个案工作简答题

个案工作简答题（精选6篇）

个案工作简答题 第1篇

简答、论述

1、简述个案工作的含义包含哪些内容

答：1)个案工作是个别化的社会工作方法。2）个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。5）个案工作需要动用资源。6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。

2、简述个案工作的本质特征 答：（1）个案工作关系是一种特殊的社会关系：1）个案工作关系是角色与个性的互动；2）个案工作关系具有利益单向性特点；3）个案工作关系是专业的动态过程。（2）个案工作是一种信息沟通活动。（3）个案工作是一项助人自助的专业：1）帮专注恢复自主能力；2）在助人的过程中工作者得到成长。

3、如何理解个案工作与心理咨询的区别

答：1）个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀。心理咨询对咨询员的训练主要是专业技术层面的要求和个人健康人格的培养。2）个案工作更注重案主个人问题的社会成因。3）比较于心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源。4）心理咨询只解决个人问题，个案工作更多了一些社会、政治责任。

4、如何理解个案工作与思想政治工作的区别

答：1）个案工作秉持助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念。2）个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。3）个案工作主要关注案主的心理层面，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面。

5、简述个案工作中戈登的社会工作价值

答：1）个人应受到社会的关怀。2）个人与社会是相互依赖的。3）每个人对他都负有社会责任。4）每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于他人的。5）民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任。6）社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。

6、简述社会工作伦理守则制定的原则

答：民主原则、价值原则、本土原则、应用原则、发展原则。

7、简述个案会谈的特点有哪些

答：概念：个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。

特点：1）会谈目的的明确性。2）会谈内容的选择性。3）会谈过程的计划性。4）会谈角色的规定性。5）会谈的非互惠性。6）会谈的非娱乐性。

8、简述个案会谈开始阶段的主要内容

答：1）表达对案主的接纳、同感和关怀。2）多倾听，鼓励案主充分表达。3）介绍机构的服务情况及个案工作的特点和功能。4）与案主订立专业关系5）帮助案主进入角色并明确自己的职责。

9、简述个案工作影响性技巧的主要内容

答：影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。1）提供信息是指工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技巧等方面的信息。2）自我披露是指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。3）建议是指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具建设性和有助于解决问题的意见。4）忠告是指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。5）对质是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。

10、简述个案访视的意义

答：1）了解案主的适应情况。2）协助有关人员了解案主的困难。3）协助有关人员对案主的适应产生积极的支持。4）协助案主增进适应能力。

11、简述个案工作专业关系包含的内容

答：1）专业关系有明确的目的。2）专业关系是一种职务关系，而非私人关系。3）工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的。4）专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足。5）专业关系的存在是有时间性的。6）专业关系要求工作者提供者提供专业性服务。7）建立良好的专业关系的主要职责在工作者。

12、简述个案工作的基本原则有哪些

答：1）个别化原则，个别化原则就是将案主看成独特的个人，重视案主对待困难和问题的个人感受与看法。2）接纳的原则，接纳的原则要求承认案主有自由表达情感的权利，个案工作者应投入地聆听，既不阻止，也不责备。3）承认的原则，承认案主作为一个人的价值、他的发展的潜能以及改变的能力。4）理解关怀的原则，在个案工作中，个案工作者需要适度的情感介入。5）非评判的原则，工作者的角色是了解和帮助案主，而不是对案主作出是非对错的评判。6）案主参与及自决的原则，个案工作要取得成效，离不开案主的积极参与。7）保密性原则，保密性原则就是保守案主在专业关系中所显露的秘密。

13、简述个案工作接案的技巧

答：1）避免将求助者定义为“问题人”。2）专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧。3）简明扼要，具体化。4）表达同理心和无条件的接纳。5）激发求助者的希望和平衡不舒服感，以此增强求助者成为案主的动机，这里包括将求助者的问题界定在一个能够解决的范围内等。6）工作者提供给求助者的服务也要看自己的能力，不能过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望。

14、简述个案工作目标制定的原则和类型

答：原则：1）对案主来说通俗易懂。2）目标与工作者和案主解决问题的能力一致。3）目标与机构的功能保持一致。4）指定的目标是案主和工作者共同协商的结果。

类型：1）直接目标。2）中间目标。3）终极目标。

15、简述结案中案主的心理特征与处理方法

答：特征：1）案主矛盾的心理。2）案主的行为退化。3）否认结束或者拒绝接受结束的提议。

方法：1）提前告知。2）稳定并进一步增强案主已经获得的成就。3）探讨影响案主问题解决的因素。4）处理案主与工作者分离的情绪。

16、什么是评估？包括哪些内容？评估中应注意些什么？

答：评估是指对案主提供的服务的有效性进行评定。其目的是积累经验，作为以后工作的借鉴。评估的过程是一个巩固社会工作实践效果的过程。

内容：1）实现目标的测量。2）对案主影响的测量。3）督导和同事对工作进展的评估。注意：1）注意让案主参与。2）坚持为案主保密。3）工作者要透明、坦诚。

17、简述心理与社会治疗模式的贡献与局限

答：贡献：1）全面探索求助者的问题。2）保持开放的态度。3）强调采用多种治疗技巧帮助求助者。

局限：1）分析的基础。2）分析的对象。3）分析的方法。4）分析的重点。

18、简述ABC治疗法的具体内容

答：A代表引发事件，是指求助者所遇到的当前事件，事件的形式即可以是具体的事情，也可以是求助者的思想、感受、行为或对以前事件的回忆等，只要能够导致求助者的变化，都可以称为引发事件。B代表求助者的信念系统，是指求助者对引发事件的认知和评价，它即可以是理性的，也可以是非理性的。C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。

