贸易公司营销部门的工作实习报告

贸易公司营销部门的工作实习报告（精选8篇）

贸易公司营销部门的工作实习报告 第1篇

通过这次实习了解国际贸易专业实际工作流程，提高实际操作能力，并写下的这篇实习报告。湖北金洋冶金股份有限公司位于道教胜地武当山东麓，名城襄樊和东城十堰之间。公司是以有色金属再生冶炼、铅基系列合金研制与生产为主的专业化公司，国家科技攻关项目“无污染再生铅技术”科技示范厂，湖北省高新技术企业，拥有自营进出口权，通过iso9002和qs9000质量体系认证。

实习期间，根据公司领导的安排，我还非常幸运的和师姐一起去襄樊市农业银行国际结算部和外汇局进行了一次出口收汇核销。虽然很辛苦，一天之内要在襄樊和石花之间跑两个来回，但是，我觉得值得，也并不觉得辛苦，毕竟是学习到了东西。当自己真正去实践一次的时候，甚至是非常简单，只是我们并不了解，而觉得神秘，才把它们复杂化罢了。

之后，师姐又给我们拿来了一些单证，eg：海运提单、装箱单、发票、产品质量证明书等一系列与国际贸易流程有关的单据副本。之前，这些单据我们在上课的时候都有学习过，但是，我们都觉得书上讲的东西理论性太强，实践中一定用不到。但当真正看过这些单据后，才发现理论与实践是密不可分的，此时我们看到的、用到的、正是书上所讲、我们所学的。这些单据大大加强了我们的实践操作能力，也让我们对如何填写这类单据有了进一步的认识。其实，只要虚心，用心的学习，很多实际操作就会很容易掌握。

结束了几天的一线体验后，我们进入了营销部门开始正式的专业实习，负责带我们实习的是一名中南财大毕业的师姐，她首先给了我们一些关于再生铅合金技术的外文资料让我们翻译。这些资料包含了大量的化工专业术语，对于我们学习贸易的学生来说是一个挑战，但同时，这也是一个学习的好机会。因此，我们翻译的时候，要查阅大量的资料、字典、文献，并且，为了能够把一句话翻译的“信、达、雅”，我们这一组的成员也经常在一起讨论，这不仅是体现了我们团队成员的良好团队精神，也提高了对于英语的学习水平。最后，我们顺利完成了翻译任务，为此次圆满完成实习任务起了一个良好的开端。

通过此次实习，我们首先了解了再生铅的生产工艺流程.对于此工艺的学习，使我们对一线的工作有了比较全面地了解，接触到了以前从未接触过的全新领域，增加了对不同行业的了解，也为今后参加工作，如何能够更好，更快地了解，适应一线的工作打下了良好的基础。

此次实习中，也使我们确实感受到了团队精神的作用。每个人，生活在这个社会中，都必须随时处于一个团队中，不可能孤立存在，我们能够顺利完成此次实习，与我们这一行十人的努力与协作是分不开的。如果缺少了团队精神，我们将是一团散沙，没有凝聚力，完成实习也就无从谈起。这次实习，我们不仅从个人能力，业务知识上有所提高，也了解到了团队精神、协作精神的重要性。相信，有了这一次实习的经历，无论是今后的学习，还是工作，甚至是生活，我都会更加清楚，自己要什么、该做什么、该如何做，怎样才能做好；相信，此次实习将是我今后人生的一个良好开始。

贸易公司营销部门的工作实习报告 第2篇

公司营销部门个人工作总结1

不知不觉中，20xx已接近尾声，加入xx房地产发展有限公司公司已一年时间，这短短的一年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。现将今年工作进行以下总结。

一、学习方面

学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职营销工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。

二、心态方面

刚进公司的时候，我们开始了系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在营销一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。

三、专业知识和技巧

在培训专业知识和营销技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。

四、展望未来

在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短一年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。

公司营销部门个人工作总结2

自从我加入xx公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，回首自己一年经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是营销珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的经验

微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意”是顾客最好的广告。促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。售后服务，当顾客购买后营业员的`工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。抓住每一次营销的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的营销技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候营销不好思想就消极，消极思想是营销的敌人。对营销失败后的总结不够，每一次营销失败都有它的原因，对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。

公司营销部门个人工作总结3

上一年对于汽车销售行业来说，是一个淡季，客户上门的几率相对较小，汽车销售的数量同比其他月份少，针对这种情况，在公司销售经理王经理“山不过来，我们过去”的销售策略下，开始实施“主动出击，开发市潮的战略方针，作为一名销售顾问，我们在做好顾问式的销售方式的同时，进一步做到上门服务、宣传两不误，作为分管x市x区的销售经理，现将汽车销售上一年工作总结如下：

一、目标

经过月初分析总结，锁定x的目标客户为中小企业主、有实力的个体户、国家公务员、大型企业高层管理人员等，因此，x月份第一次宣传针对有实力的个体户展开了攻势，通过上门访谈、发放宣传资料、邀请意向客户试乘试驾等。

二、经过

个体户里面曾经的光辉人物们——汽车市场个体户，今年x的房地产飞速发展，因此带动并且引爆当地的建材市场，相当一部分人，理所当然地暴富了，有了钱需要改善原有的生活，原来不懂消费，不会消费，这就需要我们引导消费，宣传我们的汽车，给准客户的生活带来了一丝色彩，不至于使他们天天面对自己的“上帝们”也让自己当一回“上帝”，宣传有一定的效果，但是在我沟通的过程中，也清楚地认识到x年底带来的世界金融危机，一样未曾幸免的波及到了xx汽车产行业，顺势波及到汽车市场，这个时候的建材市场如同我们上一年的汽车展厅一样冷清，现在更多的个体老板选择持币待购，静观其变。

三、总结

虽然汽车市场一时陷入了困难时期，并不代表其将一蹶不振，等到经济好转的时候，我的努力也就不会白白的付出了，无论是楼市，还是车市，总有经济复苏的一天，现在只需要做好我们该做的，让xx在x家喻户晓，经济好转的时候，总会有人来买车!

