行政部每周工作总结范文

行政部每周工作总结范文第1篇

对于上周工作现做以下几点总结：

1.员工的心态调整问题

由于开业前工程改进问题比较多，员工的工作量相对比较少，致使员工形成一种散漫的心态，在开业以后大部分的员工心态还未能及时调整过来。

2.客房的卫生质量

经过这一周对ok房的检查，发现在客房质量还存在一些细节问题，以至于影响整个ok房的质量。

3.做房的流程

在跟进做房时发现员工没有严格的按照客房的工作流程进行，使得员工在时间和体力上都比较消耗。

4.工作车上物品的摆放及工具的清洁

发现员工的工作车上物品摆放没有按照标准进行摆放，如：无干湿抹布的区分;在下班后没有及时对工作车上的工具进行清洗。

针对上周工作中出现的不足现对本周进行计划：

1.尽量做好与员工之间的沟通与交流，帮助员工调整好心态，使员工尽快投入到工作中去。

2.加强对员工的岗位培训，严格按照客房的卫生标准进行做房。

3.继续跟进做房，发现问题及时与员工进行沟通讨论，严格按照客房的工作流程进行工做。

4.随时检查员工的工作车整理及物品摆放，下班后检查工具的清洗及摆放。

1.员工的心态调整问题

由于开业前工程改进问题比较多，员工的工作量相对比较少，致使员工形成一种散漫的心态，在开业以后大部分的员工心态还未能及时调整过来。

2.客房的卫生质量

经过这一周对ok房的检查，发现在客房质量还存在一些细节问题，以至于影响整个ok房的质量。

3.做房的流程

在跟进做房时发现员工没有严格的按照客房的工作流程进行，使得员工在时间和体力上都比较消耗。

4.工作车上物品的摆放及工具的清洁

发现员工的工作车上物品摆放没有按照标准进行摆放，如：无干湿抹布的区分;在下班后没有及时对工作车上的工具进行清洗。

针对上周工作中出现的不足现对本周进行计划：

1.尽量做好与员工之间的沟通与交流，帮助员工调整好心态，使员工尽快投入到工作中去。

2.加强对员工的岗位培训，严格按照客房的卫生标准进行做房。

3.继续跟进做房，发现问题及时与员工进行沟通讨论，严格按照客房的工作流程进行工做。

4.随时检查员工的工作车整理及物品摆放，下班后检查工具的清洗及摆放。

总以上问题及计划主要还是由于对员工的岗位培训不到位，现如今入住率不是很高，所以本周主要是对员工在工作流程及客房标准进行培训。

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘，。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自20xx年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由pa员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象，明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单

一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。

六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

(一)成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话*总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。

1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。

2.宾客服务中心的工作内容

①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使中科软件园接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。

③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。

④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。

⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

行政部每周工作总结范文第2篇

高二(6)班：

姓名：张迪

自我评价：尊敬师长，团结同学，勤奋刻苦

人生格言：得意，失意，切莫在意。顺境，逆境，切莫止境。

高二(7)班：

姓名：袁梦竹

自我评价：乐于助人，学习刻苦，团结同学。

人生格言：对自己狠一点

高二(8)班：

姓名：郑昊天

自我评价：品德高尚，乐于助人。

人生格言：我们与世界相遇，我们与世界相蚀，我们必不辱使命，得与众生相遇。 高二(9)班：

姓名：娄雨

自我评价：矢志不渝不抛弃，不放弃。

人生格言：心有多大，舞台就有多大

高二(10)班：

姓名：崔鑫森

自我评价：团结同学，尊敬师长。

人生格言：为中华之崛起而读书。

高二(11)班：

姓名：张曼曼

自我评价：乐于助人，团结同学。

人生格言：知识就是力量。

高二(18)班：

姓名：王静

自我评价：热爱班级，乐于助人

人生格言：生命太短，没有时间留给遗憾，若不是终点，请一直微笑向前 高二(19)班：

姓名：孙智凯

自我评价：学习努力，热爱班级体，乐于助人

人生格言：努力从来都不嫌晚，只要你肯努力，一切都刚开始

高二(20)班：

姓名：白鹏飞

自我评价：学习努力，积极向上，全心全意为班级服务。

人生格言：自己的事情自己做，自己的路自己走

高二(21)班：

姓名：娄世荣

自我评价：学习努力，乐于助人

人生格言：现在的努力只是为了将来的不后悔 高二(22)班：

姓名：曹越

自我评价：努力学习，勇攀高峰

行政部每周工作总结范文第3篇

财务人员管理是加强企业财务管理的基础，为实现“平稳、均衡、效率、受控、协调”的目标,财务部结合自身业务范围和职责特点从2012年1月起施行轮岗制，岗位轮换是培养全能人才的一个有效途径。作为本企业会计人的自身素质必须完全能够胜任所有的会计岗位，轮岗不仅不存在业务生疏等障碍，还可以更全面地提高自身的综合素质。我部门以分级分工负责为原则。

