高品质的沟通读后感

高品质的沟通读后感（精选10篇）

高品质的沟通读后感 第1篇

《高品质的沟通》观后感

甘泉中学

王延明

2013-1-19

《高品质的沟通》观后感

甘泉中学 王延明

昨天下午，我们全区的骨干教师共同学观看了翟鸿燊教授的一节录像课，翟教授深入浅出的讲解了人际沟通最重要的一点——沟通，沟通是情绪的转移、信息的传递、感觉的互动，人们从沟通中可以了解到他人的情绪，可以传递信息，可以学到知识。要沟通就要说话，而口乃心之门户，口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的，从说话可以看见一个人的内心世界。“口乃心之门户”，这句话的重点不在于“口”，而是在于“心”，要想成为一个有口才的人，首先要做的不是练习“口才”，而是要“修心”。一个内心狭隘的人，即使说的再好，也是“巧舌如簧腹内空空”。只有心胸宽广的人说出的话才能令人信服。

学习了翟教授的人际沟通课以后，我要开始学会用心体会“口乃心之门户”这句重要的古训，做到常常自省、自觉、自悟，一切从心开始。

做为一名老师，职业特点本身就要求我们必须学会沟通。而在教师与学生的沟通中从心开始，心是指对学生的爱心与真诚。

爱心是贯穿于理解与信任之中的灵魂感情。理解与信任固然是爱心，还有，爱心可以促使你去做很多事情：有了爱心你就愿意理解孩子的无知行为，有了爱心你就能够容忍他一而再再而三的犯错误，并在耐心的去教导他，有了爱心你就会设身处地地为他着想，有了爱心你也会愿意为他们付出时间和精力去学习„„很多老师日复一日年复一年的工作，但他从没有在工作中找到乐趣，心中也从没有涌起爱的热潮，这样的老师永远不会取得教育上的成功，教育如果没有爱，正如池塘没有水一样，没有爱，也就没有教育。

老师对学生的爱心还表现在愿意为了孩子付出时间是精力。这种时间和精力不仅指在处理学生问题和教育学生方面，还有为了更好地了解学生而进行的有目的的学习与研究。如何使自己真正的贴近学生，只是口号式的叫喊是没有任何意义的，这需要老师真正的去学习有关学生的理论，了解学生的真正需要。例如关于青春期心理特征方面的书籍、鼓励方面的书籍、学法指导、学习障碍

等等。只有这样才能够更好地与学生沟通，也才能够更好地传达自己的爱心。而且，这样的爱心才是正确的真正的爱心，老师只有用爱心换起学生的信任感，与学生进行有效的交流，使学生喜欢老师，再喜欢他所提供的教育，这样才能达到教育的最佳效果。

翟教授的这节课内容还有很多，我在网上找到了相关的视频又看了两遍，里面有很多经典，我想有必要把主要的内容全都记下来，下面是就当是我的听课笔记：（流水帐）

翟鸿燊讲沟通，强调高效沟通的重要性。首先上来，翟鸿燊就鼓励听课的同学互相沟通，互相握手。他表示，沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。情绪非常重要，有好的情绪、好的氛围，才能有效沟通。

随后，翟鸿燊说到鬼谷子，他的四个学生，苏秦、张仪、孙膑、庞涓。几个学生，把中国就搅的差不多了。他到底交给学生什么了呢？他教的第一就是“捭阖”。什么叫做捭阖呢？捭，就是开的意思，敞开心怀积极行动，采取攻势；阖，就是闭，关闭心扉，沉默，把进来的事物化为自己的事物。一阴一阳，一攻一守，一说一听，懂得什么时候说什么时候听的“捭阖”之道，可以说人，说国，说天下。一个人要把沟通、说服、演说能力练好了，对别人的影响力练出来了就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有；就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。随后，他很自然地让听众给他鼓掌——这也是一种互相的沟通，鼓掌，不仅是给演说者的，也是表明自己的素质、状态，表明你很好，你还健在等等，这，就是沟通。

接着，翟鸿燊说，沟通，不仅仅是教点技巧就会了，一个心胸狭隘的人，讲不出格局大的话，一个没有使命感的人，说不出有责任感的话。他也说到，这个时代因为有网络，很多知识，检索就可以了，甚至不需要多少知识储备。知识，是学来的而能力，是练才会出来的。沟通是一种能力，是应该练，也能练出来的。同时，人的胸怀，人的德行、境界，是修出来的。

翟鸿燊再次提到鬼谷子：“口乃心之门户”。他举了一个例，一个女的问，老

公经常不喜欢回家？为什么？翟鸿燊回答：因为人家回家等于痛苦，谁愿意痛苦啊？结果证实是这样：回家前，头皮就发麻，要先把手机信息处理好，把撒谎的稿子想好——反正说真的她也不信。结婚不久，就发现自己找的就是“纪检委书记”每天审查一次，这样的家庭氛围，会喜欢回家吗？这久是夫妻没有沟通好造成的。

“长征那么困难我们都有篝火晚会啊”，为什么要死气沉沉的？沟通最忌讳的，就是一脸死相。因为，一个人相由心生，口乃心之门户。管理、财务等可以找人代替，但是自己的格局、胸怀、境界，是不可替代的，这些提升了，高品质的沟通，自然就开始了。技巧之类，你可以找的地方多，网络搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的气氛就好。“永远不要做气氛的污染者，永远不要做破场的事”，刚说着，有人接电话，翟鸿燊顺势罚做俯卧撑。中国人的沟通是从家里开始的，入则孝出则悌。

他还举一个例，学游泳，不一定学历高的人就学的快，研究生不一定快，因为有的不愿意下水。这个是态度问题。要改变心态、状态、态度，简称“变态”，要成功，就要“变态”！世界上最伟大的力量，是改变的力量！唯有变，才是不变的。来听课，不是来记笔记的，而是来改变的！拒绝改变，记多少都没有用。沟通，必须从心开始！不是知识没有用，而是自己没有用。“因为我没有用，所以我没有用”（可理解为：没有去用，是自己没用；也可以理解为因为自己的无用，所以到导致没用用上）。他有提到：不是知识就是力量，使用知识，才是力量！还是那句：要改变，“不要让我这张脸，破坏家庭的风水、团队的气氛、企业的气氛，永远不要做情绪和气氛的污染者！”

要有喜悦心，藉此建立正见、正思维、正语、正精进、正念，有的人看起来聪明，为什么不能成事？因为，重视看的是问题，而不是机会，白白让机会溜走，最后丧失目标。他举了一例：他推荐看一本书，过两天，一个学生说已经看了，问有什么所得，说纠错37字，打算给作者写信说他不负责。再问，那么这本书究竟写什么的，回答说：那到是没注意。这种人专门挑错的人，就枉费

了那本书里面的思想。当然，这种人有一种工作适合他：专业校对。但大部分人，不能这么思维。没有正向思维，就容易互相吹毛求疵。一对夫妇2年不到离婚，回忆当初，第一次大吵大闹，居然是牙膏没有挤好：男的用力过猛，牙膏挤多了，刚好女的看见，“你有病啊，这么挤牙膏”“你才有病，不就一支破牙膏？”女的刚拿起牙刷，牙膏忽然没了，一下子牙刷就摔男人身上了，男的一口泡沫，就喷到女的脸上，两个人就开打了！后来不断升级，只好离婚了。还是沟通没做好，还是没有正向思维。怎么能有正思维、正念、正精进？先要学乐。比如学习，就不要以学为苦，乐于从事，那么就用以正精进。学乐，是建设学习型组织的关键。书山有路勤为径，不错，学海无涯苦作舟，就问题了。学习可以不是苦差事。一个心态好了，那么想的正面的，行动是正面的。马拉多纳踢球的时候，对手又是踢又是拉的，但他还是进球了。问他为什么对这些踢、拉不生气，他回答说：“这才能体现我做球星的价值”。“为什么不报复”“最好的报复，就是进球！”这就是积极的心态。

翟鸿燊特别以自己的经历为例，说明，及时可能有点不愉快的事情发生，你转念一想，把心态调正，就会有意想不到的收获。他说，自己因为火车上一次换错鞋子，因为正心态，收获了一个业务，多了一个哥们。随时要有这种意识：“与人恭而有礼，四海之内皆兄弟”！

高品质的沟通读后感 第2篇

翟鸿燊讲沟通，强调高效沟通的重要性。他表示，沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。情绪非常重要，有好的情绪、好的氛围，才能有效沟通。

