅是企业的资产,而且也是全社会的文化财富,因此将推动企业收藏的公共化视为彰显自身社会责任、文化使命的重要方面。建立企业收藏馆或企业美术馆就是一种长效机制,既有利于保护和管理收藏品,又可提供一个企业收藏公共化的窗口和途径。

作为公立美术馆的有力补充,企业成立美术馆可以更好地树立自己品牌的文化内涵,彰显企业性格和文化理念,同时还可丰富所在地区和城市的文化生活,为大众提供欣赏高雅艺术的公共空间。国内企业艺术收藏热情的高涨带动了一波私立美术馆的兴建热潮。不少拥有庞大收藏数量的企业已经或正在筹备建立企业美术馆,将自己的企业收藏作为馆藏品,在企业内部展示或直接面向公众开放。大连万达集团就正在北京修建自己的美术馆,建成之后准备将其企业收藏面向公众展示。此外,江苏德基集团、广东时代美术馆等也都正在修建或已经建立了企业美术馆。

企业兴办美术馆,不仅是企业藏品很好的归宿,也是一个艺术资源再分配和分享的方式,更是凸显企业责任和社会责任重要的显性指标。通过兴办美术馆、建立企业艺术基金会等方式,企业使得自己的收藏从一个机构收藏转变成为公共收藏,这样的发展过程会吸引社会公众广泛的关注与参与,使企业的事业变成公共性的事业。企业收藏向社会公开放,进行文化传播是一件好事,但是否都需要用成立美术馆的方式还应该打上一个问号。成立美术馆不难,但对于欠缺经验的企业来说,要运营和维护好美术馆却不是一件容易的事。对于目前还不具备成立美术馆条件的企业来说,可以通过举办藏品展览等其他方式与公众进行文化资源的交流和分享。总之,如何用最恰当和最佳的方式通过收藏来回馈社会,是很多企业应该深入思考的重要问题。

国内企业艺术收藏存在的问题

目前国内的企业收藏在发展过程中也存在一些问题,具体表现为:

目标定位不明确。国内很多的企业收藏依然属于临时性的行为,缺乏系统性的设计安排,容易受到市场面的左右,导致收藏面貌上的重复和单一化。

决策程序随意化。由于国内企业收藏大多以民营企业为主,企业制度管理相对薄弱,企业领导者的个人趣味往往成为企业收藏的决策依据,决策和程序的随意化制约了企业收藏的学术高度。

藏品管理意识弱。藏品管理是企业收藏专业化的重要考核指标,也是提高企业收藏效用的重要依托。藏品管理既包括如何做好日常的藏品登录、藏品保护等工作,更包括藏品学术研究、藏品展览策划、藏品画册印刷出版以及藏品衍生品开发等内容,而目前国内企业收藏的藏品管理意识淡漠,管理队伍素质和专业化程度不高,直接影响了藏品管理的发展水平。

收藏亟待专业化。现在国内企业收藏主要还处于“收”的阶段,远没有达到“藏”的阶段。从“收”的角度而言,企业收藏什么样的作品,怎样通过合理的机制去有效建立起自己的收藏是非常重要的,如果仅凭企业负责人的喜好决定收藏作品的类型,或是仅靠一两位专家来帮助企业建立收藏,这样的机制难以保证建立起好的企业收藏。好的企业收藏是基于美术史价值判断基础上呈现出企业收藏价值观,这样才会使收藏目标定位明确,富有特色。在建立企业收藏的过程中,企业美术馆必须先行在藏品收藏、藏品策划、藏品研究和藏品管理等方面做足功课。

缺乏研究。已经初步建立了企业收藏的企业,目前大都没有对收藏的作品进行系统深入的梳理和研究。艺术品的价值和研究对于艺术品而言很重要,透彻地研究藏品才能更好地挖掘和发现艺术品的价值。因此,国内企业还需要提高自身的学术研究能力。

国内企业艺术收藏的制约因素

目前有一些因素制约了国内企业艺术收藏的发展。

在制度方面,国外的企业进行企业收藏可以免除或者抵扣部分企业所得税,但国内尚无类似的政策。建议政府相关部门尽快出台支持企业收藏的配套扶持政策,以切实鼓励和支持企业艺术品收藏的发展。