19、简述理性情绪疗法的辅导目标，以及工作员辅导角色的注意事项

答：目标：1）帮助求助者消除不适当的情绪反应。2）帮助求助者改变不良的非理性信念。

注意：1）采取综合的改变途径。2）注重求助者此时此地的感受。3）强调顿悟。20、简述理性情绪治疗模式的贡献与局限

答：贡献：1）强调非理性信念对求助者情绪和行为的影响。2）强调工作者积极、主动介入个案辅导过程。3）采取开放的态度综合运用各种辅导技巧。

局限：1）理性信念含义的不清。2）过分强调工作者积极介入辅导过程。3）忽视对求助者内部感受的分析和理解。

个案工作简答题 第2篇

一、简述工作分析的组织和实施的基本步骤（已考4次）

（一）选择工作分析人员

（二）培训工作分析人员

（三）研究和利用已有的书面资料

（四）控制工作分析的进度

（五）工作分析结果的公开和发表

二、简述工作分析的基本程序（已考4次）

（一）确认职务种类和审查现有文件资料

（二）向经理和员工说明工作分析过程

（三）进行工作分析

（四）准备职务说明书和职务要求细则

（五）保持和更新职务说明和职务要求细则

三、简述工作岗位分级的功能（已考3次）

（一）有利于调动员工积极性

（二）岗位分级是制定职务工资的基础和依据

（三）岗位分级是对人员进行考核、晋升、奖励和培训等管理活动的依据

（四）岗位分级为员工提供了明确的晋升路线选择和个人在组织中职业发展的阶梯

（五）实行岗位分级，也为企业合理的定岗定员工作提供了依据

四、简述专家评估法的步骤（已考3次）

（一）组织专家评定小组

（二）掌握评价标准

（三）收集信息

（四）进行评定

（五）审查和处理

五、简述按照产品设计的组织设计方法优点（已考3次）

1、注意力集中在产品系列上

2、充分利用资本、设备、技术和知识

3、有助于增加产品和服务，使其多样化

4、加强职能活动的协调

六、如何解决工作分析的主体问题（已考2次）

1、通过熟人聘请专家；

2、让专家制定工作分析计划；

3、让员工填写问卷和编写职务说明书初稿；

4、让基层主管补充修改；

5、让企划部和人力资源部审核；

6、由专家修正审订；

7、由组织领导审批。

七、简述事业部式组织结构的优点（已考2次）

（1）事业部以最终成果考核部门业绩，有利于调动事业部的积极性。

（2）同一地区、同一产品的供、产、销服从于同一利润中心，目标一致，便于协调。

（3）相对独立的经营自主权，使得每个部门可以对环境变化迅速作出反应，增强了整个企业的适应力和竞争力。

（4）由于每个部门都是一个相对独立的利润中心，要求各部门领导都要具有较高的整体领

导能力，有利于培养高素质领导人才。

（5）最高领导可以更多的把精力放在战略规划和制定重大决策上，便于企业良好发展。

八、简述弹性工作制的优缺点（已考2次）

优点：

1、员工可以自己掌握时间，为实现个人要求和组织要求的一致性创造条件；

2、降低离职率和缺勤率，提高工作绩效；

缺点：

1、每天工作时间延长，增加企业的公用事业费；

2、要求企业有更加复杂的管理监督系统来确保员工工作时间总量符合规定。

九、简述采用关键事件分析法时应注意的问题（已考2次）

1、关键事件有岗位代表性；

2、数量不能强求，是多少就是多少；

3、事件表述言简意赅、清晰准确；

4、对关键事件的调查次数不宜太少。

十、简述工作日写实法的意义（已考2次）

3、为制定工作起止时间、作业宽放时间和休息时间提供标准；

一般记忆简答题

一、简述工作分析的意义（已考1次）

1、人力资源科学化的基础

2、提高社会生产力

3、促进企业现代化管理

4、实现量化管理

5、有助于人员测评、岗位评价、定员定额

6、有助于人事管理研究

二、简述工作说明书设计的原则（已考1次）

1、目标明确原则

2、源于现实但又高于现实的原则

3、指导和帮助的原则

4、分工与协作统一的原则

三、简述按企业职能设计的组织设计方法优点（已考1次）

1、合理反映企业内部职能分布

2、维护主要职能的权力和威信

3、符合专业化原则

4、简化企业培训

5、为高层提供严格管理方法

四、简述测时法的基本功能（已考1次）

1、以工序时间为对象，为制定工时定额提供依据；

2、通过测时，总结先进的方法和经验，不断改进，减轻体力消耗和劳动强度；

3、合理确定工作岗位的劳动负荷量，以便改善劳动组织，提高劳动生产率；

4、为掌握岗位的劳动负荷量以及体力劳动强度分级提供依据；

5、弥补其他工作分析法无法获得的工时数据资料。

五、简述影响测时结果的各种因素（已考1次）

1、测时对象的技能、经验和操作水平等；

2、设备、机器和工具的管理性及运行水平；

3、物料的品质是否良好并受控；

4、工作流程的合理性和工艺参数的规范性；

5、工作现场的有序性和工作环境的保证性

六、简述工作抽样法的作用（已考1次）

1、掌握各类工时消耗的比重；

2、检查劳动定额是否合理，是否符合企业实际；

3、调查设备的利用率、故障率；

4、改进工作程序和方法。

七、简述分类法的工作步骤（已考1次）

1、组成评定小组，收集各种有关的资料。

2、按照生产经营过程中各类岗位的作用和特征，将企业的全部岗位分成几个大的系统

3、将各个系统中的各岗位分成若干层次，最少分为5-6档，最多的可分为15-20档。

4、明确规定各档次岗位的工作内容、责任和权限。

5、明确各系统各档次（等级）岗位的资格要求。

6、评定出不同系统不同岗位之间的相对价值和关系。

八、简述序列法的基本步骤（已考1次）

1、由有关人员组成评定小组，并做好各项准备工作。

2、了解情况，收集有关岗位方面的资料、数据。

3、评定人员事先确定评判标准，对本企业同类岗位的重要性逐一作出评判，最重要的排在第一位，次要的、再次要的顺次往下排列。

4、将经过所有评定人员评定的每个岗位的结果加以汇总，得到序号和。然后将序号和除以评定人数，得到每一岗位的平均序数。最后，按平均序数的大小，由小到大评定出各岗位的相对价值的次序。

九、简述员工恐惧的表现及对策（已考1次）

表现：

（一）员工对工作分析调查者怀有的冷淡、抵触情绪；

（二）员工所提供的信息资料存在明显的出入与故意扭曲；

对策：

（一）让员工了解工作分析目的，参与工作分析活动；

（二）对员工要适当承诺，消除有关顾虑；

（三）工作分析活动结束后，应给员工一定的信息反馈。

论述题部分

一、论述员工恐惧对工作分析的影响及对策（已考2次）

影响：

（一）对工作分析实施过程的影响

表现为：不支持访谈和调查工作

（二）对工作分析结果可靠性的影响

表现为：有可能提供虚假的信息

（三）对工作分析结果应用的影响

表现为：用不可靠的信息可能对培训、绩效考评带来不好的效果

对策：

（一）让员工了解工作分析目的，参与工作分析活动；

（二）对员工要适当承诺，消除有关顾虑；

（三）工作分析活动结束后，应给员工一定的信息反馈。

二、论述什么是员工恐惧？产生的原因及解决对策（已考1次）

（一）员工恐惧：指员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作要求带来变化或者会引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度。

（二）员工恐惧的原因

1、工作分析的减员降薪功能是员工恐惧产生的；

2、测量工作负荷和强度是员工恐惧产生的（三）解决方法

1、让员工了解工作分析目的，参与工作分析活动；

2、对员工要适当承诺，消除有关顾虑；

3、工作分析活动结束后，应给员工一定的信息反馈。

三、论述工作分析的内涵及作用（已考1次）

（一）内涵：是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划、为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。

（二）作用：

1、选拔和录用合格人员

2、制定有效的人事预测方案和人事计划

3、设计积极的人员培训和开发方案

4、提供考核、升职和作业的标准

5、提高工作和生产效率

6、建立先进、合理的工作定额和报酬制度

7、改善工作设计和环境

中考物理简答题常见题型的分析 第3篇

一、理解型

例1 通常在煮饺子时, 先将包好的饺子放入沸水中, 饺子将沉在锅底, 这是为什么?待水再沸腾后, 饺子逐一浮出水面, 这又是为什么?煮一会儿后, 往往需要向锅中加少许凉水, 这又是为什么?

分析与解答:刚包好的饺子的重力大于它所受的浮力, 所以会下沉至锅底;饺子在锅中煮时, 不断吸热, 体积不断膨胀, 排开水的体积也增大, 所受的浮力大于重力, 所以会浮出水面;加入少许的凉水的目的是吸收沸水的热量, 降低沸水的温度, 达到止沸的目的。

理解型简答题往往是对生活中的物理现象, 教材中的结论或某种观念进行理解, 并应用相关物理知识和规律予以分析说明。

二、比较型

例2 小刚放学回家的路上, 脚被石块绊了一下, 身子向前跌倒如图1。过了一会儿不小心脚踩到一块西瓜皮, 身子向后摔倒如图 2。对这两种情景, 利用所学物理知识给以合理的解释。

分析与简答:图1、图2的共同点都是惯性现象造成的;运动状态前后都发生了改变;不同点:图1是人在向前走时, 不小心脚绊到石块, 而保持静止, 人身体的重心在腰部, 由于惯性仍然向前, 因此人要向前倒。图2是人在向前走时, 不小心踩在西瓜皮上, 摩擦力大大减小, 脚的速度突然加快, 因此脚快速向前滑而上身仍然保持原来的运动状态, 所以向后倒。

比较型简答题是要求说明几个物理现象或物理概念之间的相同点或不同点。

三、辨析型

例3 小口瓶里盛满了水, 为了快点把瓶中的水倒出来, 有人索性将瓶子竖直倒立, 这种做法水能否倒得更快些, 为什么?