翟鸿燊说，沟通，不仅仅是教点技巧就会了，一个心胸狭隘的人，讲不出格局大的话，一个没有使命感的人，说不出有责任感的话。他也说到，这个时代因为有网络，很多知识，检索就可以了，甚至不需要多少知识储备。知识，是学来的，而能力，是练才会出来的。沟通是一种能力，是应该练，也能练出来的。同时，人的胸怀，人的德行、境界，是修出来的。翟鸿燊提到鬼谷子：“口乃心之门户”。你心里想什么必须用嘴才能表达出来别人才能理解。

“长征那么困难我们都有篝火晚会啊”，为什么要死气沉沉的？沟通最忌讳的，就是一脸死相。因为，一个人相由心生，口乃心之门户。管理、财务等可以找人代替，但是自己的格局、胸怀、境界，是不可替代的，这些提升了，高品质的沟通，自然就开始了。技巧之类，你可以找的地方多，网络搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的气氛就好。“永远不要做气氛的污染者，永远不要做破场的事”。

他还举一个例，学游泳，不一定学历高的人就学的快，研究生不一定快，因为有的不愿意下水。这个是态度问题。要改变心态、状态、态度，简称“变态”，要成功，就要“变态”！世界上最伟大的力量，是改变的力量！唯有变，才是不变的。来听课，不是来记笔记的，而是来改变的！拒绝改变，记多少都没有用。沟通，必须从心开始！不是知识没有用，而是自己没有用。“因为我没有用，所以我没有用”（可理解为：没有去用，是自己没用；也可以理解为因为自己的无用，所以到导致没用用上）。他有提到：不是知识就是力量，使用知识，才是力量！还是那句：要改变，“不要让我这张脸，破坏家庭的风水、团队的气氛、企业的气氛，永远不要做情绪和气氛的污染者！”

要有喜悦心，藉此建立正见、正思维、正语、正精进、正念，有的人看起来聪明，为什么不能成事？因为，重视看的是问题，而不是机会，白白让机会溜走，最后丧失目标。他举了一例：他推荐看一本书，过两天，一个学生说已经看了，问有什么所得，说纠错37字，打算给作者写信说他不负责。再问，那么这本书究竟写什么的，回答说：那到是没注意。这种人专门挑错的人，就枉费了那本书里面的思想。当然，这种人有一种工作适合他：专业校对。但大部分人，不能这么思维。沟通没做好，还是没有正向思维。怎么能有正思维、正念、正精进？先要学乐。比如学习，就不要以学为苦，乐于从事，那么就用以正精进。学乐，是建设学习型组织的关键。

翟鸿燊特别以自己的经历为例，说明，及时可能有点不愉快的事情发生，你转念一想，把心态调正，就会有意想不到的收获。他说，自己因为火车上一次换错鞋子，因为正心态，收获了一个业务，多了一个哥们。随时要有这种意识：“与人恭而有礼，四海之内皆兄弟”！

《师生沟通的艺术》读后感 第3篇

一、沟通可以从自我介绍开始

要想让学生真正地去了解你, 愿意亲近你, 向你敞开心怀, 除了平时你的一言一行要留给学生好印象外, 还有一个重要的途径就是利用一切机会向学生介绍自己。介绍自己时可以谈自己的教育教学方法, 谈自己的成功和失败, 也可以谈自己的喜怒哀乐, 谈自己学生时代的故事……学生了解了你, 就会欣赏你的好, 即使你有错, 也能谅解你, 或找你沟通, 不会把小误会积成大疙瘩。

二、了解学生

了解学生是教育学生的基础。对于新生, 我会问问他们的兴趣与爱好, 有什么新的打算, 能不能适应新班级和新环境, 要常与家长联系, 了解其子女在家里的生活、学习习惯、性格特点、家庭教育等。教师要尽快认识班上的学生, 因为有的学生你认识但不一定喊得出名字, 甚至有时还会混淆, 这就容易让学生觉得老师不重视他们。相反如果你很快认得他们, 他们会很开心, 觉得老师比较重视他们。爱是互相的, 没有爱就谈不上沟通。只要教师与学生之间能以心换心, 用真诚换真心, 那么教师的一切沟通行为都会收到事半功倍的效果。

三、语言的幽默

在与孩子的沟通过程中, 教师要具有一定的幽默感。恩格斯认为, 幽默是具有智慧、教养和道德上的优越的表现。幽默是人际关系中必不可少的“润滑剂”, 正如《师生沟通的艺术》所说, 幽默经常被高明的教师用来批评学生的一些不良行为, 这种批评的特点是点而不破, 既可以解决问题, 又不会严重损伤学生的自尊心。虽然学生犯错时, 教师很生气, 但批评也要注意方法, 如书中介绍的六步进阶法, 较利于学生改正错误。在这种方法中, 可以根据学生的能力来加以辅助, 而不是武断地加以批评, 要求其改正。在批评学生的过程中切不可否定学生, 也不可对学生进行讽刺, 这只会引起学生的反感。

我们知道, 教学中最难的就是调动学生自主地学习, 而教师的幽默能很好地活跃课堂气氛, 并且使学生思考更认真, 比教师单调的讲解要有效得多。

四、沟通应该从自我批评开始

教师批评学生难免有简单武断的时候, 如果让学生受了委屈或者让学生一时想不开, 而教师这时置之不理不及时沟通的话, 就很容易给学生造成心理伤害, 使他们产生怨气和抵触情绪。教师如果发现自己有错误, 就应该尽早找学生作自我批评, 使师生之间冰释前嫌, 感情递增。良好的沟通, 需要耐心地聆听对方, 了解对方心中的感受。教师对学生的积极聆听的态度, 可以使学生觉得受到重视从而肯定自己的价值。教师要避免学生在讲话时, 急于表达自己的想法, 或注意力不集中在学生的讲话上, 打断学生的讲话等。

五、及时的表扬与适当的批评

教师要善于捕捉学生身上的“闪光点”, 并及时加以表扬。但是表扬不能太“廉价”或过度, 这会使学生觉得老师的表扬不是真心的, 而是一种惯用的手段。教师的表扬要公平、公正, 不能因个人的心情、不同的学生而受影响。表扬是一种积极的强化, 能增强学生的信心、勇气、责任感和荣誉。也许教师的一个微笑, 一声鼓励都会改变学生的一时, 甚至是一生。赏识教育家周弘说得好:“不是好孩子被赏识, 而是赏识使孩子变得越来越好;不是坏孩子被抱怨, 而是抱怨使孩子变得越来越糟。”批评重要, 但批评的方式更重要。批评应重在未来的改进, 而不是追究过去的错误。当学生犯错误时, 有些老师一味地训斥、责怪, 这不但不能解决问题, 反而使学生对老师产生厌恶感。教师在批评时, 可用委婉的方式指出学生错误的地方, 用暗示的话语对学生的不良行为从侧面敲击一下, 但又不太损伤他们的面子。

六、体态语的运用

《师生沟通的艺术》第五章讲到的“师生沟通中的体态语”也很值得学习。通过阅读我知道了人们接受到的外界信息70%~80%来自于视觉信息。因此, 从某种意义上来说, 师生沟通中的非语言交流也许比语言交流更为重要。可以这么说, 没有丰富协调的体态语, 就不可能有融洽亲密的师生关系, 也不可能有高效率的师生沟通。读不懂学生的体态语, 就不能顺藤摸瓜、探明学生的真正心迹。如果能在教学中合理运用眼神、面部表情、手势语和空间语言与学生进行沟通, 并能够“明察秋毫”, 慧眼识“体语”, 就能使沟通畅通无阻。

在《师生沟通的艺术》一书中, 有很多观点值得我们参考, 有很多方法值得我们学习, 也有很多观点值得我们引以为戒。要构建和谐的师生关系不是一件易事, 但我一定会加倍努力, 真正地成为学生的良师益友。

师生之间怎样建立高品质的沟通 第4篇

这是一句大俗话，却也是句大实话，师生之间要建立高品质的沟通，一定要从“心”开始，老师一定要具备“三心”：爱心、细心、耐心。与学生沟通从爱心开始，本着一颗爱学生，为学生的心，诚心实意地与学生沟通，不要动辄就是训斥和批评，“爱是一切教育艺术的开始”，与学生沟通也是如此。但这也需要把握一个“度“的问题，老师当然是出于对学生的爱，但是很多老师其实是以“爱”的名义来帮绑架学生，来改造学生，来命令学生，这种沟通方式收效甚微。我们应该提倡一种始终伴随着爱意的沟通，老师要站在学生的立场，为他谋划，为她考虑，关心他，爱护她。学生纵然再桀骜不驯，在老师的爱心滋润下，也是会体会到这种情感的，沟通的效果自然会很好。

