调研报告质量提升范文

调研报告质量提升范文第1篇

一、基本思路

深入贯彻落实党的十九大精神和十九届二中、三中全会以及中央农村工作会议部署要求，牢固树立新发展理念，围绕实施乡村XX战略总体要求，以粮食生产功能区和重要农产品生产保护区为重点，坚持质量兴农、绿色兴农，探索开展肥料包装废弃物回收处理利用机制，持续推进化肥减量增效，助力农业绿色高质量发展。

二、实施任务目标

安排取土化验80个+2个(随机抽取土样做平衡检测)，田间试验示范4处，组织县级技术培训1次，组织乡镇技术培训2次，现场观摩活动1次。补充耕地质量评定工作和对县域耕地质量等级变更评价进行补充工作。

三、项目建设内容

（一）开展县域耕地质量等级变更评价工作。

结合化肥减量增效和高标准农田建设等项目，继续抓好田间调查、取土化验等基础性工作，重点在高标准农田建设等项目区、耕地占补平衡区、耕地损毁复垦区开展县域耕地质量等级变更评价和数据库更新，并将最新评价结果标注在第三次国土调查成果图上。

（二）巩固提升土肥水基础工作。

继续抓好取土化验、田间试验、耕地质量监测、配方发布的土肥水基础工作。

1.继续开展土样采集化验工作。按照《XX省耕地质量等级调查评价工作实施方案》要求，全区继续安排耕地质量调查样点，开展田间取土化验工作。全区统筹安排取土化验80个，取土要全面覆盖2019年规划建设的耕地质量长期定位监测点23个，新增加1个定位监测点。土样必测项目包括：土壤pH、有机质、全氮、有效磷、速效钾、缓效钾常规6项;水溶性盐、容重、水解性氮及中(钙、镁、硫)、微量元素(有效铜、有效锌、有效铁、有效锰、有效硼、有效钼、有效硫、有效硅)14项。

2.田间试验示范。为修订和完善我县主要作物施肥体系，按照省、市方案任务目标，安排小麦、玉米肥效对比试验各1处;小麦、玉米肥料利用率试验各1处。根据市农委文件要求，确保试验数据的准确性，将试验委托给XX大学农学院完成，所需经费任务承担单位支付。

3.耕地质量监测。现有省、市、县三级耕地质量监测点继续调查监测和取样检测。选择位于永久基本农田保护区、粮食生产功能区、重要农产品生产保护区，建设空白区和常规区，设立监测点标牌。进一步完善监测基础信息，建全监测档案，总结各类耕地质量变化动态，编写耕地质量监测报告。

（三）化肥减量增效示范区创建。

为了持续推进化肥减量增效，助力农业绿色高质量发展。根据《XX省2020年化肥减量增效项目实施指导意见》，在保障完成基础性工作后，结合XX区实际情况，开展化肥减量增效技术示范。示范以新型农业经营主体为重点，采用物化补助方式(所需物化补助的货物，通过政府采购的方式确定)，集中展示配方施肥高效施肥技术模式。化肥减量增效技术示范主体设有：指导专家、示范对比田和醒目标识牌。通过化肥减量增效技术示范，总结试验示范技术成果，修订完善示范作物的施肥指标体系，总结形成示范作物减肥增效技术模式。

（四）做好科学施肥技术指导服务

组织农民培训和现场观摩活动。在农闲时节组织县级技术培训，培训内容主要为小麦、玉米、蔬菜等作物的科学施肥技术。在春播、麦收、秋收秋种等关键农事，制作技术明白纸，不定期深入到镇村开展技术培训及现场观摩活动，宣传科学施肥知识，提高农民科学施肥技能，营造全县科学施肥的浓厚氛围。

四、资金安排施用

根据XX市农业农村局《2020年关于做好旱作节水及耕地和质量提升项目实施工作的函》文件要求和任务资金分配，XX区为2020年耕地保护与质量提升项目基础工作县，补贴资金30万元。财政补助资金主要用于开展耕地调查、取土化验、试验示范、等级变更评价等基础性工作，以及产品抽检、宣传培训、化肥减量增效示范区创建等与项目直接有关的必要性支出。

五、实施进度安排

2020年8月-9月上旬，制定实施方案;

2020年9月下旬-10月，采样布点及制备土壤样品;

2020年10月，安排小麦试验;

2021年6月，安排玉米试验;

2020年10月-11月上旬，化肥减量增效示范区创建;

2020年10月-12月，补充耕地质量评定和县域耕地质量等级变更评价工作

2020年11月，化验土壤样品;

2020年9月-2021年6月开展田间管理指导，开展乡镇培训;组织现场观摩活动;

2020年10月-2020年12月，集中开展县级培训;

2020年12月，XX区农业农村局组织专家对项目进行验收。

六、补助资金支出范围及标准

补助资金主要用于以下方面：

（一）基础性工作补助6万元

主要用于取土、化验。

（二）技术推广服务补助5万元

主要用于技术推广服务、示范技术推广标志牌制作、宣传培训及省市会议培训等。

（三）小麦、玉米试验共四处，试验费用8万元。

根据市农委文件要求，确保试验数据的准确性，将试验委托给XX大学农学院完成，所需经费任务承担单位支付.

（四）县域耕地质量等级变更评价工作费用5万元。

主要用于县域耕地质量等级变更评价工作费用支出。

（五）化肥减量增效示范区创建，补助费用6万元。

主要用于对化肥减量增效示范区建设所需要的配方肥料进行物化补助。

调研报告质量提升范文第2篇

一、宗旨观念、服务意识需提高。

虽然项目组主要负责的工作不会直接接触旅客，主要都是建设类工作。但在工作现场也有一定的服务旅客的机会，在候机楼内主动服务的积极性不够，没有做到想旅客之所想，及旅客之所及，服务意识还有待提高。始就知道全心全意为旅客服务是我门的根本宗旨，但也仅限于理论，并未百份之百的真正的将其转化到工作中。所以平时在服务旅客、解决困难中，思考和解决问题的方法多数会站在自己的立场，未从旅客的角度考虑问题，也就是所谓的换位思考做得还不够。

二、服务内容需熟练，服务质量需提高。

对旅客有可能问及的问题了解程度不够，导致回答某些旅客问题的时候对答案拿不准，不能准确回答。要对旅客经常提及的问题进行了解，对问题的答案熟记于心，尽量做到旅客有疑能解，有问能答，能够确实有效的解决旅客的困难，让旅客出行更加顺畅。