四、计划

我个人认为下一年的工作计划还是以主动出击为主，守株待兔为辅，尽快地扩大宣传范围，通过各种不同的宣传渠道，让更多的人了解我们公司!上一年已过，在此期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。

通过不断的学习专业知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。

在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是—平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

公司营销部门个人工作总结4

20xx年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

在20xx中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。

2、对客户关系维护很差

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

3、沟通不够深入

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4、工作没有一个明确的目标和详细的计划

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

5、销售人员的素质形象、业务知识不高

个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。

公司营销部门个人工作总结5

20xx年即将过去，在这一年的时间中营销部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对营销部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

一、工作不足

从销量上看，我们的工作做的是不好的，营销业绩的确很不理想。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，营销人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。对客户关系维护很差。营销顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。营销顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

沟通不够深入。营销人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。营销人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，营销工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。营销人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。

二、市场分析

市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把营销做好，我们很可能会失去这个发展的机会。

三、明年工作计划

人才是企业最宝贵的资源，一切的营销业绩都起源于有一个好的营销人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的营销团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的营销人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的营销团队作为一项主要的工作来抓。

营销管理是企业的老大难问题，营销人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善营销管理制度的目的是让营销人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高营销人员的主人翁意识。强化营销人员的执行力，从而提高工作效率。培养营销人员发现问题，总结问题目的在于提高营销人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

把握好制定好保险与装潢的营销模式，做好完善的计划。同时开拓新的营销渠道，利用好公司现有资源做好店内营销与电话营销、邀约营销、车展营销等之间的配合。根据公司下达的营销任务，把任务根据具体情况分解到各个营销顾问身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成营销任务的基础上提高营销业绩。我们将带领营销部全体人员竭尽全力完成目标。

四、再接再厉，迎接新的挑战

回首一年来，我们营销部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的营销业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在营销部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们营销部全体业务人员一致表示，一定要发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好营销工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的营销业绩。

公司营销部门个人工作总结6

我是一名应届毕业生，今年xx月份的时候加入xx公司营销部，不知不觉中已经加入xx公司一年的时间了，在这一年当中，在领导和同事的帮助下学习到了很多销售方面的知识，并且对公司的销售流程有了一定的认识;对于自己的销售岗位的工作也有了一定的了解，下面是我这一年的工作心得，不足之处希望领导指正，以便得以更好的学习和进步。

一、对于不同品种的销售要了解其工作流程

初次面对这项工作时我觉得摸不到头脑，不知从哪入手，但是在领导的指导下我对销售流程有了深入的认识，包括产品销售、退货缺货处理及对账回笼。

领导和同事还经常传授些经验给我，并且会带我一起去拜访一些客户及领导，回公司后仔细地分析讲解，这些都对我的工作起到了很大的帮助作用。

二、专业知识的学习

作为一名销售人员专业知识的学习是不可欠缺的，如果对自己销售的产品的性能、特点及应用情况都不了解，就无法好好的向客户介绍自己的产品，甚至在客户咨询时无法使客户更深入地了解产品而错失机会，所以在空闲时我就会学习公司产品的一些资料，以便做好销售工作。

经过一年的锻炼，我将目前的销售工作归纳为：首先一定要勤奋踏实，对于已有我们公司产品的地方应当多去了解一下产品的销售情况，在了解情况的同时也就能顺便摸清一些项目信息，看看是否需要我们公司其他产品。对于周边没有和我们公司合作的门店就应当带足资料多去介绍我们的产品，使他们了解我们公司以达到以后合作的目的。

要做好销售光是勤奋还是远远不够的，另外还需要有良好的沟通技巧。作为一名销售人员除了签合同销售东西外，还要对账回笼，而这回笼一项就特别需要良好的沟通能力。眼下我最主要的努力方向就是改进自己的工作方法、深入学习公司产品知识，充分利用厂家资源将被动销售模式逐渐转化为主动地销售来提高销售水平。

从刚刚毕业的职场小白，到如今在岗位上可以有自己的想法甚至可以自己独立的谈单子，这些都是在过去的一年里领导及同事的帮助下我才成长起来的，他们教会了我很多在课堂上学不到的知识，甚至自己对销售这个岗位的工作有了一定的体会和认识，我要以更饱满的精神和充沛的精力投入到以后的工作和学习中去，努力成为部门的不可少的一个销售人才。

公司营销部门个人工作总结7

过去的20xx年可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始。特别是接手营销策划工作，不知不觉，已有一年。回忆这一年的工作经历，有艰辛、有成长、有收获、更有前景。这一年既包含了太多的艰辛与不易，也取得了不错的工作业绩。成绩的取得离不开本人的勤奋努力，更与领导和同事们给与我的支持和帮助密不可分。现将今年工作总结如下。

一、工作业绩完成情况

完成营销业绩；完成营销物料的设计与制作；完成媒体推广的执行；完成公司领导交代临时工作；协助领导完成xx排屋开盘准备工作；协助领导完成排屋客户交流会的组织落实；协助领导完成样板房展示的媒体交流会；协助领导完成样板房通道的布置展示。

二、勤奋学习是做好工作的基础

接触营销策划工作之后，才清楚明白到，工作量虽不大，却要学的是无比的多，营销知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。我想作为一个置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须详细了解，这样才能更好的为客户服务，让客户感觉我们无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势，坚定客户购买的信心。针对这个问题，我在日常营销工作中，充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的营销技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。

三、明年工作计划

做好营销服务工作。在工作中，我要认真细心地为客户着想，通过自身良好品质的展现和坦诚、礼貌、周到、用心的服务，赢得市场和客户的信任，在潜在客户和老客户的心中树立良好的个人形象和公司形象，从而提高企业知名度和企业房产产品以及自己的信誉，为公司房产产品现在及未来的营销成功奠定良好的基础，也为自己未来的发展积攒了广泛的客户资源。