分析与解答:不能。适得其反, 水反而流得更慢, 甚至一点也流不出。因为瓶口较小, 当瓶子竖直倒立时, 开始将少量水倒出, 这时瓶里的空气的体积增大, 其气压减小、小于瓶外的大气压, 大气压就把瓶口的水封住。所以把瓶子倒立, 瓶里的水不能很快倒出。如果水从瓶口一侧漏出, 让空气顺着瓶口流入, 使瓶内外的空气压强相等, 这样小瓶里的水就能较快倒出。

辨析型简答题是应用物理知识或原理去根据现象进行结论或说法的判断。

四、信息型

例4 流星进入地球大气层时, 由于与大气层发生剧烈的摩擦, 会使流星燃烧发光。小明问老师:“神舟五号飞船’发射火箭时, 火箭同样也与空气发生剧烈的摩擦, 为什么没有燃烧发光?”老师解释说“科学家们一方面研制了可耐几千摄氏度的耐高温材料, 另一方面还在火箭头部涂一层特殊材料, 这种材料在高温下熔化并且汽化, 能起到防止烧坏火箭的作用。”请回答涂这层特殊材料为什么能起到防止烧坏火箭头部的作用?

分析与解答:火箭飞行与空气摩擦产生大量的热, 这些热使火箭头部的特殊材料熔化并汽化, 熔化和汽化都要吸热, 使火箭头部温度不致过高, 因此不会被烧毁。

例5 如图3展示了一个广为人知的历史故事“曹冲称象”, 曹冲运用了等效替代的方法, 巧妙地测出了大象的体重, 请你写出他运用的与浮力相关的知识。

分析与解答:曹冲巧妙地运用了物体的漂浮条件和阿基米德原理。即大象和船是漂浮在水面上, 大象和船的总重等于二者所受的浮力也等于排开水受到的重力;当把大象赶下船, 把石块运上船时, 吃水线和上者一样时仍然漂浮在水面, 大象和船的总重等于二者的浮力也等于排开水的重, 因此大象的重就等于石块的重。

简答题　不简单 第4篇

简答题是高考政治试题的一种必考题型。简答题题目灵活、角度多变，以考查考生的理解和运用知识能力为主。从题目设计的风格来看，常常是“题在书外，理在书中；预料之外，情理之中”。从所考查的知识来看，一般是“源于教材、高于教材、活于教材”。从考生在高考中的得分来看，简答题往往是所有高考题型中得分较低的题型之一。简答题，其实并不简单。

如何回答简答题，一般说来，可采取以下“五步法”：

第一步：看设问，读材料，判断试题的考查范围，即试题考查的是哪一学科，是考查单科的还是学科内综合的。

第二步：看清题目的设问，明确答题的指向。明确了答题范围和指向，就有了答题方向，防止答跑题、答偏题。

第三步：确定答法。分清该题属于集中思维还是发散思维，从什么角度作答，是否要运用历史的、辩证的观点和方法作答等。如“意义”类的设问题，适合用发散思维解答；“理解”、“认识”类的试题，可从“是什么”、“为什么”、“怎样做”等角度作答；要求回答“包含了哪些道理”、“体现了哪些道理”的试题，可用“拉网式搜查法”作答，从而找到切入点。

第四步：找要点，细作答。仔细审读材料内容，从而能及时地捕捉材料中有效的信息。在头脑里把材料中的有效信息与所掌握的基本理论观点对号入座，经过整理编排，按序作答。

第五步：回头看，再完善。答完题后要检查以下方面：答题方向是否正确，文字是否简练、准确，条理是否清晰，有无逻辑错误，术语是否规范等。

但是，在实际答题中，我们要根据命题内容的变化，具体问题具体分析。下面根据简答题所考查的知识范围，分别从经济常识类、哲学常识类、政治常识类和综合测试类四个类别对简答题的解答方法进行具体探讨。

1.经济常识类。经济常识类简答题选材多涉及重大时事、生产、生活、科技、社会热点、图表等载体，考查考生对所学经济原理的理解能力和运用所学理论分析说明相关经济现象的能力。解答这类简答题，首先应读懂载体材料，明确材料所反映的是什么经济现象或问题，然后根据题目的设问指向准确地圈定知识范围，找准直接相关的知识点，用相关的知识联系材料所反映的经济现象，对题目设问所提出的问题进行简要说明。

例1．（2007年高考政治江苏卷第35题）文化在经济发展和人们生活中的地位日趋重要。江苏能源和矿产资源贫乏，但文化资源丰富；制造业发达，而文化产业发展相对滞后。据此，省委省政府提出了大力发展文化产业，积极推进文化强省建设的战略。

结合材料，运用经济常识简要说明江苏发展文化产业的意义。

解析:本题可采用“五步法”作答。第一步：通过看设问，判断本题的考查范围是经济常识。第二步：明确答题的指向，本题指向是发展文化产业的重要意义。第三步：确定答法，本题属“意义”类的设问题，适合用发散思维解答。第四步：从材料中提取有效信息“江苏能源和矿产资源贫乏，但文化资源丰富”（从而归纳出答案要点“发挥江苏文化资源的优势，缓解能源和矿产资源不足的压力”）、“制造业发达，而文化产业发展相对滞后”（从而归纳出答案要点“优化江苏产业结构，促进产业升级”）、“文化在经济发展和人们生活中的地位日趋重要”（从而归纳出答案要点“促进江苏经济社会事业协调发展”和“改善消费结构，满足人民群众的文化生活需求”）等，细作答。第五步：看答题方向是否正确，文字是否简练、准确，条理是否清晰，术语是否规范等。

参考答案:有利于引入市场机制，发挥江苏文化资源的优势，缓解能源和矿产资源不足的压力。有利于优化江苏产业结构，促进产业升级。有利于改善消费结构，满足人民群众的文化生活需求，提高劳动者的文化素质。有利于促进江苏经济社会事业协调发展。

2.哲学常识类。哲学常识类简答题取材非常广泛，不仅可以是重大时事、生产、生活、科技、社会热点、名人名言、成语典故，而且还可以是包含着丰富哲理的古典诗词和文言文选段。这类简答题通常以考查考生的理解能力和运用哲学道理分析、解决问题的能力为主。正确解答这类简答题，不仅要求考生能正确理解题目背景材料的含义，而且还要求考生能正确领悟材料含义的哲学寓意；不仅要求考生能正确理解哲学常识中的各个考点知识内容，而且还要求考生能理解和掌握知识点之间的内在联系。如：辩证唯物论中包含了哪些辩证法思想，唯物辩证法中渗透了哪些唯物论的思想，认识论和人生观部分的知识中贯穿了哪些唯物论和辩证法的基本精神等。要求考生能够根据同一段背景材料从不同角度分析其中分别体现了哪些哲学道理。同时，在答题时还必须注意题目对所考查的知识范围做了什么限定，区分不同哲学道理的相对界限，做到答案符合题目的要求。

例2．（2007年高考文综天津卷第39题）天津滨海新区全面贯彻落实科学发展观，不断壮大电子通讯、石油开采、汽车制造、现代冶金等支柱产业，精心培育医药、航空航天、新材料等高新技术引航的产业群，全力抓好金融、物流、中介、旅游等现代服务业，提升了整体经济质量，呈现良好的发展态势。