三、主动创新服务意识需加强。

调研报告质量提升范文第3篇

关键词：科教融合;种子生产;教学质量

中国科教融合经历了最初的科研与教学分离、20世纪50年代逐步引入科教结合理念以及科研与教学相融合3个阶段[1.2]。2011年，周光礼首次提出“科教融合”概念[3]。2012年，中国科学院和教育部联合提出“科教融合，联合育人”新的育才理念[4]。2017年1月，国务院出台中国教育“十三五”规划纲要，“科教融合”被写入了国家教育“十三五”规划纲要[5.6]。2018年8月，教育部、财政部、国家发展改革委出台《关于高等学校加快“双一流”建设的指导意见》，“科教融合”被写入了关于高等学校加快“双一流”建设的指导意见[7]。2019年10月教育部发布的《关于加强新时代教育科学研究工作的意见》中强调，教育科学研究是教育事业中不可或缺的重要部分，为教学改革和教育发展提供极其重要的支撑、驱动和引领作用[8]。由此可见，国家对教育科研工作以及高素质创新型人才培养的重视程度，仅以传授或传播知识为培养目标的高等教育理念已经落伍了，科学研究融入教学实践已成为全球范围内发展高等教育的有效途径[9]。因此，迅速提高科研的原始创新能力和整体水平，健全科研促进教学和培养高素质人才的体制至关重要。

1 种子生产与经营管理课程科教融合改革的背景

种子生产与经营管理课程作为沈阳工学院农学专业的重要课程，开设历史久，课程资源丰富。长期以来，种子生产与经营管理教学主要存在以下问题：(1)教学过程中缺乏种子生产发展史中的人物事件开展思政教育，未能提升学生的认知能力;(2)大多教学内容很难激发学生的学习兴趣和动力，容易造成学习者对专业知识死板固化地学习和掌握，不利于挖掘并激发他们的创新思维;(3)在科研结合教学内容以促进课程和教学发展方面显得薄弱，未能充分调动学生学习专业知识的兴趣和参与相关科学研究的主动性和积极性[9]。为提高人才培养质量，课程组在近年的教学实践中主要从提升学生的认知能力、增强科研实践教育的结合等方面进行了探索，试图通过科研人物事迹结合课堂知识、教育教学环节与科学研究实践有效联系，推动种子生产与经营管理课程的建设与教学的发展，激发学生主动学习专业知识和积极参与相关科学研究的兴趣，使同学们能够更好地具备种子生产与管理能力以及分析并提出问题和攻克难题的综合能力。

2 以“科教融合”为基础，推进课程思政教育

高等教育不仅要传授学生科学文化专业知识，更要指导学生发展坚毅的品格和良好的认知能力。近年来，课程组坚持以润物细无声的方式把思政教育贯穿于种子生产与经营管理课堂讲授和本科生科研实践工作的指导过程中，使课堂教学与科研实践成为培植学生坚定理想信念和爱国主义情怀的重要载体和平台，以满足学生成长发展的需求和期待[10]。表1是种子生产与经营管理思政教育设计及目标。通过相关人物故事以及案例的切入，一方面加强学生对所学知识的理解和记忆;另一方面对科学家们勇于探索、坚忍不拔精神予以颂扬，激发学生从事科学研究的热情和动力，传承科学家的高尚品格。在授课过程中，通过穿插我国种子生产发展初期科学家们如何在困难的环境中坚持科学研究的历程，对学生进行中华民族优秀传统和奋斗创业史教育，激发他们的时代责任感。通过这些教育，激发学生的爱国情怀，培养学生心有大我、至诚报国的情怀，强化学生努力成为新时代中国脊梁、实现中国梦的伟大抱负。

3 以“科教融合”为抓手，推进课程教学改革

通过教学改革，提高学生学习种子生产与经营管理课程的兴趣，促进师生间互动，增强学生创新和表达能力，提高教学效果。目前，“种子生产与经营管理课程OBE教学模式的构建与研究”已经获批沈阳工学院教学改革研究项目(XJJG2019077)，已发表“基于OBE理念的种子生产与经营管理课程教学方法研究”等与种子生产与经营管理课程相关的课程建设与教学改革论文。

4 积极指导学生毕业论文、科研立项、创新训练计划项目

积极鼓励和组织学生参与科研活动，将学生的毕业论文、科研立项、创新创业项目与教师的科研结合起来进行，让学生参与教师科研项目的子课题，这 样教师能对学生的论文进行有效的指导。教师也可将自己已发表的学术论文作为文献资料提供给学生参考，引导学生在此研究基础上加深认识[11]。根据所学专业的特点，需要着重培养学生的科研思维和实践能力。毕业论文指导教师可以依据自己的研究课题和研究方向，向学生提供适当的毕业论文选题。通过平时学习中科研思想的不断积累，多数本专业的毕业生能够应用文献资料和科研成果初步解决实际问题，在相关领域有较好的发展。现在各大高校都鼓励学生申报各种科研立项项目和创新创业训练项目，本院2018级农学专业的学生刘晨煦同学就依据本人的科研项目为指导成功申报“优质鲜食水果玉米在抚顺地区的引进表现研究”的大创项目。项目申报成功后，刘晨煦团队在课下经常去实践基地做试验，与笔者讨论试验方案、细节，学习科研文献阅读、数据分析等技能，学生团队发表了《抚顺市优质鲜食玉米栽培技术研究》等论文。

5 结语

实践证明，科研与教学的有机融合是提高教学质量以及实现高素质创新人才培养的重要举措[12]。在种子生产与经营管理课程教学实践中，及时将相关领域的最新动态和科研成果有机地融入教育教学，注重本科生实践能力与创新能力的发展，尤其是科研意识的激发和科研思维的发展。这极大地推动了种子生产与经营管理课程目标的实现，有利于将学生培养成兼具专业知识、实践能力和创新思维能力的复合型应用型人才，为其深造奠定坚实的基础，使之能够更好地服务于地方经济社会的发展。

參考文献

[1]李茂国，周红坊，朱正伟.科教融合教学模式：现状与对策[J].高等工程教育研究，2017(4)：58-62.

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[9]杨颖丽，李家雯，丁艳平，等.《人体解剖及动物生理学实验》教学中科教融合理念的强化与运用[J/OL].生物工程学报：1-9[2020-12-26].https：//doi.org/10.13345/j.cjb.200429.

[10]梁庆婷，于欢.新时代高校思政课厚植大学生爱国主义情怀的维度探索.山西高等学校社会科学学报，2020，32(10)：17-22.

[11]秦苗，王红艳，王聪，等.科教融合背景下无机化学实验教学模式探索[J].辽宁科技学院学报，2020，22(03)：33-34+51.

[12]沈成君，冯江.“院+校”农科教融合协同育人模式创新研究.中国高校科技，2020，7：62-66.