在人才方面,目前国内企业较为缺乏专业的艺术管理人才。艺术管理专业在国内艺术高校中已设立十余年,但面对国内蓬勃发展的文化创意产业、艺术产业,还是满足不了文化机构日益增长的专业艺术管理人才的需求,这也制约了企业艺术收藏的发展。

国内企业艺术收藏的发展趋势

未来中国国内企业的艺术收藏将继续快速发展,企业收藏艺术、赞助艺术将不会只是企业与艺术之间一种简单交换资源的方式发展,而是会更加强调双方的互动及参与程度。在企业赞助艺术的策略性合作规划中,企业的参与程度会逐渐增加,并且不再只是单纯的金钱资助和等着利用艺术带来的附加值收成。未来企业收藏艺术的发展趋势将是企业品牌与艺术品牌的对等合作,强调企业与艺术的互动也就是加强企业的参与度,企业与艺术都强调顾客的体验与参与,企业与艺术的合作将会更多地跨界,实现多元合作。

(文章来源:投资圈)

物美超市库存管理调研报告 第4篇

【摘 要】物美超市是满足消费者需求的大卖场之一,它在管理自己的库存时,采用了RFID、中集权物流体系、加强供应链管理的库存管理方法。在最后我们提出了进一步优化库存管理技术,提出采用自动补货技术,联合库存管理等。

【关键词】库存管理;自动补货;联合库存管理

中图分类号:F253.4文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2010)07-0130-01

0 背景

北京物美商业集团股份有限公司是国内最早以连锁方式经营超市的专业集团公司之一。目前物美已经拥有满足消费者一次购足需求的大卖场,在大社区范围全面服务消费者的综合超市和广泛深入社区为居民提供商品和各式服务的便利超市,以及设在地铁站、公交站的快速流动便利店等各类店铺,是北京市及中国北方的大型消费品流通企业。

1 库存与库存管理概念

库存是指处于储存状态或运输过程中,为了应付不确定需求而储备的资金或物品,按照经济用途可以分为:商品库存、制造业库存和其他辅助材料库存,根据存在的作用又可以分为:周期性库存、在途库存、安全库存或缓冲库存、投机库存、季节性库存与冷背库存。?

库存管理是对制造业和服务业生产、经营全过程的各种物品、产成品以及其他资源进行管理和控制,使其库存保持在合理的水平上。目标是以最低的库存总成本和库存量保障生产和经营需求。

在我们周围,由于库存控制不善,导致物流、资金流出现问题,最终造成企业破产、倒闭的事情时有发生,所以库存控制的优化问题已经成为企业当前需要慎重对待和亟待解决的首要问题。

2 物美使用的库存管理技术

2.1RFID技术

射频识别即RFID技术,又称电子标签、无线射频识别,是一种 ,可通过识别特定目标并读写相关 ,而无需识别系统与特定目标之间建立 或 连接。物美超市通过扫描每件产品的产品条码标签在POS机的产品程序中输入扫描数据来对产品进行入库、出库的记录,每天下班前,有专人负责使用POS机上报数据。

2.2 中央集權物流体系

2007年7月9日,其正式与日本专业物流企业冈村制作合作建设华北配送中心,陆续替代物美目前三个分散的配送体系。

目前的物流配送体系与企业发展不匹配是此次投建物流中心的主要原因。目前物美系在京拥有各类卖场网点约500家,其中不包括已经收购的美廉美、超市发等超市。目前,主要靠三个物流中心配给货物,分别是位于大红门的便超中心、百子湾的大店配送中心以及生鲜配送中心。在物美信息系统升级后,门店的缺货信息不出10分钟便可反映到总部,但是物美的物流配送体系目前做不到10分钟内补货。华北配送中心建成可以解决这一问题,一期项目就可以满足集团2015年前的业务发展需要。中央集权的物流体系的建成,意味着物美在可以在库存管理上可以实现库存的迅速补给,甚至可以实现零库存来降低成本。

