文化以人为本分析论文范文

文化以人为本分析论文范文第1篇

[摘要] 以人为本的企业文化建设，是一项创新的复杂的系统工程。要把握文化的构建要素，注重在企业文化建设的内容上体现以人为本的根本要求。

[关键词] 企业文化； 以人为本； 制度文化； 价值观

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以人为本的企业文化建设，是一项创新的复杂的系统工程，涉及的内容非常丰富，但笔者认为，在构建当中至少应当重视以下几个方面的基本要素。

一、满足人的需要，是以人为本的企业文化建设的出发点和落脚点

实施以人为本的前提是了解人。在企业这个社会的机体中，人的目标和需要会对企业的绩效产生重要影响。因此，在企业文化建设中贯彻以人为本思想，就必须重视人的需要、研究人的需要、不断地满足人的需要。对此，可以从以下几个方面来把握。

首先，必须把激励需要作为企业文化建设的基础。不少研究成果都表明，人的需要是人们从事工作的原动力。形成需要必须具备两个条件：一是个人感到缺乏什么东西，有不足之感；二是个体期望得到什么，有求足之感。人的需要是在这两种条件下形成的一种特有现象，是人的积极性的基础和源泉。只有当人们存在未满足的需要时，针对这些未满足需要所采取的企业行为才能产生效用。因此，把研究和满足人的需要作为思考和构建企业文化建设的出发点和落脚点，就抓住了事物的源，抓住了事物的本，抓住了事物的实质性问题。

第二，必须把激发动机作为企业文化建设的目的。不满足产生需要，需要产生动机，动机导向行为，行为实现目标，需要得到满足。由此可见，人的行为都是由动机支配的，而动机则是由需要引起的。一般情况下，当人受到某种刺激后就产生某种需要，当这种需要未满足时，便引起心理紧张，并由此而激发了人的动机，成为满足需要的驱动力。旧的需要满足了，新的需要又产生，循环往复，激励人们不断向新的目标奋进。需要、动机和行为之间的内在联系，决定了我们必须将满足需要、激发动机作为构建以人为本的企业文化的根本目的。

第三，必须把能动地刺激需要、引导动机，作为企业文化建设的基本职能。企业文化对于需要和动机的影响，不是消极的、被动的，而是能动的。有效的管理对于需要层次的形成、各种满足方式以及正确动机的形成，都会产生直接影响。著名的马斯洛需要层次理论，把人的需要分成五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我需要。马斯洛认为人类是从低层次需要开始逐步向高层次需要发展，人的需要是有层次的；人的需要总是从低层次向高层次发展的；这个发展是无止境的。这就为我们能动地影响和刺激需要及动机，提供了广阔的空间。有的人追求社会需要，有的人追求生理需要，有的人追求尊重需要。企业文化应当通过预测员工的需要和行为倾向，来引导和整合员工的目标追求。通过多种手段引导大家明确：只有通过员工的共同努力，企业才能发展；企业发展了，员工的各种需要才能更好、更全面地满足。强调“以人为本”，就必须把充分调动人的积极性，作为企业文化建设的基本职能。

二、价值观是以人为本的企业文化的核心内容

价值观是一套为企业员工所共同认可的价值体系和行为规范，是以人为本的企业文化的核心。它为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，为全体员工形成共同的行为准则奠定思想观念和精神支柱，是支撑企业文化体系的灵魂，具有强大的凝聚力、感召力和约束力。哈佛大学教授狄尔和甘及曾到过美国80家公司作调查，结果表明，1/3的公司是以利润为最高目标的，但这些公司并不一定都能取得好成绩。而另外2/3的公司是以一些崇高的信念、人的价值、理想作为最高目标，却取得了卓越的绩效。这说明，全体人员的积极参与，发挥创新精神，组织才有生命力、组织文化才能健康发展。

一个企业的价值观，是由多种价值观因素复合而成的，具有丰富的内容，若从纵向系统考察，可以分为如下两个层次：一是个人价值观。这是员工在工作、生活中所形成的价值观，包括人生的意义、工作的目的、人与社会的关系，以及对金钱、职位、荣誉的态度，对自主性的看法。

二是整体价值观。整体价值观具有统领性和综合性的特点，它包含远大价值理想、体现企业的长远利益和根本利益，全面地体现企业发展、社会发展与员工发展的一致性。因此，企业整体价值观指导、制约和统帅着个人价值观。员工只要树立了整体价值观，就能坚定对整体的信念，使企业目标变为人们的宏大抱负，促使每个人超越自我，把企业视为追求生命价值的场所，激发惊人的创造力。

惠普的骄人业绩已经举世闻名，而其成功的关键靠的是重视人的宗旨，这套宗旨就是以人为本的“惠普之道”。“惠普之道”中的人本思想主要体现在：“依靠发展人”：视员工的利益和发展为企业发展目标之一；营造信任和尊重人的氛围；鼓励员工追求卓越的成就与贡献；依靠团队精神来达到企业目标；带给员工平等、友爱、自豪、安全的感觉；注重广义的以人为本，积极承担社会责任，回报社会大众。国内外企业的许多实践都从正反两方面告诉我们，共同的价值观是事关企业兴衰成败的关键因素，是企业克服困难、承担风险、不断发展的根本动力，也是企业激励人、凝聚人的精神支柱。许多企业的衰败，不是败在决策方向上，不是败在生产技术上，恰恰是败在缺乏共同的价值取向上。

三、制度文化是以人为本的企业文化的基本要素

制度文化是企业文化理念的重要载体。制度文化主要通过建立和完善企业的组织制度、管理制度、责任制度、民主制度等，使企业所倡导的价值观念和行为方式规范化、制度化，使成员的行为更趋合理化、科学化，从而保证以人为本的思想在企业文化中的形成、巩固和深化。制度文化既是构建以人为本的企业文化的客观要求，又是构成以人为本企业文化的基本要素。