结合上述材料，从哲学角度分析滨海新区经济发展呈现良好态势的原因。

解析:通过看设问，可判断本题的考查范围是“哲学角度”，这一范围比较宽泛，这意味着本题涉及的知识可以是唯物论、辩证法范畴内的有关知识，也可能是价值观、认识论范畴内的有关知识。本题指向是“从哲学角度分析滨海新区经济发展呈现良好态势的原因”，材料中列举了滨海新区发展经济的举措，而这些举措就是滨海新区经济发展呈现良好态势的原因，因此，实际上试题的设问就可演化为“这些举措包含、体现了哪些哲学道理”。由于演化为“体现类”试题，因此可采用“拉网式搜查法”作答，即从上到下通读材料，拉网式搜查材料中的信息点，联系对应的知识点。“落实科学发展观”对应的知识点是“意识的反作用”；“不断壮大……”、“精心培育……”、“全力抓好……”对应的知识点是“发挥主观能动性”；“提升了整体经济质量”对应的知识点是“整体和部分的关系”。这样，本题的答案要点就出来了。最后，回头看，再完善。看文字是否简练、准确，条理是否清晰，术语是否规范等。

参考答案:①正确的意识能促进事物发展。滨海新区以科学发展观为指导，经济发展呈现出良好态势。②正确发挥主观能动性。滨海新区积极调整产业结构，使整体经济质量得到提升。③正确处理整体和部分的关系。滨海新区抓好各类产业，使整体功能得到最大发挥。

3.政治常识类。政治常识类简答题的设计，通常以党和国家的重要文件、重要会议精神、领导人的讲话或专家学者的观点、国际国内政治生活中的政治现象等材料为考查背景，考查考生综合运用所学政治常识有关知识理解、分析、说明及解决问题的能力。解答这类简答题必须在读懂试题背景材料的基础上，根据题目设问的要求，准确而全面地联系相关知识，同时要求考生对考点知识及知识的内在联系能正确地理解和把握。在组织答案时，应做到层次、条理清楚，语言简洁。

例3．（2007年高考政治广东卷第36题）美国有众多利益集团，它们通过游说国会议员、政府官员以及组织游行示威等方式，影响选举及政府决策。其中，代表大企业、大财团等的利益集团对美国政治影响较大。

请结合上述材料，简要回答美国利益集团的政治作用。

解析:本题立意是考查考生对政治学基本问题分析方法的掌握情况。本题答题的指向是“美国利益集团的政治作用”，由于涉及对“美国利益集团的政治作用”的评价，这就需要运用历史的、辩证的、阶级的观点和方法，来分析、比较和解释。

参考答案:利益集团充当公民与政府的桥梁，在美国政治生活中有重要影响。资产阶级各派及其代理人通过影响选举及政府决策等方式分享国家权力、相互制衡，有助于维护美国资本主义制度。在众多利益集团中，只有少数利益集团对国家决策产生决定性作用，许多利益集团控制在少数人手中，垄断了公众接近政府权力的途径。

个案工作简答题 第5篇

1、个案社会工作包括以下几个基本要素？

A、个案社会工作的实施主体。

个案社会工作是由受过专业训练的工作者在社会工作服务机构内从事对个人或家庭的服务；

B、个案社会工作的对象。

个案社会工作的对象是个人或家庭；

C、个案社会工作的手段和方法。

个案社会工作者运用各种科学的助人知识及活动，通过 面对面明年的沟通来帮助个人和家庭；

D、个案社会工作的目标。

个案社会工作的目标是要协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。

2、救济理论对个案社会工作的贡献主要有?

A、强调个别化的方法。

应对每个个案分别予以处理，以提供适合求助者个别的适当救助；

B、强调激励和自助的济贫原则。

案主致贫的真正原因，不仅仅是经济上的。人类道德的缺陷，如懒惰、赌博等才是真正的原因。只有在极个别的情况下，才给以物质救助。

C、强调对案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用。

只有在所有这些资源网络都不能提供帮助时才进行公众援助；

D、强调对工作者的挑选和培训。

3、慈善组织会社着重做了哪些工作？

A、对工作人员进行训练；

B、简历了社会工作图书馆；

C、发展出学徒式的督导方法。

4、个案社会工作的特点？

A、工作对象的差异性和复杂性。其对象是个人或家庭；

B、工作方法的科学性及技术性；

C、工作本质上的助人自助性；

D、工作过程的系统性；

E、工作者与案主关系的专业性和职业性。

5、个案社会工作的功能？

A、助人功能。取决于个人或家庭某些需要的满足；

B、工作在社会稳定中的作用。社会的稳定发展，除了通过社会控制对社会成员进行引导、约束外，还要加强社会工作，发挥对社会成员的保障、援助作用，从而促使社会稳定。

6、社会工作的服务领域（范围）？

A、家庭个案社会工作。以家庭为服务对象；

B、儿童个案社会工作。以有问题的少年儿童为服务对象；

C、学校教育个案社会工作。以学校的学生为对象；

D、医疗卫生方面的个案社会工作。

E、社会福利个案社会工作。主要是提供经济性、教育性服务。

F、矫治个案社会工作。

7、中国个案社会工作的传统方法及其特点？

A、强调家庭系统内成员之间的相互帮助；

B、体现了专业个案社会工作的某种性质。直接疏导法、间接网络法、环境改变术、资源的运用；

C、政府以行政性手段和组织推行个案社会工作；

D、个案社会工作的目标大多着重于问题的解决。

8、案主的特征？

A、求助性；B、情绪低落；C、复杂性；D、迷茫性。

9、工作内容？

A、了解案主的心里状况；B、做好会谈准备；C、确立会谈的目标；D、熟知会谈的内容；E、掌握建立关系的技术；F、总结与判断。

10、资料收集的方式、方法？

A、会谈。非直接式会谈，即案主的自我陈述。直接性的会谈。是指社会工作者事先准备好一系列的问题表，按照既定的步骤进行。

B、填写调查表。运用各种不同的调查表；

C、观察。对资料的直接感知与记录。

D、文献搜集。通过查找已有的文献来获取案主的有关资料。

E、环境调查。案主家庭以外的环境中展开，包括案主家庭周围的环境及有关人员。

11、目标制定的原则？

A、与案主共同协商的原则；B、目标一致原则；C、目标可行原则。

12、心里社会治疗模式最初受精神分析理论的影响很大，其理论基础主要由以下几种理论构成？

A、精神分析理论；B、“人在情境中”理论。应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即人在情境；C、社会角色理论；D、沟通理论；

13、心里社会治理模式和个案社会工作的其他模式相比，有其独有的一些特性：

A、主导性。心里治疗模式在个案社会工作中占据了主导地位，被社会工作者广泛采用和采纳；

B、理论基础的完善与开放。从精神理论入手，不断吸收其他科学理论和学说，纳入自己的理论框架内；

C、治疗方法和技术的细腻与丰富。经过几十年的发展，已经逐步积累了一整套的技术和方法；

D、应用范围广泛。心里社会治疗模式可以应用到各种不同问题的案主身上。

14、危机调适的目标？

A、减轻案主生理和心里的不适感；B、帮助案主恢复到危机前的状态；C、协助案主自己了解危机的原因；

D、协助家庭及社区支持案主；

15、危机调适模式的步骤与方法？

A、了解主要问题；B、迅速作出危机性判断；C、稳定案主情绪；D、协助案主解决当前的问题；

16、行为治疗学派的基本假设？

行为治疗学派的基本假设是行为治疗的基本理论基础，对开展行为治疗工作具有指导意义。主要包括：

A、强调可观察的行为；B、行为可分为操作性行为与反应性行为两种：个人意识所控制，无法由个人意识来控制；C、行为持续存在的必要条件是，有引发行为的前因与维持行为存在的效果反应；D、重视与问题有关的当前行为。