在与学生沟通的过程中，要“细心”，首先与学生沟通要找对时机，例如学生下自习回家晚了，父母训斥一顿，第二天精神不好，这时候找他谈话效果必然不佳，反而可能适得其反，不如换个时间，在学生心情放松的时候找他谈话，效果会好很多；其次与学生沟通要注意环境，很多老师把谈话的地点选在办公室，一个办公室很多老师都在，如果是批评学生，老师们就你一言我一语，学生相当于被所有任课老师批评了一遍，他的心理压力很大，我们教育的目的是为了改变学生，不是为了羞辱学生。所以我一般喜欢在放学后，办公室人少的时候找学生谈心，单独相处，师生坦诚相待，彼此可以毫不设防地多谈谈。

另外，“耐心”当然很重要，中学生处于性格和心智都不很稳定的成长时期。与学生沟通，不能也不可能一劳永逸，这是每位老师都清楚的，老师就是要长个“婆婆嘴”，不停地唠叨，不停地纠正，这是职业决定的，务必要有耐心，无需赘言。

第二，“放下”才能“承担”。

笔者曾经见到这样的一个案例：学生上课玩手机，被老师发现，老师要学生交出来，学生不交，老师问，你交不交？学生顶牛，不交。老师觉得面子上下不去，就和学生去抢，于是课堂马上乱成一锅粥，老师也斯文扫地。其实，这也是老师没有和学生有效沟通的结果。

在与学生沟通的过程中，切记一条原则：“‘放下’才能‘承担’”。如果遇到以上这样的情况，教师不必太过较真，大可以先放下，下课之后单独找这位学生沟通，笔者有很多次这样的经历，课后找到学生，往往是还没开口，学生就把手机交上来了，都给彼此一个台阶下，就可以避免尴尬的结果。时下的学生多是独生子女，在家父母娇惯和宠爱过多，养成太过自我的习性，教师在与学生沟通的过程中务必学会“先放下”。然后调整好情绪和谈话的策略，然后再找学生谈，效果会很好。

其次，教师还要注意放下成见。学生还在成长时期，老师不要带着成见去与学生沟通，即使是对某个学生很不满，也要带着重新认识学生的心态，换一个角度去与其沟通，该动之以情的就动之以情，該晓之以理的就晓之以理，往往会有意想不到的沟通效果。据有关资料表明，学生最不喜欢的一种老师就是戴着“有色眼镜”看人，这说明在老师带着成见的时候是很难进入学生的心灵的，沟通当然也很难取得效果。

第三，营造沟通氛围。

沟通要取得效果，务必注意沟通氛围的营造。在日常的教育生活中，师生的沟通多是在对立的状态下进行的，形成一种“为沟通而沟通”“不得已而沟通”的状态，学生不犯错，就不沟通，学生一旦犯了错，才会“被沟通”。在彼此都敌对的氛围下，很难建立高品质的沟通。

所以，教师务必要营造好心理氛围和环境氛围来与学生进行沟通。

一是心理氛围。必须让学生卸下防御，在完全放松的情况下来参与沟通，这样学生更愿意敞开心扉，更愿意接受你的建议。根据笔者的教育实践，教师不妨对某些事情，某些学生采取“冷处理”。尤其是对几类学生，比如，心理较脆弱、脾气太暴躁、自我意识强，自我管理能力弱等，对这些类型的学生如果“趁热打铁”地沟通，很难奏效，要多在他运动之后、得到表扬之后或者高兴的时候等等用聊家常的方式切入话题，慢慢进行沟通，不要急躁，要让学生感受到春风化雨般的温暖，沟通效果自然会好。

二是环境氛围。环境氛围的营造要遵循一个原则：高调表扬，谨慎批评。表扬学生的时候要尽量在班上、办公室等人多的时候进行表扬，这样学生就会感受到来自老师表扬的荣誉感，并相应产生维护“荣誉”的自我约束力。批评学生的时候就要多加“谨慎”，时下的学生心理脆弱，好面子，老师与其沟通尤其要注意批评的艺术，既不包庇错误，也不纵容恶习，又能起到批评的效果。比如，笔者班上有一个女同学染发、戴耳环，还经常在同学面前自我炫耀，笔者没有在班上公开批评，而是在一次她打扫教室卫生的时候，开玩笑的说，××同学，你这一头的黄毛落再多的灰尘都看不出来，回去赶紧剪啦，太脏了。而且你的耳朵长得那么漂亮，戴个耳环简直就是多余。第二天这个女生就把头发染黑了，耳环也取了。

第四，建立师生互信。

“亲其师，信其道”，教师要在学生中建立威信，说的话才有学生听，才能与学生建立高品质的沟通。

初中生已经有了辨别是非的能力，目前学生缺乏的是安全感。在我们日常教学中我们发现有些学生不诚实，其实这些问题主要就是老师对学生的不信任所产生的后果。教学中老师对学生要求严厉本身没有错，但是有些老师对学生的每一次没完成作业或请假甚至其他原因的理由都是持怀疑的态度，有时候学生可能就是由于某种原因没有完成作业（包括忘记完成作业），老师应该认真地听完学生的讲述，不要动不动就发肝火或请家长，把学生推向尴尬的境地。长此下来，学生对老师产生抵触情绪，不信任的心理由此产生，甚至学生对一个老师的反感情绪可能会带到对其他老师的情绪上。学生为了不被老师批评，不被家长当众教训，就开始撒谎。学生对老师的不信任，也就导致自己心理上的一种不安全，每次遇到问题就会想尽办法来掩饰，师生建立高品质的沟通已无可能。

总之，老师能够把握好引导学生的度，相信建立和谐互信的师生关系并不困难，只有在师生互信的基础上，高品质的沟通就真正开始了。

翟鸿燊《高品质沟通》之观后感 第5篇

“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”起初接触到这个观点是在09年年初，当时也是看翟鸿燊的这个碟，当时觉得这句话有点大，有点夸张，并没有好好的去体会，那时工作也就一年多时间，体会不深，而且也没有从周围的人身上发现这个秘密，还记得08年在智通总部时，姜总也说过类似的话，而且是在销售事业部的季度总结会上讲的，当时还是以我举的例子，说以后我认识多少老总，关系多好？就看客户给我多少钱的业绩，给5万就有5万的关系，给10万就有10万的关系，现如今再次体会这个观点，恍然大悟又后悔莫及！我后悔没有早点体会其中的奥秘，后悔没有重视姜总的那句话，如今才会做的如此辛苦，成长如此缓慢。

我已经工作3年有余了，如今却没有什么成长，特别是今年，与张妮、文燕相比，我就是在客情方面落后与他们，也就是所谓的人脉，张妮是公司公认客情做的最好的伙伴之一，所以平时会有大量的订单是通过客情而来的，这就是生产力！而文燕是技巧和客情兼顾最好的伙伴之一，所以她不仅通过客情还通过技巧达成了很多订单，这就是实力！其实不仅是订单，还有个人能力的成长，客户不仅给你订单，还会教会你很多很多，那是看书看碟永远学不到的，可反思自己，没有一样是拿的出手的，所以业绩差是理所当然的！成长慢也是意料之中的！

高品质的沟通技巧与核心要素 第6篇

沟通的目的在于传递信息，它的最大障碍在于双方的误解，对意图理解得不够准确，沟通是一种表达，是一种相互倾诉，是一种相互交换意见的途径，从某种程度上讲也是在做思想工作。不同的人往往因为年龄，教育和文化背景的不同,他们对相同的话理解也不尽相同，由于语言可能会造成沟通障碍,因此作为店长应该表达得更加清楚明确。

一、据有关部门调查，老板与经理人之间的合作互相满意的，大概每100例当中约有20例；互相不满意的占到80％左右，据不完全统计，在中国老板和店长之间合作超过三年的不到20％，超过五年的不到10％。这就是中国的老板和店长之间的合作现状。

真正的问题处在哪里？还是因为业主与店长之间缺乏真正有效的沟通，主要体现在以下几个方面：

1、根据相关数据资料分析，店长对业主的不满主要体现在以下三个方面：(1)嫌老板吝啬，不及时兑现承诺；(2)业主大多自身能干，为了维护自身权威，不容挑战权威；(3)业主对店长不放心，在酒店安排一帮亲信，指手画脚，店长像是被人捆住手脚。