在制度文化中怎样才能体现以人为本的思想？

首先，在建设制度文化的理念上必须坚持以人为本。企业是人的组合体，人是有思想的，任何人的行为都会受到约束。需要指出的是，对人的约束往往有两种，一种是外在的约束，例如法律、制度等；另一种是内在的约束，例如作为价值理念的文化等。制度和制度文化不是同一概念。企业的制度，未必都能成文化，只有将制度管理与人文管理有机结合起来，营造出良好的制度文化氛围，才能使制度文化形成一种习惯意识，从而根植于每个员工的头脑中，打造出一种独具特色的企业优势资源。完成制度管理与人文管理的有机结合，最根本的途径，就是坚持以人为本，把尊重人、教育人、关心人与管理人融为一体，承认个性文化差异，尊重个性平等，实现比较优势的有效组合。

其次，在建设制度文化的内容上，必须重视民主制度建设。加强民主制度建设，本身就是为坚持以人为本、培育企业文化创造条件和环境。任何一个企业，要建立自己的文化模式，不仅需要让员工充分认识到建设这种文化的重要意义，而且要让他们真正感到自己就是这种文化的建设者。这样，他们才有可能积极地参与这种文化的开发与建设。优秀的企业文化必然是“以人为中心”的文化，如果不重视员工的民主权利及民主制度建设，企业文化建设就缺乏内在驱动力。

第三，在制度文化的建设和推行过程中，必须重视贯彻柔性管理原则。一讲到制度法规，传统的观念都用一个“铁”字来形象其“刚性”。这固然没有错，但从以人为本的角度来审视，似乎又有些失之片面。如今，令而不行、禁而不止依然是多数企业的通病。因此，人们通常采取一些惩罚性措施，以期落实制度。然而，惩罚固然可以威慑民众，但强调过多，罚而不禄，就是对制度管理的误解，其结果势必会使企业陷入不治之中，法令尊严也随之受损。其实，制度只是一种硬性措施。为了更加有效地贯彻落实好制度，健全企业制度文化，不能忽视柔性管理原则，即：以制度为准绳，通过人本管理来落实制度，反过来让制度管理保障人本管理顺利进行。这样，刚柔相济才能最终形成一种制度文化。重视柔性管理原则的应用，坚持刚柔相济，对于加强制度文化建设，保障以人为本企业文化的实施，是非常重要的。

文化以人为本分析论文范文第2篇

摘要：消费安全文化是保障消费安全的重要力量。基于对安全文化、消费安全等相关概念的梳理，认为消费安全文化是人们在消费实践领域内所建立起的具有稳定性的安全价值观和安全行为规范的总和，它通过影响经营者、监管者、消费者等消费领域参与主体的行为，最终实现消费安全，在本质上体现了以人为本。

关键词：消费安全；安全文化；安全价值观；安全行为规范

中国是全球第一大消费品生产国，同时拥有数量最多的消费者，消费安全是关系国计民生的大问题。然而，我国面临的消费安全问题依然非常严峻，从人们的吃穿住到行用医，都存在着严重的消费安全问题，人民群众的生产生活受到严重威胁。我国政府提出了构建社会主义和谐社会的宏伟目标，而建设和谐社会关键在于以人为本，要做到以人为本就必须解决消费安全问题。我国政府相继采取了一系列措施，制定了相关的法律、法规、规章及其他规范性文件，加大了对消费品生产、销售领域的监督管理力度，但是消费安全问题并未得到根本解决。原因之一是消费安全没能深入人心，成为人们的一种自觉行为，成为大众的一种文化意识。将消费安全问题提高到文化高度，通过消费安全文化建设是解决消费安全问题的重要途径。

一、安全与安全文化

安全泛指不受威胁，没有危险、危害、损失的状态。韦氏大词典对安全的定义是，没有伤害、损伤或危险，不存在危害或损害的威胁，或免除了危害、伤害或损失的威胁。Kuhlmann(1981)提出，安全科学的最终目的是要将应用现代技术所引起的损害后果控制在绝对的最低限度以内或者减少到可容许的限度之内。

安全文化是伴随着人类的产生而产生的，随着人类社会的不断进步，安全文化也在不断发展。但是最早提出安全文化概念却是在20世纪80年代，是1986年国际原子能机构在总结切尔诺贝利事故中人为因素的基础上提出的。1991年国际核安全咨询组出版的报告《安全文化》给出了安全文化的定义：安全文化是存在于单位和个人中的各种特性和态度的总和。安全文化的目的就是建立安全至上的观念，从每一个个体做起，最终形成群体的观念，在思想中牢固树立安全第一的思想，做到不伤害自己，不伤害他人，也不被他人所伤害。

英国保健安全委员会核设施安全咨询委员会(HSCASNI)认为，国际核安全咨询组织的安全文化定义是一个理想化的概念，在定义中没有强调能力和精通等必要成分，因此提出了一个修正的定义：一个单位的安全文化是个人和集体的价值观、态度、能力和行为方式的综合，它决定于保健安全管理上的承诺，工作作风以及精通程度。

我国自1991年开始引进、研究和推广安全文化。1992年国际核安全咨询组织的《安全文化》小册子被译为中文并得到广泛传播，安全文化与中华民族传统文化迅速结合。中华文化汲取世界其他国家安全文化建设的经验，把安全文化融合于中华民族的传统文化之中，形成具有中国特色的安全文化。我国安全文化研究者从广义上将安全文化定义为：安全文化是人类在社会发展过程当中，为了维护安全而创造的各类物态产品以及所形成的意识形态领域的总和；是人类在生产活动中所创造的安全生产、安全生活的精神、观念、行为与物态的总和；是安全价值观和安全行为规范的总和；是保护人的身心健康、尊重人的生命、实现人的价值的文化。