17、人本主义治疗模式的治疗目标？

A、提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己；

B、引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些特质；

C、治疗的目标不是解决案主面临的问题，而是协助案主成长，提高案主客服当前及将来所要面对问题的能力。

18、理性情绪治疗法通常包括以下几个工作步骤：

A、专业关系的建立；

B、阐明理性情绪治疗法的治疗理念和原则；

C、确定案主的问题，运用ABC性格理论来确定案主当前经历的事件；

D、反驳案主的非理性信念，指出案主的非理性信念的错误以及导致的不良后果；

E、以理性的信念取代非理性的信念。

19、结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想包括：

A、注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把握家庭结构；

B、家庭成员之间的互动不是单线的；

C、注重家庭成员目前的交往方式；

20、家庭结构的病态？

最常见的不良家庭结构主要表现在纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角形等方面。

21、工作者在进入家庭时通常可采取一下技巧：

A、入乡随俗；B、注重调查交往过程；C、模仿。

论述

1、专业关系的特性？

A、目的明确性。为了协助案主解决问题，提高案主的个人能力，该目的从关系建立初始就为双方所明知。所有的工作都是为了实现该目的；

B、兼容性。个案社会工作的专业关系是兼具工具性和情感性的关系；

C、暂时性。个案工作的专业关系具有一定的时间期限，是一种暂时性的工作关系；

D、不平等性。虽然一再要求民主、平等与自决空单在实际工作中，就其表现形式而言，二者的关系是一种“给与取”的不平等关系；

E、非互助性。双方的关系是一种单向的关系；

F、涉及机构。专业关系的简历是在机构内，所以要受机构的政策，目标与服务功能的影响；

G、以案主利益为中心。优先考虑案主个人的需要。

2、专业关系的基本要素？

A、目的。关系的建立，意味着某种共同的东西将双方联结到一起。专业关系的目的包含三个方面的特征：规范性、操作性、个人性，又称独立性；

B、关心他人。就是社会工作者真诚地关注案主所发生的事情并能将自己的关心传达给案主。第一，社会工作者应该全身心地替案主着想，对案主的关心就像对自己的关心一样。但又和对自己的关心有区别。第二，消除对案主的个人看法。第三，真正理解案主。第四，从细微之处入手体现对案主的关心。

C、承诺与责任。要使社会工作者与案主的专业关系真正地建立起来，必须明确双方的责任。案主通常需要承担的责任包括：公开并真诚地将问题提出，并提供有关的必须的详细资料。

D、接纳与期望。接纳是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，相信他，接受他而不去批评他。这是一种对人尊重的态度。

E、同感。是指社会工作者理解他人对环境的感受，从案主的内心深入体验不安甚至绝望的心情；

F、真诚和一致。真诚是指工作者在和案主建立的专业关系中一直保持着开放和诚实的态度。一致则指工作者作为专业人员的真实的自我价值观，与案主沟通的内容和行为举止要保持一致。

G、权威和权力。权威是指社会工作者拥有特定的专业地位和专业知识，对案主的影响、改变、说服的能力。工作者还对案主拥有权力。

3、社会工作者的基本要求？

A、是一个成长中的人。经受生活的磨练，不畏惧生活，把成长和改变当成是自然的过程；他有足够的安全感，有相当成熟度，心里健康；

B、有自我分析的能力。他们能清醒地认识到自己的限制和不足，并在工作中扬长避短。

C、有影响案主的能力。案主是要求某种协助的人，所以工作中必须能够提供一些别处无法获得的协助。工作中要具有这些权威和能力，才能获得案主的合作；

D、有协助他人的意愿。助人的意愿可以给人极大的支持力量去面对困难和挫折，是以助人为职业的社会

工作者尤其不可缺少的。

E、应有相当的敏感度。有意识和了解他人内在世界的能力；

F、代表工作机构。

G、注重经验积累与推广；

H、以问题解决为目标；

I、尊重他人，协调友谊和感情；

J、树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德。

4、行为治疗模式的评述？

A、行为治疗模式在个案工作中的优点集中体现在以下几个方面：

第一用明确的、系统化的方法及科学的手段来进行治疗；

第二行为治疗强调案主当前的问题是造成案主困境的主要因素；

第三案主必须按要求从事某种行为，以解决自身的问题；

第四注重评估治疗结果的科学性；

第五能够获得案主关系人的最大程度的配合；

第六行为治疗模式大部分带有教育内容，强调教育案主学会自我管理的技能；

第七行为治疗模式的实务以案主与工作者之间的合作关系为基础；

B、对该模式的批评主要来自于：

第一在某些特定领域，行为治疗法虽然具备成效，但只是一种短期的效果；

第二治疗的程序需要社会工作者经过长期的培训才能熟练掌握；

第三该方法忽视目前行为的历史原因。

5、人本主义治疗模式对个案社会工作领域的贡献体现？

A、注重研究。罗杰斯遵循科学统计的方法和原则，坚持运用实验的方法验证自己的假设，并根据实验结果，不断加以修正；

B、易于学习和掌握。和其它治疗模式相比，人本治疗模式所倡导的基本要素，对于没有参加过专业训练的人而言，容易学习和掌握。一些基本技术，如全神地聆听、关怀及情感反映等，有助于和案主建立良好的关系；

C、安全性高。人本治疗模式不需要工作者给案主下定义或提出建议，解释他的行为，分析他的潜意识和梦境或使他的性格有重大的改变，而是需要工作者给予全神地聆听，尊重案主及了解他看待事物的角度。因此，工作者错误引导案主或损害案主的机会大大减少；

D、更易于被不同文化所接纳。和其他模式相比，人本治疗模式更易于被其他国家及社会中具有不同文化背景的社会工作者及案主所接受。如该模式在香港社会工作实践中日益受到重视。在学校服务中是较被普遍采用的一种模式。

E、强调注重以案主为中心。将工作重点放在案主的现在情况，尤其是当前情绪状态，注重发展工作者和案主之间良好的工作关系。案主自行决定与选择他们的价值观与目标，而不是由工作者决定。

6、现实治疗法的实施过程？

根据格拉瑟的理论，现实治疗法的基本过程分为八个步骤：

A、与案主建立关系，了解案主的需求。治疗的第一步是工作者要与案主建立良好的关系，做他的朋友，使案主愿意和工作者接近、相交，这是达到有效治疗的基础。另外工作者也要让案主知道自己对他有积极的信心，相信案主有能力自我改善并使自己生活得更 快乐，也相信案主能有效和负责任地发挥个人的功能，使自己生活得更有满足感，充分表现现实治疗法对人性的基本价值观念。除此之外，工作者也要表现出对案主的尊重和接纳，也就是说为案主创建一个温暖和安全的人际氛围；

B、询问及了解案主目前的行为。工作者在这个阶段中的任务要引导案主把注意力集中在他当前的行为上，用“控制理论”的专业术语来表述。工作者在这个阶段只关心案主本身的行为，而不会进一步探讨案主情绪的背景和原因；

C、行为评估。在案主认识到他当前的行为即愿意对其行为负责的基础上，工作者就可协助案主评估他的行为是否对自己或他人有好处。这个阶段，工作者不要直接替案主对其行为作出价值判断，应协助案主对其行为的意义和有效性作出评估，并鼓励案主应对自己的行为负责；

D、协助案主制订行动的计划。当案主对自己的不负责任的行为及其后果进行反省，并已有初步认识以后，下一步就是制定计划，以便将不负责任变成负责任的行为。在现实治疗法中，这个阶段可以说是整个治疗过程的核心；