2、对店长普遍存在三大怀疑：(1)怀疑缺乏职业道德，大手大脚，以权谋私；(2)老板认为店长胃口太大，没有尽头；(3)对企业没有忠诚度和归属感，只想把公司当跳板，为自己积累资本。

业主作为投资人，加盟尚客优品牌成为尚客优大家庭的一份子，作为服务的对象，业主的心态在某种程度上有天然的优越感，双方的身份在现实中是不对等的，从人生阅历、财富、经验要胜人一筹，有过人之处，已然成为社会的精英、成功人士，对待事或物多少有一些挑剔，标准定得相对较高，注重细节，追求一定品质，对结果期望值也很高等等这些会给店长带来压力，业主更看重的是数字，利润及报表，往往忽视其他内容，店长会从专业的角度来考虑的问题。所以在沟通过程中就会出现一些问题，这就要求沟通必须是相互理解的。在与业主沟通时心态的调整就变得很重要了，怎样面对业主犀利的提问甚至质疑，只能通过我们自身专业素质的提升，不断完善提高自己的工作技能，管理水平来打消业主的顾虑，从而选择接受我们，相信我们，方能成为一个好的开始，那么，怎么才能保证高品质的沟通，我们店长应该如何去准备、去做，才能搭建起顺畅的交流平台，创造良好的氛围，取得业主对我们的信任，沟通从心开始，做事先做人，十年树木百年树人，只要用心去付出了，心与心的去交流，才能打破隔阂，方能放下姿态与顾虑，进行有效的沟通，从而保证工作的顺利开展。

那么，沟通中需要注意哪些问题，掌握好的方式方法，良好的技巧会加快业主对店长的认可和信赖，赢得业主的肯定，不是说要改变自己去故意迎合他，投其所好，而是真诚、真实的表现自己，少说多听，多吸收好的建议和意见，多听听业主对本地市场情况的介绍分析，优势和劣势所在，对酒店未来收益的一个市场预期提供参考，当我们了解到业主的痛点，诉求点，店长才能有的放矢，找准关键点，逐个打通击破。

在倾听别人的发言时,这需要我们做两件事情:一是理解别人的身体语言,二是恰当地使用自己的身体语言。理解别人的身体语言，身体语言比口头语言能够表达更多的信息,因此,理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势,以及彼此之间的空间距离中,我们都能够感知对方的心理状态。

那么，沟通中需要掌握好的方式方法，良好的技巧会加快业主对店长的认可和信赖，赢得业主的肯定，不是说要改变自己去故意迎合他，投其所好，而是真诚、真实的表现自己，少说多听，多吸收好的建议和意见，多听听业主对本地市场情况的介绍分析，优势和劣势所在，对酒店未来收益的一个市场预期提供参考，当我们了解到业主的痛点，诉求点，店长才能有的放矢，找准关键点，逐个打通击破。

高品质沟通 第7篇

第一讲什么是沟通？

外交战术之得益与否，关系国家之安危兴衰！

而生意谈判与竞争之策略是否得当，则关系到经济上之成败得失！即使在日常生活中，沟通技巧也关系到一人之处世为人之得体与否！

古人是这样看待沟通的：

鬼谷子教学生，叫“捭阖第一”。

捭之者，开也、言也、阳也；

阖之者，闭也、默也、阴也。

捭阖者，道之大化，说之变也，必预审其变化。

口者，心之门户也；

什么意思呢？

所谓“捭之”就是开启、可言谈的、属于阳刚的方面；

“阖之”就是闭合的、沉默的，属于阴柔的方面。

“捭”和“阖”就是大道（规律）的外化，延伸为言语的变化，因而说话者必须要慎重地考察，考虑这其中两者所蕴含的奥妙变化。

口是心灵的门户。

总结说来，一个人一旦把沟通能力练出来，把说服能力练出来，把前台讲话能力练出来，你就能纵横捭阖，合众联横，无中生有„„

你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯撸灰飞烟灭。那么，到底什么是沟通呢？

沟通是双方面的事情，但你要对沟通的效果和结果负100%的责任！定义一：

沟通是意见的交换。

沟通≠协商（条件的交换），沟通≠谈判（利益的交换）。定义二：

沟通是了解人性的产物。

1．人的本性之一：关心的是他自己。

2．人的本性之二：渴望被认可或认同的愿望。

第二讲沟通的目的目的一：是为了让自己和别人都感觉很好；

沟通的意义和效果取决于对方对你的回应,。

目的二：是为了让对方对你产生信赖感；

沟通的结果和品质取决于你对对方的回应。

目的三：一切从心开始

与自己沟通

默契

第三讲．沟通的特征

天下最难的两件事情：

（1）、把别人的钱装到自己的口袋里，把别人帐户的钱汇到你的帐号里去。

（2）、把你的思想装到别人的脑子里。

特征一：行为的主动性

主动建立“人脉”关系。

人脉=钱脉（看见人在走，就看见钱在动）

人脉是一种实力，朋友就是最大的生产力！

销售的关键是问对问题！

发问会建立主控，倾听会建立信赖，通过发问和倾听找到顾客的需求。在接下来的“颠峰销售”课程中，我们将与大家共同探讨学习如何提开放性的问题，了解和创造需求？

如何问限制性的问题，建立主控？

如何问封闭性的问题，锁定成交（如，二选一的问题）？

以及如何假设顾客已经接受你的产品，框式对方，假设成交，锁定成交？ 顾客的购买行为受两种因素影响：

“逃离痛苦”和“追求快乐”（画面语言）

在接下来的“颠峰销售”课程中，我们将与大家共同探讨学习

如何激发顾客的购买欲望和购买行为？？

二：对象的多样性：

捭阖之道，以阴阳试之。

故与阳言者依崇高，与阴言者依卑小，以下求小，以高求大。

由此言之，无所不出，无所不入，无所不言可。

可以说人，可以说家，可以说国，可以说天下。

鬼谷子曰：

故与智者言，依于博；与博者言，依于辨；与辨者言，依于要;

与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；

与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于锐；

此其术也，而人常反之。

什么意思呢？

“捭阖之术”运用的法则，在我们沟通的时候，注重把握对方的内心。所以，与处于阳势、内心积极的人说话，要从大处入手，选择崇高的内容道理来谈论。

而与处于阴势、心态消极低落的人说话，则需要从小处入手，选择琐细、卑微的内容，用具体细小的事例加以说明开导。

小则可以用来说服一人一家一事，大则可以游说国家君主，甚至可以说服天下万民，论说天下大事。

所以，与智慧高的人言谈，要依靠渊博，要显示自身的博学；

与拙于言辞的人交谈，则要依靠善辩，显示自己的口辩才能；

与善辩的人言谈，则要依靠提纲挈领，显示出语言的精要；

与高贵的人言谈，则要有气势；

与富贵的人言谈，则要以高雅之言辞与他交谈；

与贫困者言谈，则要以利益去征服、引导他；

与低贱者言谈，则要依据谦卑；

与勇敢者言谈，就要果敢决断；

与行为有过失的人言谈，就要用尖锐、坚决的话语。

这些都是言谈说术理论中见人说话的技巧了。而人们却常常违背它。

产品的多样性和人的差异性，就决定一个营销人员在沟通的过程中，表现出对象的多样性。

记住几个词：即将、正在、已经。

什么叫即将？就是可能与对方发生关系。

什么叫正在？就是正在与对方发生关系。

什么叫已经？就是与对方发生了关系。

在任何地方，任何地点，任何时间和任何人做生意。

顾客兜里的钱，永远是我的；我的产品是他的，我的服务是为他的！

特征三：过程的互动性

占有欲；

失落感：

紧迫感：

从众心理：

假设成交动作快速：

特征四：目的的双重性

“如果对方得到好处，而你没有好处，那你不是商人，而是慈善家！”

“如果对方得不到好处，而你得到了好处，那你不是商人，而是骗子！”

“如果对方有好处，而你也有好处，那你是成功的商人！”