做好营销策划工作。积极培养市场意识，经常调查市场，及时了解到有关房产营销的各种信息，以及竞争对手及同类项目的发展动向。尤其是在与客户或准客户的频繁接触中，了解市场的最新资料，把握市场行情和发展变化趋势，认真听取客户对房地产产品的议论评价和一些合理化的改进意见或者建议，从而为制定正确的房产开发计划和市场营销策略服务。

认真学习企业文化。积极参加企业文化的学习和培训工作，深刻了解企业文化的内容，理解企业文化建设的重要性，进一步提高自己的敬业奉献精神，更好地服务客户推动各项业务的发展。提升自身综合素质。我将进一步加强学习，了解房产开发的整个流程，从产品研发到工程管理，再到营销策划等各个方面我都要有所认识。这样，在营销过程中，才能把客户提出的问题很好地反馈给上级领导，以便改进产品，提高居住品质。完成领导交代的临时工作。

贸易公司营销部门的工作实习报告 第3篇

一、我国公司资本制度的重大转变

(一)法定资本制的时期。

1994年7月1日,《中华人民共和国公司法》正式开始实行。当时的公司法,采取严格的法定资本制,具体表现为作出了以下规定:一是设立公司,资本应当达到法定最低限额;二是法律对设立公司的资本最低限额作出强制性规定;三是针对股东出资设立验资制度。

(二)以法定资本为基础、吸收授权资本制成分的时期。

2005年10月27日,《中华人民共和国公司法》进行了第一次修正。经过此次修正,对于公司资本制度作出了如下调整:一是降低设立公司的资本最低限额;二是法律对股东货币出资的最低限额作出强制性规定;三是继续维持验资制度。

(三)授权资本制的阶段。

2013年12月28日,《中华人民共和国公司法》进行了第二次修正。经过此次修正,对于公司资本制度作出了如下改进:一是除法律法规特别规定外,取消设立有限责任公司的资本最低限额;二是有限责公司的注册资本由公司章程规定;三是取消验资制度;四是公司的实收资本不再作为营业执照登记的内容。

二、公司法修订对公司资本制方面的三大罪名的影响

随着公司法的修订,我国公司资本制度发生了重大转变,这一转变对公司资本制方面的三大罪名———虚报注册资本罪、虚假出资罪和抽逃出资罪,在司法实践中的适用范围进行了限缩。

(一)三大罪名的适用范围受到限缩。

1. 降低犯罪动机。

法定资本制时期,发起人和股东必须一次性地缴足高于法定最低法定限额的资本,并经过专门机构验资,才能设立有限责任公司。当发起人难以一次性缴足相应的资本又企图设立有限责任公司时,就会采取一些规避法律规定的行为,如:以非货币财产出资,并虚报资本的价值(涉嫌虚报注册资本罪);以非货币财产出资,却不实际履行财产权转移手续(涉嫌虚假出资罪);向他人借款用于验资、注册后,将借得的款项进行返还(涉嫌抽逃出资罪)。上述行为,都是公司设立过程中的欺诈行为,侵害了公司注册资本管理制度,直接威胁到债权人的合法权益和交易安全。所以,刑法中设定了三大罪名,通过打击这些公司设立过程中的欺诈行为,保障债权人的合法权益和交易安全。

法律对公司设立条件的严格规定与发起人实有资本之间的巨大落差,设立公司获取利益的内心驱动,成为促使发起人触犯三大罪名的犯罪动机。然而,修订后的公司法,对于设立有限责任公司不再实行验资制度,不再设定公司最低注册资本限额,不再将公司实收资本作为登记内容。这些改革举措,使发起人在设立有限责任公司时无需再为满足最低注册资本限额而困扰,大大降低犯罪动机。

2. 提高了取证难度。

验资制度的取消,意味着对于股东的出资不再有法定的审核机制。对于以非货币财产出资的股东,其出资价格可以由股东个人决定。当非货币出资的实际价格低于章程规定的情况时,依照《公司法》第三十条之规定,出资股东承担的责任仅限于补足差额,其他股东对此承担连带责任。在法定资本制时期,查办虚报注册资本罪案件一个重要的工作思路是先调取验资报告、再评估非货币财产的实际价值,将验资报告与评估结论进行对照,从中发现虚报注册资本的客观事实,依据客观事实推定犯罪嫌疑人主观上具有虚报注册资本的故意。而新修订的公司法取消了验资制度,则犯罪嫌疑人可以以自己对非货币财产实际价格作出了错误的判断但主观上不存在犯罪故意为由进行辩解。侦查机关却无法采用原有的工作思路进行侦查取证。降低犯罪动机,导致犯罪行为发生的可能性大大降低;提高取证成本,导致侦查机关查办案件的积极性也大大降低。所以,公司法修订后,虚报注册资本罪、虚假出资罪和抽逃出资罪的适用范围,将仅限于金融机构、募集设立的股份有限公司、直销企业、劳务派遣企业等仍然适用法定资本制的公司。

(二)上述改革的重要意义。

修订公司法、出台立法解释,虽限缩了虚报注册资本罪、虚假出资罪和抽逃出资罪的适用范围,却具有重要的意义。

1. 有利于进一步健全市场经济体制。

市场经济体制,以价值规律为幕后推手,通过市场主体的自治行为对经济活动进行调节。政府以法律、行政手段,对市场干预过多,必将不利于市场经济体制的健全。

修订后的公司法,简化了有限责任公司的注册程序,降低了有限责任公司的注册成本,限缩对三大罪名的适用范围,降低了政府对于公司注册行为的干预程度,有利于激发投资设立公司的积极性,促使市场经济体制健全和发展。

2. 有利于贯彻刑法的谦抑性。

刑法的谦抑性是指“刑法应当根据一定规则控制处罚的范围与处罚的程度,即凡是适用其他法律足以抑制的某种违法行为、足以保护合法权益时,就不要将其规定为犯罪;凡是适用较轻的制裁方法足以抑制的某种违法行为、足以保护合法权益时,就不要规定较重的制裁方法”。

