会员卡营销方案

会员卡营销方案（精选8篇）

会员卡营销方案 第1篇

运营目标：

1、以微信会员卡为中心，整合媒介资源，实施全方位精准营销，实现O2O商业模式。

2、通过小伙伴推荐活动，利用老客户推荐功能，积累平台粉丝量，引导客户到实体店消费，提高人流量。

3、通过优惠环绞剑引导粉丝到线下实体店消费，提高营业额。

4、通过微信会员卡，展现品牌内涵，增强粉丝于品牌粘性，提高客户对品牌的认可度。

5、通过微信会员卡、积分商城兑换、优惠坏然疃把粉丝转化为客户。

6、通过积分商城奖品，刺激微信会员二次消费，转介绍新客户，积极参加活动。

具体方案：

向老会员手机直接短信方式推送促销信息，吸引点击链接，直接跳转到官方微信关注页面，实现一键关注!

在酒店大堂、客房、餐厅等地展现二维码，系统培训酒店人员标准推荐话术，结合利益点吸引客户关注。

通过会员卡功能，给老客户一定的利益点，让老客户领取微信会员卡，可享受以下折扣：

1、注册微信会员卡，房费立即8折(不能与优惠患巴殴夯疃同时使用)。

2、注册微信会员卡，普卡立即升金卡。

3、注册微信会员卡，立享99元优惠房一晚。

4、注册微信会员卡，立即享受消费满额优惠。

5、注册微信会员卡，可享受积分兑换奖品。

6、注册微信会员卡，每天免费参加大转盘活动一次。

在微博上策划如：刮刮卡、大转盘、优惠坏任⒒疃，再利用红人引爆、置顶推广等手段裂变扩散，达到病毒营销式的传播效果，吸引消费者关注酒店公众号。

在微信平台发起向小伙伴推荐活动，利用现有微信会员通过朋友圈传播方式，吸引更多人关注三十年代微信公众平台。

活动如下：

1、中秋大酬宾，9月6日―9月8日，中秋大放送，全场9折优惠(消费200元以上可参加)。作为我们尊贵的会员，您每推荐一位朋友将得到50积分!

2、会员活动展示，作为我们尊贵的会员，您每推荐一位朋友将得到10积分。

通过会员卡功能，给新客户一定利益点，让新客户领取微信会员卡，可享受以下折扣↓

1、注册微信会员卡，立享免费体验房一晚(国家法定节假日除外)!

2、注册微信会员卡，房费立即9.5折(不能与优惠患巴殴夯疃同时使用)。

3、注册微信会员卡，金卡限时免费办理(仅限30名)!

4、注册微信会员卡，立享99元优惠房一晚(国家法定节假日除外)!

5、注册微信会员卡，立即享受消费满额优惠。

6、注册微信会员卡，可享受积分兑换奖品。

7、注册微信会员卡，每天免费参加大转盘活动一次。

凡领取微信会员卡每天都能参与“大转盘”活动2次(免费一次，第二次参加需5积分)，奖品包括：

一等奖(1名)：豪华套房免费入住一晚(国家法定节假日除外，);

二等奖(2名)：标准套房免费入住一晚(国家法定节假日除外);

三等奖(6名)：价值300元电子代金券(国家法定节假日除外，不能与团购优惠恢氐使用);

四等奖(10名)：价值100元电子代金券(国家法定节假日除外，不能与团购及优惠恢氐使用);

五等奖(99名)：价值50元电子代金券(不能与团购重叠使用);

会员通过各种活动及消费产生的积分，可以到会员积分商城换取各种奖品及优惠坏冉逼贰

积分商奖品根据各个商家具体情况自己设置。

领奖时中奖者凭二维码到店领奖：向店员出示奖品二维码。店员打开门店系统，将下载好的微助手和门店系统绑定。绑定好后，扫描顾客的奖品二维码，弹出中奖信息，点击确定。同时，店员将奖品给予顾客。

会员卡营销方案 第2篇

略

二、会员卡充值：

1、会员卡充值以5000元起充，不设上限。

2、充值≥5000元，≤50000元的，给当事会员返充值额的10G，并可直接体现在会员卡里面。

3、充值≥50000元的，给当事会员返充值额的额度可在10G以上适当上浮，上浮比例须请示店总。

三、会员卡销售管理办法：

1、所有会员卡统一由酒店人员进行销售，财务部(收银)管理。

2、销售人员先到财务部(收银)交款，收银负责充值和制卡后，然后把会员卡交给顾客。

3、顾客资料由销售人员提供，并由收银做全面的登记。

四、会员卡销售奖励政策：

1、销售人员每售出一张会员卡，提会员卡值的1G。

2、会员卡里的金额用完续充值的，同样算上一次销售人员的业绩。

3、本次售出的第一张会员卡，在现有提成的基础上，另奖励100元。

4、本次售卡的第一名，另奖励200元。

五、会员卡销售考核办法：

1、楼面经理、主管考核办法：以前的考核换成会员卡考核，以完成销售任务的百分比乘以500元，最终计算出考核所得。

2、其他岗位：其他岗位的`考核为在原来工资里面，单独拿500元来做考核，办法同上。

六、会员卡使用细则：

1、顾客购会员卡后，如需发票，直接一次性付给顾客与充值额等值的发票。

2、顾客消费时使用会员卡，不再开具发票，也不再享受任何折扣。

3、顾客当日购会员卡当日消费的，必须为当日消费额小于当日购会员卡值的50G。

4、顾客每次消费，由顾客出示会员卡，并由收银台打印相关的消费账单由顾客签字确认。

会员卡营销方案 第3篇

会员卡清退挑战会员制营销

中国堪称“卡的王国”, 说的不是银行卡, 而是会员卡, 一个人会员卡的多少直接代表着此人身份, 拥有几张顶级的会员卡更是尊贵地位的象征。

中央“限奢令”后, 当新闻报道公务员的高消费正在转向会所暗战时, 中纪委近日“剑指”会员卡腐败, 要求纪检监察干部限6月20日前自行清退各种名目会员卡, 这是加大反腐力度的表现, 也将引起中国关系营销的巨大变局。

事实上“关系”一词在中国社会中扮演的重要作用可见一斑。21世纪以后, 《大英百科全书》已经正式收录了“关系”一词, 但中西方所理解的关系完全是两个概念。在西方, 所谓的关系营销是企业如何同大客户之间维持良好的商务合作关系, 但在中国逐渐地演变成了一种微妙的关系, 很多商家将关系营销运用到了极致, 把商务合作上的甲乙关系变为亲朋好友关系, 如今, 关系营销已经发展到了一个更深层次的阶段, 利用各种名目繁多的会员卡进行贿赂已经成为一种流行趋势, 潜规则变显规则, “限卡令”一出, 马上触动了众多高端消费行业的神经, 我们不禁要问, 当下社会, 到底谁是高消费的主力军?