(责编：张宏民)

调研报告质量提升范文第4篇

关键词：导游服务;服务质量;质量提升;提升措施

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.16.035

1 前言

贯穿全部旅游活动过程的导游服务，其综合服务性质非常明显，它主要将三种服务集合为一体：一是向导服务，二是导游讲解，三是旅途服务。同样导游服务质量也涉及到三个方面：一是反映在导游的活动服务质量上，二是反映在对我国导游服务质量的监控上，三是反映在为相关产品的服务供给质量上。导游服务质量不但对旅游企业社会声誉产生直接影响，还会对旅游者的消费行为产生最直接的影响，从而成为旅游活动质量的决定因素。伴随国内旅游业的发展，导游队伍日益壮大，导游工作者的综合素质也在提高，对国内旅游业的发展有所助益。不过，就导游服务质量来看，还有许多待提高的空间，有待于深入剖析制约导游服务质量提高的主要因素，继而根本提升导游服务质量。

2 我国导游服务的基本现状

旅游作为社会活动之一，可增长民众知识，使其视野更广阔，阅历更丰富，身心更愉悦，这也是许多人视旅游为其生活质量提升的重要方式。十余年来，国内旅游业发展增速尤其快，旅游人数平均涨幅率达12%，入境过夜游总量的年均增速是3.5%，出境游总量的年均涨幅率是18%，国内旅游业收入总额年均涨幅15%，人均出游率1.5次，旅游直接就业1500万人左右，社会消费中，旅游业消费实现了10%的贡献率，在国民经济发展的作用日益凸显。《中国旅游业统计公报》统计表明，2015年，国内旅游总量达41.2亿人次，总收入额近3万亿元，同比涨幅13.2%和18.1%;入境旅游总量是2.15亿人次，国际旅游总收入约达650亿美元;中国公民出境总量约9万人次，同比涨幅113%;2015年旅游业总收入约为3.5万亿元，同比涨幅12.5%。

可见，在我国的社会活动中，旅游活动的规模可谓庞大。而旅游活动中，一线导游员因直接面向游客，为其提供面对面地讲解与其他相关服务而占据着主要地位。一线导游的服务质量直接影响游客对某一旅行社、某一地区的评价，导游服务质量越高，代表游客的满意程度越高。截至2015年，国内的一线导游中有25万人为持证导游，伴随社会化考试的进行，一线导游总量将持续增加，不过，导游服务质量却是参差不齐的。各种媒体常常曝光有关一线导游员在导游服务过程中讲解不到位，为游客解决问题不及时，自作主张改动行程安排，欺骗、诱导游客购物的情况，更有甚者，游客不按期意愿购物，又或者是购物额不足时，便会招致导游员谩骂或侮辱，也不乏一些导游员强迫游客自费娱乐，目的是向商家索取高额回扣，等等，不论上述哪种情况均使游客对旅游的满意度降低，旅游业的发展也会因此而受欧影响。导游服务质量不高之一现状已成为我国一个普遍性社会问题。

3 制约导游服务质量提高的主要因素

3.1 一线导游员责任感不足，综合业务能力有限

首先，旅游接待工作以导游服务为核心，而导游服务又以一线导游员为核心人物，其责任感很大程度上决定了导游服务质量。目前，整体来看，我国一线导游员学历不高，其整体素质偏低，这就会制约其导游服务质量。他们在导游过程中多以机械完成计划为主，其主观能动性则显得有些不足，主要表现在责任感以及沟通协调力的不同程度缺失，使整个导游接待过程中“以人为本”的优质服务理念体现不足。

其次，大多数一线导游员并未接受过系统的专业化服务训练，其专业或是业务技能并不扎实，这在国导方面表现的更为明显。这就使得其在导游服务过程中无法全面、精确地进行讲解，只是机械背诵千篇一律的讲解词，且讲解方法也过于死板，无法做到融会贯通。他们在讲解过程中，多数的做法是仅是从头至尾背诵、讲解景点知识，没有多少新意，也无情感渗透，游客无法感受到情景的交融，反而会产生人与景观的距离感，无法将游客带入所讲解的景点氛围，继而会让游客对导游的服务质量不满意。

最后，一线导游员所提供的服务是同游客间的直面服务，这种服务形式较高地要求着一线导游员的综合素质，其中主要有：一是职业道德、二是心理素质，等等。目前，国内一线导游员可能不同程度的具备一些理论知识，不过，其心理素质均有不同程度的偏差，其主要表现是：无法接受并及时处理游客旅途中指责或抱怨，更严重的，会同游客发生冲突，对途中可能的事故与问题毫无心理准备，一旦遭遇突发事件，则举手无措，无法成为旅游者的精神支柱。

3.2 一线导游员的服务意识淡薄

目前，多数一线导游员比较欠缺导游服务意识，未根本认识到导游服务与旅游业的发展中，导游服务质量所起到的关键作用。所以，在带团过程中，常见敷衍游客的行为，个别一线导游员更是认为，只要带领游客游览景区(点)，为其进行讲解，旅游者其他需求同其无关。这些被动意识对导游服务质量是有直接影响的。

3.3 一线导游员的薪酬制度不合理

现阶段，我国一线导游员的薪酬以三部分为主：第一部分，低工资;第二部分，回扣(灰色收入);第三部分，小费。其中，不高的工资是固定的;回扣具有较大的弹性空间，而小费也有限。所以，一线导游多会利用回扣提高收入。大部分一线导游员普遍重视的是旅游过程中游客带给其的灰色收入，但很多一线导游员之所以选择这一职业，其目的也正是出于此。实际带团过程中，导游向游客积极推荐购物场所、自费景点，注重的就是在旅游行程中游客购物需求与行为的多寡，游客对导游推荐的购物项目参加积极与否，游客买得越多，导游态度越好，否则便会冷面以对，乃至冷嘲热讽，游客便会非常反感，进而针对导游服务质量给出较低的评价，导游服务质量也因此而无法获得提升。

3.4 一线导游员流动性较大

作为一个高体能消耗的导游，使一线导游在从业一段时间后将有一个强烈的疲惫感，开始有“转行”的想法。同时，导游其广博的知识和广泛的接触面，使转行并不难，所以，对比其他行业，一线导游员的流动性比较大，从业一段时间后，不少一线导游员便纷纷转行，从而使业务熟练的一线导游员频频流失，而新加入的导游员的业务熟练程度往往很不足，他们充实到实际工作中之后，难免对导游服务质量产生影响，从而对导游服务质量的提升产生制约。

4 提升辽宁省导游服务质量的对策

4.1 提升导游员的责任感与综合素质

首先，加强同各大旅游院校的合作，一线导游机构在旅游院校的“再回炉”教育，或是从主要的旅游院校直接聘请高质量的旅游专业的毕业生，将其充实至导游员之中，以持续提升其整体素质。其次，广泛的社会导游培训课程，分批次培训相关的导游员的责任和综合素质，以促进他们能力的根本提高。最后，不妨以外部质量导游员加入地区指导员工，以更优厚的条件聘用条件，以他们自己的经验，来带动其他导游人员提高自己的综合素质。