2.3 ERP的引用

ERP是一个使财务、分销、制造和其他经营业务达到均衡协调的应用软件系统。它是从MRP(物料资源计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统,扩展了MRP的功能,其核心思想是供应链管理,它跳出了传统企业边界,从供应链范围去优化企业的资源,是基于网络经济时代的新一代信息系统。

以前物美超市里要卖什么东西,就根据每个店的销售发订单。订单汇总以后给供应商,把货供过来。于是物美引进了ERP系统,通过所有店铺数据的处理,对某一个产品经过前几天或者去年的数据来判断。物美做出一个预测,认为这时候消费者需要这个产品,在未来三天当中需要什么。物美在这个基础上下订单,这个订单给供应商以后,送到物美的物流中心,再配送到商店,这样订单不合理或者高库存的情况大大减少。这样一点点减少就会产生零售业在供应链过程中的浪费减少30%左右。

3 物美库存管理存在问题

(1)由于供应商自身的库存管理水平参差不齐,物美超市的订单满足率较低,于是员工增加单次订货量,这样就加大了库存控制的难度。

(2)由于来自外部的不可控因素,比如节日高峰期的销售与日常平均销售水平的差异、半成品涨价、季节性缺货、紧急团购、突发事件等一些外部因素都会加大零售企业的库存控制难度。

(3)零售企业与供应商利益是不同的,店铺往往要求少批量多批次订货,而供应商希望店铺加大订量,导致库存的高低与缺货程度的高低两者不是同向增减的关系,而应该是反向增减的。

4 改进方法

4.1 自动补货技术

自动补货系统是 (Continuous Replenishment ,CR)的延伸,即供应商预测未来商品需求,负起 补货的责任,在 中,各成员互享信息,维持长久稳定的战略合作伙伴关系。

自动补货系统能使供应商对其所供应的所有分门别类的货物及在其销售点的库存情况了如指掌,从而自动跟踪补充各个销售点的货源,使 提高了供货的灵活性和预见性,即由供应商管理零售库存,并承担零售店里的全部产品的定位责任,使零售商大大降低零售成本。从 角度看,在库存系统中,订货点与最低库存之差主要取决于从订货到交货的时间、产品周转时间、产品价格、供销变化及其它变量。订货点与最低库存之差保持一定的距离,是为了防止产品脱销等不确定性情况的出现。

4.2 联合库存管理

联合库存管理是一种在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利责任平衡和风险共担的库存管理模式。联合库存管理强调供应链中各个节点同时参与,共同制定库存计划,使供应链过程中的每个库存管理者都从相互之间的协调性考虑,保持供应链各个节点之间的库存管理者对 的预期保持一致,从而消除了需求变异放大现象。

传统的库存控制策略是供应商和核心企业、零售企业都自设仓库,自己进行库存管理,不考虑合作伙伴间的共享问题,因此原材料到产成品,直至最终用户手中,需要周转多次,造成了整个供应链资源的重置和浪费。在联合库存管理下,供应商企业将取消自己的产成品库存,而将库存直接设置到核心企业的原材料仓库中,或者直接送到核心企业的生产线上,从而对分布在供应链多个节点上的库存进行大幅削减,这种策略的应用为库存控制实现优化提供了可能。

5 总结

本文总结了物美超市在生产运营管理过程中,在库存管理方面采用的手段与不足,建议物美超市采用自动补货技术,联合库存管理等技术。

げ慰嘉南:

[1]刘丽文,生产与运作管理,清华大学出版社,2006

[2]战国伟,生产与运作管理之独立需求的库存控制.,现代管理 第2期,2003

[3]赵永华,基于条形码的配货、补货及库存管理的研究,商业研究 第320期.2005

现代企业管理调研报告 第5篇

——组织流程调研报告

学院： 经济与管理学院

班级： 财务管理1、2班

小组成员： 霍蜂姑 陈倩 杨恩萍 李志伟 刘翼遥

小组负责人：刘翼遥

负责人学号：2012516184

第一部分 调查组织概况

极速网吧是处于石河子大学东区校门口的一家网吧，它是由一家超市改造而来的，目前已经营三年，经营状况良好，主要客户是周围学生及其他年轻人。

一、调查目的

了解极速网吧的经营状况，存在的问题，分析该网吧在石河子地区的竞争优劣势，提出适当的意见和建议，希望该网吧能够经营的更好。

二、调查内容

以下是极速网吧的日常工作流程：

1.当顾客来到该网吧时，如该顾客还不是该网吧的会员，服务员应向他推荐办个会员，并向他说明会员在该网吧有打折的优惠。

2.认真为顾客办理身份证登记，登记时，要认真审核每个客户的身份证.确保做到如实登记，不得擅自虚报更改。比如：核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致.再向他收取上网费用+押金，然后办理上机登记手续。