普罗大众的消费基本透明, 为什么三公消费动辄就冠以“机密”之名?为何反腐多年依然有如此巨大的灰色地带?这种状况的出现, 其中非常重要的原因就是“第三方支付”, 支付方并非消费者本人, 这里所谓的“第三方支付”并非大家所理解的第三方交易平台, 实质上另有其人。

北京有一家靠近政务区的高端商场, 几乎所有的消费者都持会员卡购物, 很少出现现金流通的现象。所谓的第三方正在用一种“潜消费”的方式毁坏中国公平交易的商业环境, 中国的高端会员卡消费也五花八门, 动辄上百万的高尔夫卡、美容卡、终身体检卡, 不难看出, 这绝对超出了普通大众甚至高收入家庭的消费范畴。

会员卡自上世纪初发明, 是一项十分伟大的营销发明, 会员制营销也叫俱乐部营销, 会员制消费对企业销售的拉动有诸多好处, 其准入消费、固定消费、预存消费的模式维持了客户的稳定性和忠诚度, 更有效的将消费者同企业进行捆绑, 在中国, 这种营销模式被赋予了浓厚的中国特色, 成为政商沟通的绝佳手段。

“限卡令”的出台, 会有效果么?会员卡可以退, “潜消费”退得了么?“吃惯的嘴, 跑断的腿”, “关系”正成为核心竞争力的社会, 想借退卡打破“商业潜规则”绝非易事。

从另外一个角度, 商家自然有应对之道。可谓“道高一尺, 魔高一丈”。

北京一家高档消费场所的会员卡办理制度可谓令人乍舌, 办理会员卡的会员可以持无照片身份证进行办理, 理由是“不方便”可以不提交个人照片, 更有甚者, 无身份证也可办理, 交钱, 发卡, 终身持有, 认卡不认人, 如此“人性化”之举, 令人汗颜。

会员制营销方案的六要点 第4篇

会员制营销方案制定要从以下六方面着手：

第一点根据企业的品牌定位和战略定位，制定科学的会员体系

市场日趋成熟，竞争日益激烈，企业的竞争策略应该由原来的价格战和广告战转换为服务战、增值战，会员制营销就是最好的体现；通过会员平台，创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客、软性宣传等机会，让顾客养成品牌习惯和依赖，进而产生品牌归属感。会员卡销售是一个全面、综合的营销活动，事先须有一个清晰的目标、所能提供的服务项目和费用预算。企业必须清楚地认识到，消费者因一时被打动而加入会员组织后，把会员卡往钱夹里一塞就了事绝对是会员卡销售的失败。

会员的加入仅仅是个开始，能否让会员投身进来，主动参与关心才是根本。这就要求我们具有全面科学、量体裁衣、独特新奇的会员体系和增值服务；我们将会员卡销售纳入企业整体营销战略之中，无论在会员招募、会员管理方面，还是在促销宣传、联谊活动等方面，每一项活动之初企业都应做充分的预算和规划，设计一套完整全面的营销方案，会员体系的设计一定注意跟企业、顾客结合，如设计和制定会员类型时，根据细分市场的顾客属性（年龄、消费级别、行业属性等），设计相应的会员类别，首先主要考虑的两个要素：心理认可度和有效阶梯型。一般会员制最后发展统计图应该是菱形，两头尖，中间大，因为中间的会员级别属于主要的会员类型，也就是你最想要发展成会员资格的人，下面的是门槛级，上面的品牌标示级，是为了衬托中间会员级别的品牌性和性价比。另外各级别之间的阶梯度关键，如果级别太密，服务、折扣、积分拉不开，体现不到优势，如果太大，会员升级难度太大，就会放弃消费升级。

按照心理学分析，一般高于基本心理承受线的20%时，属于消费者愿意尝试范围，所以心理认可度和有效阶梯型的2个要素在会员类型设计时就很关键。例如一个美容院消费金额最多的是4000左右，该美容院按照储值金额1000（9.5折）、2000（9折）、4000（8.5折）、8000（8折）、10000（7.5折）、12000（7折）设计了6个级别，企业发现会员体系总是发展缓慢，究其原因就是首先在会员设置上除了问题，没有考虑到上述2个关键点，在6个级别设计里，犯了上述2个错误，结果将会员级别调整成2000（9折）、5000（8折）、8000（7折），会员体系迅速扩大，效益大大提高。

第二点做好会员增值服务的连续性

有些品牌在增值服务中也想了很多新奇点子，如生辰俱乐部、血型座谈、亲子教育、家庭竞赛、妈妈秀等等，但是很多活动没有全盘计划，经常被临时通知，让我们会员感觉不到系统性，没有稳定感和自我把控感。所以参与性和关注点就会大打折扣。我们之所以进行会员制，就是用这个平台提供跟顾客重复见面和沟通的机会，让我们的品牌不断在他脑中加深记忆，让他们对我们的活动和品牌产生习惯和依赖。所以我们常规的活动模块和举办时间应该是固定的，会员中心也应该在前年度末就应该将下年度会员服务计划出来并告知给会员，让会员能感受到我们全年丰富的增值活动，提前感受收获感、增强期望值和忠诚度（当然偶尔可设计1-2次惊喜，让会员感觉意外）。主题活动在设计中应该并环环相扣的，不仅是能够围绕企业，更应该是上下活动之间有阶梯和扣点，让会员参加本次活动就应该对下次活动产生期望；我们虽然是增值服务，当然在部分活动中也会有润物细无声的销售，不过如果是纯答谢会，就不要太功利，否则事得其反。

第三点让会员活动参与性更强

会员活动不是表演秀，是一种情感体验和升华的营销，所以活动要注重参与性，有时候用大牌明星演出还不及一个会员拓展来的记忆犹新。很多会员更多的是需求是交友平台和商务平台，我们的责任就是搭建和维护这个平台，比如留住客户，我们可以建立一个完善的企业客户网对与企业开发老客户的新需求是非常可行的，也是非常必要的，这个企业客户网其实也是通过会员卡系统进行客户关系治理的衍生物。

