产品维度分析报告

产品维度分析报告（精选8篇）

产品维度分析报告 第1篇

突破1亿元票房的《天下无贼》，在创造了冯小刚电影票房新纪录的同时，也让人们再一次见识了冯氏炉火纯青的商业片运作技巧，抛开其独一无二的“炒作”技巧，人们更关心的是：他的电影到底拉来了多少广告赞助?

相信看过《天下无贼》人都会对其中的某品牌手机和某品牌润滑油有着或深或浅的印象。由此可以看出，在电影播放的同时传达广告信息，这种另一维度的广告传播形式──产品安插，已越来越引起广告业的重视。

什么是产品安插?

所谓产品安插(Product Placement)，就是将产品作为电影、电视节目、视频游戏甚至是书籍或歌曲中的表现元素，使受众在接受媒介正文信息的同时，不自觉地受到产品信息的影响，从而起到等同于或类似于传统广告效果的传播行为。

当你在为感人的电影情节潸然泪下、长嘘短叹之时，当你在为搞笑的电视剧情手舞足蹈、前仰后合之时，当你在火爆刺激、形象逼真的视频游戏中鏖战正酣之时，你是否意识到你正在接收某些广告信息?

是的，小心，这里可能有产品安插的陷阱 一种混合了节目正文和广告的营销举措!

显然，产品安插并不是一种刚刚出现的广告传播形式。在国内，一些电影和电视节目已开始使用这种形式筹集拍摄经费和道具，作为回报，制作方在节目正文中给赞助方一定的展示其产品或商标的镜头和时间。但是与西方发达国家相比，中国电影人对产品安插的运用还远远不够自觉和圆熟，手段也远远不够丰富和多变。

在国外，最早的产品安插至少可以追溯到上个世纪50年代早期。当时在《非洲女王》电影里，有女主角从船上往下扔货物的镜头，其产品就是一家公司赞助的。发展到今天，国外已经出现了许多专业的以产品安插为操作对象的广告公司，它们专门为客户的产品安插在媒介正文里寻找合适的机会，为其提供相应的服务。事实上，每年都有大量的产品安插出现在电影、电视节目或视频游戏之类的媒介正文中。为了在邦德007电影中展示宝马新车，宝马与米高梅电影制片公司签订了万美元的赞助协议。

由于中国广告业起步较晚，再加上中国媒介正文生产机制方面的问题，中国对产品安插的运用才刚刚起步。伴随着张艺谋的《一个都不能少》、冯小刚的《大腕》、《手机》等电影的播映，产品安插才开始走进我们的视野。相对而言，中国香港的一些商业影片和电视节目在这方面做得就比较好，前一段时间热播的电影《无间道Ⅲ》中通用汽车的产品安插就是一例。

产品安插在中国逐渐兴起的原因

产品安插在我国受到重视并逐渐应用开来并不是一个偶然事件，它有着深层次的原因，

仔细梳理一番，我们会发现以下因素在很大程度对这一现象产生了重要影响。

市场经济的不断发展和繁荣是最根本的原因，它促进了包括产品安插在内的整个广告行业的发展。市场经济的内在驱动力促使人们不断开发新的广告媒介和手段。

在越来越发达的媒介文化的熏陶下，消费者变得更加成熟、理性，传统的、显性的“正面广告”(in-your-face ads)越来越难以对他们施加影响，于是人们不得不另辟蹊径。