3.当顾客下机后，服务员过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品摆好。

4.服务员做网吧走道的清洁工作。

5.如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，通知技术员过去查看。

6.服务员在上班时间内管理自己的区域，在不忙的情况下有不定时的巡逻，每十分钟换一人，巡逻除了在主通道上走动，网吧里各个角落也到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量)。

7.交接班时，交班服务员先做好各项工作才可交班（包括清理垃圾桶）。

8.当客户下机后，及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)。10.晚上下班时要把所有的电脑，电扇，电灯，空调，及显示屏关掉。

三、调查时发现的问题

虽然极速网吧所处地段较好，客源较广，但是相比石河子其它网吧而言，经营中也存在很多问题，以下我们就他们的服务，清洁及安全和形象建设方面做一下分析并提出我们小组的建议。

在我们进入该网吧时，发现有很多电脑都开着，但没有人在电脑前，这存在资源浪费的情况。我们环顾内部，发现清洁不是很到位，网吧环境状况堪忧，有烟雾弥漫的情况，网吧的部分线路有老化的情况，因此存在很大的安全隐患。还有几个低年级学生在这打游戏，网管并未对此做出任何措施。

第二部分 分析问题及原因

1、网吧解决问题的效率不高。

由于该网吧采取的是雇员的经营模式，员工大多不是长期的，这样给网吧的管理带来诸多不便，例如该网吧有什么问题并不能及时上报和得到解决。这样给网吧的发展带来不利，像我们看到的问题就是比较明显的。这是该网吧的客户不能扩展的原因之一。

2、该网吧存在违规接纳未成年人的问题。

尽管该网吧在醒目的地方张贴或放置“上网者一律携带身份证”、“严禁未成年人入内”等警示标语和警示牌，但杜绝未成年人进入网吧实行的并不严格。

3、该网吧的技术防范措施使用不到位。

业主缺乏必要的专业技术，没能坚持按文化、公安等部门规定的标准安装、使用净网先锋和过滤软件，致使网吧内上网者可以随意浏览一些不健康信息。

4、该网吧存在消防安全隐患。

该网吧用传统落后的管理模式来管理网吧，缺乏处置突发事件的经验，安全意识不强，制度不健全，消防措施不到位。虽然网吧配备消防器材设置、但维护保养不到位，从业人员普遍缺乏消防常识。加上网吧内吸烟问题突出，消防安全隐患十分突出。

第三部分 可供选择方案

针对以上问题我们小组讨论出以下解决方案：

一、良好的服务态度：

1.服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感。每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，让客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉。

2.客人来临时，应热情招待，带其入座.与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。

3.服务员不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的情绪.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。与客人交谈时要做到相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈，对于合理的要求，我们应尽量满足于客户。

4.服务员在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。

二、卫生清洁工作：

每次班次交接完后应先检查室内空气的流畅度及室内光线度、冷暖度及地面桌椅的清洁整齐度.时刻保持空气流畅、卫生干净、整洁的环境呈现给客户，这样才能给客户留下一个好的印象。

(1)物品摆放整齐:桌面鼠标、耳机、键盘等。

(3)在客人结帐走后，要及时去客人所坐的位置上清理打扫.将桌面卫生打扫干净，摆放好椅子及桌面的物品。

(4)如客户有遗留下的物品应交予收银台，不得拒为己有，客户追询时及时交还给客户。

如有违反以上规则，将根据实际情况给予处罚。如情况严重，则再做处理。

三、网吧安全工作：

1.每个服务员、收银员和技术员之间要相互提醒，相互监督，努力把本网吧的安全和服务工作做好。

2.如发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，提醒客人不能在网吧里睡觉，以保护自身财产安全。