第四讲．沟通语言三要素

文字语言７%+有声语言38%+肢体语言55%

■ 言语表明你决定要成为一个什么样的人！

你讲的每一句话和你说话的方式，将决定你人生的命运和财富。

你的语言沟通的品质，将决定你生命的品质！

■行为证明你到底要成为一个什么样的人！

想办法让对方多谈论他自己。

你的谈话内容对方是不是感兴趣？

沟通并不是讲课，沟通也不是演讲。

沟通是讲对方所爱听的，然后讲你要讲的。

肢体语言55%是透视人的内心，即是无声语言又叫非语言沟通，人体是一个

信息发射站，在人与人接触中，我们进行人际关系交往时，除了用有声语言外，无时无刻不是通过自己的表情、手势、动作、姿态等方式来表达情感；而且，许多是潜意识的流露，正因为是无意的，所以是最真实的，仔细观察周围的人，体态语言能有效地让你认识到人的本质，从而在人际关系交往中占据主动，它是传递信息的一种主要辅助语言，由此可见非语言沟通在人际关系交往的重要性。

1．非语言沟通的作用

⑴辅助有声语言：

无声语言的运用能加强有声语言表达的效果，使语言更具有感染力，无声和有声语言一般是结合在一起使用的。

例如：“欢迎光临”如果能伴以亲切的微笑，比面无表情要显得真诚地多。⑵取代有声语言：

在特殊的环境中，无声语言可以取代有声语言，并取得比有声语言更好的效果。

例如，接待外国客人时，在语言不通的环境里，身边无翻译时，就使用无声语言或面对一位实在不讲道理的顾客，被百般纠缠而无法脱身时，可以转身去接待另一位顾客。

2．常用的无声语言

①表情语

是指人的面部表情，是用来表达人的情绪最重要的途径。

表情语竟有25万种之多;

仅一个点头的动作就有11种。

例如:

点头表示致意、同意、满意、肯定、认可、承认、赞同、感谢、应许、理解、顺从等。

②手势语:

是有声语言的延伸，是非语言沟通中重要的表达方式，不同的手势表达不同的意思，作为一名顶尖的沟通者应该知道一些常见的手势的意思，才能更好有效地把握顾客的心理，以便作为更好正确的判断和反应。

A 手放在面颊边，表示怀疑了；

B 手插在裤袋里，表示不信任；

C 手摸下巴，说明老练、理智；

D 手摸鼻尖，表示说谎话；

E 双手不断地摸这摸那，说明内心有冲突。

③体态语言

是通过不同的姿态来表示不同的内心想法的一种表达方式。

例如，在我们营销活动中常见的姿态是立姿和站姿。

A 站立时弯腰躬背的人缺少自信，消极悲观。

B 站立时腰挺得笔直，两手插入裤袋的人充满自信，积极向上。

C 弯腰曲背的坐姿，是对谈话不感兴趣或感到厌烦

D 挺着腰的坐姿，表示对对方或对说话有兴趣

E 斜着坐的人，表示心情愉快或自我优越感。

第五讲．沟通的策略

1、不要指出对方的错误，即使对方是错的。

2、倾听（运用20/80法则）

3、慎用“我觉得”、“我认为”这些字眼

4、表达不同的意见时，请保留对方的立场。

5、使用好“同理”战术

6、进入不同类型人的频道

（１）视觉型：

（２）听觉型：

（３）感觉型：

（４）综合五官型：

7、赞美

（１）、拍马屁与赞美怎样区别？

拍马屁是为了不可告人的虚伪地吹捧。而赞美却是发自内心的对对方的某种长处的肯定（知心度）。

（２）、成功式的赞美秀

（３）赞美方程式

（４）、赞美的方式

（5）赞美誓言

当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友；

当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足；

我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短；

想要批评人时，咬住舌头；

想要赞美人时，高声表达；

我要记住这个秘密，它将改变我的生活！

生产高品质菊粉的方法 第8篇

在以菊芋为原料生产菊粉的过程中，传统工艺一般是加热菊芋干片粉的水溶液，存在用水量大、耗能较高、提取率较低、工序较长、成本较高等特点。同时，由于菊芋本身还含有大量的多酚类物质，具有涩味和色素较重的缺点，现有的工艺生产的菊粉不但颜色灰暗，影响感官，而且其特有的涩味又影响口感，商品的价值低。

本专利以鲜菊芋块茎为原料，用综合热浸技术提高菊粉的提取率，用碳两级脱色改善菊粉的色泽和口感，碳脂联用技术及纳滤技术浓缩提取液，降低菊粉生产能耗。制备出高品质的菊粉，粉纯度达到92%以上，回收率达到90%。

采用的具体技术方案为：

将新鲜菊芋去皮后，切成细丝，然后依次进行90℃～100℃热水中浸提、过滤、进入活性炭柱、进入强阳离子和强阴离子树脂柱、进入纳滤系统，最后进入喷雾干燥器。

浸提、过滤为滤渣重复浸提两次，将滤液合并：称取30～80kg新鲜菊芋块茎，清洗机清洗去除泥沙，脱皮后，切丝机切成细丝。将细丝加入到提取釜中搅拌，加入50～120kg去离子水，升温至90℃～100℃，保持30分钟，离心机过滤，将滤渣返回提取釜中，加入50kg去离子水，升温至90℃，搅拌15分钟，离心过滤，滤渣再用50kg去离子水提取一次，合并滤液;将滤液导入除杂反应釜，加入氢氧化钙固体粉末调PH值为12～13，搅拌30分钟后，通入CO2气体，调溶液PH值为8～9，产生絮状沉淀，离心过滤。

该菊粉生产的优点是：

1、产品纯度高，生产效率高，成本低;

2、由于去除多酚类物质，因此无涩味;

3、经脱色工艺处理，产品色素较轻。

联系人：衣悦涛

地址：山东省烟台市银海路26号烟台海岸带可持续发展研究所

高品质沟通 第9篇

----一切从心开始

一：导入

两人贴手游戏----沟通的特征

二：沟通的特征

1）目的的双重性（双赢导向）

2）对象的多样性（对症下药）

3）行为的主动性（积极主动）

4）过程的互动性（点头回应）

三：沟通效果=心态x能力（知识变能力）

1）故事分享：三个梦的故事

2）成功=心态+能力

3）成功=心态x能力

四：五星级心态

1）喜悦心

2）包容心

3）同理心

4）赞美心

5）爱心

五：知识准备

1）公司实力

2）产品知识

3）市场知识：行业知识、竞争对手、消费群体

4）专业知识：高品质沟通等

六：沟通基本方式

1）文字语言：传达信息 7%

2）有声语言：传达感觉38%

3）肢体语言：传达信心55%

七：沟通基本动作

1）点头

2）微笑

3）倾听

4）回应

八：沟通自我六问

1）告诉客户我是谁

2）我要对客户说什么

3）我说的对客户有什么好处

4）如何证明我对客户说的是对的5）为什么客户向我购买

6）为什么客户现在就向我购买

总结：自我定位--启发价值--说明价值—证明价值—实现价值

九：实战演练（以攻单为例）

1）客户分析：购买力、购买权、购买欲

2）购买需求分析：有需求，但要强化。

3）如何强化需求：发现弱点，扩大痛苦；

描绘前景，追求快乐

4）演练：

A：某某妈妈或爸爸，您好！我是万蝶教育的学习顾问李老师。你听了我们的公开课感觉怎么样？

B：老师讲得很好。

A：你认为能不能提高孩子的学习成绩和学习能力？

B：可以。

A：那您认为在哪些方面可以提高孩子成绩或学习能力呢？

B：学会观察周围的事物，有东西可写等。

A：还有吗？

B：不太清楚。

A：其实我们的课程不单单可以提高这些方面，还有更多的地方。您也希望自己小孩达到这样的水平吗？

B：当然希望。

B：那我们万蝶教育就可以帮到您。（谈公司实力、教学水平、成功学员等）A：那我考虑一下。

B：某某妈妈或爸爸，我很想帮你。您能告诉我您主要考虑什么呢?我们可以等，但小孩的学习不能等，小孩的成长不能等，特别是语文学习，您说对吗？

A：是这样的。

B

A

B

十：道行天下

1）思考力：悟道（生有涯，学无涯，所以要悟，要念经）

2）行动力：体道（托钵）

高品质沟通 第10篇

课程目的：

Ø 为什么工作非常努力但得不到领导的赏识和同事的认可 ? Ø 为什么下属不理解上级的良苦用心 ? Ø 为什么事业蒸蒸日上但得不到家人的理解 ? Ø 为什么同样做一件事,沟通能力不同的人得到的结果也不尽相同 ? 原因在于:缺少“沟通”

缺乏有效的沟通技巧 缺乏令人折服的说服力

翟鸿燊教授将从中国传统哲学思维、心态训练、表达真要、行为表现力等多方面为你解决实际生活中遇到的沟通与说服中存在的问题，使你从心灵深处有一个质的改变，让你觉得：原来沟通如此简单!