广告媒介资源的有限性与广告投放需求量的矛盾促使人们开发出更多的可资利用的广告传播手段和方法。

一部分导演、广告主、广告人通过学习、借鉴和经验的积累，在产品安插的应用方面走在了同行的前面，这对于产品安插的推广应用起到了推波助澜的作用。

当然，归结到最后，人们之所以使用这种广告形式来传递信息，还是因为人们相信它是一种有效的广告信息传播形式。

产品安插的心理学基础

传播科技的发达，使得新的媒介不断涌现，并被应用于广告传播活动，由此而来的便是信息，特别是广告信息的海量传播和无孔不入。铺天盖地的广告信息轰炸不仅引起了受众的感觉疲劳和反感，也激起了他们的逆反和规避心理。虽然暴露在受众面前的各式各样的广告信息越来越多，但广告效果却日益受到质疑。A.C尼尔森的一项调查结果显示，在电视广告播放时，1/3的人换台，1/3的人做其他事情，只有1/3的人注意度很低地暴露在广告传播之下。网络广告的接受情况更糟，点击率不到0.5%。

与传统意义上的“正面广告”相比，产品安插在应对受众的逆反和规避心理方面，显然具有天然的优越性。在形式上，它完全不同于“正面广告”的叫嚷式“硬”销，大多数时候，它甚至让那些沉浸在节目正文中的人察觉不到它所传递的广告信息，因此，产品安插轻而易举地让受众卸下了防卫的外衣，或者说它轻轻地绕过了受众构建的心理防御机制。在内容上，产品安插中的产品是作为节目正文的背景、道具或“真实生活”场景的一部分出现的，是节目正文中不可或缺的有机组成元素，所以，它也就随着节目正文一起获得了较高的注意度。

产品维度分析报告 第2篇

第一章 网络零售市场发展总体情况..................................................2 1.1 全国网络零售市场发展现状........................................................2 1.2 江西省网络零售市场发展现状....................................................2 1.3 分交易模式销售情况....................................................................2 1.4 分商品类型销售情况....................................................................2 1.5 分月度销售情况...........................................................................2 第二章 各地市网络零售市场发展情况..............................................2 2.1 各地市销售情况...........................................................................2 2.2 各地市TOP行业销售情况...........................................................3 第三章 各行业销售情况.....................................................................3 3.1 各行业销售情况...........................................................................3 3.2 各行业TOP地市销售情况...........................................................3 第四章 各电商平台销售情况.............................................................3 第五章 TOP店铺销售情况.................................................................3 第六章 农村电子商务发展情况.........................................................3 6.1 全国农村电子商务发展现状........................................................3 6.2 江西省农村电子商务发展现状....................................................4 6.3 电商示范县&贫困县电子商务发展情况......................................4 6.4 分地市农村电子商务发展情况....................................................4 6.5 分行业销售情况...........................................................................4 6.6 分农产品大类销售情况................................................................江西省电商数据分析报告分析框架

第一章 网络零售市场发展总体情况 1.1 全国网络零售市场发展现状

分析全国网上零售额、实物网上零售额、非实物网上零售额及增速情况。

1.2 江西省网络零售市场发展现状

分析江西省网上零售额、实物网上零售额及增速、在全国的排名及变化、占比及变化。

1.3 分交易模式销售情况

分析江西省B2C和C2C网上零售额及占比情况。

1.4 分商品类型销售情况

分析江西省实物型网上零售额占比情况及走势。

1.5 分月度销售情况

分析江西省各月网上零售额情况和走势。

第二章 各地市网络零售市场发展情况 2.1 各地市销售情况

分析江西省各地市（南昌、赣州、九江、宜春、上饶、萍乡、抚州、景德镇、吉安、新余、鹰潭11个设区市）网上零售额、店铺数及其排名、占比、增速情况。2.2 各地市TOP行业销售情况