会计工作人员可以一人一岗，一人多岗或一岗多人。但出纳人员不得监管稽核、会计档案的保管和收入、费用、债券债务账目的登记工作。轮岗对每个人都是学习的好机会，轮岗不但适应各个岗位的工作流程也是提高自身业务水平的好机会。可以从各个方面完善自已的理论知识，学习财务全方面的业务知识，为做一名合格的财务人员奠定了扎实的基础工作。

自从施行此制度起我部门呈现一片其乐融融的学习和工作的场景，每个人各尽其责、相互激励、互相促进、弥补自已的不足吸取别人的优点。此制度不但调动了我们工作能力的积极性也活跃了同事们以前枯燥乏味单一的工作心态，改变了以往办公室沉默的工作环境。大家心情好，工作有上进心，真正体现了舒心的工作氛围和热情向上的工作能力。

财务管理部 张彩云

行政部每周工作总结范文第4篇

一、学校主要工作

1、由党政办牵头的迎接全国文明城市复查有关资料的准备工作有序进行。

2、星期二下午1：10分，学校行政、初三年级主任共同研究中考工作，对每一个细节作了周密的安排部署。

3、在年级主任和班主任的精心安排下，七年级、八年级分别在星期

三、星期四完成月考工作。

4、星期五上午11:00，教务处组织了初三毕业班的考前培训。

5、后勤处加紧对校园的维护与改造。

6、由教育处牵头的区片艺术节和庆建党九十周年庆祝活动的准备工作忙而不乱。

二、上周值周中发现的亮点

1、七年级和八年级大部分班级，卫生、纪律都很好，课堂精神面貌良好，在餐厅就餐的文明习惯基本养成。

2、大部分同学都能坚持见到老师或来宾见面问好的文明礼貌要求。

3、勤奋好学，维护学校、班集体荣誉的同学越来越多。

4、班主任工作扎实推进，创新越来越多。

三、不足之处

1、极个别同学故意损坏公物的现象严重。(再次重申学校公物赔偿制度：①、自然损坏的，学校负责。②、无意损坏的，照价赔偿。③、恶意损坏的加倍赔偿，并给予相应的纪律处分)。

2、个别同学晚上就寝后从楼上翻越阳台离校上网。(重申：①、如果出现安全事故，学校概不负责。②、学校将加大处分力度。)

3、个别班级卫生责任区的卫生不到位或未按时到位。提醒班主任每天到校后必须检查本班公区卫生情况，不到位的立即整改。从本周开始，如果上课后卫生不到位的，由班主任负责打扫。

4、校内不穿校服的现象屡禁不止。(要求统一穿新校服)

同学们，本期工作已进尾声，本月

25、

行政部每周工作总结范文第5篇

不知不觉中，时间总是过的飞快。转眼间，我来到前卫之路家居生活广场实习都一个月了，在这一个月中，有过痛苦，也有过欢乐，总之，感触很深，收获也很多。下面就来对我这一个月的工作进行一个简单的小总结。

在来到这里的第一天，我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训，说了很多的条条框框，还有那一本的员工手册，让我们看了一遍又一遍。当初觉得很痛苦，为什么要有那么多的规矩呢，可是慢慢融入这个集体之后，我才发现这是一个多么优秀的企业，有着完整的规章制度，让它来约束着我们每一位员工的一言一行，让我们能把工作做到最好。

刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有些不适应这个角色的转变，由于我以前有过一些做图的经验，所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里，我们每个人都身兼数职，虽然每天完成的任务并不是很多，但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作，是一个全新的开始，很多东西我们都需要去学习，只有不断的学习才能让自己做的更好，更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、激情，在我看来，只要我们对自己的工作有足够的热情，那么，就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。