课程介绍：

您说的每一句话和您说话的方式将决定您的财富和命运。

1、沟通的品质决定您生命的品质；

2、解析“沟通”；

3、沟通的信念；

4、问问题的十大技巧；

5、问开放式的问题，了解并创造需求；问限制性问题，建立主控；问封闭性问题，锁定成交。

6、沟通的九个策略；

7、十二种练习倾听的方法；

8、如何运用沟能的三个要素；

9、沟通的80/20法则；

10、进入对方心灵的频道；

11、赞美是人际沟通的润滑剂；

12、同理战术。

高品质沟通/超级营销学与说服力

全国各地的朋友大家下午好，在这儿风水不错。你们讲话的声音跟他的胸怀有没有关系，一个人的胸怀跟他的财富成就有没有关系。

练沟通绝对不是教点方法，技巧，沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话。到底什么叫贴近。第一个思考力。思考力，一个人的成就，财富不会大于它的思考格局。现在失败最大的原因一起说？就是脑袋太笨。主要表现在反应太慢。你用那声好，告诉别人你现在的心理状态，沟通是我两天两夜的一个训练课，今天要放开了。

在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的贵人。思考力不仅仅是用脑袋，是用心性来思考，中国的传统文化这个心，不是指心脏的人，是心质模式，心性。所以说练习沟通非常重要，是心态的改变，练沟通最忌讳就是一脸喜相，看到这张脸就知道你的内在，这个很关键的。为什么没有喜悦心理思考就容易出现负面。没有喜悦心的人怎么发这么一个破的一个笔记本。一个人的心态，心质模式没有改变，你的表达是负面，另外像随心生，看看那张脸就知道内在的反应。

本来沟通是一个训练课，如果你们愿意的话，我就来一个训练好不好，让你们马上改变改变。思考力，一个人的财富成就不会大于你的思维格局，企业和个人成长对大的局限就是思考方式的客满化。我给华夏公司当顾问，来应聘几个大学生，拿的双学历，老总问，你最关心什么问题？你注意看他的表情，你最关心的是什么，底薪多少，你最关心什么，你们这儿有没有饭补，你最关心什么，有没有话务，你最关心什么，有没有车补，念了多么多书，但是思维格局很低。你就发现面试三个，写了三张文章，说这个老总这么多的毛病，老总身上没有毛病，他要助理干什么，别人身上的不足，可能就是你身上的价值，练沟通不是技巧方法，最重要是心态的改变。

第二个，只有思考力还不行，还要有行动力和执行力。石岩我们是好朋友，他每一个策划都能落地，都能去执行，有的人想法很多，说得头头是道，还是执行不了也不行，还要有行动力，三，表达力，表达力非常重要，所以说美国在研究共产党为什么打败国民党，他发现毛泽东有一个发明，支部设在连队上，连里面的指导员，都会干一件事，都会沟通，说服，演讲，有了这样一群人，团队建设就很厉害，把我军的建设，用在前线的俘虏兵上。再开一次大会，下次什么战斗，一台演的亮剑，政委一通讲话，全给加进去了。团队建设最重要的是什么？团队建设非常重要一件事就是练口才，团是一个口字加一个才，对是一个寸加耳朵听说。

你打开党史开始，一个团队，一个企业，一个政党，都是再一次一次的会议上去成长的。表达力的训练非常重要，有的人在下面想的挺好，一上台就忘词有没有这样的人，不拿稿就不会演讲了，有没有这样的。想的举手，我看看。沟通有两种，前台演讲是最有生产力的一件事情。一个人不会演讲是一种缺陷，行寡福录尽在其中，往大的讲，言之无文，行之无语，再往大讲，一举挂亡国。该讲话的时候不讲话，那叫诗人，给你机会讲你不讲，那叫失言。你看电影，我们连长一打仗的时候，同志们，跟我来，思维表达方式是这样，国民党是弟兄们，给我上。我们的领导干部思考，行动力性强，连贯性强，把观念，变成思考，惯性行为惯性，口头阐，惯性的问题，这叫表达力。没有枪没有炮，敌人已经给我们造，这种思维方式还有什么干不成的。战斗一结束，我们战士手里拿的枪全是别人的。

这样一些人没有借口，国民党的借口全世界人都知道，不是我们不聪明，是共产党太狡猾了，可能这一切都从心开始。我们在搞一个修心开智的课程，一切从心开始。我们经常说过一句话，心想事成，你深刻理解过这句话吗，我们上课，更重要给大家提供一个交往的平台，清华大学已经成立了亿万富翁一个学生会，一个项目来了，我们同学可以动用30亿的资金没有问题了。我们九华山庄，大家项目交流，我们从国家总局发现一个问题，不是学历高的学的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不会，不会还那么横，许钱了，没有钱有什么横我是一个国家级游泳教练，你告诉我，我错在哪里，教练，我观察你在整整三天了，你这哪是再教救人，你不还是在教游泳吗。

一个人心态不好，聪明反被聪明误，所以说改变同什么开始，从心开始。想不赚大钱，想不想有大的收获，大的成功，想。成功的秘诀是：两个字，变态。你们觉得我们的心态要不要便的更好一些，我们状态要不要变得更好一些，简称两个字叫做什么：变态。我决定现在就开始，彻底变态了。这个还有点笑声，我上课讲话有点意思。

放松一点儿，再次咱们讲沟通，心质改变一下，放松一下。问各位几个问题，你们从这边上飞机，下飞边，不知道旁边那个人姓什么，叫什么，有没有。有，听课的同学临走的时候，不知道人家叫什么的。有。沟通，第一个字叫行为的主动性，我再次强调，沟通是胸怀，打开。主动打开，与人沟通，我前两天也到，我有一次到哈尔滨去讲课，政府领导说，我这么有一新的桑拿，旁边有一个人也在旁边，我跟他聊了半天，他打开了箱子拿出5000元给我，想不想知道，想。我送您几句话。从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，后两句更重要。我不知道你们盯住别人兜里的钱，我是让你随时随地发现别人的需要，做人也是一样的，你们不断满足别人的需求，不断满足别人的需要，这就是会做人的人。

有一些企业，你都不知道问什么样的问题，更不问什么样的问题锁定，不知道什么说服，什么说服，什么提交业务，企业最大的成本就是不做销售的员工。所以说我在聊一会儿，五分钱就掏钱了，先生，我听你说话比较有道理，我请你吃饭。再过五分钟，我老婆也在这儿，你也跟他聊聊。我再跟他们聊，他说我的副总也在这里，你也跟我们上课好吗。我说在澡堂里好吗，他说可以。这个女同志也是哈尔滨两百多家连锁机构的一个老总，他组织了浙江到哈尔滨一个旅游，成了我的一个项目的代理，这个人，在那儿，催眠销售。在那儿，看到他们听的多认真，在那儿，在那儿，后面倒数第二排烫头。我去洗一个澡，收了几十万，成立了两个分支机构，你们觉得有生产力吗？

有像我这样的业务员，你们要不要多聘请几个，沟通是非常有价值的一件事情，什么叫沟通，把话说出去，把钱收回来，语言能力非常重要。从今天起我看到人在动，就像看到钱在动，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，货币是充当一般等价物的产品，是用来交换，只有通过销售才能完成产品到货币的逾越。北京市搞的百名市场高峰论，开会的时候，台中心的市长，谁也没有想到，我替一个企业推销他的产品，他从头到尾不讲话，一直在叫卖大饼。

一个车到楼下，下来四个小姐，敲敲门，我们的礼仪小姐说谢绝推销。他们说不要谢，不要谢，买完了你们再谢。在坐销售的，你们出去销售的时候，你们把证拿给他看看，说，我就是这个工种。定义写的很清楚，什么销售，主动接近客户，其实企业跟企业的对话就是在市场，国家和国家的对话，两个地方都有生产力，一个是在战场上，一个是市场上，人生最能展示价值的东西，就是上战场，上市场，销售部的门上写四个字，谢绝推销，你的员工看看一上班就看见谢绝推销，他敢出去推销吗。

你看看终端销售怎么样到一线去跟客户沟通，在马路上城管看到一个卖螃蟹的，向公安局汇报，他说我螃蟹有证的。曾荫权说，我是一个销售人员。这是一个行销当中的一种方式。第一个要建立行为的主动性，第二个特征，对象的多样性。