分析江西省各地市（南昌、赣州、九江、宜春、上饶、萍乡、抚州、景德镇、吉安、新余、鹰潭11个设区市）的TOP行业情况。

第三章 各行业销售情况 3.1 各行业销售情况

分析江西省各行业（纳入统计的15个实物行业）的网上零售额、增速及占比情况。

3.2 各行业TOP地市销售情况

分析江西省各行业（纳入统计的15个实物行业）销售TOP地市情况。

第四章 各电商平台销售情况

分析江西省各电商平台的网上零售额、店铺数指标及其增速、占比情况。

第五章 TOP店铺销售情况

分析江西省店铺数情况及B2C/C2C TOP20店铺销售情况。

第六章 农村电子商务发展情况 6.1 全国农村电子商务发展现状

分析全国农村网上零售额、农村实物网上零售额、农村非实物网上零售额及增速、结构情况。

6.2 江西省农村电子商务发展现状

分析江西省农村网上零售额、农村实物网上零售额、农村非实物网上零售额及增速、结构情况、在全国的排名、占比情况。

6.3 电商示范县&贫困县电子商务发展情况

分析江西省电商示范县、贫困县、电商示范县中贫困县网上零售额及增速情况。

6.4 分地市农村电子商务发展情况

分析江西省各地市农村电商的发展情况。

6.5 分行业销售情况

分析江西省农村电商的行业销售结构情况。

6.6 分农产品大类销售情况

产品维度分析报告 第3篇

唐纳德·A·诺曼在《情感化设计》一书将设计分为三个不同的水平:本能、行为、反思的设计。本能设计关注外形;行为设计与使用的乐趣和效率有关;反思设计考虑产品的合理化和理智化。

1. 设计是造物的方法

产品设计的本能层设计主要涉及产品的外观效果以及其功能。基于这个层面, 设计是一种创造性的活动。从人类出现以后, 一直进行着物质的生产, 主要包括从采掘和利用天然物质到人工创造和合作的化学物质1。实质上, 造物不仅保证了人类的生存, 也启发了人们的创造力, 设计造物对于整个人类文明的发展是一个非常重要的推动力。前工业社会, 使用者为了满足自己某种需求而进行设计制作。进入工业社会, 尤其是在两次世界大战前后, 人们对产品、住房的需求剧增, 而标准化、统一样式的产品生产可以迅速满足社会的这种需求。伴随着机器的普遍使用, 生产制造包办了一切设计过程, 用户所得到的只是最后的产品, 而设计就充当造物的角色。

2. 设计造物的时代局限性

行为水平的设计主要是关于用户使用产品的所有经验, 对产品的设计主要是指它的功能、可用性、可懂性和物理感觉。它让设计师在设计中要去注意产品的人机性等因素2。当标准化大生产已经大大满足了消费者的物质需求, 当工业化大生产已经逐渐成为过去式时。人们需要更多的精神归属感, 产品要具有一定的文化符号, 象征着一定的精神意义。用户的追求总是随着社会的发展而不断的变化, 而用户的需求有很大的差异性。因此, 仅仅从造物的角度出发是很难满足所有的用户的需求。进行差异化、个性化的产品设计就显得尤为必要了, 单调的设计风格难以维系不同层次用户的需求, 产品的设计应当由追求共性、追求民主向追求个性化方向发展。例如, 日本著名设计师深泽直人为无印良品设计的CD播放器 (见图1) , 外形看上去就像一个排气扇一样, 其开关像家里控制电灯的拉绳开关, 只要轻轻拉开其开关即可播放美妙的音乐。这样的开关方式可以唤起我们曾经对电灯的回忆。只有这样一个创新性的产品, 才可以走进我们的教材。

3. 设计造物的最终目的是影响人的行为

反思水平的设计主要包括设计给人的感受。表现为设计师要具有人文关怀, 要通过设计来规范人们的行为, 一定程度上在设计人们的生活方式。这种设计创新主要体现在产品使用方式的创新以及使用情境的创新。设计师在做设计时要从用户行为的角度出发, 通过模拟用户的使用场景还原整个语境。3设计师以产品为媒介, 改变着用户与产品的交互方式, 规范着人们的使用行为, 设计造物将走向设计人的行为方式。因此, 好的产品不仅与技术和质量有关, 更应该包括其传递的生活方式和价值观。