第四点让会员的增值更量化

会员的增值活动不仅仅要做，更重要的要让增值量化，从而产生消费攀登，比如我们很多人在超市有会员卡，但是很少去刷，更别说积分多少，因为在会员心目中，这个积分返还太远，也太虚，不知道会是什么，心中没有概念，就如现金100的5%和现金5元，一定是后者更让顾客感觉直接。所以我们应该将我们的增值服务定期量化给会员，如CRM系统统计顾客平均每星期消费500元，我们会系统提醒会员：“尊敬的★★★会员，您好，感谢您对我们一直以来的★★的厚爱，温馨提示：您目前每个星期平均消费500元，现积分★★★，如继续常规消费，一年将获得积分★★★★★，年底直接换取价值200元物品一个（产品任意选择），如果每个星期消费800元，一年获得积分★★★★★，年底直接换取价值500元物品一个（产品任意选择），祝愿你购物愉快！”我们的会员收到短讯是不是会感觉消费目标更明确和心理更踏实呢？

第五点建立完善的客户关系管理体系

建立完善的客户关系管理系统是企业顾客管理、个性化服务、营销设计的关键。企业需要建立详细的会员信息库，包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等，还要包括的消费记录信息，并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来，为企业以后的增值服务提供可靠的信息。企业也可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析，得出每位消费者不同的消费偏好，以及根据消费者消费时间的记录，分析消费者消费某一商品的周期。

由此企业可以在合适的时间给会员消费者寄去符合其消费个性的商品目录进行非常有效的广告宣传，或者直接在合适的时间将某种商品送到合适的会员消费者手中。这样可以让消费者感觉到企业时时刻刻都在关心消费者，真正建立起消费者与企业之间的感情。同时这些数据库也是我们企业进行新品开发、广告策划、营销策划、客户分析的关键依据。

第六点战略联盟，升级会员体系

现在激烈竞争的市场不是你争我抢，已经进入了共享和合作时代。连锁不就是最好的例子吗？当初很多连锁店要求一个城市就一个，后来发现一个城市只要不超过商圈，不行成内部竞争，几个连锁店并存，生意不仅仅不受影响，反而都有提升，这就跟店多隆市、资源共享完全分不开。我们连锁企业具有品牌共享和网络共享的优势，连锁品牌全国会员可以享受总部服务+单店服务的结构模式，总部会员中心统一做大型活动，单店做常规辅助性增值服务；连锁品牌会员卡应该全国通用，全国联网的单店也可以实行会员储值卡消费共享，总部统一进行月结算即可。这种便利性的增值服务是非连锁企业不具有的，属于核心会员优势。

会员制营销方案会员管理 第5篇

会员俱乐部

传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。

会员制营销的功能

社交功能—例如，以运动为主要活动内容的会员制俱乐部就具有良好的社交功能。许多人参加团体运动项目是为了运动中那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。

娱乐功能—俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。

心理功能—成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交需求的作用。

力量功能—一个人一旦成为某一俱乐部的成员，就可能树立更强的信心，感受到集体力量的强大。

★会员制营销的特征

会员制—采用俱乐部营销的企业，一般来说都实行会员制的管理体制，其营销对象主要是加入本俱乐部的会员。

资格限制—一般来说，各种各样的俱乐部都有自己独特的服务内容，其服务有一定的共性，往往对加入俱乐部的人员施加一定的限制条件。

自愿性—是否加入俱乐部，完全建立在自愿的基础上，而非外界强迫。

契约性—会员和俱乐部之间以及会员之间的关系，建立在一定的契约基础上。目的性—它有一定的共同目的，如社交、娱乐、科学、政治、社会活动等。

1结构性关系——俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为坚实基础，而这种关系是竞争对手无法轻易染指的。

★会员制营销在新业务发展中的作用

种子效应—将使用新业务频率高的用户吸纳为会员，通过会员的种子作用，由点到面地增强用户对新业务的理解。

借力—把会员作为一种宣传和发展新业务的资源，开辟了新的业务发展途径。在激烈的市场竞争环境中，为公司节约了渠道等核心资源。

造势—通过会员制营造一种文化氛围，增强新业务的可持续发展性。

★基于CRM的会员制营销模式设计

CRM告诉我们，在顾客导向时代该如何制定以客户为中心的营销策略，如何从需求中挖掘客户价值，如何提升客户满意度、获得客户忠诚，并实现产值和利润的转换。会员制营销是CRM思想的一个重要营销实践策略之一。

①会员制俱乐部的战略定位

通过对现代营销变革的认识，了解俱乐部的设计意义，从而明确俱乐部的核心价值点及与产品营销的区别。同时，通过对成功俱乐部的分析，强化和立体展现俱乐部的定位和营销特点，以此进行定位分析。

②俱乐部的核心价值选择和系统功能设计

通过对俱乐部的核心价值认识及中心产品的设计，强化俱乐部的平台设计及操作能力。

③增值服务的价值选择和服务设计

通过对增值服务与基本服务的区别分析和对增值服务的选择、设计认识，系统掌握增值服务的规划、选择及操作。

④塑造领先的、差异化的俱乐部

包括俱乐部的营销核心、客户细分和活动选择、细分的方法和操作、活动的系统设计和实施规划等。

⑤塑造卓越的俱乐部

包括卓越思维和卓越塑造、俱乐部营销的系统化建设、俱乐部营销的专业化建设、俱乐部营销的客户化建设等。

会员制可以借助网络平台

会员可以再网上申请注册成会员，然后到客服中心申领补办相关手续，同时可以再网络上查询自己的积分。

和理性的消费者打交道，商家要想做得比别人成功，就必须和自己的客户建立一种长期的合作伙伴关系，既保证消费者能获得最好的利益，得到最好的服务，同时付出也是最小的。这种付出可能不是价钱最低的，但一定是成本最低的，包括可以的估价、比较的成本，以及决策失误造成损失，等等。中国人“货比三家”的消费习惯是建立在效率低下的农业经济基础上的；今天，人们的时间成本越来越昂贵，“货比三家”就变得十分困难了，特别是服务性质的产品需要事后才能对比，货比三家就更加困难。这就给我们带来了很多商业机会，我们是不是可以利用这种商家和客户的信息不对称来挣钱呢？显然，这是一种不理智的短视行为，在信息爆炸的今天，瞒得客户一时、瞒不得一世，客户一旦知道就会永远离你而去。今天是一个诚信的时代！