4.2 加强导游员的服务意识

旅游管理部门和旅游企业应首先充分认识到服务在旅游活动中的重要性，加强对导游服务的重视，在此基础上，不断提高他们的服务意识。然后在一线导游指导下加强服务意识的意识，以吸引第一行的思想意识和注意。首先，通过开放的培训班，使一线导游提高理论意识，然后反映在行为上。其次，树立典型的导游服务意识强的一线导游队伍，适当给予一些物质和声誉的鼓励，使更多的导游主动提升服务意识，从而带动整个导游服务意识的提高。最后，还是让导游员亲自参与旅游活动的过程中，在活动中了解服务意识的影响，最终引导服务质量的评价，从而提高线路导游的感性认识和重视程度，进而提高导游服务质量。

4.3 改善现行的薪酬制度

在一定程度上，不合理的薪酬制度已经打击了一线导游的服务热情，也影响了导游服务的质量。对“回扣”导游薪酬制度存在的弊端和由此产生的不利影响是显而易见的，它在损害了旅游者合法权益的同时，也破坏了导游的职业形象，也制约了导游服务质量的发展和提高。因此在这方面应该多模仿欧美导游的薪酬体系，增加导游的基本工资范围，也可以加入“小费”制度。小费可以有两种形式：一种是固定的小费，另一种是灵活的小费。固定是指导游提供更满意的导游服务的游客支付给导游的金额小费金额;弹性小费是旅游者的满意度与导游服务支付金额的自愿小费。这样，导游是为游客更高的满意度，并获得适当的小费金额，在服务的游客将更加敬业，也一定程度上提高导游服务质量。

4.4 有效掌控优秀一线导游员的流动

深入分析来看，一线导游员之所以会流动，其原因可能有很多，其中最重要的应是利益驱使，正所谓“天下嚷嚷皆为利往”。假使各地旅游企业能够提升一线导游员的福利待遇，使其每月的固定收入有所保障，则灰色收入这一未知利益对导游员的诱惑就可能降低，从而有利于控制一线导游员的流动。同时，旅游管理部门也可出台相应的措施，比如给予旅游企业相应的政策倾斜等，也可使旅游企业提升对一线导游员的固定待遇，也可某种程度上控制部分导游员的流动。如此一来，导游服务质量或可获得整体提升。

4.5 提升旅游管理部门的重视程度

提升导游服务质量，并非几个旅游企业以及部分导游员提高意识、转变服务方式便可以，而是需要各省市旅游管理部門的支持与参与，需要旅游管理部门加大在法律法规以及政策层面的支持，使全部旅游企业与导游能够根本提高认识，一起致力于提高导游服务质量。继而促进其提升服务意识，从而促进导游服务质量的根本提升。

5 结语

事实上，制约导游服务质量提升的因素并不限于上述所提到的这些，国内导游服务质量还可能受其他因素的作用与影响，诸如旅游者旅游心理、旅游企业的趋利心理、一线导游员的知识内涵、旅游管理部门工作机制等因素均可能制约导游服务质量的提升。这就需要旅游管理部门、旅游企业、一线导游员分别就自身的定位，提高认识，共同努力，基于旅游业大发展的这一前提，更好地提升国内导游服务质量。

参考文献

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[2]任艳霞.浅议提高导游服务质量[J].商情，2015，(7)：89-90.

[3]刘清.影响我国导游服务质量的原因及对策[J].内蒙古师范大学学报，2016，(1)：17-19.

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[5]刘晖.导游服务质量问题的根源分析与对策研究基于利益相关者理论和游客感知视角[J].旅游学刊，2014，(4)：56-58.

[6]张晓英.浅析导游服务中存在的问题与对策[J].湖北成人教育学院学报，2014，(2)：66-68.

调研报告质量提升范文第5篇

江苏省溧阳市南渡中心小学

课题组长：陆伟明 吴志新

执笔人：吴志新

主要成员： 李文彬 吴旭 李震琴 张志刚 姚勤

张莉丽

吴华平 摘要：新课程要求教师要准确定位自己的角色，凸现学生的主体意识、能动意识，积极倡导自主合作探究的学习方式，让学生成为学习的主人。而如何构建课堂教学文化，让教学成为师生的共同生活经历。用文化提升品位，从形式走向内涵发展，这是有价值的研究内容。为此，我们在积累了几年学校文化建设经验的基础上，又进行了历时四年的构建“生态课堂教学文化”课题研究，以教育情境性、心理安全与自由、自主合作探究、动态生成及师生共同成长为基本原则，强调校本研究文化，提高教师的研究实力。通过营造民主平等的课堂生态、建立多维互动的课堂生态、构建彰显个性的课堂生态、走向竞争合作的课堂生态、筑就适度开放的课堂生态，使课堂学习成为学生的学习乐园。

一、课题的提出

学校是新课程改革的主要阵地，在新的形势下如何更好地发展，以适应课改的需要，已成为每个学校所面临和思考的问题。新课程改革能促进学校的发展，但同时也依托于学校良好的基础和氛围。一所学校应该有其主流文化影响下教师能普遍认同的观念和行为，形成独特的学校文化。许多课程专家指出，课程改革在根本上就是学校文化的变革。新课程的学校文化应是促进人的生命主动展现，主动发展的文化，是以改造人的生活方式为己任的文化。课堂教学文化作为学校文化的一个重要组成部分，加强课堂教学文化的研究，正是承载着改变师生行为方式的重任，是建设学校文化的需要。

在“十五”课题的研究历程中，我们通过研究，欣喜地发现原本沉闷、紧张、拘谨的课堂气氛逐渐被活跃、轻松、灵动的气氛所替代。随着研究的不断深入，我们逐渐把目光转向更本质的方面，产生了一定的困惑：比如在热热闹闹的课堂表象的背后我们到底在追求什么?在引导学生充分展示特长、张扬个性的同时，如何科学地重新制定学校的一些规章制度，如何有效地在实践中落实这些制度并能不束缚师生的行动与发展，从而丰富学校文化内涵，提升师生生命质量?由此，我们觉得，只有从根本上来重新审视学校现有的课堂文化要素，逐步完善与改变学校大环境，进而再对课堂教学展开研究，才能真正地、实实在在地收获一些东西。