E、承诺。在按住制定计划后，工作者要协助案主对计划做出承诺，案主通过承诺来表现自己是一个负责任的人，尤其是对关心和爱护他的人负责。此外，工作者应对所制定的计划未能成功执行有充分的思想准备，通常第四和第五个阶段在整个治疗过程中可能会有反复多次的现象，有时甚至需要根据实际情况重新作调整；

F、不接受借口。如果案主没有依照承诺履行计划或者计划未能达到预期的效果时，工作者不能接受案主的任何借口，也不能探究计划失败的原因，也不能责怪案主。并引导案主订定新的计划重新作出承诺； G、排除惩罚。现实治疗法基本上否定惩罚的作用。用惩罚去改变人类行为是完全没有效用的，当案主不能履行承诺时，对案主实行惩罚指挥加强案主的“失败的认同”，并破坏工作者和案主之间的良好关系。工作者应对案主的改变充满信心和耐心，不允许对案主做出惩罚性的行动；

个案工作简答题 第6篇

1、社会工作者如何尊重服务对象，全心全意提供服务？ 答案要点：

社会工作者应以服务对象的正当需求为出发点，全心全意为服务对象提供专业服务，最大程度地维护服务对象的合法权益。社会工作者应平等对待和接纳服务对象，不因民族、种族、性别、户籍、职业、宗教信仰、社会地位、教育程度、身体状况、财产状况、居住期限等因素而区别对待。

社会工作者应尊重服务对象知情权，确保服务对象在接受服务过程中，了解自身和机构的权利、责任和义务，以及获得服务的情况和可能由此产生的结果。

社会工作者应在不违反法律、不妨碍他人正当权益的前提下，保护服务对象的隐私，对在服务过程中获取的信息资料予以保密。

社会工作者应培养服务对象自我决定的能力，尊重和保障服务对象对与自身利益相关的决定进行表达和选择的权利。

社会工作者不得利用与服务对象的专业关系，牟取私人利益或其他不当利益，损害服务对象的合法权益。

2、在社区减负工作中，如何增强社区服务能力？

答案要点：建立健全基层政府购买服务机制，‘逐步扩大购买服务 资金来源和数量拓展购买服务领域和范围，规范购买服务程序和方式，将适合采用市场化方式提供的公益性、专业性、技术性服务交由社会组织、企业等杜会力量承担。积极培育发展社区社会组织，加快社区工作者队伍专业化建设，充分发挥社区的平台作用、社区社会组织的载体作用、社会工作专业人才的骨干作用，不断提升祉区服务管理水平。加大财政保障力度，统筹整合各级各部门相关社区建设资金，重点保障社区工作经费、人员报酬、服务群众专项经费以及社区服务设施和信息化建设经费，更好地为群众提供精准有效的服务。

3、在临时救助工作中如何建立社会力量参与机制？ 答案要点：要充分发挥群众团体、社会组织尤其是公益慈善组织、社会工作服务机构和企事？业单位、志愿者队伍等社会力量资源丰富、方法灵活、形式多样的特点，通过委托、承包、采购等方式向社会力量购买服务，鼓励、支持其参与临时救助。要动员、引导具有影响力的公益慈善组织、大中型企业等设立专项公益基金，在民政部门的统筹协调下有序开展临时救助。

公益慈善组织、社会工作服务机构、企事业单位，志愿者队伍等社会力量可以利用自身优势，在对象发现、专业服务、发动社会募捐等方面发挥积极作用。社会力量参与社会救助的，按照国家有关规定享受财政补贴、税收优惠、费用减免等政策。

4、简述加快社区社会工作服务的重要性与紧迫性？(自己酌 情挑重点背)答案要点：社区是社会的基本单元，是社会工作专业人才开展服务的主要平台。改革开放以来，我国工业化、城镇化、市场化、信息化和农业现代化快速发展，带来社会结构、组织形式、利益格局、思想观念的深刻变化，社区成为各种利益关系的交汇点、各种社会矛盾的聚焦点、社会建设的着力点和党在基层执政的支撑点。加快推进社区社会工作服务，对推动解决工业化、城镇化、市场化、信息化和农业现代化发展衍生的社会矛盾与问题，保障社会安全，维护社会稳定：对增强居民自治能力、培育居民互助意识、扩大社会参与、促进社会 融合、增进社区和谐；对加强社区服务功能、深化社区服务内涵、提升社区服务层次、完善社区服务体系，满足社区居民心理疏导、精神慰藉、行为矫治、关系调适、能力提升等新的个性化服务需求：对丰富基层社会管理方式、创新基层社会管理体制、增强基层社会管理能力、强化基层社会管理效果：对落实党和政府惠民政策、彰显人文关怀、扩大和巩固党执政的群众基础，具有十分重要的意义。虽然目前我国社区社会工作专业人才队伍初具规模，社区工作专业岗位逐步开发，社区社会工作服务组织逐步培育，社区社会工作服务逐步开展，社会工作在拓展社区服务范围、深化社区服务内涵、提升社区服务水平、回应社区居民需求、加强社区凝聚力、促进社区和谐与发展等方面的专业作用得到初步显现，但从整体看，社区工作服务基础还此较薄弱，还存在社区社会工作专业人才数量不足，素质不高、结构不优，社区社会工作服务平台不宽，服务机制不完善，服务 标准不健全，规模范围较小等问题，与中央促进社区发展、加强社区服务体系建设、创新基层社会管理的要求以及广大社区居民不断增长的专业社会工作服务需求相比有较大差距，所以要充分认识加快社区社会工作服务的重要性与紧迫性。

5、加快推进社区社会工作服务的主要任务是什么？（简单背红色，详细背蓝加红）答案要点：

（一）大规模培养和使用社区社会工作专业人才队伍。

（二）不断拓宽社区社会工作服务平台。

（三）分类推进社区社会工作服务。

（四）建立健全社区、社会组织和社会工作专业人才联动服务机制。

（五）建立健全社区社会工作专业人才引领志愿者服务机制。

6、社区居委会协助做好社会救助工作的主要内容有哪些？ 答案要点：

(1)协助做好救助对象发现报告工作；(2)协助做好社会救助申请审核审批工作：(3)协助做好社会救助动态管理工作：

(4)协助做好社会力量参与社会救助有关工作：(5)协助做好社会救助政策宣传工作：

7、在社会工作专业人才队伍建设工作中如何完善培训体系、培训专业人才？ 答案要点：

（1）健全社会工作专业人才继续教育培养机制：(2)切实加强社会工作专业人才职业道德和作风建设：(3)大力开展社会工作专业培训：(4)支持高校发展社会工作专业教育：

8、街道办事处在我市旧楼区提升改造后长效管理工作中的职责有哪些？ 答案要点：

(1)应当明确部门，指定专人负责牵头组织落实管理服务单位，负责旧楼区长效管理的组织协调、推动指导和监督考核等工作。

(2)组织产权单位（产权人）、社区居民委员会、业主和使用人代表组成管理委员会，与管理服务单位根据居民实际需求，在保证提供门岗值勤、巡视管理、楼内外清洁、机动车辆停放秩序管理等基本服务的基础上，签订管理服务协议，合理确定服务内容、服务标准(3)督促管理服务单位做好日常服务工作：协调区市容园林、综合执法、市政道路和房管等有关部门按照职责分工履行职责：

(4)协调社区管理、社区服务于旧楼区管理的关系；(5)及时组织召开旧楼区管理联席会议，．旧楼区管理联席会议由街道办事处负责组织召集。(6)严格按照有关标准接收提升改造后的旧楼区，并负责协调解决 接管后有关遗留问题；