由于成立公司的目的在于通过公司经营获取利益,公司在经营过程中难免产生对外债务。而公司对债务承担责任的最初基础在于股东出资的财产,所以一人出资不实必将加重其他股东的责任,直接关系到经营获利的目的能否实现。修订后的公司法,将维持公司资本的责任更多地由公司股东承担,采用股东内部自治的方式,一定程度上替代了政府监管与刑事处罚的作用。在此基础上,限缩三大罪名的适用范围,符合刑法谦抑性的内在要求。

三、基层检察院民行部门工作任务设定的不合理性

营销部门的组织定位 第4篇

类似的烦恼, 其实对于很多市场营销人员而言, 很早之前就有了 。 只不过, 随着社会化媒体为越来越多的人所使用, 他们的无力感也越发强烈。 这是因为他们今天需要直接面对消费者的怀疑、 批评和斥责, 但他们根本无力改变什么, 这一点, 对于 “危机公关”尤其明显。

有一个事实似乎被很多企业的高层忽略了 , 那就是: 当代社会其实是一个媒介社会,人们获知信息的方式大多是依靠媒介, 然而,当代社会的媒介环境和十几年前的媒介环

境完全不同。 这个媒介环境最典型的特征就是, 过去那些只能打打消费者投诉热线的沉默的买方, 现在能发声了 。 这个特征很多组织高层也不是没有意识到, 只是他们的反应,

显得有些过于保守。 他们依然把营销部门仅仅视为一个传播部门, 而没有将营销部门放

到整个组织的拉动位置上。

在传统的组织架构里, 营销者其实是一个跟随者的角色, 所有的原料都已经定好了 ,不管是产品、 包装、 定位, 还是售价等等。 然后老大发话: 我给你那么多钱, 去, 把这个推广给我做了 。

当媒介环境这个社会最重要的组成部分发生了巨大的变化时, 主要和媒介打交道的营销推广部门却没有在组织中发生任何变化, 这就是品牌推广者越来越无力的根源。他们只能去收集市场上的声音, 然后反馈到组织高层, 但这之后的事情和他们一点关系都没有。

社会化媒体的大行其道, 让组织和消费者有了对话的可能, 但在这种对话上, 以前常用的基本上属于自说自话的宣传技巧, 已经没有多大作用。 消费者非常实际, 他们直接拷问的是产品或服务的质量。 组织和营销者都已经明白, 需要投身到社会化媒体中 , 例如, 据说在新浪微博上已经有2500家经过认证的商业账号。 但这些账号在大部分情况下只是起到一个传声筒的目的罢了 , 比过去好一点的仅仅是: 一个双向的传声筒。

如同自然世界中环境逼迫物种做出根本性的进化一样, 媒介环境的巨变, 迫使品牌

公司也需要做出相应变化, 其中之一就是组织体系层面上的变化, 而不仅仅是建立一个

双向的传声筒。 组织需要赋予市场部门更大的权力, 这种权力的主要表现是, 他们能在

生产环节中发出自己的声音, 而不只是摆弄组织的外部沟通事务。 本文开头的那位市场总

汽车营销部门年终工作总结报告 第5篇

四、案例分析

汽车销售业的竞争激烈，搞汽车销售，过去靠资源、靠机遇，如今要靠专业人员的素质取胜。汽车营销员的“素质”既包括有扎实的专业知识，也要有良好的语言表达能力，同时要有文字方面的书写能力，这其中包括应用文写作。

绝大多数的汽车销售员有这样的错误观念：(1)误以为在办公室内做的书写工作，不但令人感到无聊，甚至是无用，也占用了不少销售的时间。(2)误以为公司规定必须做的报告、报表与个人的销售活动以及成交率的提高扯不上任何关系。

事实上，学会做一份有价值的报告有着非常重要的作用，上司可以从中发觉下属的弱点，及时予以适当的辅导;可以从中开发提高业绩所需的、有效的营销技巧;更可以作为上司考核下属工作能力的最珍贵的资料。因此，作为一名优秀的销售员，不能只靠嘴上功夫获得销售业绩，也要具有较强的营销分析能力，更要有一定的文字书写能力。

公司房管部门工作述职报告 第6篇

，房管局党总支部在政府、直机关工委的正确领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻开展党的群众路线教育实践活动，遵从客观求实的态度抓好党建工作任务的落实，为房管事业稳健快速的发展提供了强有力的组织保障、思想保证和精神动力。

一、实行基层党建工作述职制度，增强基层党组织负责人抓党建工作的责任感和使命感。

为进一步落实基层党组织书记的党建工作责任，使基层党组织书记树立“不抓党建工作是失职，抓不好党建工作是不称职”的观念，增强抓好党建工作的责任感和紧迫感，去年以来，丰市建立了区、市直部门、县党组织书记党建工作述职制度。述党建工作结合对领导班子、领导干部和县班子、县干部的年度考核，每年组织实施一次。区党委书记向参加测评会议的全体人员述职时，要把党建工作作为述职的一项重要内容;县党组织书记述职时，要把党建工作作为述职的一个重要方面;市直部门行政负责人代表班子向考核组和参加测评的全体人员述职后，党委、党组书记要专门就本单位党建工作开展情况进行专项述职。党组织书记述职的主要内容包括抓班子自身建设情况，加强党员队伍建设，指导基层党组织做好发展党员和党员教育管理工作，规范、完善基层党员干部的培训制度，切实提高党员队伍整体素质等六个方面。党建工作述职报告以党委、党组、县党组织履行职责为主线，注重体现党组织负责人抓基层党建的工作思路、主要措施和党建责任制落实情况。为保证质量，市委要求党组织负责人在撰写党建工作述职报告时，要处理好党委管党与书记管党、书记管党与部门管党、书记管党与基层党组织管党、汇报工作与党建述职“四个关系”，做到“四个防止”，即防止以工作汇报代替工作述职、以班子述职代替书记述职、以部门工作代替书记工作、以全面工作代替党建工作。通过构建党委、党组、县党组织书记党建工作述职这一平台，强化了基层党组织书记作为基层党建工作直接责任人的作用，增强了市委指导基层党建工作的针对性和实效性，形成了相互促进、整体推进的党建工作新格局，达到了责任意识得到加强，组织作用得到发挥，党员作用更加突出，各项工作得到促进的目标。