基于以上想法，我们确定新的课题“构建课堂教学文化 提升学生生命质量”的实践研究。我们把课堂的文化建设纳入其中，并与课堂教学组成为一个不可割裂的有机整体，同时展开研究。此课题思想力求突出一个“和谐”：主要体现为课堂环境建设的和谐，师生之间关系的和谐，学校与师生的和谐发展。《课程改革纲要》指出“教师在教学过程中应与学生积极互动，共同发展，要处理好传授知识与培养能力的关系，注重培养学生的独立性和自主性，引导学生质疑、调查、探究，在实践中学习，促进学生在教师指导下主动地、富有个性地学习。”新课程要求教师要准确定位自己的角色，凸现学生的主体意识、能动意识，积极倡导自主合作探究的学习方式，让学生成为学习的主人。我们认为“生态课堂”就是指在课堂环境中，师生之间的和谐共处与发展。因此，课题以“构建生态课堂”的研究作为课题的支撑。设想通过重新审视我们的课堂教学，去重建师生关系，重新认识师生的角色与定位，转变师生的教学方式，实现师生和谐统一发展。

二、概念的界定

1、课堂文化：是指在长期的课堂教学活动中形成的，并为师生所自觉遵循和奉行的共同的课堂精神、教学理念和教学行为。课堂文化建设以科学的教学观为前提，以课堂为主要空间，以行为实践为主要形式，促进学生逐步产生积极的学习情感，思想品质和行为习惯，形成民主平等、合作探究的文化意识形态。可以说，课堂文化是现代学校文化的最高境界。

2、生态课堂：“生态”是指自然环境中生物之间、生物与生存环境之间相互作用的动态平衡关系。

我们借用自然环境中的生态概念，把课堂看成是一生态系统，其要点有三：

1、课堂中的生态元素指的就是学生与教师;

2、学生与教师都将遵循自身发展规律获得发展;

3、课堂生态元素与课堂环境之间存在着密切的关系课堂环境是由师生活动来生成的，反过来，课堂活动环境又反作用于师生的发展，对师生的发展起到潜移默化的影响。

三、研究目标、步骤

研究目标：

1、探索课堂文化建设的基本思路与方法，整体建设和谐的课堂文化，不断优化育人环境。

(1)、构建富于生命张力的课堂文化。 (2)、构建融洽和谐的课堂氛围文化。 (3)、构建智慧灵动的课堂文化 (4)、构建民主平等的课堂对话文化 (5)、建设思维探究的课堂质疑文化 (6)、建设严谨有序的课堂机制文化。

2、积极构建促进师生共同和谐发展的生态课堂。 (1)学生能在课堂中实现自己的认知目标，即该学会的都学会，该会做的都会做;同时在学习中能产生积极的情感体验，愿意学、喜欢学，有坚韧的意志支撑自己刻苦努力地学习下去。

(2)教师能够对课堂教学的本质有清晰的认识;能具备组织学生进行有效学习并获得发展的教学组织能力;能够对教学工作充满激情，在学生发展的过程中充满了自我成长的愉悦的情感体验。

(3)能把教学关系建立在平等对话基础上，形成一种有利教师、学生共生共长的教学氛围。

研究步骤：

(1)准备阶段：(2005.9-2005.11)进行文献研究，对课堂上教师的心态及学生的学习心态进行调查分析;撰写研究方案，学习教育理论，为实施研究作好准备。

(2)实施阶段：(2005.12-2008.12)全面启动新课题研究，分学科进行，主要探讨构建“生态课堂教学文化”的策略及教学模式，注意收集典型案例，做到典型引路，以点带面，推动课题研究的顺利开展。

(3)总结阶段：(2009.1-2009.6)进行课题总结，完成研究资料的整理、检测，数据的统计并撰写研究报告，组织专家进行鉴定、结题。

四、研究内容、方法

采用文献资料法、个案研究法、观察法、调查法等。

(一)探索课堂文化建设的实践研究

教与学是不可分割的两部分，但在“关注生命，以生为本”的理念下，我们更在乎学生的学。教学设计要时刻关注学生的发展，提倡平等对话、自主合作、问题探究的学习方式。

(1)互动对话型的课堂教学文化实践的研究。强调教与学是师生互动、对话的过程，没有了对话，就没有了师生之间的交流，也就没有了真正的教育，没有了学生的成长。教师的教学设计，包括如何创设相应的情境，一种民主的氛围，给学生一个对话的课堂，让学生爱说、敢说、能说。

(2)自主合作型的课堂教学文化实践的研究。学生在教师知道下的自主合作学习，教师的教学设计，包括创设良好的课堂教学环境，确定正确的教学目标，优化学习策略，采用合适的教学组织方式等等，最终提升学生的自主学习能力和合作意识。

(3)问题探究型的课堂教学文化实践的研究。如何把教学内容化作问题，引导学生通过解决问题从而掌握知识，形成能力，养成积极探究的心理品质。具体可以分成问题的生成，探究的方向，组织探究的形式等几方面。

(二)构建生态课堂的实践研究

1、构建生态课堂的实践研究的重点

根据概念界定，我们对生态课堂的研究重点落实在以下三个方面：(1)学生这一生态元素的发展;(2)教师这一生态元素的发展;(3)学生、教师共生共长的发展关系。

(1)学生发展的研究

我们认为，促进学生按自身发展规律发展，需要坚持三点认识：

①每一位学生都有发展的需求和发展的潜能。正如现代人本主义心理学家罗杰斯所说: 每一个人的求知欲望和进取精神都是与生俱来的;他们的各种需求都是天然合理的;学生的本能在本质上都是建设性的而不是破坏性的。按照生态看待学生，生态课堂就应当满足学生的需求，唤醒学生的潜能。

②学生的发展不是空洞的概念。知识的习得、能力的提高、方法的掌握、习惯的养成、情感的培养、品质的改善乃至个性的形成，都是发展的具体内容。

③学生的发展是一个连续的过程。从生态课堂的要求看，学生的发展是在课堂的学习活动中实现的。他们在课堂中不断地实现教学目标，该学会的都学会、该会做的都会做，就是实现发展的一个个环节。因为学生实现教学目标的过程，不只是认知活动;情感活动是伴随着认知活动同时发生和发展的。只要他们能够投入专注地学习，那么知识的习得、能力的提高、方法的掌握、习惯的养成、品质的改善乃至个性的形成，都将包含在其中。

(2)教师发展的研究

教师发展是一个综合性的概念;我们把它限定在生态课堂之中，教师发展的目标主要是：能够对课堂教学的本质有清晰的认识;具备组织学生进行有效学习并获得发展的教学组织能力;能够对教学工作充满激情，获得积极的情感体验，即在学生发展的过程中充满了自我成长的愉悦。

(3)学生、教师共生共长关系的研究。

从生态学的角度看，教师的发展和学生的发展不是彼此孤立、互不关联的，而是相互依存、相互制约的。从本质上看，在课堂教学中，教师的发展是依附于学生的发展的，学生的发展是受制于教师的发展的。我们认识到它具有以下几个特性：