他一看到我就想到，他在家，我儿子这么多，他跟我儿子聊了整整45分钟。所以我们开的车有一次在马路上走，差一点擦上，可是张老师却说，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的语言练习沟通，所有的表达，完全来源于你的思考方式，人家有那样的胸怀，不见得有那样的心质。再次问各位几句话，大声跟我说，人脉等于权脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。

看一个企业好不好，看看他终端客户质量，北京市我有7个通讯的终端客户，我才敢跟客户交流。我宣誓，从今天起，我再也不想挣钱了。我宣誓，从今天起，再也不想挣钱了，我要赚钱，赚字会写吗？我宣誓，再也不想挣钱，我要赚钱，然后来钱。来字会写吗？繁体字会写吗？有的人做营销，不知道什么叫管道，什么渠道，那你还没有入门。我跟各位交流，玩玩。

在21世纪，我的成就，我的财富，我的未来，都取决于我跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。其实你们乐完之后，也好好学习学习。

你只要有电脑就能跟他发生关系，所以说他是首富，一个人的财富取决于多少人认识，朋友就是生产力，万丈红尘三杯酒，千秋大业一杯茶。你的财富跟你最要好的平均值有关系。想成为什么样的人，就更跟什么样的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟亿万混在一起，没几天就成为百万富翁了。

大声我说一句话，从今天起，我要干起一件最有生产力的事，就是升级我的通讯录。回去打开的通讯录，就知道你混的怎么样了。有的时候结果也是挺准的，你要算什么，算意境，他把手伸过来，我看看手，你把拳头攥过来，把命运把握在自己的手里我给你多少钱都行？

一个人担心自己的命特别不好，特别简单的办法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一个命好的团队，你的命不好，别人的命好，你的命就会跟着好，老子有一句话，天地之所以长生，是因为不自生，圣人常无心，天底最大的自私就是无私。所以说一个人孤芳自赏，你不会电脑找秘书，不会外语找翻译。你的人生境界谁来代替，这些东西是不可代替的东西，广交朋友，刚才一位女同志问我说，翟老师，我怎么团队建立不起来呢。你仔细看看，她的团队能建立起来吗？

一个人的心质非常重要。没有喜悦心，你的注意力老是消极的，老师讲对的，全忘了，毛泽东精通的目的，全在于应用，不在于你学了多少，在于你用了多少，也一个故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次讲的时候，这个人真聪明，走上社会之后，我才发现，最没意思的人，就是那个在旁边问话的人。坦克既有矛又有盾，今天这个人说这个不好，那个不好，他必胜的经历得用在挑别人的矛盾上，这个心态非常不好。

沟通也是一样的。所以说这一点非常重要，我们讲了半天，重复这一句话，一切从心开始。今天敞开胸怀，建立起来沟通的渠道，敞开心扉，多与人发生关系，沟通的互动性。有的人做一个自我介绍，保证都不留痕迹，你讲一段完话之后，别人根本没有记下来，沟通学上有一个非常重要的观念，沟通语言三素的使用，文字语言，传达的信息，有声语言传达的是感觉，肢体动作传达的是态度，你跟旁边的人握手，认识认识，认识你非常非常好，有的人就这样，你好，有的人这样，你好，你把信息传达出去，你的态度，你的感觉，对方是能觉察到的。你对自己的声音录过音吗，满意吗，你觉得你的声音有穿透力吗，同样的歌，你一唱就唱出那个水平，声音是需要练习，我到京城演讲，建城20年，主持人把麦克交到我的手里，你讲话就开始有震撼力，有磁性，我当时这么讲话，历史像时间在飞逝，我们历程已经走过了20年的艰苦历史，这20年是多么的不寻常，20个春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本来很乱的一个会场，你的声音是一个磁场。

本来这不是一个训练课。回去之后就用好不好。呜，啊，吽。诗人一上来，讲话是：啊，祖国。没见哪一个诗人一上来，哼。有一门学问叫神经语言城市学，神经系统会影响你的命运，我从小在部队长大，部队太厉害了，受过训练的人，同志撤，没有受过训练的，同志跑。你从来没有注意过自己的讲话，你说话的声音，声音是用气拨出的。我给一个老总讲一个养生的课，一个老总说，我知道我企业的肾在哪儿。你得先修身才能治国平天下，叫长生久治，如何做到长生久治理，企业能做到这样，你的企业就长久了。所以今天我们沟通的课，把中国的文化，跟各位报告报告。你的讲话不一定有影响力，要练习，沟通过程是互动，你讲话的效果取决于别人对你的回应，有效果比道理有重要，有结果比有价值更有重要。你讲完了别人根本没有听进去，那不是白讲了吗。所以语言能力非常重要

四，目的的双重性。帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的，我讲讲沟通的几种心理状态，好不好，好。沟通的第一个叫喜悦心。大声说，喜悦心。一个人像谁，心生。建立起来了喜悦心，你才会有正面的注意力，在坐的会开车的举手，会骑自行车的举手，什么也不会举手，我们刚刚学会的时候，马路上有一块砖头就把它压死，所以说汽车教练有句话当汽车打滑的时候，请把注意力集中在前进的方面，注意力就等于事实，人生也是这样的，什么样叫掌握，就是没有目标的那些东西。

你注意什么就得到什么，蒙牛那个老总，人家就有喜悦性，才察觉，才有创意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也学不着，下正面的定义。学过佛的人，叫慈悲喜喜，练过禅的人叫禅喜。如何在危机中转机，没有喜悦心怎么转机。所以送给各位一句用语，一位叫知心姐姐：我们成人更需要这句话，太好了，太好了。有一个小孩被咬了80多个包，他上台喜悦地说，太好了，说明我是咱班最有人味的。

我离开了学校从来没有离开过学习，我不比他们差，你从那么远到北京参加训练，为什么，我是农村孩子，我有一天发现，我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维，我在外面坐着，他说报告，告诉你一个好消息，你的钱包丢了，你的钱包全都丢了，有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。

一个人有这样的思维模式，他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子，四年给家盖一层四层小楼，所以太好了，把你的正面思考的内容表达出来，太好了，以后钱包丢了怎么说，又给了我一次白手起家的机会，女孩子被男朋友抛弃了怎么说，太好了，又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极。沟通是心。为你的面相，就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好，就是因为你这张脸课堂的气氛不好，所以你看，他的声音多好，哈哈一笑我特别给老总讲课，经常有哈哈大笑，有一大大的企业，连续三年销售第一名。听说你连大本都没有念过，你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点，我就哈哈大笑，最后顾客就同意了。

大学生问我，这算什么跪技巧，他的笑，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。（笑）

你们笑完了之后舒服不舒服，你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑，放声大笑，另外要注意，心态要打开，这个屋里环境多好，检查检查，那张脸，看看自己，喜悦一点儿，带着你的喜悦心，带着热情，跟你旁边的人再一次握握手，来，预备开始。喜悦心，包容心。口乃心之门户，包容仁厚。一个人跟人打交道，不仅仅是因为这个人身上有优点，更因为你能从他身上学到什么。

鱼龙混杂，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我们身上有没有毛病，有没有缺点。有。有没有失误的时候，为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要，把这句话写下来，要容忍是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗？知道。黄氏公考察这个人很长时间了，另外是智商，容忍心，包容心，这样的人才能有大的素质，他也不认识，青年鞋掉了，他一看这个人年龄这么大，还是给他穿说了，黄氏公觉得这个人不错，明天早上收你为徒，给你上课。第一天撵了回去，第二天又撵了回去，第三次给他送了一本书，这个张良用上10％，那个书失传了500家，盗墓的时候，把这本书发现，书上不传不道，不贤的人，你具备这样的品德的人，这本书给你才有意义，因为那本书写的特别简单，通篇都在讲，怎么跟人打交道，怎么建立团队，联合交朋友。

平常日用不离道，百姓日用而不知。所以人要有一个什么心，包容心。第三个，要有同理心，同理心，从今天开始，我给你一个建议，你说话的时候，慎重用我觉得，我认为这样的字眼，多使用我们这样字眼，让我们一起来探讨，多使用你，就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候，经常会说我觉得，我认为。我给中国联通做服务，业务一直上不去，人际关系不好，这个人一说就是我干掉，我一问，大学里面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手，人家一讲话是这样，事业是你们的，也是我们，但是归根到底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，希望寄托在你们身上。