3.如发现有客户在浏览非法网页应及时劝阻。如不听劝阻告的，则通知收银员和经理，执行强行关机。加强对未成年人群的监管力度，坚决抵制他们入内。

4.服务员和收银员在客户上机登记时，要认真审核每个客户的身份证。做到如实登记，不得擅自虚报更改。仔细核对身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致。

5.做好清洁工作后，还要把各物品摆放好。并要检查一下这些物品有没有被破坏，如果有的话，应立即通知领班、经理或老板。

6.定期检查网吧线路、设备老化问题，及时更换必要的设备，防止出现事故。并不定期进行防火设施的检查，安全合理的摆放灭火器材。

7.定期检查紧急通道是否通畅，以防意外情况发生。

四、对员工的要求：

1、每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违者轻则罚款，重则辞退！

2、员工上班必须准时，每天要提前15分钟到场交班，迟到2小时者按旷工一天处理。

3、当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者罚款30-50处理。

4、5、值班时间不得做其他与工作无关的事情。

员工不得泄露公司网吧密码等资料，一经发现，罚款并予以辞退。

6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。

7、若要申请假期，必须提三天申请，特殊情况必须得到网吧主管或经理允许，否则不予批准。

8、9、员工在值班期间受伤，经医疗单位认可后，可申请公伤假。保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

10、公司每月给每个员工充值200小时上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位，连续上机时间不得超过4小时。

11、交班时必须检查所有电脑及场所内外设施是否齐全，若发现有物品遗失则由上一班所有员工承担责任。

12、核对所有物品（其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头）若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚。

13、鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被公司采纳的，有突出表现受到客人好评的，保护网吧利益，避免网吧损失，可领取50-500元不等的奖金！

14、凡本网吧员工表现优异者奖励50-100元。五一、十一、春节等法定节假日，公司发放一定的奖金，以资奖励！

五、员工职责声明：

1、网管工作职责

（1）工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

（2）交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。（3）定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。

（4）如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。

当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。（5）值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。（备注：违反以上每条者，罚款50元处理。）

2、收银员工作职责

（1）洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

（2）任何人不许进入收银台范围（主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。

（3）收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（4）若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。

（5）充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并经理签名认可。

（6）不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

(7)商品销售为现金支付，不得借出任何商品。（包括饮料、小食、香烟、点卡）。

(8)不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。(9)机器有故障，收银员必须即时通知主管。

(10)购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。

六、网页绿色建设

加大经费投入，改善监管手段。要利用高科技网络技术，从源头上封闭不健康网站。运用现代科技手段管理网络文化平台，实现对网吧的全程、实时监管，有效的净化网吧经营环境。对网吧经营整合规范，塑造该网吧的良好社会形象，促进该网吧向规模化、连锁化、主题化、品牌化经营方向发展。

第四部分 方案评价

以上方案的制定时为了使网吧能够更好的经营并树立正确的经营观念。方案一和方案二基本可以顺利实施，方案三在实施过程中可能会遇到困难，遭到某些客人的反对。在这种情况下网吧的工作人员要做妥善处理，耐心的做好解释，必要时对客人做一定的补偿。方案四可能受到员工工作时间的影响，若不能每天进行了解，可以定期做好咨询。方案五是该网吧最应加强改进的地方，但实施起来还是很困难的。网吧的安全工作与卫生工作尤为重要，在方案实施时要格外注意，最好几项方案同时实施，效果会更加明显。由此可见，将以上方案结合起来实行可以改善该网吧的经营状况。

五、总结

现在社会上大多网吧业主、管理人员法律意识淡薄。在实际经营中只顾经济效益，不顾社会影响，疏于管理，未按规定如实核对、登记上网消费者的有效身份证件，不同程度存在使用临时卡和公用卡现象。另外年龄差距使人们对互联网络的认识存在分歧，由于成年人接受和掌握网络新技术的意识和能力普遍不如青少年，这在网络问题的处理上，经营者或者家长往往存在“放纵”或“保守”两种倾向，这与青少年的实际需求不相和谐。还有就文化部门而言，文化市场量多面广，管理人员力量薄弱，已经成立的文化市场综合执法大队有名无实，对网吧缺乏长效管理机制。再者管理部门由于人员和硬件配备、管理技术诸多方面的限制，对网吧的监管主要靠工作人员到现场检查，技术手段很有限。