①整体性

生态学认为，任何生物都是由各部分组成的有序、稳定、完整的生命共同体。课堂生态表现为课堂主体之间的相互作用、相互适应，如：教师在成功“塑造”学生时，学生也反之影响教师，师生间相互认可、谐振共鸣。

②协变性

生态学认为，一个物种的进化必然引起另一物种及相关物种发生协同变化，这种相互适应、作用的共同进化即协变性。在课堂教学中，则表现为各个因子间的协同变化。如：课堂上师生情绪情感交织形成生态性心理场，教师上课激情高，学生也会不经意受感染;面对无精打采的学生，教师的情绪也难免被带入“低谷”。

③共生性

生态学认为，生物生活在一起，一方的存在以另一方的存在为条件而长期共生;同时又直接或间接地发生着联系，师生之间的关系也是一种互利共生的生态关系。教师是相对于“学生”而言，离开了学生，教师价值就成了无源之水。相反，学生离开了教师，学习上就困难重重，这就是“教学相长”的生态意蕴。学生与学生之间也是如此，正如《学记》中提到的“独学而无友，则孤陋寡闻”

④动态平衡性

“生态学认为，在一定的时间内和相对稳定的条件下，生态系统各部分结构和功能处于相互适应和协调的动态之中”。如：在课堂教学中，在不考虑其他生态因素的影响下，输入学生没有掌握的信息和知识，经过学生的内部“加工”，形成解决问题的能力。而若教师输入过多的信息到课堂，必然引起课堂生态的失衡。为了达到新的平衡，必然要求师生调整教与学，以促成动态稳定。 由此可见，目前的课堂教学，教师和学生这两个生态元素之间并不是完全的良性的相互关联，这就影响了教师的发展，也影响了学生的发展。因此，改变课堂教学的现状，实现教师和学生的共生共长，是生态课堂研究的重点。

教师与学生的发展关系如图所示

2、构建生态课堂的基本原则 和谐生态课堂的师生之间应是一种平等民主的关系，双边多向互动;生生之间应是一种竞争与合作的关系，团结互助友爱;师生与教材媒体之间的关系应表现为一方面要坚持和利用教材媒体，另一方面对之又要保持一种批判审视的态度。

然而，在一段时间的实践研究后，我们发现作为课堂生态最重要元素之一的学生，还是没有得到应有的理解和尊重。教师经常不揣摩孩子的心理，常常把自己的想法强加给他们，按照自己的理解去教育他们。这一现象值得深思。因而在实践研究中，我们总结并遵循以下的原则：

(1)教育情境性原则。全国“情境教育法”创始人李吉林老师认为，创新是人的生命迸发出的最鲜活最富有灵性的智慧火花。课堂教学，要在审美愉悦中，培养创新的土壤，让思维进入最佳的创新心理状态;在和谐的师生关系中，激活创新的潜能，让情感点燃智慧的火花。

(2)心理安全与自由原则。全国和谐教学法创始人王敏勤教授曾说，生态教育环境下的课堂教学要“让学生感到心理安全和心理自由”。一个人的创造力只有在他感觉到“心理安全”和“心理自由”的条件下才能获得最大限度的表现和发展。要创造和谐的课堂气氛，教师就要发扬教学民主，善于发现和保护学生的积极性。

(3)自主合作探究原则。生态教育倡导的自主学习、合作学习、探究性学习，都是以学生的积极参与为前提，没有学生的积极参与，就不可能有自主、探究、合作学习。实践证明，学生参与课堂教学的积极性，参与的深度与广度，直接影响着课堂教学的效果。正如有的教师所说，“没有学生的主动性参与，就没有成功的课堂教学。”总之，生态教育倡导自主学习、合作学习和探究学习，是基于对学生的尊重，尊重学生的需要。这种教学方式能够唤醒沉睡的潜能，激活尘封的记忆，开启幽闭的心灵，放飞囚禁的情愫。

(4)动态生成原则。动态的生命必须通过动态的生命活动去培养。动态的生命活动包括教师活动、学生活动和师生交往活动。叶澜教授认为：课堂教学是师生人生生命意义的有机构成部分，具有个体生命价值;促进师生生命多方面的发展，让课堂焕发出生命的活力;把人的发展置于中心位置，让教学设计脱下僵硬的外衣;教师不能完全对整个课堂教学进行预定安排，教学进程有时需要改变;课堂教学中有许多生成性的资源，教师应该开发和利用这些资源;教师是学生生命发展的激活者，是学生人生的对话者，师生全身心地投入，他们的生命在课堂上涌动和成长。充满生命活力的课堂对师生来讲，具有无限的可能性。

(5)师生共同成长的原则。新一轮的基础教育课程改革将改变学生生活，同时也改变教师的教学生活，教师不仅仅是学生发展的探索者、组织者，更是与学生共同成长的伙伴。教师在教学过程中把学生看作与自己平等的独立实体，把课堂教学看作是自己生命的最重要组成部分，就能积极主动地去从事课堂教学，就能体验到与学生交流的快乐，就能体验到自己成功地组织课堂教学的快乐。无论是教师还是学生，他们都是课堂教学生活的创造者，都是课堂教学的资源，因此课堂教学交往实际上是师生共享知识的过程。

3、构建生态课堂的实践研究的策略 (1)营造民主平等的课堂生态

教师和学生是两个平等的生态要素，知识不是完全由教师“创造”，它仅仅是教师“加工”的，教师也是知识的消费者，但与学生相比，却是信息的加工者和积极建构的指导者，学生不是被动地“消费”信息，而是对知识信息进行在教师加工基础上的再加工，存在重新建构。所以教师不应扮演“真理化身”“文化权威”等角色，而是一个创造者的激发者、学习引导者、潜能的开发者、高品位生态的营造者、生命活力的调节者的作用。

在课堂教学中，要求相信学生、依靠学生、发动学生。学生反对的事坚决不干。不偏袒学生，关注课堂上的每一个学生，特别是后进的学生。要向魏书生教师学习，学习他与学生商量的精神，商量就是民主、就是尊重，尊重是心灵沟通的“灵丹妙药”，民主则象一座搭在师生心灵之间的桥，民主程度越高，这座连通心灵的桥就越坚固、越宽阔。

(2)建立多维互动的课堂生态 ①师生互动

著名教育家苏霍姆林斯基认为：课堂困惑和失败的根源就在于，教师忘了上课是师生的共同劳动。教学的过程是师生交往互动、共同发展的过程。师生是“学习共同体”，教师以“平等中的首席”的身份来引领学生，教学相长，抱成一团，滚动发展。课堂中，我们的老师通过平等对话、提问讨论、合作学习等方式，让学生有充分的思维空间、充足的活动时间，敞开心扉，自由地做思维体操，在新异的话题里驰骋思辩的语言，将教学过程变为师生积极主动交往，潜移默化地掌握人际交往的技能，并学习教师的兴趣、爱好、情感、理念等人格魅力。