同时让我们从另外一个角度，少说但是，你长得很漂亮，但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个动作，点头，微笑，说两个字，是的。把喜悦心露出来，是的，是的，这个动作非常厉害。经常愿意发火挑别人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头，是的。我们做销售的时候，顾客抱怨的时候，有，有没有反对的意见，有。是的，是的，同意，没错，认同，开始我也向你这么认为，是的，不管顾客怎么抱怨，你都可以点头，微笑，是的。我听完你的课之后，我媳妇怎么跟我打架都打不起来，不管她怎么说，我总是点头，是的，你怎么回家这么晚，我点头是的，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣的，是的。

我离开了学校从来没有离开过学习，我不比他们差，你从那么远到北京参加训练，为什么，我是农村孩子，我有一天发现，我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维，我在外面坐着，他说报告，告诉你一个好消息，你的钱包丢了，你的钱包全都丢了，有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。

一个人有这样的思维模式，他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子，四年给家盖一层四层小楼，所以太好了，把你的正面思考的内容表达出来，太好了，以后钱包丢了怎么说，又给了我一次白手起家的机会，女孩子被男朋友抛弃了怎么说，太好了，又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极。沟通是心。为你的面相，就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好，就是因为你这张脸课堂的气氛不好，所以你看，他的声音多好，哈哈一笑我特别给老总讲课，经常有哈哈大笑，有一大大的企业，连续三年销售第一名。听说你连大本都没有念过，你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点，我就哈哈大笑，最后顾客就同意了。

大学生问我，这算什么跪技巧，他的笑，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。（笑）

你们笑完了之后舒服不舒服，你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑，放声大笑，另外要注意，心态要打开，这个屋里环境多好，检查检查，那张脸，看看自己，喜悦一点儿，带着你的喜悦心，带着热情，跟你旁边的人再一次握握手，来，预备开始。喜悦心，包容心。口乃心之门户，包容仁厚。一个人跟人打交道，不仅仅是因为这个人身上有优点，更因为你能从他身上学到什么。

鱼龙混杂，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我们身上有没有毛病，有没有缺点。有。有没有失误的时候，为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要，把这句话写下来，要容忍是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗？知道。黄氏公考察这个人很长时间了，另外是智商，容忍心，包容心，这样的人才能有大的素质，他也不认识，青年鞋掉了，他一看这个人年龄这么大，还是给他穿说了，黄氏公觉得这个人不错，明天早上收你为徒，给你上课。第一天撵了回去，第二天又撵了回去，第三次给他送了一本书，这个张良用上10％，那个书失传了500家，盗墓的时候，把这本书发现，书上不传不道，不贤的人，你具备这样的品德的人，这本书给你才有意义，因为那本书写的特别简单，通篇都在讲，怎么跟人打交道，怎么建立团队，联合交朋友。

平常日用不离道，百姓日用而不知。所以人要有一个什么心，包容心。第三个，要有同理心，同理心，从今天开始，我给你一个建议，你说话的时候，慎重用我觉得，我认为这样的字眼，多使用我们这样字眼，让我们一起来探讨，多使用你，就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候，经常会说我觉得，我认为。我给中国联通做服务，业务一直上不去，人际关系不好，这个人一说就是我干掉，我一问，大学里面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手，人家一讲话是这样，事业是你们的，也是我们，但是归根到底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，希望寄托在你们身上。

同时让我们从另外一个角度，少说但是，你长得很漂亮，但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个动作，点头，微笑，说两个字，是的。把喜悦心露出来，是的，是的，这个动作非常厉害。经常愿意发火挑别人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头，是的。我们做销售的时候，顾客抱怨的时候，有，有没有反对的意见，有。是的，是的，同意，没错，认同，开始我也向你这么认为，是的，不管顾客怎么抱怨，你都可以点头，微笑，是的。我听完你的课之后，我媳妇怎么跟我打架都打不起来，不管她怎么说，我总是点头，是的，你怎么回家这么晚，我点头是的，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣的，是的，是的，也没有关系，关键是咱们赞美，你这个产品包装不太好，点头，说两个字是的。包装无所谓，我更在乎产品的宣传，宣传不太好，是的。你干脆给我们建议，你怎么打广告，你给我们当企化市场，你这个产品一看就是伪劣假冒的。是的。这个训练的课，我给你们好好讲，教育不等于训练，训练才能把事情做对会开车的人，半年不给开，你会不会。所以说有的人有一个误区，拿文凭就行，会考试就是素质了，你也错了，从知道什么到能做到什么，这是两回事。

金钱是使用知识才是质量，知识变成互联网时代，你们要创造知识，我们有一个专门的企业家都上过我们的课，五天之后，我们就会把你们训练成天才。石岩老师，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家说什么，你信什么，想象力，创造力比知识还重要。是的，这是一种胸怀，凡是那些强大的东西，往往都是柔软的。火是柔软，火到了可以把钢铁熔掉，水是柔软，滴水可以穿石。老子有一句话，上山下水。所以人的心境越柔软越好。

赞美心。做一遍，虚情假意。大声给我说，赞美，前提是审美，也的人连看人都不看人一眼。赞美要发自内心跟人家交流。这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛上帝给了我们黑色的眼睛，我们要用它去寻找光明，大声说，赞美，是沟通润滑剂，你看待别人的想法，就影响决定他后面的行为。也的家长都不会教育孩子，怎么着，怎么着，你怎么这么笨，孩子就想，我怎么这么笨，终于想明白了，我就这么笨，树都渴望赞美，渴望关爱，多少个家长天天都这样，给孩子在饭店要一杯牛奶，小宝拿住了千万别打，姨说，千万别打了，五分钟之后，打了，全是你教了。

杨立伟的母亲，从小跟他妈妈说，妈妈我要上月亮上去，伟大的母亲，小伟你一定要回来就行，妈妈还在地球上。你想想你们小的时候，妈妈我要上月亮上去了，反了你了，你还要上天，你的孩子，你的员工，天天这样，最差的一个手势就是这样，一个手指头指着别人，还有三个手指头赞美自己，这位女同志那个手，有五个手指头都在赞美自己，经常说一句话，你是最棒的。认同别人才能更好的肯定自己。老公我准备参加一个会，学习好，我支持你，得交钱，4980，什么鬼课程，别去了。这个女同志说，四千上两年还贵啊，我去给心灵洗洗澡。最后这个女同志还是用两天的时间来上了课，我们做了一对一的沟通练习，他老公在家里，一看9：30媳妇还没回来，他骑摩托车到会场一看，他媳妇在里面上课：但是他没干那么说，他们同理战术。当别人出现负面的时候，才是展示我高品质沟通的开始。怎么样，老婆，上当受骗了，他老婆含情脉脉地说，是的老公；老公，上完老师的话，我有很多的感触，其实过多沟通不好，都是我的错。越接近真理的东西越简单，我越上课，跟他们比较，你是最好的。

回到家里之后，他老公就抢过来，上一天课，老公今天给你露一手。不久四菜一汤做好，他老婆继续赞美，吃完饭之后他老公继续洗完，他老婆继续赞美，后来他丈夫洗完碗之后，继续去拖地。跟我一起说，认同。赞美，认同赞美的品质，会影响你沟通的品质，你沟通的品质，会影响你生活的品质个工作的品质，人际交往的品质。

一定要学会赞美，上我们的课都得赞美，前两天我在网说看一个资料。有几个科学家做试验，一杯水放那儿，几个人围着那杯水，你赞美他，表扬他，你会发现水表现的图案是不一样的，同样一杯水，我爱你，感谢你，赞美它。让我们一起做，非常团结，你必须给我做，就是这样的同样一杯水，气了我，宰了你，就是，他说他是混蛋，就真的变成像一个混蛋，你说你像恶魔，他真的像一个恶魔，你说他是天使，他就变得好可爱。我们人身体上60％到70％的水，看了这个片子，你应该知道怎么跟人打交道。放弃挑剔的眼睛，懂得包容别人，赞美别人，你的心胸越来越开阔，你的人气指数越来越高，你的身心也会越来越健康。赞美视人，赞美视人，当我赞美别人时，敌人已经是朋友，当我鼓励朋友时，朋友已经成为手足，不要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短，要想批评人，要想赞美人时，高声表达，我要记住这个秘密，他要改变我的生活，赞美不停，鼓励不断，赞美是快乐的方程式，想心情好，特别好的一个方法，找人去赞美。所以今天认识各位非常高兴。(完)

翟鸿燊教授谈高品质沟通（讲座精华）

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态（心态和状态）。攥钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行动力＊表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；