企业管理的调查报告,调研报告 第6篇

一、调查实录：

笔者自××××年×月×日至×月×日用了近一个月的时间对××镇部分企业在人力资源管理上的情况进行了调查。

（一）对企业经营管理者队伍进行了调查。首先对58家规模（年纳税销售500万元）以上企业和45家小型(年纳税销售不足100万元)企业采用问卷形式进行调查。

规模以上企业调查结果是：经营管理者队伍的整体素质不断提高。从年龄结构看，35岁以下的365人，占35.7%；36-40岁的289人，占28.3%；41-45岁的145人，占14.2%；46-50岁的134人，占13.1%；50岁以上的89人，仅占8.7%。从能力结构来看，具有专业职称的621人，占60.77%；非专业型401人，占39.23%。企业经营管理者队伍中年富力强者占大多数，专业人员的比例逐年增加，队伍的整体素质不断提高。

小型企业调查结果是：经营管理者队伍的整体素质相对较差。从年龄结构看，35岁以下的136人，占16.9%；36-40岁的189人，占23.6%；41-45岁的154人，占19.3%；46-50岁的134人，占16.8%；50岁以上的187人，占23.4%。从能力结构来看，具有专业职称的236人，占29.5%；非专业型564人，占70.5%。

（二）走访了镇经贸办和规模以上企业、小型企业各10家。调查内容是：企业吸纳各类技术人员和管理状况。

（三）对企业中人才流动情况进行了调查。

二、调查分析，问题和建议。

1、企业经营管理者队伍建设有待进一步加强。企业经营管理者队伍建设是企业人力资源管理的一个重要组成部分。改革开放之初,我镇中小型民营企业大多是在计划经济与市场经济的制度缝隙中发展起来的。受当时创业的环境和制度因素的影响，企业成功与企业主锐利目光、个人魅力、创业精神和特殊禀赋有关。但制度转轨过程中市场给予的巨大机会，掩盖了中小型民营企业在管理上的缺陷，特别是企业人力资源管理上的缺陷。这时期多数中小型民营企业采取以个人为中心、以亲情为主导的管理模式。随着经济的进一步发展，以及中小型民营企业主、企业管理层素质的不断提高，他们对企业人力资源也有了较全面的理解。越来越多的企业逐渐认识到人力资源管理对企业发展具有着重要的战略意义，并着手制定本企业的人力资源规划，也取得了一些成绩。从调查情况来看，特别是规模以上企业在这一方面重视的程度比小型企业要高得多。其中，一个重要的标志是，企业管理层的年轻化程度差异较大，35岁以下管理人员所占的比例规模以上企业比小型企业高出18.8个百分点。同时，企业管理层中比较注重人员的专业性，规模以上企业中专业技术人员的比例达60.77%，比小型企业高出31.27个百分点。可见，我镇不少规模以上企业也是从小型企业发展而来的，他们已经从自身的发展中比较清醒地意识到，企业的发展壮大是与企业经营者队伍的素质提高是息息相关的。但这种意识还要不断加强，特别是一些小型企业。目前，为解决“头痛医头，脚痛医脚”的应付式管理，不少中小型民营企业管理者都请专业的咨询机构进行诊断并制定相应的企业战略规划以及人力资源规划。从这点来看，中小型民营企业对人力资源管理重要

性的认同感正逐渐从意识上转到实际中去。分认识到人才是发展工业经济的第一资本、企业发展离不开一支优秀的经营管理者队伍，从调查资料分析，我镇不少企业已经切实把经营管理者队伍建设工作摆上了重要议事日程，正采取积极措施，不断调整经营管理者队伍，使企业经营管理者队伍的整体素质不断提高。但还存在着一些不容忽视的问题：