国内外一些专家学者从各自不同的角度对安全文化分别进行了定义。Lee(1996)认为，组织的安全文化是个人和团体的价值、态度、感知以及行为模式的总和结果，决定了组织的健康和安全管理的承诺、类型、精通程度；Sorensen(2002)在分析了安全文化和核电厂安全之间种种关系的基础上，认为安全文化包括良好的组织沟通、良好的组织学习和高级管理体制；曹琦(1993)分析了企业各层次人员的安全素质结构，并在此基础上提出了安全文化的定义，即安全文化是安全价值观和安全行为准则的总和。罗云(2002)将安全文化定义为：安全文化是人类安全活动所创造的安全生产、安全生活的精神、观念、行为与物态的总和。徐德蜀(2005)对安全文化的定义是：在人类生存、繁衍和发展的历程中，在其从事生产、生活乃至实践的一切领域内，为保障人类身心安全(含健康)并使其能安全、舒适、高效地从事一切活动，预防、避免、控制和消除意外事故和灾害(自然的、人为的或天灾人祸的)；为建立起安全、可靠、和谐、协调的环境和匹配运行的安全体系；为使人类变得更加安全、康乐、长寿，使世界变得友爱、和平、繁荣创造的安全物质财富和安全精神财富的总和。

综合以上有关安全文化的讨论，我们认为安全文化就是人类为了保护自身的安全与健康，在安全活动中所创造的价值观、行为规范等精神与物质的总和。具体而言，第一，安全文化属于文化的范畴，具有文化的属性和特点，是观念、行为、物态的总和，既包含主观内涵，也包括客观存在。第二，安全文化将以人为本作为核心价值观，以文化为载体，通过文化的渗透来提高人的安全价值观并建立起所要遵循的行为规范。第三，安全文化根本的目的是要预防事故和灾害，即保护人类的安全和健康，降低社会的各项损失。

二、消费与消费安全

消费是社会再生产过程中的一个重要环节，也是最终环节。它是指利用社会产品来满足人们各种需要的过程。消费又分为生产消费和个人消费。前者指物质资料生产过程中的生产资料和活劳动的使用和消耗。后者是指人们把生产出来的物质资料和精神产品用于满足个人生活需要的行为和过程，是“生产过程以外执行生活职能”。它是恢复人们劳动力和再生产不可或缺的条件。通常讲的消费，是指个人消费，是人类通过消费品来满足自身需求的一种经济行为。

理论界对消费安全并没有一个明确的定义，但是对于消费安全的下属概念，诸如食品安全等进行过明确的定义。世界卫生组织(WHO)1996年对食品安全给出的定义为：对食品按其原定用途进行制作和食用时不会使消费者受害的一种担保，它主要是指食品的生产和消费过程中没有达到危害程度的一定剂量的有毒、有害物质或因素的加入，从而保证人体正常剂量和以正确方式摄人这样的食品时不会受到急性或慢性的危害，这种危害包括对摄入者本身及其后代的不良影响。2003年，联合国粮农组织／世界卫生组织(FAO／WHO)将食品安全定义为：食品安全是指所有那些危害，无论是慢性的还是急性的，这些危害会使食物有害于消费者健康。VandanaShiva等(1994)研究认为食品安全一直以来都意味着足够的、安全的、营养的以及文化安全的食品。我国学者钟耀广(2005)认为食品安全是一个发展的概念，即使是在同一国家，由于发展阶段的不同，食品安全系统的风险程度也不尽相同，因而食

品安全的内容和目标也不同。

从消费领域不同主体的角度出发，对消费安全的定义也不尽相同。对消费者而言主要是从权益的保护上来讲，消费安全是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时所享有的人身和财产权不受侵犯。消费安全主要包括人身安全和财产安全。人身安全主要包括消费者的生命健康不受侵害和身体不受危害的影响两个方面；财产安全主要是指消费者的个人财产不因消费行为而受到损失和破坏。从经营者的角度来讲，消费安全主要是指经营者的注意义务，或者说经营者的安全保障义务，是指经营者在从事经营活动时，应该运用自己所掌握的知识、经验以及技能，并达到理性人的标准，不应形成对他人人身和财产可能造成重大的不合理损害的危险。从监管者的角度出发，消费安全要求监管部门严格履行监管职责，依法行使职权，对危害消费安全的行为及时发现并依法处理，确保消费者的人身和财产安全不受危害。

结合上述对消费安全的研究，参照学界对食品安全的定义，我们认为消费安全是指消费产品在其生产、销售和使用的整个过程中符合相关的质量安全规定，既不会对消费者的人身和财产造成危害，又能满足消费者的生活需要。具体而言，第一，消费产品关乎人的生存和发展，不应含有对人体健康造成危害的任何因素；第二，消费安全的构建需要经营者、消费者和监管部门的共同努力；第三，消费安全定义具有动态性和广泛性，其目标是保障消费者的人身财产不受危害，真正体现以人为本。

三、消费安全文化的内涵

根据有关安全文化和消费安全的讨论，我们认为消费安全文化是指在消费领域内，为保证人们身心健康和财产安全，避免、控制、预防和消除意外事故和灾害，最终实现安全消费，而建立起来的具有稳定性的安全价值观和安全行为规范的总和。

消费安全文化的基本内涵涉及以下几个方面。

1.从本质看，消费安全文化的核心价值观是以人为本

以人为本，就是尊重人，关爱人，就是一切从人的需要出发，在满足人的生存需要基础上，满足人的安全、享受和发展的需要。消费安全涵盖了衣食住行的方方面面，与人的生存密不可分，消费的安全性也正是人性化的基本表现。同时，消费的安全性又能满足人的全面发展需要，只有人的生命健康和身体安全得到了保障，才能去追求更高层次的发展。消费安全文化属于文化的一部分，就是要在全社会形成一种安全消费的氛围，并将这种氛围持久保持下来，使诸如食品中毒、家电爆炸伤人等悲剧不再重演。让所有人都能安心消费，实现自身的全面发展。

2.从目标和实现过程看，消费安全文化的基本目标是保障消费者的人身和财产安全

对身心健康和财产安全的需要是人的第一需要，按照马斯洛的“需要层次理论”，人的生理、安全需要是最基本的需要，只有基本需要被满足后，才会产生更高级的需要。消费安全是满足人们最基本的需要，消费安全文化首先要能够保障人的身心健康和财产安全。我国消费市场发展不均衡的现实决定了消费安全文化建设必然是一个渐进而长期的历史过程。消费安全文化目标的实现也不可能一蹴而就，而是一个从低到高的实现过程。要从保护身心健康和财产安全的基本目标出发，从避免、控制消费安全事故，到能够预防和彻底避免消费安全问题，最终在全社会实现安全消费的根本目标，彻底杜绝各类消费安全事故的发生。