二、实行基层党建工作联络员制度，切实把基层党建工作各项任务落到实处。

一是建立市委常委和党员副市长党建工作联系点制度。市委常委和党员副市长每年到联系点活动不少于10次，为点上的党员干部上一次党课，帮助解决1~2个实际问题。同时，结合各联系点的实际，帮助研究和制定党建工作和经济建设的总体规划和阶段性工作计划，明确目标任务及具体要求，落实目标管理责任制。二是为市委常委、党员副市长、各基层党委书记每人配备一名基层党建工作联络员。联络员主要职责是提醒、配合党员领导干部按照市委要求和基层党建工作责任制规定，做好责任区党建工作的指导和督查工作。联络员由熟悉党建工作、了解基层情况的党务工作者兼任，业务上接受组织部指导，每年结合责任区党建工作开展情况，撰写2篇调研报告或理论文章。同时，建立了联络员培训、考核奖惩等制度。三是实施组织工作联络点制度。组织部每个科室至少联系1个区，与其“结对子”，全面了解基层党组织和党员队伍建设状况，协助区党委抓好党建工作。联络员每月到联络点的时间不少于3个工作日，必要时可列席联络点党委会议。联络员每个季度要向分管部长汇报一次工作情况，半年要向部长汇报一次工作情况，特殊情况随时汇报。四是推行区党建特派员制度。为把区党委的“直接责任”落到实处，各区选拔了一批政治素质高、工作能力强、具有一定农县工作经验的机关干部，联系全市360个行政县，担任党建特派员。特派员主要有四个方面的职责：当好督查员，督促县党组织如期完成党建工作各项任务;当好指导员，帮助县党组织抓好班子自身建设，理清发展思路，维护农县稳定;当好信息员，保证上情下达与下情上达，并及时向县党组织和县民宣传党的政策、传送致富信息;当好协调员，帮助协调本县与区部门之间、邻县之间的关系以及县两委之间的关系。

三、建立基层党建问责制度，保证党建工作责任制的有效运行。

一是实行专项考核。市委研究制订基层党建工作考核意见，在年度领导班子、领导干部综合考核中，对基层党组织抓基层党建情况，抽调专人进行专项考核，考核结果纳入总体考核评价体系。年初，市委主要领导都与基层党委书记签订党建责任状，下发党建工作目标考核的意见，基层党委也都与下属党支部层层签订党建工作责任状，形成了任务具体、职责明确、分头负责、密切协作的基层党建工作责任体系。二是对考核情况进行排位。在对领导班子考核中，适当加大基层党建工作的考核分值。对基层党组织党建工作考核综合排名，并将考核情况在一定范围内通报，并把党建考核与年终评先评优、评价党组织书记的素质能力和选拔任用、考核奖惩有机结合起来。三是强化对基层党建工作的督促检查。市委组织部加强对基层党组织抓党建工作的考核督查，采取召开观摩推进会、督导调研、明查暗访等形式，加大检查力度，及时总结、推广基层党建工作的好经验、好做法，认真剖析存在问题和不足。对存在的突出问题，通过向基层党组织寄发督办信函、整改通知书等形式，及时提出整改意见，督促抓好整改。对一年寄发两次督办信函或整改通知书的区和单位，其党组织主要负责人、分管负责人不能参与评先评优，并提出批评，限期整改。因工作不力造成严重后果的，对党组织主要负责人给予组织处理。问责制度实行以来，取消了2个区党建工作示范区的评选资格，2名区党委书记和2名市直单位党组书记的年度评先评优资格，使基层党组织负责人树立了“基层党建工作抓不好不行、不抓更不行”的理念。

四、存在的主要问题及原因

存在的问题：一是思想教育针对性不够。虽能高度重视党员干部的思想政治教育，但在准确把握党员干部思想动态，抓住其关心关注的热点重点问题，丰富教育内容，采取因岗因人施教，提高教育的针对性、实效性等方面，做得不够深入。 二是党员队伍先锋意识淡化。少数党员满足于“平平淡淡”，在遵守党的纪律、维护党的形象方面信奉“既不出事、也不多事”，没有发挥党员的先锋模范作用。三是党建活动抓得不够经常。业务工作较忙时，对党建工作有所放松，没有把党建工作与业务工作很好地结合起来“经常抓，抓经常”，出现顾此失彼的现象。

分析原因：一是重视不够。没深刻认识到思想政治工作对业务工作的促进作用，工作重心向业务工作倾斜。二是管理不严。对党员缺乏有效的管理措施，影响了党员先锋模范作用的发挥。三是创新不够。由于机关党务工作者绝大多数兼职，没有深层次地探索和创新机关党建工作。

五、解决问题的办法和措施

(一)从严治党，落实党员教育管理主体责任。坚持主责从主体抓起，压实党组、机关党委、党支部三级主体责任。坚持从严学着力，不断丰富教育内容，组织到教育基地开展专题党日活动，坚定党员干部理想信念。

(二)常抓常新，永葆党的生机和活力。建立健全基层党支部的组织生活制度和工作制度，切实提高“三会一课”的质量，严格执行民主生活会的程序和要求。注重提升党员能力，开展“传、帮、带”活动，激发党员的参与热情和创造活力，增强党员干部对困难群众的真感情。

(三)强化管理，健全党建工作机制。按“一岗双责”的要求，形成党建与业务工作齐抓共管的工作责任机制。通过建立绩效考核评价机制，引导党组织自觉地围绕中心任务开展工作，提高服务发展、服务基层、服务群众的能力。

述职人：__

公司房管部门工作述职报告 第7篇

，我局党建工作以党的群众路线教育实践活动精神为指导，全面学习贯彻党的十八届四中、五中全会精神和全区党建工作会议精神，加强党的执政能力建设和党的先进性教育，突出党组织的核心作用，努力开创机关党建新局面，为房管发展提供坚强的组织保证，推动全区房管工作再上新台阶，现将一年来党建工作做如下述职：