会员制营销最主要的是鼓励客户长期消费，客户通过长期消费获得更多的优惠，这种优惠必须从两个方面理解，才能解释为什么会员制不是降价，或者变相降价。人们常说找到一个新客户成本是维护一个老客户的5倍，其实这个道理对客户也是适

用的，客户长期在一个商家消费省下来的时间成本和购买决策失误造成的浪费，比商家降一点价格，给一点优惠要大得多的。会员制营销鼓励会员忠诚于公司，长期在公司消费。客户长期在一个公司消费，他显然是与一个非常熟悉的合作伙伴做生意。与朋友做生意的理由有着非常充足的，特别是在一个自己不是专家的领域内，客户更愿意相信自己的朋友，和熟人做生意，客户比较有安全感。

它也是首个采用仓储会员制经营模式的服装专业批发市场。

从会员制的优势来说，通过形式多样的会员活动，能够将会员变成永久客户，因为在会员中定期或不定期地举行一系列有吸引力的活动，所能取得的效果，远远超过了采用打折单一手段来吸引顾客的促销方式，这样创造的商机和利润将是很大的。

一般来说，开展会员制营销的两个基本条件——循环消费与打折，是从消费者的角度讲的，从商家角度讲，主要有两点：其一，采购规模必须足够大。因为只有规模达到一定水平时，才能把采购成本降下来，从而为打折留出更多的空间；其二，产品种类必须足够多。因为产品种类越多，消费者选择面越宽，循环消费行为也就越有可能出现。

如何开展相应的和会员制活动，是不是仅限于积分兑换礼品

这张贵宾卡还为她的生活添加了另外很多情趣：免费参加民生银行定期举办的高尔夫培训课程、在全国近百家俱乐部联网高尔夫球会享有会员嘉宾资格及服务；国内几家大医院的名医预约挂号、专人导医、优先就诊、贵宾厅休息等绿色健康通道服务；免费的理财服务、境内外高额保险服务等等，王小姐还不时会收到银行寄来的小礼物。

“我朋友的那家银行甚至还为VIP客户提供酒后代驾服务。”王小姐说。但是，正如王小姐所提到的，并不是所有民生银行的客户都会享受到王小姐这样的服务，按

照规定，民生银行所发的银卡、金卡、钻石卡才属于贵宾卡，而申请银卡需要你在民生银行有10万元的存款，申请金卡需要50万元的存款金额，申请最高级的钻石卡则需要高达100万元的存款，而最低级别的银卡是不能享受绿色健康通道服务。类似的还有各个航空公司、宾馆、高尔夫球场、汽车公司等等的VIP俱乐部。王小姐认为成为各个公司的VIP客户，除了享受到个性化服务外，对她来说还有一个就是身份认同。“和非会员或者非VIP会员相比，你会有一种心理优越感；同时，还有很多VIP俱乐部，比如全球通的VIP高尔夫俱乐部，加入其中就意味着你进入一个社交圈，是一种身份和地位的认可，有点像去读MBA的感觉。”王小姐说。

会员积分营销方案 第6篇

一、公司介绍

泉茗兴起源于乌龙茶的故乡诏安，是一家以茶基地建设，茶叶、茶具、茶食品开发、生产和销售为一体的茶叶专业化企业.与全国广电旗下各大电视购物平台联合推广，为广大消费者创建舒心又称心，合心又合口好茶。