3.从内容看，消费安全文化的主要内容包括安全价值观与安全行为规范

安全价值观是指个人对自身安全的认知程度。换言之，安全价值观是消费实践领域的参与者自身安全意识、安全观念、所处环境、安全技能等自身安全问题的综合反映，体现为深层次的观念，是对于安全问题的一种基本善恶判别。如经营者以生产销售安全合格产品为荣，以生产销售假冒伪劣商品为耻的安全态度等。安全行为规范是消费实践领域的参与者所依据的标准，是一种经验的总结，体现为外显的行为。如消费实践领域的参与者都能积极遵守国家相关的规章制度、法律规范、行业准则，能够自觉维护消费安全。

4.从主体看，消费安全文化的构建主体是消费实践领域的主要参与者，即经营者、监管者、消费者所构成的组织体系

经营者主要包括消费品的生产者和销售者。经营者作为消费品的提供单位，有义务保证所提供产品的安全性。经营者在长期的安全生产和销售过程中所形成的安全价值观和所遵循的安全行为规范，经过长期的沉淀形成了消费安全的经营文化。监管者不仅包括政府，还包括行业协会和新闻媒体等。监管者通过颁布政策法规、制订严格的行业标准以及对消费安全问题的曝光等手段，对维护消费安全起着至关重要的作用。在长期的监管过程中，监管者必然会形成属于本群体的安全价值观，也必然要遵守适合于本群体的安全行为规范，久而久之，就形成了消费安全的监管文化。消费安全，离不开消费者。过去，消费者被视为“弱势群体”，更多的是强调保护消费者的权益。但随着社会的进步，消费者的消费观日趋成熟，现在更多的是鼓励消费者承担自己对于消费安全的责任和义务。消费者既要具有理性的消费安全观念，又应具有构建消费安全的责任感。在长期的消费活动过程中，消费者群体也会形成自己的安全价值观和行为规范，并逐渐上升为消费安全的消费文化。

经营者、监管者、消费者的个体观念或个体行为并不是单一存在于各自的群体范围之内，而是不断地相互影响、相互渗透，众多个体的观念或行为一旦汇集成为全体成员的观念或自觉行为，就会产生升华，经过长期的沉淀和固化，最终形成为消费安全文化(见图1)。

5.从稳定性看，在长期的安全消费实践中积淀形成的消费安全文化将持续引导人们的消费行为

消费安全文化形成于具有悠久历史的消费领域，消费领域的各个环节参与者在长期的安全消赀实践中积累了很多的优良传统，这些传统经过长时间的培养，形成良好的消费习惯，而这些习惯再经过长时间的沉淀，最终成为正确的观念与行为，即形成为具有很强稳定性的消费安全文化。

根据以上讨论，可以得出消费安全文化建设体系的概念框架(见图2)。

由图2可知，消费安全文化建设，应当将以人为本作为核心，以消费领域中经营者、监管者、消费者三主体的安全价值观与安全行为规范建设为着力点，最终目的是实现消费安全。

四、结束语

消费安全文化建设是保障消费安全的重要手段，消费安全文化建设是一个庞大的系统工程，是由多元素所组成的，加强消费安全文化建设具有重大的战略意义，是关系人民群众生命财产安全的大事。本文对消费安全文化的概念与内涵进行分析，旨在对消费安全文化建设进行理论探讨。由于目前制度和法律建设、政府监管以及舆论宣传等方面的问题，我国消费安全文化的建设任重而道远，未来应当从制度保障、法律保障、监管保障以及宣传保障等方面着手建立消费安全文化的保障体系，最终建立起具有中国特色的消费安全文化。

文化以人为本分析论文范文第3篇

竞争日益激烈的电力市场空间带来的巨大压力与挑战，赋予企业文化具有时代特色的内涵也孕育富含人情味和人性魅力的企业文化。

在企业经营中能否认识到“员工第一”，这不但是一个“位置”的问题，更是一个涉及企业发展的核心问题。“员工”究竟在领导心目中的地位是怎样的?如何才能真正实现“以人为本”?一般说来，人的追求并不仅仅以薪金报酬为唯一目标，更重要的是随着企业文化的发展而实现自我价值。企业提高薪酬在员工看来只是应得的回报，如果能在心灵上给员工以关怀和慰籍，则更能产生感召力。在加强企业管理、发展企业文化的同时，不把企业文化停留在口号上和文娱活动中，而是真正发挥企业文化作为企业发展核心思想的“以人为本”的价值观念上。就是要做到“员工第一”，真正实现员工在企业中的地位和价值，只有把企业的发展真正融入到员工的人生目标和个人发展中去，把企业的发展观念与员工的价值观念进行整合和统一，充分反映企业发展的核心作用，这才是“企业文化”作为推动企业发展的“管理思想”上的真正意义所在。

文化以人为本分析论文范文第4篇

关键词：以人为本 企业文化 文化建设

随着市场经济的发展，企业文化软实力的重要性日益突出。面对中西方管理模式存在的差异，通过企业文化连接社会文化，探究企业发展的正确方向，应重视“人本”思想的应用，即员工的力量，通过将传统的以人为本思想和社会主义核心价值观融入到企业文化建设中，促进打造积极向上的企业文化。

1、对以人为本社会文化的认识

1.1儒家“民本”思想

儒家历代皆强调“仁”的思想，仁强调民本思想，可见对人的重视自古便存在。孔子强调君王要实施仁政以安民。君王通过学习仁道来提高自身对仁的认知，亲民爱民。通过宣传仁的思想，提高民众的思想道德水平。儒家强调修身治国，修身即增加对仁的认识，形成自己的人生观，守孝悌，培养至善思想。通过引导社会对仁的重视，推动人与人之间推己及人、仁爱待人，培养人的浩然正气，促进社会和谐，民生富足，这亦是君王仁政之道的要求。