一、认真学习贯彻党的群众教育路线实践活动，不断加强思想政治工作

1、抓好党的群众路线教育实践活动贯彻工作。我局把深入开展教育实践活动作为首要政治任务和重大政治责任。在区工委教育实践活动领导小组办公室的部署下迅速召开会议，学xxx省、市、区有关会议精神，围绕活动的总体要求、目标任务、主要内容和方法步骤开展周密部署，为活动整体有序开展建立有效的组织保障和机制保障。全局党员干部要在贯彻落实党的群众路线教育实践活动中发挥先锋模范作用，真正把党的群众路线教育实践活动精神的要求转化为谋划房管发展的正确思路、促进房管发展的政策措施、领导房管科学发展的实际能力、解决影响房管科学发展突出问题的具体行动，从而在继续解放思想上迈出新步伐，在房地产行业管理中实现新突破，在推动现代房管科学发展上取得新成就，在加强作风和党建工作上取得新进展。

2、学习《新党章》，贯彻《新党章》。通过发放新党章、党史知识小读本、印制学习资料、开设宣传栏等渠道，广泛宣传《党章》基本知识，在较短时间，让全体党员干部掌握《新党章》内容，自觉遵守党章，切实贯彻党章。

二、加强基层党组织建设，不断增强党组织凝聚力

一是加强领导班子建设，提升党组织班子整体素质和领导水平。明确职责分工，细化分解目标任务，加大考核力度，形成完善的机关党建工作机制，努力形成领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的工作机制，促使机关党建工作迈上新台阶。

二是加强组织阵地建设，建好党员活动室(有党徽、党旗、誓词)，完善原有电教设备，提高宣传栏和学习材料的标准，着力实施教育培训阵地建设，争创“五好党支部”。充分组织活动，及时传达上级党组织的政策思想，确保党组织在房管工作中起到战斗堡垒作用。

三是坚持“三会一课”制度，认真开展组织生活。“三会一课”是健全党的组织生活，严格党员管理，加强党员教育的重要制度。认真坚持“三会一课”制度，对于加强支部建设，提高党的战斗力，具有重要意义。要注重质量，避免形式主义，要做到制度化、经常化。

四是切实开展反对“四风”教育活动。按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧密围绕为民务实清廉的主要内容，紧密聚焦“四风”突出问题，加强党的先进性建设，巩固党的执政基础的一项重要举措，它体现了机关建设的发展方向，体现了时代的要求，全体党员干部要高度重视，摆上重要位置，运用全新的学习理念、学习方法、学习载体和学习机制，不断加大创建力度，同时，把“形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风”四项融合起来，以廉政型机关为龙头，以为民型机关为基础，以务实型机关为动力，统筹推进，努力建设让人民满意的新型机关。

五是加强党支部党员学习培训工作，举办专题培训班，对全体党员进行专题培训，提高其思想认识和个人能力。在全面总结党建工作的基础上，查找分析工作中存在的问题，以专题培训、专题研讨等方式，进行业务培训，学习工作规范，提升业务工作能力。

六是进一步做好考察与发展党员的工作，有计划、有目标发展党员，壮大本单位党支部队伍。按照新党章的要求，不断完善教育、培养、考察和“推优”工作;遵循“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针，严格遵守发展工作程序，认真实行发展党员公示、预审等制度，把好党员“入口关”，提高党员发展工作质量。今年我局共发展一名党员和一名预备党员。

三、以党建活动为载体，全面带动房管整体工作发展

进一步完善机关党建工作新机制，健全完善领导点评制度，积极开展创先争优活动全面带动房管整体发展。结合区房管实际，以服务项目建设为抓手，积极服务好全区经济社会建设，抓好住房保障工作、规范好房地产市场秩序、推动好物业管理发展，不断提高群众人居环境质量，确保了房地产管理工作的稳步推进。一是紧扣民生，认真抓好住房保障工作。今年，我区计划建各类保障性安居房1613套，其中公租房433套，棚户区改造1180套，计划总投资20225.6万元，其中争取上级补助资金4745万元，区级配套15480.6万元。目前，项目总开工率为100%。二是强化管理，促进房地产市场健康有序发展。今年，我局加大了对房地产企业的监管力度，全年共颁发商品房预售许可证15份，预售面积23万m2，完成建设12万m2，销售9万m2。共办理房屋预告登记738份，转移登记742份，房屋抵押登记293份，预售商品房转现房抵押320份。三是全力服务招商引资项目，今年年初引进浙江华兴羽绒制品有限公司，总投资1.2亿元，一期投资6000万元。

四、深入开展党风廉政建设，努力推进行行风建设

为践行群众路线，突出“为民务实清廉”主题，我局认真执行中央《关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”》和省委“三十条规定”、市委“二十条规定”和区工委“十四条规定”，进一步加强机关作风和效能建设，提高工作效率和服务质量。

一是强化党风廉政建设责任制，认真落实好党风廉政建设责任制，实行“一岗双责”，一把手是党风廉政建设工作第一责任人，对党风廉政建设工作负全面领导责任，班子成员对分管范围的党风廉政建设负直接领导责任。加大监督检查力度，一级督查一级，层层抓好落实，确保责任制落实到位。坚持两手抓两手硬，把党风廉政建设工作同教育业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。

二是抓好领导干部作风建设，局领导班子、领导干部要以保持党同人民群众血肉联系为重点，发扬密切联系群众的工作作风，认真落实“八个坚持、八个反对”，大力倡导八个方面良好风气。建立健全优质服务群众制度，坚持和完善领导干部接待制、首问责任制、限时办结制、政务公开制、服务承诺制等制度，不断改进作风，提高办事效率。建立健全联系群众制度，经常深入一线了解情况，密切党群干群关系，以优良的作风，推进房管工作，为房地产行业健康发展贡献力量。