二．泉茗兴会员卡管理系统的主要功能

为会员提供积分消费以及储值等管理，销售辅助管理，针对未来各种线上线下经营形式提供了快捷的管理方式。

主要功能：

1.提供会员积分管理。

2.支持多种结帐方式：现金、储值卡、代金券、支付宝。

3.提供会员消费统计，充值统计和积分统计等功能。

三．会员章程

（一）会员宗旨

泉茗兴会员尊享和谐、健康、温馨、安全的全程服务。

(二)卡类别

卡分为普通会员，黄金一级会员，黄金二级会员，尊贵铂金会员

(三)卡专享

1、普通会员卡会员专享

普通会员消费即可累积积分，享受礼品积分赠送。

每年会员日赠送泉茗兴纪念礼品1个

2、金卡会员专享

金卡会员消费积1.5倍的积分

会员日赠送如意树纪念礼品1个

3、钻卡会员专享

钻卡会员消费积3倍的积分

会员日赠送如意树纪念礼品1个

4、会员共享

享受生日当天消费积分2倍的积分，另加生日礼品一份

享受免费咨询商品详细信息的服务

享受优先获悉最近活动咨讯服务

在全区各个专卖店享有同等的会员待遇

四．

办卡流程

1、普通会员卡

凡在本店消费，只要凭本人身份证或其他有效证件及购物凭证，可免费申领如意会员卡一张。不是消费者，需现金150元办理如意树会员卡。

2、金卡会员

~会员卡会员累计消费满7000元，即晋级为金卡会员，相关消费记录保留延续。

~非会员当日累计单次消费满5000元，凭本人身份证或其他有效证件及购物凭证，可免费申领金卡一张。

3、钻石卡

~钻石卡会员累计消费满16000元，即晋级为钻石卡会员，相关消费记录保留延续。

~非会员当日累计单次消费满12000元，凭本人身份证或其他有效证件及购物凭证，可免费申领钻石卡一张。

~钻石卡会员累计消费满累计满30000元可有机会享受最高两万元的医疗救助以及一年一次全身体检服务.五．会员积分现行制度

（一）会员积分规则

1、用于累计消费积分。

2、累积消费1元积1分，累积每50分可折合人民币1元。积分可以在如意树（国际）健康连锁机构直接消费或折返现金。

（二）积分办法：

1、会员在如意树产生非积分购买产品，即可积分。用积分购买产品的部分，不作积分之中。

2、会员凭消费积分可购买如意树任何产品，顾客购买产品后将扣除相应的积分。

3、会员卡终身有效，积分终身有效。

说明：会员积分兑换政策根据如意树最新积分制度执行，最新积分制度将通过如意树官网或服务电话、短信、邮箱等方式提前两周告知会员。

4、未达到金、钻石卡的会员级别时按实付现金1元积1分计算。

（三）积分兑换

1、积分兑换礼品：累计积分数可兑换商品

（真空保温杯，养生背，饮水机，足浴盆，体重称，血压计，血糖仪，AD收复机，收音机、按摩电动机，高级茶枕等）。具体礼品兑换制度，以季度宣传页为准。

2、积分除兑换礼品以外，如达到一定数量的积分可用做现金使用，可购买如意树祥唐产品及店内其他保健品。

（四）幸运抽奖

每个自然月的最后一天，随机抽出2名幸运会员顾客，赠送印有如意树礼物一份。

（五）分享人（转介绍人）积分

1.分享人类型：(1)会员

(2)普通顾客

2、分享人介绍分为一级介绍，二级介绍。一级介绍是直接介绍顾客的会员为一级介绍；二级介绍是通过一级介绍的会员，此会员又转介绍顾客称为二级介绍。

3、分享人积分：一级介绍系统设置每推荐一名会员，赠送推荐人积分。分享给周边朋友的会员，赠送分享人积分且其朋友购买产品同时累计积分。分享一顾客累计消费够500元，积分为50分，同时累计在会员卡积分，比例为（10：1）注（现金消费金额：积分）；若二级分享一顾客累计消费够1000元，给一级分享人积分为10分，同时累计在会员卡积分，比例为（100：1）注（现金消费金额：积分）。

4、未成为如意树会员的分享人，但分享他人为会员，本人需现金150元办理会员卡，或者分享人在本店消费也可办理会员卡。只要成为如意树会员，都可享受转介绍积分奖励。

5、分享人介绍积分和消费积分可一起累加积分。

（六）、会员奖励计划：

积分呼市周边城市旅游。

会员积分满80000分到120000分，奖励港澳或海南或西南省旅游。

会员积分满120000分到160000分奖励新马泰旅游。

会员积分160000分到2000000分奖励分享人日本、韩国游

会员积分满200000分到280000欧洲十国或澳大利亚旅游

会员积分320000分以上美国东海岸夏威夷游或奖励轿车一辆价值八万左右

会员参加旅游者需身体四肢健康或有家人监护同意旅游，旅游前由如意树国际健康连锁机构专业人审核，符合标准可参加如意树会员旅游计划活动。旅游活动一年组织一次，活动期由如意树国际健康连锁机构。使用旅游活动计划积分后将扣除相应的积分。

(七)、以上各类积分喜好自由选择，使用完一项，会员卡积分自动扣除使用的积分。

六、会员卡补办与个人资料变更

1、会员卡丢失补办办法，即时联系办卡专卖店，进行原卡作废和积分兑换停止服务，并同时做新卡补办业务，补办时需带身份证或有效证件办理，原消费记录保留延续，需交纳5元工本费。

2、会员卡损坏补办办法，需到任意专卖店进行办理新卡服务，补办时需带身份证或有效证件办理，原消费记录保留延续，会员需交纳5元工本费。

3、会员资料若有变更需及时联系开卡专卖店进行更改，以免影响会员权益。

4、公司所有部门有为会员资料进行保密的义务。

七、会员须知

1、会员日为每个月的15号，（特价商品+多倍积分）。

2、两年内没有任何消费的会员卡，公司客户服务部门有进行卡级降级与卡籍取消的权利，但在进行卡籍更改之前会进行有效提示。

3、会员卡遵循一人一卡制，原有所有会员卡可在办卡地点换取新的卡，以2011年10月1日开始的消费累计进行通算发卡，需重新填写会员详细资料，原有消费记录作消费累计但不做积分累计，原卡由公司统一回收作废。

会员营销方案 第7篇

1、什么是会员制销售

会员制销售就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差异化服务和精准化的营销，提高客户忠诚度和回头率，增加企业长期利润。

2、会员制营销的意义

世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是留住一个老客户的7~10倍，留住5%的客户有可能为企业带来100%的利润。

3、会员制营销“20/80法则”

20%的重要客户，创造企业80%的利润。

如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上?

4、会员之目的

(1)获取会员，吸引客户的消费体验

(2)会员资料获取，形成初次消费。

(3)会员资料完善，数据挖掘分析

(4)会员关怀服务，增加会员黏度、提升重复购买率，起到相互作用。

(5)建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响。

二、会员制营销方案

1、吸引新顾客到店

将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内展架，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客户源。

2、获取客户资料，留住老顾客

(1)客户可以通过微信自助办理会员卡，或者直接到店面办理

比如买1000元机票可以抵用50元代金券，吸引客户首次购买。

(2)针对企业型客户开通会员充值功能，让会员预充值，提高现金流，可以避免坏账问题，而且可以长期绑定会员。(比如存10万送5000，存50万送5万，存100万送12万)

(3)消费积分，绑定执行人

消费100元积1分，1分可当1元使用，或者累计兑换礼品等(一般买机票的人都不是坐飞机的人，往往是公司文员或者前台，机票价格并不是他们最关心的，获得积分能使他们获利这是他们关心的)

3、提升互动性，做自营销平台

会员营销，以提升客户黏性、提升回头率和老客户转介为目的，提供如下参考：

(1)推荐有礼，老会员通过微信朋友圈转发，成功推荐一名会员，即可奖励积分10分(价值10元);老客户推荐新客户。

(2)入会有礼，新会员扫描二维码或通过朋友圈注册，即送10元代金券1张吸引消费。

(3)针对客户资料分析，定期做一些旅游路线的推荐，休闲山水游，活力倾情游。

完善会员制营销模式的思考 第8篇

(一) 会员制营销模式发展简介

随着市场经济发展, 市场竞争越来越激烈, 产品同质化越来越严重, 可供顾客选择的产品和服务越来越丰富, 顾客对企业的忠诚度逐渐下降。同时, 在信息爆炸时代, 人们每天都会接触到海量的信息, 利用传统的信息传播与宣传手段难以打动消费者, 企业更加注重买卖双方关系的维系, 于是会员制营销模式应运而生。会员制营销的实质就是企业加强与顾客之间的沟通, 更好地维系与顾客之间的关系, 提高顾客忠诚度。

会员制营销模式又称“俱乐部营销”, 起源于19世纪初的俱乐部会员。20世纪60年代起, 会员制营销模式被逐步应用于西方的零售、饭店等服务行业, 之后其他行业也开始推行会员制。20世纪90年代, 会员制作为一种促销策略和手段传入我国, 最早被应用到零售业、饭店业的促销实践中。进入21世纪后, 会员制营销模式已经广泛运用于我国的零售、餐饮、影院、KTV、视频网站、旅游、酒店、美容美发、运动健身、运输、电讯、汽车保养和维修、金融证券、洗染、教育培训、加油、理疗保健、家政服务等众多行业。