1.2马克思的对“以人为本”认识

马克思宣传的唯物观中对物质做了具体的阐述，实际是在解释以人为本思想。马克思强调，物质对人的生存、社会关系的形成起决定作用，但并不否定人的作用，因为物质是由人创造的。通过强调人在创造物质方面的作用，解释通过发挥人的主观能动性以改善彼此的关系，打造和谐社会，改造世界。马克思强调实践在人们认识世界中起重要作用，通过实践了解社会意识进而完善自身认识，一定程度上讲，社会意识对个人意识具有决定作用。通过解放物质来重塑人的思想道德观，使人在社会中能够尽量按照自己的意志从事活动。个人属于社会，或者讲，个人无法一直脱离社会而存在，人本质上属于群居性生物。因而，通过解放物质，引导人们认识自己，形成自己的道德观，发挥主观能动性改造社会，避免做物质的奴隶，促进精神文明与物质文明共同进步，这才是社会发展、人类进步的意义。

1.3社会主义核心价值观的认识

社会主义核心价值观强调社会层面自由平等公正法治，个人层面爱国敬业诚信友善，可见个人层面仍是追随社会层面的。社会主义核心价值观强调推进社会思想道德目标一体化，即凝聚全员力量，实现国家社会发展的共同目标。但一体化不反对多元性，如同我国的经济发展一样，强调优先发展的重要性。通过社会主义核心价值观凝聚社会意识，重视人的作用，打造和谐社会，使精神文明建设跟得上物质文明建设的步伐，是时代对国家、社会发展的要求。

1.4西方“以人为本”价值观的认识

西方的管理学经历了科学管理阶段、行为管理阶段、管理丛林阶段，进而形成了对管理学及员工比较正确的认识。西方管理学初期强调金钱对人的重要性，进而霍桑试验证明人是社会性动物，是“社会人”，员工工作受所处的大社会和员工间小社会的共同影响，对员工的研究进一步深化。到管理丛林阶段，马斯洛需求的提出进一步强调人的作用，提出满足员工自我需求的重要性。人是“复杂人”，企业发展过程中必须考虑员工需求，重视员工的作用才能促进企业更好的发展。

1.5中国企业文化建设的要求

随社会主义市场经济的发展，企业逐渐认识到人的作用。企业文化建设应基于以人为本的科学发展观建设的大方向，响应社会主义核心价值观的要求，根据企业自身实际以及希望达成的文化建设目标，发挥思想道德教育的作用，培养员工形成与企业文化相对应的世界观、人生观、价值观、政治观。

2、以人为本的企业文化的建设方法

2.1发挥多种文化因素的作用

不同的文化各有长短，企业文化建设是一个立足自身，取其精华、去其糟粕的过程。通过正确分析企业文化发展现状以及企业想要达到的文化建设目标，吸收马克思唯物主义价值观、西方管理价值观、中国传统人本思想价值观和社会主义核心价值观，通过文化的融合，打造独属于企业自身的文化。通过了解员工的需求，为员工工作打造动力，激励员工努力工作，提高员工的工作热情。通过对员工素质的认识，健全员工的人格、道德素质，使员工的价值观与企业自身价值观相统一，打造和谐的企业工作环境。通过重视员工的作用，给员工以充分的尊重，满足员工自尊心，提高员工的自我认同感，进而帮助员工进一步认识自己，完善自己。

2.2打造以人为本的机制

通过完善公司人才机制，实现员工的自我认同和公司认同，促进员工培养超越意识，实现自身进步。通过建立平等的福利机制，打消员工的后顾之忧，促进员工更好的为事业打拼。通过组织员工培训学习，不断丰富员工知识文化，提高员工自身文化素质和思想道德素质，为企业发展培养人才。建立消费者为主的机制，秉承“顾客即上帝”的理念，引导员工重视消费者需求，从消费者角度出发解决问题，为企业创造更大利润。打造分享型管理模式，谋求与其他企业的合作关系，可有效解决公司短期资金短缺问题，降低投资风险。通过发挥员工、消费者、合作伙伴的作用，可促进以人文本机制的打造，进而推动公司文化建设。

2.3资源利用与人文机制打造结合

企业要重视员工的作用，满足员工自身需求。关注员工心理健康，及时对员工自身问题和其他问题进行开导解决，关注员工家庭问题并及时给予帮助，培养员工健康心理，提高员工自身承受能力。培养员工树立正确的道德观，通过加强思想道德教育，培养员工道德感，提高自身思想道德素质。引导员工正确价值观的形成，通过发放内部报刊、开办交流分享会、组织文化活动等调动员工集体参与，增强员工归属感、认同感，避免员工将自身情绪带进工作，降低人才流失速率，打造和谐的企业内部环境，促进企业长远发展。

3、小结

建设以人为本的企业文化是顺应时代社会发展做出的正确策略，通过对中外文化的融合，取儒家“仁爱”思想、西方现代管理模式，结合社会主义核心价值观和企业发展的具体要求，打造具有企业特色的企业文化，提高员工凝聚力，对提高企业经济效益，促进企业长远发展具有重要意义。

参考文献

[1]苏成龙.构建以人为本的企业文化的对策[J].企?I改革与管理，2016，(19)：174.

[2]王振英.浅谈打造以人为本的企业文化[J].企业文化(中旬刊)，2015，(12)：8.