在这一个月的时间里，我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识，还提升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候，它就会退化，但是如果你经常拿回来锻炼一下，回顾一下，那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了，现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架，然后再逐步完善产品的图片和各种信息，虽然不能是是做的游刃有余，但也可以轻松搞定了。

行政部每周工作总结范文第6篇

时光飞逝，在紧张、忙碌而又充实的工作中，我进入xx，已经有十个月了，我是于2013年9月22日入职。xx对我来说，原本是一个陌生的名词，渐渐地从认识它、了解它、直到融入xx这个大家庭，我非常感谢它为我提供的这个平台，在公司领导和同事们的帮助下，我边学习，边工作，有进步也有不足。

刚进入xx之时，并没有确定具体岗位，企业为我提供了为期四周的培训。其具体内容则是对企业的几个主要车间(储运部、食用车间、日化车间、调味车间、粉末车间)及主要职能部门(食品香精事业部、总经办、人力资源部)参加实习。

在这几个月的下面就我入职三个月以来的工作，做出如下总结：

一、招聘工作：

1、发布招聘信息;

对日常招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理。对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，筛选简历，找到合适的人员。

2、电话邀约面试，我们公司采用多渠道招聘，校园招聘、网络招聘、职介所、以及猎头等。预约面试，也会根据面试者的具体情况，采取电话面试等形式进行。

3、在招聘工作中遇到的问题与建议：

(1)对专业知识了解不足，导致与面试技术岗位的人员沟通不当;

(2)对部门、对岗位了解不透彻，导致无法充分认识具体岗位的具体工作职能;

(3)语言沟通能力有待加强，应该采取有效的招聘技巧以吸引面试者对企业的更好认识。

(4)应该将英语专业知识充分利用到工作中去。

二、常规性工作

1、日常工作：集团人员的入职教育、入职登记、背景调查以及离职人员办理等相关手续与各基本资料的收集整理。

2、差旅费用报销审核;

3、领导安排的临时性工作。

在这个招聘专员这个岗位上，虽然工作有一段时间了。在我自己看来，虽然对整个工作流程有了较全面的认识和了解，但是还是明显存在几个问题。

首先，工作模式过分按部就班，缺乏创新意识。刚开始，了解一些具体的工作内容和工

作做法，但是一段时间以来，发现自己过分依赖以往流程，导致与实际操作以及个别情况的处理不够恰当。例如，在招聘流程这个方面，在与应届生沟通的过程中，了解到现在有的企业还采用无领导小组面试、案例分析等模式进行面试。经过网络搜索，了解到这是一种适合多人面试同一岗位时，可以采取的方式。无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行的集体面试的面试考察方式，考官可以通过面试者在给定情景下的应对危机、处理紧急事件以及与他人合作的状况来判断该面试者是否符合岗位需要。我认为作为一名招聘专员，时刻关注时事新闻、政策信息、就业形势等问题，可以有助于创新型工作模式。

其次，理论知识有所欠缺。作为人事线条的员工，应当对相关法律法规有明确的了解。了解政策，才能更好地处理问题。不能当遇到问题，才去想解决方案。而是要把事情做在前面，政策出台的同时，就应当有一定的敏感性，想想对本职工作内容有没有相关性。无论在面试过程中，还是入职培训过程中，对政策正确的解读，也是对员工最好的负责。

同时，没有将自身专业优势发挥到工作中。现在的企业，都趋于国际化，我们公司在美国新泽西州设立了xx香料美国公司，并与法国知名的天然和有机香精公司Aromatech成立合资公司。在这个趋势下，英语的重要性可谓不言而喻。就在前一个月的外国人面试过程中，就因为我的英语能力不足，导致了一些问题。认识到这个问题的同时，我也会在下一步的工作生活中，去计划这个人力资源英语的学习。

在招聘专员这个岗位上，我有优势也有劣势。优势：有一定的亲和力;具备一定的沟通、协调能力，细致、认真、有耐心;能虚心的听取别人的建议。 劣势：上述提到三个不足的同时，还存在考虑事情不细致;缺乏人力资源管理的理论知识，缺乏一定的主动性等问题。 在下一步的工作中，我要结合工作实际，将招聘技巧以及劳动法律法规以及政策性知识作为学习的侧重点，实时关注最新人力资源相关政策，强化专业英语的学习，将更多精力投入到工作中去。

我基本能胜任本职工作，与领导交给我的其它工作。这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢!以上是我近期工作、思想情况的总结。我将会一如既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，始终如一的努力工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。

Xxx