②生生互动

国家基础教育课程改革强调：让学生成为学习的主人，让课堂充满生命活力。即作为课堂生态系统中最基本、最活跃的生态细胞---学生，应该让他们动起来。课堂中，我们的老师创设教学环境，调动学生的智力和非智力因素，让学生与学生互动影响着价值观和能力态度，影响学生人格和健康心理成长，学会用他人的眼光看待问题，获得更多的主动参与机会，培养主动性和创造性，弥补课堂上教师无法满足多层次学生需要的缺憾，拓展学生思维广度和深度，实现同伴间的有效合作。

(3)构建彰显个性的课堂生态

实施教学的出发点和归宿是使每个学生都有自己的收获，不同层次的学生都得到不同程度的发展。作为生态个体的学生在许多方面存在差异。因此，课堂中，我们的教师树立了“尊重差异，追求个性、宽容另类”的观念，承认并适应学生的个性差异，如不同的成就感，学习能力倾向、学习方式、兴趣爱好及生活经验;根据学生不同需要进行多样化的教学，如：师生对话、学生讨论、学生活动等，尊重学生在解决问题过程中表现出的不同认知水平和认知方式，问题的设计、教学过程的展开、练习的安排等尽可能让所有学生都主动参与，提出各自解决问题的策略，培养和发展学生的个性品质。总之，教师空，学生灵，教师无为，学生有为，教学多些教学空白，不越位和越权，让教育因学生的灵气而精彩。

(4)筑就适度开放的课堂生态

生态系统论认为，任何一个系统只有是开放的，与外界的环境有物质、能量、信息的交流，系统才是有活力，才能不断发展。反之，系统只能固步自封，停滞不前。所以，课堂中，我们的教师从教育思想、教育理念、教学组织形式、教学方法、师生关系上开放，走出教室，走进社会大课堂，从课堂向课前、课后、课外开放，从生活中提取源泉丰富课堂，同时要解放学生的心理，给学生创造一个宽松、和谐、民主的心理氛围，让学生带着知识走出课堂，用科学思维方式来观察社会。

(5)走向竞争合作的课堂生态。

在我们的实践研究中认识到，课堂活动的主流应当是学生的合作活动。合作学习并不意味着忽视个人学习和竞争学习，合作学习初衷是要改变竞争情境，给学生提供一个合作的环境，以弥补由于竞争所出现的各种负面影响。因此，我们鼓励采用小组合作学习，一方面要强调独立思考、积极进行组间竞争，另一方面加强组内合作，包括师生合作、生生合作，在合作中产生思维灵感，碰撞思想，创造火花，促进反省，建构知识，培养团队意识和能力，让和谐的教育存在于合作化的竞争与竞争化的合作中，实现竞争和合作“比翼双飞”。

4、生态课堂教学基本模式

我校课题提倡学生在教师的引导下能自由开放地独立自主地学习，在课堂学习生活过程中学会感悟，体味生活，在与知识的“相遇”中，使知识融入生命。教师在“点化”学生的精神生命中也在“点化”自己，学生和教师在生态课堂环境中共同提升生命质量。经过历时四年的实践研究，我们摸索、归纳、创生出生态课堂教学模式的基本流程：领受--领悟--提升。

(1)领受

领受教学的前提条件是学习任务和学习内容要适合儿童当前心理年龄的最新特点。我们的老师考虑学生的接受特点，精选为儿童所喜爱，容易进入儿童视界的示范知识。学习任务相对确定，提出的问题简明扼要。学生领受是在上一次课结束时就已开始，这样学生才有较多的时间和空间来做课前社会化的准备。教师融入课堂生活，表情动作和言语能让学生体味到教师的关爱和深切的期望。因而当一次新课开始，教师提出问题，让学生通过小组讨论或全班讨论，教师对讨论询问即可获得学生领受的现状，为下一阶段的领悟引导以及对教学设计及时作出调整。

(2)领悟

领悟是生态课堂教学模式的主题和核心环节或阶段。阅读、讨论和相应的必要练习是主要的教学策略。通过阅读、讨论或相关练习，让学生深入知识的内部，领会知识的内涵及发现知识生成的初步或基本的规律，拓展知识的生命。同时用集体学习的动机促进内化的方法，使知识与思维、情感、态度真正成为学生生命的有机成分。学生的领悟有显性水平和隐性水平两个层次。显性水平是学生对知识领悟透彻，既能意会又能言传;隐性水平则处于领悟的朦胧状态，只能意会不能言传。因此，在领悟层次上必须把握住一个“度”。

(3)提升

提升是在学生领悟的基础上对知识生命的拓展。通过对已有知识的成功领悟，让学生的求知欲和参与探究的精神得到张扬和发挥。如打破课堂的时空界限，开展综合性学习，使学生思维的深度和广度在专题学习中得到提高。学生的认识在发现知识变化的规律后，其领悟水平是可以再提升的，提升的速度和广度常常是令人震惊的。在提升阶段的常规化讨论中，学生之间智慧和知识的“广博性”相互感染，在分享同伴学习成果的同时，每个学生心里又充满了对学习的渴求和内化的强大动力，课堂就成为一种引力巨大的学习场。我们生态课堂上常常会发现无法预知的令人心灵震撼的场面，这就是生态课堂教学的无限魅力。

生态课堂教学模式的基本流程是一个有机整体，是对课堂教学生态系统中各生命实体的有效整合，有利于学生个体，教师与学生，学生与学生，小组与小组以及知识生命的多元、多向的互动和不同层次的提升。生态课堂教学模式还具有动态性，可以对教学时空进行调整，实行大课堂的联动，把课堂延伸至家庭和社会，做学习社会化准备，体现了课堂生态系统的开放，同时可以对教学方法、手段和教学组织形式按教学需要作灵活的选择与组合。生态课堂的教学流程可以在一课时完成，根据教学需要也可以用几节课来完成。

五、研究结果分析

本课题研究所要达到的预期结果是两个方面：生态课堂教学文化基本模式的形成，促进师生的发展与学校办学水平的整体提高。我们认为，研究结果基本上达到了预期的目标。

(一)探索出了生态课堂实验研究教学模式

在各学科的课堂中，学生的个性特点得到尊重和发展，学生的潜能和禀赋得以发挥，教师的智慧与才能得到展示，教材和传媒得到科学、合理、灵活地处置和利用。师生之间的思想能够碰撞和交流，情感能够渲泄和沟通，信息能够交换和共享，经验能够分享和整合。课堂不是令人生厌的地方，而是令人向往的乐土;课堂不是痛苦和受罪，而是欢愉和享受;课堂不是一团死水，沉闷乏味，而是满园春色，生机盎然。每堂课都是师生共同成长的一段愉快的生命历程。