文化以人为本分析论文范文第5篇

现以人为本理念的运用。

一、以人为本的内涵

以人为本，就是在税收事业发展的过程中，突出人性化，把人视作地税文化建设的主要对象和最重要的资源，尊重个人价值，全面开发人力资源，坚持把税务干部和纳税人放在首位，充分发挥他们的积极性、主动性、创造性，把实现好、维护好、发展好他们的根本利益，促进人的全面发展，作为一切工作的根本出发点和落脚点。首先，要把满足干部职工的多方面需求作为开展地税文化建设的出发点和落脚点，真正做到“以人为本”。其次，要把“人的塑造”这一地税文化建设的根本目标贯穿于地税文化建设始终，并通过多种形式，丰富多彩的群众性精神文明创建活动，着重解决人的精神支柱和精神动力问题，致力于提高地税干部素质，为人的全面发展创造良好的条件。再次，要大力推进地税文化制度化建设，营造健康向上的地税文化氛围，大力培育“珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的地税文化核心理念，不断推进新时期地税文化建设。

二 、目前税务文化建设中存在的不足

地税文化经过15年的不懈努力，取得了巨大的发展，主要体现在：治税理念不断发展变化、税收管理模式不断创新、纳税服务更加完善、税务干部素质不断得到提高、税务干部行为不断规范、社会满意度不断提高、税务干部的形象有较大变化等等。但目前地税文化建设中仍然存在多方面不足，主要表现在：

(一)地税文化建设目标不够明确

推进地税文化建设要以核心理念为指导，贯彻落实科学发展观，必须坚持"以人为本"的基本思想。在推进地税文化建设中要有总体规划、基本目标、长远期目标、中期目标、近期目标，不能目标内容不明，方向不清。目前特别是基层税务机关普遍存在缺少总体的基本规划、长远中近目标内容不具体，方向不清。阿克苏地税各县局由于地处少数民族集中的南疆县局，地税文化建设目前没有相关的规划，税务干部不了解税务文化建设的目标，广大的纳税人更不了解，社会支持缺乏。

(二)思想认识不到位

虽然地税文化建设取得了一定的成效，但是现阶段，基层地税文化建设在一定程度上还存在时紧时松、时快时慢、时重时轻的现象。主要是对基层地税文化建设的重要性认识不足，不知抓什么，如何抓，缺乏必要的连贯性。没有认识到地税文化建设就是宏观的社会和经济在税务领域中的集中反映，是一种独具特色的行业管理文化。没有认识到地税文化建设对整个税收工作的促进推动作用。

(三)缺乏相关的机制

目前由于基层地税文化建设相应缺少相关的考核监督机制，由于上级税务机关在领导班子建设、业务考核等方面实行了严格的监督考核，使得基层税务机关更多关心领导班子建设、业务考核，而忽略了地税文化建设的投入和关注，使得地税文化对税务干部和广大纳税人的激励作用不能显现。地税文化建设运行机制也未完善，没能使文化管理产生出有效的生产力，影响了地税文化建设的发展。

(四)对个性化的需求体现不足

由于人的个体差异，导致需求不一致，出现了个性化的需求。在基层地税文化建设过程中，没有坚持按照以人为本的原则，对个性化的需求关注不足，导致地税文化建设过程中无法更多体现个性化的需求。少数民族税务干部和纳税人，有他们的民族长期坚持下来的习惯，他们对基层文化建设有他们个性化的需求。

(五)内容与具体实践联系不紧

基层地税文化建设作为意识形态，为上层建筑，应与基层地税机关发展相结合，使文化建设更好地服务于基层地税机关工作，以推动税收事业的发展，但是现在基层地税机关文化建设与实际工作相脱节，业务与实践相脱节，没能以文化建设指导税收工作， 使税收党风廉政建设、精神文明建设、文明号创建等各项建设活动，成为各自的独立活动，没有纳入税务文化体系建设当中，没有使具体的税收工作和地税文化建设很好的联系。

三、以人为本在基层地税文化建设中运用的思考

基层地税文化建设是贯彻落实科学发展观的具体体现，是构建和谐税务机关的重要任务，是提高管理效能的有效途径，是提升干部素质的必要手段。把握地税文化的发展方向，务求文化建设取得实效，坚持以人为本的原则，以各种物质形式、行为规范、管理制度、价值观念、职业道德为载体，提倡个性化服务，开拓创新开展基层税务机关文化建设。

(一)以人为本，全面提升素质

文化以人为本分析论文范文第6篇

礼仪既是衡量一个人道德水准高低, 有无教养的尺度, 也是国民精神素质的一个重要内容, 是精神文明的具体体现。在现代社会, 礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力, 它体现着一个人对他人和社会的认知水平, 尊重程度, 是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下, 自己才会被他人尊重。人与人之间的和谐关系, 也只有在这种互相尊重的过程中才会逐步建立起来。礼仪是我们人类在长期的社会实践和社会生活中形成的人际相互关系的表现形式。它在治国安邦, 立身处事方面具有重要作用。中国有礼仪之大故称夏, 有服章之美谓之华, 华夏也。中国早有礼仪之邦之称。礼文化是人们精神追求, 人与人, 人与社会的和谐理想。《礼记曲礼上》说:“人有礼则安, 无礼则危。”中国早在先秦时期孔子就推出了“为国以礼”的主张。他认为“礼之所兴, 众之所治, 礼之所废, 众之所乱也。”当然这个礼和图书馆的礼仪有差别, 一个是内在治理, 一个是外在形式。孔子主张“克己复礼为仁”。《荀子天论》曰“人之命在天, 国之命在礼”。礼是管理国家事务, 维护社会稳定的重要工具。荀子曰:“礼者, 人道之极也”。强调:“人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁”。故亡国亡家亡人必先去其礼。成功大师拿破仑希尔说过:“世界上最廉价而且能够得到最大收益的一种物质就是礼节。”礼仪的尊重作用, 即向对方表示尊敬, 表示敬意, 同时也还之以礼。有礼仪的交往行为, 蕴含着彼此的尊敬, 礼仪活动可以化解矛盾, 建立新人际关系模式, 礼在处理人际关系中, 在发展健康良好的人际关际中有极其重要作用。礼是和平的使者, 和谐的桥梁。礼仪是一种高尚、文明、赏心悦目的行为。“以礼服人”、“礼多人不怪”这是古老的中国格言。礼仪是人类文化的结晶, 是社会文明的重要标志。“敬人者人恒敬之, 爱人者人恒爱之”。在图书馆这样一个学习、尊重知识、传承文化文明的殿堂中, 礼仪就显得更加重要, 因为他更能体现我们这个社会对知识文化的尊重, 对探索知识真理的人的尊重。是促进我们社会发展人类文明的方式, 也是使我们社会更加和谐、美好的标志。图书馆的礼仪活动, 可以给社会增添一道美景。美丽、愉悦、舒适、愉快、赏心悦目的礼仪环境使人感到振奋, 投入, 也塑造了馆员形象。知识给人力量, 美好带给人幸福。因此图书馆的礼仪活动, 既能塑造个人和单位形象, 又能够向读者表示尊重, 应该引起我们的广泛重视。把礼仪服务写进图书馆的规章制度和考核指标中。