(二) 会员制营销模式的优势

会员制营销模式之所以在世界范围内受到企业的重视, 有其独特的优势:

首先有利于稳定客源, 防止客户流失。推行会员制使得顾客成为企业会员, 并采取各种有效措施和手段激励他们持续消费。同时, 在此基础上, 企业采取各种形式长期保持与顾客的交流、沟通, 让顾客对企业逐渐产生情感依赖, 从而培养起顾客对企业的忠诚。顾客的忠诚度提高了, 自然就会持续进行消费。这样一来企业就可以锁定客户, 获得大批稳定客源, 充分挖掘会员顾客的“终身价值”。另外此举也有利于企业节约经营成本, 因为通常企业开发一个新客户所花的成本是维护一个老客户的三倍以上。

其次, 有利于收集顾客信息, 为企业制定营销策略提供客观的依据。随着大数据营销的兴起, 顾客信息的获得显得尤为重要。在顾客成为企业的会员后, 企业与会员之间保持了较多的沟通和交流, 企业能够方便地收集会员的各种信息, 准确地把握顾客需求, 从而制定有效的营销策略和营销手段。同时还可以对会员进行更加详细的划分, 抓住“20%”的重要顾客, 为企业创造“80%”的财富。

再其次, 有利于稳定销售收入和销售利润。通过会员制营销, 稳定顾客群, 企业不仅能够获得稳定的产品或服务的销售收入, 而且还能够有稳定的会员费收入。

最后, 有利于提高企业产品或服务的研发能力和服务能力。在大数据和消费者主权时代, 会员的消费数据和反馈信息对于企业日益重要。因为企业通过对会员消费大数据和会员反馈信息的分析, 就可以准确掌握顾客消费偏好和消费趋势, 把握好新产品的研发方向。同时可以根据顾客意见和要求改进自身的产品或服务, 从而提高企业服务顾客的能力和顾客满意度, 增强企业竞争力。

二、我国企业实施会员制营销过程中存在的主要问题

尽管国内很多企业都在实施会员制营销, 但很多企业在会员制营销过程中还存在不少问题, 主要表现在以下几个方面:

(一) 对会员制营销模式存在认识误区

许多企业在开展会员制营销时存在认识误区, 只注重会员制营销模式的促销功能, 忽略了其实质。不少企业开展会员制营销更多地是利用会员卡的积分或是会员折扣价来吸引顾客购买产品, 短期内增加销售额, 从而产生立竿见影的促销效果。这就忽视了会员制营销的实质, 把会员制营销等同于价格折扣、买赠、有奖销售等短期促销手段。会员制营销的实质是培养顾客忠诚, 促进企业的长期销售, 提高企业的长期销售能力, 而不是短期销售能力。

(二) 会员管理不完善

不少实施会员制营销的企业还存在不少的管理问题, 没有真正发挥会员制营销的作用, 影响了会员制营销效果。

首先, 对会员信息管理不完善。会员信息是重要的顾客信息, 是珍贵的第一手资料, 是分析顾客需求、偏好、消费行为的依据, 具有重要的价值。会员信息包括会员的年龄、职业、性别、受教育程度、购物习惯等, 利用这些信息不仅可以掌握顾客的消费需求, 而且可以划分顾客类别。分析不同类别顾客的消费偏好, 是企业研发产品和制定营销策略的重要依据。目前, 企业信息管理存在两个方面的问题。一是收集的信息不完善。不少企业仅仅收集会员的姓名、性别、出生时间、电话号码、会员卡号、消费时间和消费金额等基本信息, 却忽略了收集顾客的消费心理、消费行为、消费习惯等重要信息。二是没有充分地分析会员信息, 会员信息的价值无法体现出来。企业对会员信息管理的关键在于认识和投入, 企业既没有真正认识会员信息对营销的作用, 也没有投入足够的资金和人才去收集、整理和分析信息, 甚至缺乏调查和分析人才。

其次, 会员流失严重。会员严重流失是开展会员制营销的很多企业面临的最主要问题。不少企业没有严格审查会员资质, 随意发放会员卡, 导致会员持有的会员卡泛滥, 少则几张, 多则几十张甚至上百张。而大多数会员卡使用频率低, 甚至根本没有使用, 成为“睡眠卡”。不少会员顾客的生命周期变化往往遵循这样一个过程:顾客→会员→活跃会员→沉默会员→睡眠会员→流失会员。很多企业热衷于办会员卡, 增加会员数量, 但缺乏后续的跟进维护工作, 不能吸引顾客主动光临, 导致大量“僵尸卡”、“死卡”, 造成资源浪费。这种状况出现主要原因有如下几点:

其一是企业与会员之间的沟通不畅, 对会员的激励作用不明显。企业的产品和服务等有关的信息传递不到位或者失真, 造成会员对企业产品或服务不甚了解, 或者是理解错误。而会员想要向企业反映意见和建议时, 没有渠道或者渠道不畅或者不够便捷。前者主要是营销传播方法存在问题, 后者主要是沟通渠道不畅, 沟通渠道过长, 很难将顾客的反馈信息准确无误的传递给企业, 有的企业甚至没有反馈渠道。

其二是顾客成为会员的门槛低, 企业对会员的管理松散。很多企业在会员制营销过程中单纯追求会员数量, 顾客只要简单出示一下身份证, 填写一张表格后马上自动成为企业会员。顾客对失去会员这一“身份”所支付的成本和代价较小, 自然就不会珍惜会员“身份”, 因此其消费的积极性就打了折扣。同时很多企业对会员管理很松散, 会员长期不来消费, 而企业也没有出台相应的处理措施, 会员自然就会无所顾忌。

其三是许多企业会员泛滥, 会员与非会员之间的待遇差别不大, 会员地位不够“尊贵”。企业给予会员的利益不足以打动非会员想要成为会员, 成为会员的顾客也并没有得到非同一般的“尊贵”体验, 顾客想要享受特殊待遇的心理需求并没有得到充分满足。企业也没有对会员进行进一步的分类和分级管理, 一般会员与重要会员之间的待遇差别也不大。