三是加强反腐倡廉建设，以领导干部为重点，大力开展反腐倡廉宣传教育，切实抓好党章、《实施纲要》、党内条规、和上级相关精神的学习贯彻，进一步增强在新形势下反腐倡廉的责任感和紧迫感。通过抓好反腐倡廉学习教育，强化领导干部的廉政意识，进一步增强预防腐败的免疫力。强化廉政纪律和监督机制，切实加强对党员干部和重要部门、重要岗位的有效监督。严肃查处违纪违法案件，认真落实“一案一整改”工作，推动党风廉政建设和反腐败工作深入开展。

四是抓好党务政务公开工作，党务政务公开既是加强单位民主监督管理的需要，又是加强单位党风廉政建设和行风建设的一项重要举措。政务公开的内容主要包括房管发展规划、干部聘任、评优评职、财务收支、领导干部廉洁自律等方面内容。收费公开和财务公开是政务公开的重要内容，是规范房管行政收费、接受监督、保障干部廉洁的一项重要措施，要重点抓好房管行政收费和财务公开工作。

五是深入推进行风建设，深入抓好纠风工作，坚决查处房管乱收费行为，坚决纠正损害群众利益的不正之风，加大监督检查力度，严惩相关责任人。

述职人：__

论公共部门营销在中国的应用 第8篇

一、营销思维在公共部门的运用

营销思维与工具在公共管理领域的应用得益于两方面理论与实践的发展:一是公共思想的演进与实践创新, 为政府部门创新管理方式, 借鉴和采用企业管理的先进理念提供了契机;二是营销观念的拓展与功能的扩大, 为公共部门引入营销工具提供了理论与方法借鉴。

从公共管理学的视角, 新公共管理秉承了泰罗的科学管理思想, 同时深受20世纪后期经济学理论影响, 融合了公共选择理论、委托代理理论和交易成本理论, 其核心理念是顾客导向和绩效驱动, 以追求经济、效率、效益为目标, 强调公共部门的公共服务使命的同时, 主张将现代企业精神和管理理念导入政府管理和服务, 以满足公众需求为中心, 以企业化的管理方法提高行政效率, 提高公共服务的质量和水平。这些理念在奥斯本和盖布勒的《重塑政府》一书中得到了提炼和普及, 成为新公共管理理论的精髓企业家政府理论。在新公共管理运动影响下, 公共部门开始关注并逐渐采用那些在私营部门被证明行之有效的管理方法, 一些组织开始采用营销原则和手段, 通过高效率地向目标群体传递服务, 寻求利益相关者或顾客满意。

在营销管理领域, 20世纪60年代末70年代初, 以科特勒为代表的学者们提出, 营销的概念可以广泛地应用于非营利性组织活动。科特勒和列维发表的《营销观念的扩展》一文认为“就所有组织都向特定的顾客’提供某种形式的产品’这一意义上讲, 所有的组织都面临营销问题”, 因此“展现在企业组织以外的管理者面前的, 不是选择要不要营销, 而是任何一个组织都无法避免面对营销。”在另一篇文章中, 科特勒提出, 所有组织都与其沟通对象 (顾客、利益相关方和公众) 都存在交换关系, 双方交换的是一种价值物。从有形的产品到无形的精神满足, 从具体物质实体到抽象概念符号, 只要能够满足彼此提供的价值并完成交换的过程, 营销就会发生。20世纪80年代末90年代初, 营销管理思想超越了交易的概念而向顾客关系导向的演进, 使得营销理念更加适应于公共治理的理论与实践。

营销思维的扩展为政府公共部门营销研究开创了条件。大体上, 从20世纪80年代学者们开始将营销理念引入公共管理。进入到21世纪, 公共部门营销已经发展成为一个专门的研究领域, 营销管理思维和工具也越来越受到公共部门管理者的重视。Kaplan和Haenlein指出, 随着公共行政日益趋向“管理主义”, 现代营销也已经从交易导向转变为关系导向, 由此, 营销手段在未来公共行政管理中将会日益重要。科特勒和李把公共部门管理视作营销应用的“最后的阵地”, 认为政府机构可以运用“4P” (产品、价格、渠道、推广) 和其他营销技术 (品牌塑造、顾客关系管理、社会营销等) 来改变他们与公众的沟通并提高管理绩效。2007年他们共同出版了《公共部门营销:提高绩效之道》, 对21世纪公共部门营销的具有指导向意义。

近年来, 公共部门营销研究逐渐深入, 研究的问题也不断具体化, 主要涉及以下几个方向:一是公共产品与服务营销, 包括公共服务品牌营销、公共休闲服务营销、公共医疗服务营销、图书馆营销、博物馆营销, 等等。二是公共政策营销。近年来, 公共政策营销研究内容涉及公共政策过程的不同阶段, 其中, Gelders等人将企业战略管理方法运用于公共服务政策过程, 并认为对公共政策议题的信息传播管理有利于公共政策过程的公开, 从而促进民主机制的运行。三是公共品牌形象营销。公共品牌形象营销包括地方 (国家和区域) 营销, 旅游营销、公共机构和公职人员形象营销。近年来, 国家品牌形象营销也是一个研究热点。另外, Drummond和Mawby关于警察的公众形象研究, 对如何改善公共机构和公职人员形象具有借鉴意义。四是社会营销。政府支持的社会营销活动大多涉及公共政策的内容, 一些学者把社会营销视为公共部门营销的一个重要途径, 并广泛应用于改善公共健康、公共安全、环境和能源保护等领域。五是公共事件营销。公共部门围绕特定事件而展开的营销活动包括日程安排的公共事件和突发的公共事件, 前者以塑造和推广公共形象, 促进地方发展为目的, 如文化节庆营销、会展营销、体育赛事营销, 等等;后者旨在修复公共形象、消除负面影响、维护社会稳定包括地方品牌形象修复, 如公共卫生事件中营销、及食品安全营销, 等等。

二、公共部门营销在中国的应用前景

中国公共管理实践中, 哪些问题亟待引入现代营销思维和工具?结合中国公共管理面临的现实问题, 并参考西方公共部门营销研究与应用实践, 本文总结为以下几个方面 (见表1) 。