目前图书馆礼仪文化的研究已有人进行。有研究者从道德素养人格魅力方面阐述, 有研究者试从礼仪素养上阐述。本文想从以人为本, 尊重知识, 尊重人, 尊重读者的角度对图书馆的礼仪文化素养做更具体的阐述。

1 以人为本是图书馆礼仪活动的基础

中国强调以人为本, 这个思想出自于孔子思想, 人性化管理, 人文关怀。以人为本的核心, 是尊重人, 理解人, 关心人, 关爱人, 培育人, 激发人的热情, 尊重人的个性, 满足人生存与发展的合理需要, 个人的生存与发展与国家的生存与发展完美结合。图书馆方便读者, 优质服务, 这是一个服务理念, 是人文情愫的增长。人性化服务的工作, 意味着要尊重读者, 一切制度和政策措施都要体现人性, 要考虑人情, 要尊重读者的权力, 不能忽视读者的需要, 最大限度的满足读者的需要, 才能赢得广大读者的认可。因此图书馆的工作人员, 要以人为本, 从思想深处更新服务观念, 千方百计为每一位读者着想, 把广大读者利益放在首位真正做到关怀读者, 关爱读者, 真正满足读者的需要。要坚持遵循“读者第一, 服务至上”的原则开展各项工作。工作友好热情周到细致, 以百问不厌, 百拿不烦, 百跑不倦的精神, 和百问不倒的专业素养工作, 把麻烦留给自己, 方便留给读者, 想为读者所想, 急为读者所急, 心系读者。和读者建立友好, 信任, 和谐的关系。图书馆应建立意见箱, 以读者满意度作为衡量工作优劣的重要标准, 形成一种氛围和规范, 倾心尽力为读者服务, 把图书馆馆员的工作作风和服务质量作为考核的主要指标。互相尊敬互相爱护, 互相帮助, 是我们社会友爱、文明、发展的必然要求。社会主义大家庭的人们更渴望友爱, 关爱, 同情, 帮助。图书馆作为人们接触人类文明的窗口, 让人感悟、体会到社会的美好, 应该更深切。礼仪也是以人为本人性化的服务方式之一。

网络服务读者, 不出家门, 就能查阅联网的图书资料, 在家里借阅, 预约, 催还和续借。读者一进入图书馆就要受到一流的服务和对待。这就要求我们图书馆员增强修养和文明素质, 增强美的修炼, 增加对读者的尊重, 增强对知识进步, 人类发展的责任感, 以身作则, 尊人的同时, 显示自尊, 促进我们人类社会的文明与发展。图书馆的人文环境, 馆员的内在修养, 文化环境, 管理水平和礼仪活动是密不可分的。图书馆的文化环境, 包括图书馆的教育文化, 展演文化, 休闲娱乐文化, 建筑园林文化, 图书馆风格, 风气, 形象, 传统习惯, 规章制度, 领导体制, 领导方式, 领导结构, 领导制度等。

2 图书馆礼仪形式的具体体现

礼仪既能体现内在美德, 表现自身素质, 又能表现外在形象。

2.1 仪态礼仪

要求图书馆员有礼仪, 具体到服务礼仪上, 就是要从仪态上表示出庄重, 大方, 稳重, 优美, 尊重, 在迎送接待读者中, 和蔼可亲, 面带微笑。在图书馆大门口, 应该有迎宾的导问小姐或先生, 用迎宾手式迎入, 咨询, 并且热情的问好, “您好, 欢迎您的光临”, “请问有什么需要帮助的?”“欢迎您提出宝贵意见”。让读者一进入图书馆, 就感到亲切如归。姿态比相貌更能表现出人的精神气质, 图书馆员的仪表美, 常常是由优美的站姿和坐姿表现出来的。通过姿态表现人所独具的形体魅力。站立姿式, 是一种人的静态身体造形。女性站立时, 双脚要成“V”字形, 膝和脚后跟尽量靠拢, 或一只脚略前, 一只脚略后, 前脚脚后跟稍稍向后脚脚背靠拢, 后腿膝盖向前腿靠拢, 但要避免僵直硬化, 肌肉不能太紧张, 可以适宜的变化姿态, 追求动感美。站立时, 面带微笑, 女士一只手垂下, 一只手放在腰前, 或两手叠并放在腰前, 男式双手背后站立, 或双手叠放在腰前, 男式站立时身体要立直, 挺胸抬头, 双目平视, 两膝并严, 脚跟靠紧, 双脚分开成“V”字形, 或两腿分开, 不能超过肩宽, 双手在身后交叉, 右手搭在左手上, 贴在臀部。坐姿要端庄优美, 自然大方, 上体直挺, 双膝并拢, 或腿一前一后, 成内八字状, 双手应掌心向下, 叠放在身体的一边, 或膝盖之上。男女坐姿大体相同, 只是在细部上存在一些差别。比如, 女子就坐时, 双腿并拢, 以斜放一侧为易, 双脚可稍有前后之差, 即若两腿斜向左方, 则右脚放在左脚之后, 若两腿斜向右方, 则左脚放置右脚则之后, 这样人正面看来双脚交成一点, 可延长腿的长度, 也显得颇为娴雅。男子就坐时, 双脚平踏与地, 双膝可略微分开, 双手可置于左右膝上, 另外男女可双脚交叉, 相叠而坐。女士自然端庄, 双手前叠放在大腿上, 或一左一右, 扶在坐位两侧的扶手。男士双手放在双腿上, 或扶在两侧, 微笑面对读者, 也可双手自然放在桌上, 可以缩短与读者的距离, 给对方留下美的感受。坐姿一般工作场合坐椅面的三分之二比较合乎礼节。正确的走姿是:轻盈而稳健, 胸要抬, 肩放松, 两眼平视, 面带微笑, 自然摆臂。走动时, 男性应表现出自信和阳刚之美, 不要看上去让人感到傲慢的把双手背在身后。女姓则应该表示女性的优雅。引导步是在为读者带路时, 应尽量走在宾客的左彻前方, 整个身体半转向宾客, 左肩稍前, 右肩较后, 与宾客保持两三步的距离。遇到上下楼梯, 拐弯, 进门时, 应伸出左手示客, 请宾客先上。蹲姿也要得体, 应左脚在前右脚在后向下蹲去, 左小腿垂直地面, 前脚掌着地, 大腿靠紧, 右脚跟提起, 前脚掌着地, 左膝高于右膝, 臀部向下, 上身稍前倾, 以左脚为支撑身体的主要支点。