其四是会员“利益包”缺乏吸引力, 服务不到位。很多企业为会员提供的“利益包”即消费优惠和服务还停留在比较浅层次阶段。像服务一般就是免费停车、免费礼品包装、免费雨伞等, 缺乏个性化、能满足顾客潜在需求的深层次的服务项目。而像会员答谢会、会员日这些优惠活动也主要是以价格诉求为主, 实际上就是翻版的价格战。究其原因是企业没有深入了解会员的需求, 为会员所提供的服务或产品, 并不是会员真正需要的, 或者这些产品和服务给顾客带来的利益不足以打动他们产生消费行为。

其五是企业组织开展的用于吸引和激励会员参与的各种会员活动如免费的体验、讲座、竞赛、出游等等较少, 或者是活动单一, 缺乏新意, 难以吸引会员积极参与。会员长期不参与企业组织的活动, 又不与企业交流、沟通, 自然就会逐渐疏远企业。企业和顾客之间不可能建立起比较牢固的感情联系, 顾客流失情况也会愈发严重。

(三) 不注重培养信誉资本

顾客有时会遇到这样的情况:以前办理的会员卡, 过了一段时间后再次消费时就失效了, 会员并不能享受到办理会员卡时与企业约定的应当享受的优惠和服务。另外, 还存在商家承诺的为会员提供的利益和服务不能兑现的现象, 这些都会严重影响会员对企业的信任, 也会引起会员的的不满和抱怨。原因一方面是因为企业在实行会员制营销时只是为了获得会员缴纳的会费和短期利益, 而忽略了会员制营销模式带来的长期利益。其中也不乏一些不法商家品行不正, 骗取顾客的会费。另一方面是企业的经营管理者缺乏诚信意识, 对诚信的重要性和作用认识不够。

三、完善会员制营销模式的建议

(一) 企业需要正确认识会员制营销模式

只有企业正确和全面认识会员制营销的意义和作用, 才能达到会员制营销的目的。首先, 会员制营销既有优点也有缺点。缺点一是回报比较慢。因为培养会员的忠诚是一个漫长的过程, 并不可能产生立竿见影的效果, 所以会员制营销回报周期较长。缺点二是营销费用高。企业吸引顾客成为会员, 以及培养会员的忠诚, 都要为顾客或会员提供有足够吸引力的“利益包”;企业需要收集顾客的相关信息资料并进行及时更新和管理;为了培养和提高会员忠诚度, 企业必须经常性的为会员提供各项服务和开展各种活动等等。所有这些费用汇总后不是一笔小支出, 而产出 (促销) 效果需要较长一段时间后才能显现出来。其次, 企业开展会员制营销的实质和主要目标是培养顾客忠诚, 而不是追求短期内提升销售量。企业单纯依靠价格折扣、赠送礼物等经济方式与顾客建立的关系是短暂的、不稳定的, 一旦竞争对手推出力度更大的促销活动, 顾客就会流失。因此, 企业开展会员制营销, 旨在增强顾客与企业的黏度, 延长顾客与企业在一起的时间, 培养企业与顾客长期的基于情感的人际关系。只有这种情感维系才是形成会员对企业忠诚的更为持久、稳固、强大的驱动力。只有企业围绕提高顾客忠诚这一核心理念开展会员制营销工作, 才能真正发挥其强大作用。再次, 会员制营销的根本目的是挖掘会员的“终身价值”。企业能从会员的持续消费中获得价值, 而不仅仅是从一次消费中获取价值。另外, 高度忠诚的会员能够影响其家人、亲戚、同事、朋友等的消费决策, 从而为企业带来更多客户。最后, 企业开展会员制营销时必须针对目标消费群。不属于目标顾客的消费者即使成为了企业会员, 也不会有后续的消费行为。所以企业首先要通过市场细分, 确定目标市场即目标顾客, 然后才能有针对性地制定和实施会员制营销方案。

(二) 建立会员管理机构

为了更好地开展会员制营销工作, 企业需要设立专门的机构或部门, 例如会员服务中心、会员俱乐部之类的部门, 由该部门负责统筹规划会员制营销工作并具体操作。该部门的主要职责包括:明确自身的职责、权限;制定会员俱乐部章程、入会条件等, 规定会员的权利和义务;规划招募或吸收会员并维持会员俱乐部运转的整体性和长期性方案;根据方案要求合理配置各种资源;组织实施具体活动方案等。

(三) 加强会员制营销的财务预算和管理, 严格控制成本

企业开展会员制营销所需费用较高, 不少企业推行会员制营销没有取得理想效果或是失败了, 一个主要原因就是企业没有做好财务预算和安排, 导致资金紧张影响到后续活动的正常开展。因此企业应该制定一个长期和详细的财务预算计划, 确保会员营销计划能顺利执行。营销费用包括招募宣传费用、额外奖励或优惠等费用、会员信息收集与管理费用、“利益包”的费用、交流和沟通费用、会员活动的费用等。在具体实施过程中, 企业需要对营销费用进行有效规划, 减少各种资源浪费, 严格控制营销成本。

1. 完善会员信息管理

企业需要从三个方面来完善会员信息管理。一是确定信息收集原则, 明确会员信息收集内容。二是规范信息收集方式、方法。所有信息都要及时输入和保存, 建立完整的会员信息数据库。在大数据营销时代, 企业需要适应线上线下大融合的趋势, 充分利用现场调研、微信公众号、APP、官网、CRM系统、POS系统等获得顾客信息, 为企业对会员进行精准营销提供依据。三是充分运用会员信息, 深入分析会员的购买行为。企业通过深入分析会员的消费偏好、购买频率、购买数量、购买时间等消费行为, 正确把握消费者的消费需求和偏好, 从而为自身的营销活动提供科学的依据, 为顾客提供更好的服务并提升会员的满意度。同时这些举措还能增强企业与会员之间的纽带关系并促使会员增进对企业的感情, 最终这种情感会转换成会员对企业的忠诚。

2. 采取切实有效措施, 培养和提高顾客忠诚, 防止会员流失

第一, 企业发展会员时应进行清晰的定位。企业要明确自己的目标顾客群是谁, 给自己的产品或服务做一个清晰定位。目的是为了准确找到企业的目标顾客, 他们的需求与企业生产的产品和服务才是吻合的, 这样细分后获得的会员才能够有持续消费的可能, 培养顾客忠诚才变得有可能, 而且这样的目标会员也不易流失。