(二)师生素质得到素质得到提升。

1、教师的行为，尤其是教师组织教学的主要行为言语行为，以及师生关系都发生了变化。教师放弃了“言语霸权”,“说教”、“规定”、“指令”色彩的语言由在同一平台上的对话、沟通、组织语言来取代;师生之间的关系也充分了体现民主、平等和合作。通过课题研究，教师们取得了一致共识，即：把自己的生命价值与教育创新相结合，把自己的精神与学生的全面发展相结合。面对课题研究，我们积极参与。扎实的研究实践，令每一位投身于研究的教师有了全新的体验与深刻的反思。我们努力将自身朴素的“行动研究”转化为理性的篇篇论文。2005年9月至今，我校有40篇论文在省级刊物发表，35篇论文获省级奖。常州市级论文评比中，7人获奖，还有获溧阳市级奖130多篇。在溧阳市2次教育教学基本功竞赛中，同样成绩喜人：

一、

二、三等奖各3人次，在市级各学科评优活动中，有20多人次获等级奖，围绕课题研究开设的市级以上公开课50多节。

2、学生全面素质的提高。课题研究最终服务的对象是学生。近年来，学生综合素质明显得到了提高：学生的学习效果、学习能力、学习方法、学习习惯以及学习品质等得到了整体性的提升。有6人次获江苏省“金钥匙”竞赛

一、

二、三等奖，16人次获《小学生数学报》溧阳市级奖。在溧阳市作文竞赛中有26人次获奖，英语朗诵比赛中有18人次获奖等等。

3、学校办学声誉的递增。

通过课题活动，学校师生的精神面貌发生了质的变化，教师干劲足，学生爱校似家，家长对学校也充满了希望，周边百姓对我们学校过去的陈旧观念也正在逐步改变，周边兄弟学校和上级领导给予我们的工作以肯定。

六、问题和展望

在研究过程中，我们也积淀了如下思考：

1、在具体操作中，虽然我们力求使所有学生都能得到尽可能的发展，但总感觉能力强的学生发展得更好，而一些学习能力低、参与意识弱的学生的发展总是不尽如人意。因此如何使所有的学生都能得到最大限度的发展，仍是课题研究的不尽如人意之处。

2、作为生态课堂教学如何评价，我们的评价不是就一节课的优劣作出价值判断，而是把课堂教学当作一个连续的系统，对它是否能够促进学生的发展作出价值判断。而我们的评价才刚刚启动如何以评价促发展，有待我们进一步研究。

调研报告质量提升范文第6篇

宁城县在创先争优活动中，坚持以提升为民服务质量为先导，立足群众需求为民办实事，解难题，积极打造亮点铸品牌，努力提高人民群众满意度。

走出窗口听呼声，搭起“连心桥”。一是走访调研。开展干部大走访活动，深入一线，与群众同吃、同住、同劳动，开展调查研究，了解社情民意，记录民情日记，梳理民情台帐，帮助群众解决实际困难。目前，共收集意见建议296条，明确帮助解决的民生事项160多个。二是保障民生。把城乡贫困群众基本生活救助、城镇失业职工就业救助、城乡居民医疗救助、城乡贫困居民住房救助等工作确定为改善民生的一项重点工作。今年建设廉租房3.2万平米、经济适用房1.76平方米;投资2.6亿元，新修和改造大宁路等城区11条路;党员干部联系包保360名下岗失业人员实现就业。三是爱心帮扶。开展“一帮一，多帮一”结对帮扶活动，建立“接力帮扶”制度，确保连续性。组建“三心”服务队，即孝心服务空巢老人、贴心服务留守儿童、热心服务创业群众队。目前，结对帮扶困难群众710人次，为老年人上门义诊13次;为留守儿童开展辅导功课，送图书和安全宣传画册2.9万余

册;开展科技下乡活动6次，为群众提供技术辅导300余次，提供致富信息600多条。

打开窗口说亮话，筑造“透明墙”。一是亮身份。通过放置标牌、佩戴胸卡等形式，标明工作岗位、担任职务、监督电话，亮明党员身份，接受监督;通过展板，便民手册，电子显示屏等，公开服务事项，工作流程。推出“无职党员个性化亮牌服务工作室”，根据党员的专业特长和在群众中的影响力，实行服务场所、服务项目公示制，形成“定点、定人、定时、定内容”服务管理模式。目前，全县建立无职党员个性化服务室34个。二是亮承诺。全县各级党组织和广大党员结合岗位实际所作出的承诺事项，普遍通过报刊，网络，公示栏等形式进行公开，最大限度增强公信度和透明度。三是亮结果。建立践诺台帐，实行销号制，完成一件，注销一件，公开一件，真正做到诺必践，践必果，确保活动实效。目前，各基层党组织和党员为民办实事20264件，解决实际问题7236件。

擦亮窗口树形象，站好“先锋岗”。一是转变作风。全面推行“七零”工作法，即服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务交流“零障碍”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务承诺“零失信”、服务态度“零投诉”，切实解决门难进、脸难看、事难办的现象。县法律

援助中心推出“8+2”(工作日8小时+周

六、日)延时服务举措，服务对象与工作人员事先约定办事时间，工作人员加班为服务对象办理业务。二是丰富载体。各单位结合本职工作，积极创新活动载体，开展比服务争创活动。县住建系统开展“践行诺言，争做服务发展先锋”活动。县税务系统开展了“星级服务评比”和“文明窗口竞赛”等活动提升办税服务人员服务意识，提高办税服务能力。三是树立典型。树立不同的行业典型，充分发挥示范带动作用。让先进人物和事迹转化为工作动力，在全县推广和弘扬，进一步提升服务人员的精、气、神。目前，全县建立了创先争优典型库，其中培树基层党组织典型13个，个人典型11名。

踏进窗口评优劣，开启“指示灯”。一是领导点评。点评领导结合分管工作，以调研视察、督促检查等方式，定期深入到联系点、深入被点评党组织或党员工作一线，通过上门走访、实地查看，了解活动动态，对党组织或党员进行现场点评。特别是在基层推进项目建设、设施农业、民生工程等重点工作时，注重把握关键节点，及时到场进行点评指导，帮助解决工作中出现的问题和困难。目前，全县各级领导下基层调研达4796次，点评达22000次。二是群众评议。采取邀请党员代表、群众代表集中召开意见会，填写质量回执卡、设置意见箱的形式，倾听服务对象心声，促进服务质量提升。县人社局党总支利用为办理评社保、医保手续等业务