（1）整体文化素质偏低。对全镇66家不同类型工业企业的经理(厂长)文化素质抽样调查显示，硕士1人，占1.5%、本科学历2人，占3%；专科学历的18人，占27.3%；中专（高中）文化程度的27人，占40.9%；初中及初中以下文化程度的18人，占27.3%。

（2）队伍发展不平衡。队伍的整体功能作用发挥比较充分的管理者队伍大都是在规模以上企业，而一些小型企业还没有引起足够的重视。

2、要增强科学的人力资源战略意识。调查数据表明，近三年引进的各类技术人才数量虽然呈上升趋势，但还远远不够。从四家规模以上企业人才流动情况来看，人才的流动量还比较大，人才的不稳定性比较大，这对企业的发展有一定的冲击性。中小民营企业虽然意识到了人力资源管理的重要性，但由于管理基础薄弱，人力资源部门功能定位不清，导致人力资源管理部门先天不足。虽然中小企业不能像大型企业一样有一整套人力资源管理系统,但其职能却是类似的，必须有贯穿企业管理全过程的人力资源规划、招聘、测评、培训、激励、考核、薪酬、社会保障与劳资关系等一系列职能。目前，我镇民营企业不仅专职人力资源管理人员配备很少，（不少企业还没有人力资源管理人员）分工也不明确，即使有也大多未受过专业训练，大多停留在员工的档案管理、工资和劳保福利等日常事务性管理中，是典型的以“事”为中心的“静态”人事管理。因此，要改善中小型民营企业人力资源管理现状，重要的一点是，人力资源管理人员必须是受过专业训练的，同时，科学设置企业人力资源管理机构也是必需的。这其中，也必须得到镇企业主管部门的重视和引导。

同时，企业管理层应该充分认识到人力资源是现代企业的战略性资源，也是企业发展的关键的因素，而激励是人力资源的重要内容，也就是说用各种有效的方法去调动他们的积极性和创造性，使他们努力去完成组织的任务。所以，企业必需要有人力资源战略，而且这一战略必须是科学的。

3、用人机制有待进一步健全和规范。中小型民营企业在管理方面突出的问题便是家族式管理。至调查结束时(（中国文学家园网）年3月底)统计,胡埭镇680家民营企业私人绝对控股；且父子当家、夫妻当家、兄弟当家的企业占绝对比例，其它企业也都有亲戚关系等。许多企业主认为，企业要稳定发展就必须“由我本人或我的家人来经营管理”。这是一个极端错误的观点。民营企业在创业初期使用的这种家族式管理模式，在一定阶段和范围内有着不可比拟的优势。诸如内在的凝聚力和团结、能提供可充分利用的信用资源、但当企业发展到一定阶段后，弊端就很明显地暴露出来，企业发展的历史习惯使得他们在用人方面常表现为对外人不放心、任人惟亲、过分集权、论资排辈等，同时近亲繁殖获取信息量小，思路狭窄、家族成员在企业里掌控较多的资源，在企业里无意间容易形成排挤外来人才的行为，且容易漠视人力资本的投入。况且，这种家

属式的企业发展到一定程度，由于利益驱动而必定要导致企业“分家”，这对企业的发展壮

大无疑是不利的。现代企业受技术专业化和管理专业化挑战，民营企业仅仅依靠原来的家庭成员已难保证企业的持续成长。

4、建立长期有效的薪酬与激励机制。在中小型民营企业，外聘人员的报酬一般采用基薪加奖金或基薪加提成的办法，且带有一定的灵活性。这对于一般员工效果可能比较好，或者在企业发展初期没有太多不足。随着企业的发展和人才结构的复杂化，对核心员工来说，报酬不仅是一种谋生手段，或是获得物质及休闲需要的手段，更是一种人们的自我满足和自尊的需要。单一的薪酬体系已不能满足核心员工的多样化需求，企业对原有的薪酬体系必须做出调整。如考虑合理地设计核心员工持股、公开同样岗位的市场工资水平、增加外出培训机会、增加额外的保险与福利，或者改善工作环境，提供良好的休假以及娱乐等。我镇金龙环保在这方面正在作一些尝试，为我镇中小型企业如何加强人力资源管理作出新的有益的探索。