9、简述“菜单式”志愿服务？

答案要点： “菜单式”志愿服务是将具备一定专业特长的志愿者信息汇集成册，向社会公开，让居民像进饭店点菜一样选择志愿者为自己提供服务。具体做法分为“备菜”、“点菜”、“送菜”、“评菜”四个流程： “备菜”，即建立“菜单式”志愿服务志愿者名录，并向社会公开，作为居民“点菜”的“菜单” ； “点菜”，即社区或居民根据自身志愿服务需求，对照“菜单”，以“点菜”的方式选取志愿服务； “送 菜”，即志愿服务站或志愿服务联合会的工作人员从“菜单”中选择符合条件的志愿者，该志愿者在社区志愿服务站登记后，按照居民需求，在指定时间段和指定地点，为居民提供所需的志愿服务； “评菜”，即志愿服务结束后，由居民对志愿者的服务质量作出评价，提出建议。“菜单式”志愿服务通过“你点我供”的精细化运作模式，为志愿者和求助者之间搭建服务的平台,实现志愿资源的有效整合和志愿服务的供需对接，促进志愿服务规范有序、优质高效。0、我市推进社区网格化管理和服务的实施措施有哪些？（简单背红色，详细背蓝加红）答案要点：

(一)责任网格化。(二)平台信息化。(三)管理精细化。(四)服务人性化。

11、社会工作的基本特点？ 答案要点：

1.专业助人活动，2.注重专业价值 3.强调专业方法 4.注重实践 5.互动合作 6.多方协同

2、社会工作的基本要素有哪些？

答案要点：社会工作构成要素，包括服务对象、社会工作者、价值观、专业方法和助人活动等。注意：（可以这么来记“社会工作就是社会工作者在专业价值观的指导下、采用专业方法对服务对象的助人活动”）

3、社会工作者的核心能力有哪些？（简单背红色，详细背蓝加红）答案要点：

(1)沟通与建立关系的能力，(2)促进和使能的能力，(3)评估和计划的能力

(4)提供服务和干预能力，(5)在组织中工作的能力，4、社会工作的主要领域有哪些？ 答案要点：

（一）、儿童及青少年社会工作

（二）、老年社会工作

（三）、妇女社会工作

（四）、残疾人社会工作

（五）、矫正社会工作

（六）、优抚安置社会工作

七）、社会救助社会工作

（八）、家庭社会工作

（九）、学校社会工作

（十）、社区社会工作

（十一）、医务社会工作

（十二）、企业社会工作

5、国际社会工作认同的社会工作专业价值观包括哪些内容？、国际社会工作认同的社会工作专业价值观包括哪些内容？ 答案要点：

目前国际社会工作界把社会工作价值观归纳为如下 6 个方面：(1)．服务大众，(2).践行社会公正，(3).强调服务对象个人的尊严和价值，(4).注重服务中人与人之间关系的重要性，(5).待人真诚和守信，(6).注重能力培养和再学习

6、我国社会工作价值观包括哪些内容？（简单背红色，详细背蓝加红）、我国社会工作价值观包括哪些内容？（简单背红色，详细背蓝加红）

答案要点： 在建立和发展我国社会工作的价值观时应着重以下几方面：（1．以人为本，回应需要，(2.接纳和尊重

（3．个别化和非评判

(4.注重和谐，促进发展，(5.平等待人，注重民主参与，（6．权利与责任并重

（7．个人的发展与社会发展相结合

7、社会工作专业伦理的基本内容？（简单背红色，详细背蓝加红）

答案要点：在服务实践中，社会工作专业伦理是通过具体的环节和实践过程来体现的。社会工作专业伦理的主要内容主要包括以下几方面：(1)社会工作者对服务对象的伦理责任(2)社会工作者对同事的伦理责任(3)社会工作者对服务机构的伦理责任(4)社会工作者作为专业人员的伦理责任

(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任(6)社会工作者对全社会的伦理责任

18、老年社会工作的主要内容有哪些？ 答案要点：

1、身体健康方面的服务：

(1)健康促进与健康维护服务；(2)与健康照顾有关的服务；

2、处理认知与情绪问题：

3、处理精神问题：

4、建立社会支持网络；

5、处理老年特殊问题：

(1)虐待和疏于照顾问题；(2)丧亲问题：(3)临终关怀服务：(4)自 ：

19、老年社区工作的重点目标人群有哪些？（简单背红色，详细背蓝加红）答案要点： 【1．独居老人，（2．高龄老人(3.伤残老人(4.困难老人 20、老年人社区照顾的服务肉容有哪些？ 答案要点：

老年人社区照顾的服务内容通常包括：咨询与转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐、老年就业、收入保障、营养与餐饮、健康照顾与生活安康、心理健康、出行、住房、个案管理、居家照顾、照顾人支持等。还需要说明的是，服务方案的落实常常是多方参与的。在社区照顾中，社会工作者不再扮演单一的服务提供者的角色，而是可以采用多种途径提供服务。如为老人所需的服务牵线搭桥，协调、购买和订购服务等。对于方案的绩效评估要力求多方参与，包括服务提供方的自评、服务接受者的他评、外请第三方的评估等。既要有客观指标，也要有主观指标。

21、社区矫正中的社会工作主要内容有哪些？ 答案要点：矫正社会工作是司法矫正体系中的社会福利服务，贯穿于对服务对象进行司法矫正的各个方面以及整个过程，其主要内容包括司法判决前的服务、监禁场所中的“社会工作”、社区矫正中的“社会工作”以及刑满释放后的“社会工作”四个方面。此外，针对戒毒人员的社会工作介入，也是矫正社会工作的主要内容之一。

22、社区为本的综合性救助方法有哪些？ 答案要点：

(1)针对个人开展的个案工作：(2)针对困难群体的小组工作：(3)注重社区能力提升的社区工作

23、家庭社会工作的基本特征有哪些？（简单背红色，详细背蓝加红）答案要点：

（1）针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预。（2）协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素。（3）为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助

24、家庭社会工作的主要内容有哪些？ 答案要点：

家庭社会工作实务的内容涉及很广，不同的学者对此有不同的看法。这里我们将以家庭社会工作的服务焦点和目标作为划分的标准，对家庭社会工作实务的基本内容进行分类，它主要包括两大类：改善亲子关系的服务和改善夫妻关系的服务。

（一）改善亲子关系的服务

改善亲子关系的服务是以父母亲和子女关系的改善为服务焦点，并且以增进亲子之间的沟通交流和家庭社会功能为目标而开展的各项社会工作专业服务活动。常见的有家庭行为学习、家庭照顾技巧训练以及家庭心理健康教育等。

（二）改善夫妻关系的服务

如果家庭社会工作的服务焦点集中在家庭夫妻关系的改善上，这样的服务就属于改善夫妻关系的服务。像婚姻辅导、家庭暴力的干预等都是常见的改善夫妻关系的服务。

25、社区社会工作的基本含义是什么？ 答案要点：

社区社会工作主要代表了两个层面的意义：

(1)社区社会工作是社会工作的一个实务领域，即社会工作者针对某一个目标社区(target corrHnunity)，一方面运用各种专业方法，如个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会工作研究等提供多元化服务，提高居民社会意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题；另一方面，社会工作者还协助社区居民建立友善的邻里关系，鼓励互相照顾和关怀，满足社区需求，实现社区和谐。

(2)祉区社会工作是社会工作的一个专业方法，主要强调综合运用实践模式（如地区发展、社会策划、社区照顾等），通过科学的工作过程，采用系列专业技巧，处理社区问题，推进社区发展。

26、社区社会工作的基本目标暑什么？（简单背红色，详细背蓝加红）答案要点：

从社会工作专业角度出发，社区社会工作的目标主要有：(1)促进居民参与，解决社区问题。

(2)改善社区关系，提升社区意识社会工作

(3)挖掘社区资源，满足社区需求

27、社区社会工作主要内容有哪些？ 答案要点：

1、城市社区社会工作的主要内容从社会工作专业视角出发，结合我国社区服务政策要求及社区服务实践成果，我国社区服务内容包括社区公共服务、社区志愿服务、社区便民利民服务等几个方面。