二、从功能到体验的设计内容

1. 功能主义

功能主义强调产品的实用性与功能性, 即任何设计都必须保障产品功能及其用途的充分体现, 其次才是产品的审美感觉。简而言之, 功能主义就是功能至上。二战结束后, 工业设计的重点经历了由理论导向工商业实践的转变。致力于理性主义和功能主义的探索, 功能性的发展以理性作为支撑, 并发展出高效率、次序化极强的系统设计。设计注重产品的功能性, 追求大批量、标准化的生产以满足人们的生活需求。

2. 体验设计

体验设计是以用户研究为中心, 从产品用户的角度出发, 体现的是一个过程概念4。用户体验是用户在使用产品时的主观感受, 我们做的是“用户体验设计”, 就是用理性的方法和技巧, 去做一个设计, 让用户通过设计和产品进行交互, 从感性层面接受它。给用户缔造一个友好的、优秀的、让用户满意的体验。例如, 丹麦著名品牌B&O在成立之初, 就定位于追求质量和品味的消费阶层, B&O的产品 (见图2) 为了给用户提供更逼真的体验, 采用最新的技术, 并把它与创新性和革新精神集合起来。

3. 设计重心从功能走向体验的必然性

古人云:“衣必常暖然后求丽, 居必常安然后求乐。”

随着人类的需求由低级阶段向高级阶段的过度, 以可用性为中心的设计已不能满足用户对产品的认知和使用, 因此, 当代产品设计正在不断的向用户体验的目标靠拢5。当下的产品是人们享受生活的一个载体, 这就要求设计师要为生活而设计, 为提高生活品质而设计。体验设计作为产品设计发展的新阶段, 它的出现是新经济形态对生产和服务的客观要求, 是“以人为本”的现代设计的必然追求, 给设计师提供了崭新的研究领域6。体验经济的到来, 正预示着人们的需求在悄然生息的发生转变, 人们越来越多的关注产品的个性化、智能化, 要求更加友好的交互方式, 使用产品转向体验产品, 更进一步强调了用户在使用产品时的主观感受, 某种程度上说人与产品之间的关系要被重新定义了。

三、从产品到服务的设计对象

1. 从产品走向服务的背景

学者丹尼尔·贝尔把人类社会划分为前工业社会、工业社会和后工业社会。后工业社会又称知识社会, 后工业社会是工业社会进一步发展的产物。当下工业化迅速发展, 各产业的生产率将发生变化, 必然会产生大多数劳动力转向制造业的发展趋势;国民收入的不断增加, 对服务业的需求越来越大;相应地, 劳动力又将向服务业方面转移。

2. 从产品走向服务的必然性

设计从传统产品走向普适计算、互联网、多功能和智能化, 产品形式和功能在信息交互里融为一体7。这将大大增强人们的服务性心理, 用户除了对基本功能满足以外, 对人性化、个性化需求也将不断增强。后工业社会人们既关注产品的造型, 也注重物品带来的心理满足, 人们使用越来越多的是产品所带来的服务。当下科技的日新月异不断的颠覆者人们的观念, 让人们创造的想法变为现实, 最终将推动人类社会自由而全满的发展。物质生活水平的不断提高, 产品不再是纯粹的工具化物质形态, 而是以角色形态承载者人们日常生活的情感寄托8。以用户为中心才能挖掘用户的深层次需求。电饭煲的变化发展就是一个良好的例子, 传统的电饭煲可以满足用户蒸米饭的需求, 而当下电饭煲的智能化程度不断提高, 电饭煲不仅可以根据不同品种的大米进行蒸饭, 而且可以进行预约时间进行蒸饭。而且, 其易用性程度非常高。技术进步极大的推动了产品设计走向服务设计, 技术的推广和应用也必将推动产品服务层面的普及。通过谷歌眼镜 (见图3) , 用户只要通过眨眨眼睛这一个行为就可以完成拍照、传递信息、天气查询这些任务。