第一, 政治营销。在当代中国, 政治营销指公共部门 (党和政府的组织) 运用战略分析、计划、执行、控制、沟通等方式影响目标受众, 促使其接受特定意识形态和执政理念, 改变态度和行为的营销活动。在一些英文文献中, 政治营销被界定为政党和利益团体运用营销原则和方法争取公民选票的过程。当代中国政治体制下, 中国执政党 (政治产品提供者) 和社会公众 (政治产品消费者) 之间的交换关系不是以直接投票来体现, 但以合法性支持为目标的交换关系仍然存在。因此, 中国特殊政治体制下并非不存在政治营销, 只是政治营销的形式和方法会有所不同。中国的公共部门除了提供具体的公共产品与服务外, 还有维护执政党意识形态、推广执政理念、实施思想教育、维护社会稳定等政治任务, 相应地, 相关内容也是公共部门营销的一个重要方面。

第二, 公共政策营销。运用营销思维和原则方法, 增进公共部门与社会公众双向沟通, 特别是那些需要公民积极配合与广泛参与才能成功实施的公共政策, 如税收、公共安全、节能环保等, 争取社会公众特别是利益相关者的理解、支持和参与尤其重要。

第三, 公共产品与服务营销。广义的公共产品与服务营销包括公共政策营销、地方形象营销等, 狭义上则主要指公共事业、公共部门形象、国家和地方形象营销。

第四, 公共事件营销。近年来, 随着区域发展竞争的加剧, 举办文化节庆、会展、体育赛事等公共事件日益成为地方政府促进提升地方品牌形象、促进旅游和招商引资的一个重要手段;另一方面, 随着社会加速分化转型和生态环境恶化, 突发性公共事件频发, 政府公共部门面临社会管理压力增大, 也增加了政府公共事件营销必要性。

第五, 社会营销。中国非政府组织不发达, 社会营销活动多由政府主导, 或由半官方的公共组织发起, 也是公共部门营销的一个重要方面。

三、现实困境及有待深入的问题

近年来, 许多地方政府和职能部门出于招商引资、区位竞争、彰显政绩等方面的压力和动力, 对公共产品与服务营销的积极性很高。然而, 尽管有现实的迫切需要, 在中国公共管理实践中引入现代营销思维仍然面临着许多挑战。其中, 有些是带有普遍性的难题, 另一些困难则与中国的政治与行政体制、行政文化生态相联系。如亚洲开发银行在2010年的一份报告中所提到的, 公共部门营销只有在问责的政府才有可能。只有问责的政府才可能真正对公众的愿望和需求做出积极的回应, 才有可能真正以顾客 (公众) 满意为中心而不是以上级满意为中心。当前中国许多公共部门还没有真正形成把公众视为顾客, 以顾客 (公众) 为中心的行政服务观念, 因此, 当商业部门不遗余力地迎合顾客需求, 追求顾客满意时, 许多公共机构却对他们的服务对象却视而不见, 甚至不知道自己的服务对象是谁, 这也是近年来公共部门饱受批评的一个重要原因。

结合当代中国政府管理现实问题与相关研究现状, 当前有待深入研究的课题包括:

第一, 如何在中国公共管理的具体情境下引入现代营销原则和方法?当代中国政府管理体制的特殊性决定了在西方国家行之有效的管理工具我们也必须采取审慎的态度, 必须具体评估才能应用于中国服务型政府建设的实践。在借鉴西方理论与实践经验的基础上, 国内研究者需要更多地进行实证研究, 更多地积累本土案例, 不断分析和总结才能逐步解答这一问题。

第二, 如何在中国现行政治制度和行政体制下实践顾客 (公众) 导向的管理理念?如何进行顾客 (公众) 需求管理和顾客 (公众) 关系管理?这也是当前中国公共部门营销研究的一个重要环节。

第三, 如何通过进行创造性沟通, 提高政府透明度, 改善和修复公共形象?如何争取更多的社会理解, 提高公共部门的信任度?围绕类似的问题展开研究有助于改善当代中国公共治理。

第四, 公共政策如何营销?包括在政策理念、政策议题, 政策方案、政策执行等公共政策过程中的双向沟通, 争取公众特别是利益相关者的理解、支持和参与。

第五, 公共事件营销, 尤其是突发性公共事件营销。研究如何在危机应对过程中运用营销思维和方法进行双向沟通, 进行有效的控制与执行, 恢复社会秩序稳定。

四、结语

公共部门营销是一种将公众视为顾客, 以公众为中心的管理理念, 是通过创造性的沟通和传递公共产品与服务来持续满足公众需求的一系列管理原则和技术。它站在“顾客”的立场了解和界定公众需要, 以实现顾客价值为目标, 以顾客满意作为衡量标准, 通过持续满足顾客需求以实现公共管理目标。相关研究对于政府公共部门增强服务观念, 创新公共管理方式, 丰富公共管理工具, 进而提高公共产品与服务的供给效率, 提高政府透明度和公众满意度都具有实际应用价值。在公共部门必须对公众做出更有效、更负责任的回应的年代, 不管是具有显著统治特征的权力部门, 还是直接提供公共产品和服务部门, 营销都是有用的工具。公共部门在提供公共产品的过程中需要有更强的竞争力、灵活性、透明度和变革力, 就必须运用营销思维与方法。基于这一认识, 公共部门营销研究也许能为服务型政府建设的目标提供切实可行的技术方案。

摘要：西方近年来的研究表明, 公共部门建立以顾客为导向的观念和运用营销思维与方法能够提高政府的竞争力、灵活性、透明度和变革力, 促进公民治理的实现。文献计量分析发现, 国内公共部门营销研究总体上处于起步阶段, 在中国公共管理实践中引入营销思维面临着体制与文化等方面的特殊挑战, 需要研究者在借鉴西方理论与实践经验的基础上更多地进行实证研究。当前在公共产品与服务营销、公共部门形象营销、公共政策过程中的营销以及公共突发事件营销等都是待深入研究的领域。

关键词：公共管理,公共部门,营销,公共产品与服务,顾客导向

参考文献

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