第二, 建立会员交流沟通平台, 加强与会员的联系, 更好地满足顾客需求。企业应该充分利用新媒体如网络杂志、QQ群、企业微博、企业微信公众号、微信群、APP等向会员传递关于企业产品和服务的最新信息, 同时还能将会员对企业的建议和意见直接反馈给企业, 以便企业及时改进产品和服务从而更好满足会员需求。企业甚至可以为会员量身定制产品和服务, 提高会员的满意度。微信公众号、会员微信群和APP这样的平台不仅方便企业与顾客之间的沟通, 也可以为会员之间的交流提供便利。会员可以利用这个平台发表自己使用产品或服务的心得体会, 同其他会员交流产品或服务的使用方法、技巧和经验等等。这些都可以增强顾客与企业的黏度, 从而增进会员对企业的情感依赖。

第三, 为会员提供有足够吸引力的“利益包”。有足够吸引力的“利益包”一方面可以吸引顾客入会, 另一方面也能凸显出会员身份和地位的尊贵, 激励会员保留会员身份从而稳定会员队伍。“利益包”通常包括为会员提供免费停车位、保留专用快速收银通道、产品优先预订、免费包装商品和送货上门、免费上门维修、消费折扣和优惠、休息专区、免费的会员活动等权利和待遇。但仅有这些还远远不够, 企业会员服务应着力满足会员深层次需求, 提高会员便利性。例如可以为会员提供定制、快递、代客泊车、车位预留、高档珠宝保养、汽车保养、票务预订、私人服务专员、生日蛋糕以及家政服务等, 以最大限度满足会员生活中的潜在需求。另外企业还应该注重加强与其他企业之间的合作, 实现多方共赢, 既可以为会员提供更多的“利益”, 提高会员满意度, 又可以降低企业营销成本。例如零售企业可以和影院、餐饮企业、体育健身俱乐部等不同行业企业组建联盟, 联合开展会员制营销活动, 为会员提供更多增值价值。企业为会员提供“利益包”时既要考虑企业的性质、经营范围和成本, 又要考虑会员需求, 另外最好还能够展现企业的特色和竞争力。企业在为会员提供“利益包”时应充分利用第三方资源。

第四, 对会员进行动态分级管理, 取消会员终身制。动态分级管理是指企业将会员分为不同等级, 例如普通会员、银卡会员、金卡会员和白金会员等。不同等级会员享受的优惠、奖励和服务是不一样的, 等级越高的会员享受的待遇越好。例如高等级会员可以享有专用停车位、私人管家或私人服务专员等服务项目, 消费时的优惠力度也会更大, 另外参与会员活动时也可以享有优先权等。而等级较低的会员就不能享有这些权利和待遇。会员等级并不是固定不变的, 只要会员在一定时期内消费达到一定标准就可以上调等级从而享有更多权利和更好的待遇。反过来, 如果会员在一定时期内的消费金额低于一定标准了, 那么其等级就会被降低, 待遇也会变差。取消会员终身制是指企业应该定期对会员进行清理, 不是顾客成为会员后就可成为企业的终身会员。对于那些获得会员资格后长时间都没有进行再次消费的会员应该取消其会员资格, 不能再享受会员权利和待遇, 避免大量会员卡成为“睡眠卡”、“死卡”。

第五, 丰富和完善会员活动方式, 满足不同会员需求。会员活动形式越新颖, 吸引到的会员越多, 就越能起到沟通和稳定会员顾客的作用。企业在策划会员活动时应充分借助第三方资源, 举办各种形式的会员活动, 以满足不同会员个性化的需求。一是为会员举办各种知识讲座, 诸如化妆、服饰搭配讲座等。二是举办生活技能和兴趣爱好类的培训, 如烹饪、插花、茶道等等。三是举办各种竞赛和游戏, 如乒乓球比赛、卡拉OK比赛、家庭趣味运动会等。四是举办各种运动及健身培训, 如瑜伽、羽毛球、太极拳等的培训, 满足会员追求身体健康的要求。五是举办一些满足会员高层次精神需要的一些活动, 如读书会、电影品鉴会、专题沙龙等。六是组织旅游活动, 利用节假日组织会员出去旅游或是自驾游等。通过举办这些活动可以增强会员的归属感, 提高会员的忠诚度。企业举办会员活动时需要注意:第一, 尽量让会员免费参与;第二, 即使是需要会员缴纳费用的如旅游活动, 会员也只需缴纳成本费, 企业不是以赢利为目的;第三, 等级越高的会员, 可以优先参加活动, 而且即使是需要会员自己缴纳一定费用的活动, 高等级会员享有少缴纳费用或是免费参与的权利。

第六, 为会员享受会员权利提供便利。企业在开展会员制营销过程中还应该注意为会员使用会员卡享受相应权利和待遇提供各种便利。一是尽量用电子会员卡代替实体卡, 最好是采用手机会员卡。这样一来只需要会员刷一下手机就可以享有会员专属权利, 完成交易。使用手机会员卡还有很多便利之处。即使手机遗失, 会员可以通过其他手机继续使用该会员卡。电子会员卡也可以设置密码进行保护, 提高安全系数。电子会员卡还可以很方便地进行消费记录查询、积分查询、在线订购和支付等操作。二是可以与其它企业 (通常是与本企业不具有竞争关系的企业) 一起发行联名卡, 这样就不需要会员随身携带很多的由不同企业发行的会员卡。

(五) 诚信经营, 增强会员的信任感

企业只有诚信经营, 才能赢得会员的信任和忠诚。企业要提供优质产品和履行优质服务承诺, 坚决杜绝假冒伪劣产品和背信弃义的现象发生。即使产品或服务出现问题, 企业也应积极处理, 敢于承担责任, 给会员留下负责任和讲诚信的印象。企业承诺时应慎重, 只承诺力所能及的事, 不承诺办不到的事。但是一旦作出承诺后, 企业应积极地履行承诺。如果因各种原因不能履行或者是不能完全履行承诺时, 也应及时向会员给予合理的解释和相应的补偿, 以赢得会员的理解和信任。信守承诺是企业与会员之间建立良好关系的基础。信任不是一次就建立起来的, 增强顾客和会员的信任感需要企业长期不断的努力。

摘要：随着我国市场经济的发展, 企业面临越来越激烈的市场竞争。市场竞争的关键在于企业能否持续获得顾客。会员制营销的根本目的就是培养顾客忠诚, 从而获得顾客的长期价值。本文首先介绍会员制营销模式的起源、发展和优势, 然后分析我国企业在开展会员制营销过程中存在的主要问题, 最后提出完善会员制营销模式的建议。