2.2 微笑礼仪

微笑是全人类最美好的共同语言, 微笑能架起陌生人之间的友好桥梁, 微笑是一封永恒的介紹信, 微笑是通向五大洲的护照, 微笑是拨动读者心弦的最美好的语言, 微笑是问侯, 是祝福, 是可传递的文明, 微笑是人良好心境的表现, 微笑是善待人生, 乐观面世的表现, 是有自信心的表现, 微笑是内心真诚和友善的自然表露, 微笑表现出乐业敬业的精神, 微笑是永远快乐的开始。“笑一笑, 十年少”, 微笑也能促进馆员的身心健康, 表示馆员的热情温和, 所以图书馆应大力提倡微笑服务

2.3 仪表仪容礼仪

馆员的仪容要整洁大方, 化妆的女士不可浓妆艳抹, 长发最好盘在头上显得端庄, 馆员不可穿奇装异服, 留怪发, 剃光头等, 不能对读者评头论足。如果没有服饰这种辅助, 也许礼仪就会显得暗然失色, 全体馆员必须一年四季统一服装, 建议服装设计师, 为馆员设计统一的图书馆馆服, 以优雅大方, 高贵端庄的服饰展现在读者面前。建议以西装和套裙为主要制服, 统一衬衫, 统一毛衣, 统一大衣, 统一羽绒服, 让图书馆馆员以庄重, 赏心悦目的统一礼节服饰, 迎接读者, 以显服务的优质、品味、水准、档次。表示出馆员对知识文化, 古老和现代文明的尊重, 对求知者的尊重。建议秋冬制服以深色为主, 显得端庄大方, 夏天以浅色套裙式相衬, 以显得典雅。让图书馆给人以整齐, 大方, 庄重, 优雅的服务的人文环境, 服饰礼仪, 仪态礼仪, 手势礼仪, 语言礼仪等所有的礼仪修养, 有助于馆员增强自信心, 自如的工作和生活。

2.4 语言礼仪

礼仪的语言规范也很重要, 如果我们知道用礼貌语言, 用平等协商的口吻, 对读者进行正确的指导, 就会感到从容不迫, 轻松自如。相反, 如果馆员没有修养, 表情冷漠, 行为粗暴, 说话不够和蔼, 矛盾冲突可能会一触即发, 会让读者感到服务态度不好, 不仅自己尴尬, 还会给工作带不利的影响。语言要亲切, 语调要柔和, 在矛盾出现时要平心静气, 理智地去解决。馆员要使用礼貌用语, 如“您好”, “欢迎您的光临”, “欢迎再来”, “再见”, “走好”, “请稍后”, “请等一下”, “请关照”, “请跟我来”, “你需要什么帮助”?“我能为您做些什么”?回答热情周到, 使用普通话, “想借什么书”?“请保管好借书证”, “请拿好代书牌”, “请注意还书日期”, “您需要预约图书吗”?“谢谢还书”。语气要亲切, 平和, 切忌急躁, 生硬, 多用诚恳, 商量的口吻, 做不到的应该向读者表示歉意和谅解, 不用命令责备的口吻, 多解释引导, 不要得理不饶人, 要通情达理, 这样交流会更融洽。俗话说“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”。所以语言的文明礼貌是十分重要的。语言的情感性, 生动性, 趣味性, 都可以拉近和读者的距离, 促进和谐, 活跃气氛, 避免工作冲突发生。工作时, 馆员手机要调入振动状态, 礼貌用语后, 在接听手机区打手机。要努力使自己的语言完美化, 体现出我们民族语言的精美和文雅。禁止吸烟, 吐痰等不良行为。图书馆还可以为读者设立自动购物机, 自动购买饮料点心等, 可代购笔纸, 方便读者, 让读者感到图书馆是一个充满人性味的精神家园。

规范的礼仪服务, 是构建图书馆和谐人文环境的基础, 是提高图书馆水平的重要标志。礼仪服务是人性美, 形象美的表现形式, 是社会和谐的形试表现, 是社会文明的标志。图书馆馆员有责任把对知识的尊重和热爱传递给读者, 传递给社会, 使社会读者更尊重热爱知识, 崇尚知识, 获得自尊和精神享受, 为提高全社会的人文素质, 提高全社会的人性关怀, 做出自己应有的贡献。图书馆的礼仪文化研究起步时间不长, 本文想以自己浅薄的见解为图书馆礼仪文化建设增砖添瓦。

摘要：引古论今谈礼仪的重要性, 并阐明礼仪在图书馆服务中的重要性, 建议把礼仪写进图书馆的规章制度和考核指标中。在前论基础上有所突破。对图书馆的礼仪活动从仪态, 仪表, 统一服装, 站姿, 坐姿, 微笑, 礼貌用语规范等各方面进行了具体的阐述。

关键词：礼仪,和谐人际关系,社会文明,以人为本,统一服装,微笑服务,仪表姿态,礼貌规范用语

参考文献

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