(1)社区公共服务包括：社区就业服务、社区福利股务、社区教育、社区治安、流动人口服务。

(2)社区志愿服务，包括：策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务；发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织组织开展志愿者培训，提升服务水平；做好志愿者管理，推动 志愿服务事业持续发展。

2、农村社区社会工作的主要内容

(1)农村社区建设：包括开展农村社区服务试点；提升农民素质能力；培育发展农村社区社会组织。

(2)农村扶贫开发，农村社区社会工作者在扶贫开发方面的工作，主要有两个方面：一是执行国家扶贫开发相关政策，使政策更好地惠及贫困人口； 二是在一些地区开展促进农村生计发展的社会工作服务项目，如小额信贷项目、以能力建设和资产建立为核心的农村社区发展项目等。

(3)农村特殊群体社会服务，有许多农村儿童、妇女和老人仍然留在农村生活，形成了农村留守儿童、老人、妇女这 3 类农村特殊群体。

28、社区社会工作的主要方法有哪些？ 答案要点：

1、资源连接

社区社会工作的突出特点是通过发现、挖掘、整合和管理社区资源来解决社区问题、满足社区需求。社区资源是指可以被社区运用为社区居民服务的一切人力、物力、财力、文化和组织等资源。社区资源的连接方式：(1)资源整合。(2)资源共享。(3)资源流通。

2、推动居民参与社区参与是指社区居民共同期望社区进步与发展，愿意投入思想、行为，投入个人有形或无形的资源，包括时间、金钱、劳力等，通过这种个人参与社区活动的过程，增强个人对社区的认同，而这种认同又能够转化为个人对社区环境的情感认知，也就是形成了对社区的归属感。可见，社区参与体现的是一种合作过程，通过社区居民的参与，分享决策权力，同时必须对决策后的结果承担共同责任。

3、建立社区支持网络社区社会工作除了以社区问题为核心，通过过程模式分阶段循序渐进地介入并解决社区问题的努力外，以社区中有困难或有需要的人群（包括社区中的独居老人、长期病患者、单亲家庭、智障人士等）为中心，建立网络化的社会支持，也成为社区社会工作的主流方法。社区社会工作者为这些有困难或有需要的人，联系他们的亲戚、朋友、邻居和志愿者，建构起支持网络，解决其问题，满足其需要。这个方法的特点是运用社会支持网络的概念，用种种方法去建立、强化和维系个人和群体的网络，使这些网络能够发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面对的问题。社区支援网络建立的策略主要有： 1).个人网络：2）．志愿者联系网络：3）．互助网络：4）．邻里协助网络：

物业管理实务复习题

二、简答题

1.什么是物业管理？ 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2.物业管理的特征？

社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征专业化物业管理的专业化，指的是由物业管理企业通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理。社会化

物业管理的社会化，指的是摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业管理企业。市场化

市场化是物业管理最主要的特点。

在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供的商品是劳务，方式是等价有偿，业主通过招投标选聘物业管理企业，由物业管理企业来具体实施。3.物业管理服务的特点？

（一）物业管理服务的公共性和综合性

物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是物业管理服务。与一对一的交易关系不同的是，物业管理重点是物业的共用部位和共用设施设备。而物业的共用部位和共用设施设备不为单一的业主所拥有，是由物业管理区域内的全体业主或部分业主共同所有，这就使得物业管理服务有别于为单一客户提供的特约服务，而具有为某一特定社会群体提供服务产品的公共性。

（二）物业管理服务受益主体的广泛性和差异性

物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。物业服务合同中服务内容、服务标准、服务期限等等内容的约定，必须是全体业主的合意。但对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，总会有部分业主或个别业主持有异议。

（三）物业管理服务的即时性和无形性一般有形商品的生产、流通和消费环节彼此独立且较为清晰，而物业管理服务并不存在流通环节，且生产和消费处于同一过程之中，这就使得物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需求。

（四）物业管理服务的持续性和长期性

与一般合同标的不同，物业管理服务提供的是一个持续的不间断的过程。4.物业管理服务的主要内容？

物业管理的内容主要是：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。

（一）常规性的公共服务。这是指物业管理中的的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。主要包括以下 8 项：（1）房屋建筑主体的管理；（2）房屋设备、设施的管理；（3）环境卫生的管理；（4）绿化管理；（5）保安管理；（6）消防管理；（7）车辆道路管理；（8）公众代办性质的服务。

（二）针对性的专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类：（1）日常生活类；（2）商业服务类；（3）文化、教育、卫生、体育类；（4）金融服务类；（5）经纪代理中介服务。如物业管理企业在做好公共服务的同时，在管辖的住宅区内附属开展装饰装修、美容美发、餐饮、副食等多种经营服务。

（三）委托性的特约服务。特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业管理委托合同中未要求，物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。如小区内老年病人的护理、接送子女上学、照顾残疾人的上下楼梯、为住用人代购生活物品等。

5.社区物业管理工作的具体目标有哪些? 小区物业管理的目标概括起来就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现社会效益、经济效益、环境效益的统一。

1．社会效益。小区管理的社会效益首先表现在为居民提供一个安全、舒适、和睦、优美的生活环境。这一环境不仅是指居室、楼宇内的，而且还指整个社区的治安、交通、绿化、卫生、文化、教育、娱乐等方面。它对于调节人际关系，维护社会安定团结，都有着十分重要的意义。其次，它可以起到为政府分忧解难的作用。实施小区管理以后，小区复杂繁琐的管理工作和各种投诉的处理，都由物业管理企业负责，政府不再为此花费大量的时间与精力，只需制定有关的政策规定，对小区管理实行指导、协调和监督。

2．经济效益。小区管理的经济效益可从多方面得以体现：（1）从政府的角度看，未实行小区管理的住宅区，政府不仅要补贴大量资金用于小区房屋的维修，还要在环卫、治安、绿化和其它公共市政设施上投入财力。而实行小区管理的住宅区，政府不仅不投资，还可向物业管理企业收取税收。从这两方面看，经济效益是很明显的。（2）从开发企业角度看，实行小区管理不仅有利于房产销售，加速资金的周转，而且有利于开发企业以较高的价格售房。获取更多的销售利润。（3）从小区管理企业角度看。小区管理的经济效益不单体现在开发企业身上，还体现在物业管理企业本身。小区管理从单纯收取管理费来讲，是微利的，但如果善于经营，通过开展各种有偿服务，仍会取得较好的经济效益。（4）从业主的角度看。物业管理企业管理好、维护好房屋住宅及附属设备、设施，延长它的使用寿命，可以保障业主的经济利益。

3．环境效益。小区内的水、电、煤、阳光、空气、通风以及建筑和人口密度等方面都与居民的身心健康有着密切的关系。小区管理有利于从根本上治理城市住宅内脏、乱、差现象，改善人居环境。因此，搞好环境的绿化、净化，不仅有助于人的身心健康，还将对整个城市建设规模、格局和风貌产生积极影响。6.社区物业管理工作的具体任务有哪些？

（一）物业管理要有强烈的使命感，适应我国住房制度改革的新形势物业管理要树立服务意识，为提高我国人民的居住水平，向居民提供良好的服务；

（二）物业管理要以市场需求确定自己的服务定位，满足不同层次的物业需求；要加快立法步伐，为物业管理的发展创造良好的法制环境；

（三）物业管理要树立服务意识，为提高我国人民的居住水平，向居民提供良好的服务；