世界经济正从制造业向服务业转型, 针对服务业的设计和创新需求日益凸显, 为了应对此种需求和社会形态的变迁, 一些西方学者提出了“服务设计”的概念9。服务设计是帮助创造新的或者改善已有服务来使得这些服务对于客户来说更加有用和被需要, 对于机构来说更加高效、有效。服务是物质产品本身的延伸, 是一种无形的产品, 但是却可以创造巨大的商业价值, 丰富产品的内涵。例如, 2003年苹果公司推出了itunes软件, 用户付费下载音乐, 并且可以推送一些音乐和歌曲, 实现了苹果公司的硬件、软件和服务三方面的有效结合, 苹果公司也由原来的提供消费类电子产品的公司逐步过渡到提供软件、硬件和服务为一体的综合性的公司。

四、小结

综上所述, 产品设计正在经历着不断的变化, 从有形的物质设计延伸到无形的行为设计、服务设计和体验设计。未来的设计一定是可持续的, 谋求经济、社会、环境的和谐发展, 设计将从物质产品设计走向非物质的行为、体验、服务方向发展, 设计者所设计的可能是一套系统或者一套体系, 然后与体系里的个体进行互动, 激发个体的力量谋求社会问题的解决。而最终呈现的设计成果可能是物质产品, 也可能是创造性的、系统的解决方案。

摘要：目的:为了让产品设计可以更好地体现“以人为本”的设计理念, 进一步明确未来产品设计趋势。方法:从设计的目标、设计的内容、设计的对象这三个不同的维度研究产品设计的趋势, 并且使用例证的方法证明未来产品设计的趋势。结论:未来的产品设计将随着消费者需求层次的上升而不断的演变, 工业设计在设计目标上正在从物理产品设计走向用户行为设计, 设计内容上从功能设计走向体验设计, 设计对象上从产品设计走向服务设计。

关键词：产品设计,行为设计,体验设计,用户需求

注释

11 .孙从丽.非物质设计的发展趋势——强调为“情感”而进行的设计[J].艺术与设计 (理论) , 2007 (2) :21-23.

22 .娟娟, 穆存远.产品设计中的本能水平设计[J].艺术与设计 (理论) , 2008 (7) :129-131.

33 .倪瀚.基于用户行为的产品开发研究[J]包装工程, 2012 (6) :60-63.

44 .欧阳波, 贺赟.用户研究和用户体验设计[J].江苏大学学报 (自然科学) , 2006 (9) :55-77.

55 .魏永侠.产品设计中的用户体验目标研究[J].包装工程, 2011 (8) :78-81.

66 .黄凌玉, 王增.产品体验设计的方法研究[J].包装工程, 2013 (6) :64-67.

77 .刘军Nike+运动产品服务设计研究[J].装饰, 2013 (8) :98-99.

88 .魏小利.产品设计中的感性需求研究[D].山东轻工业学院, 2008.

手机产品十大维度投诉分析报告 第4篇

根据中国质量万里行投诉平台统计，手机投诉是近年来投诉增长最快的行业。数据显示，从2015年1月到9月，中国质量万里行投诉部收到手机投诉为9527例，消费者投诉的问题主要涉及手机的质量和售后方面的问题。

本期中国质量万里行投诉部将以此产品2015年1至9月的消费投诉数据作为样本，对此类产品做相对全面的投诉数据分析，便于消费者更加客观全面的了解此产品的消费情况。

分年度消费投诉数据显示：

智能手机投诉逐渐递增

自2011年智能手机开始逐渐走进人们视线当中，随后的几年，智能手机产业迎来高速增长，2012年中国智能手机市场总销量约为1.89亿部、2013年约为3.2亿部，而2014年这一数字就飙升至4.53亿部。以小米为代表的互联网手机开始占据国内手机销量榜的前茅，与此同时，消费者使用以及更换手机的频率也越来越快。

分投诉者性别数据显示：

71%为男性

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，在收到的9527例有关空调产品的质量投诉中，男性消费者为71%，女性消费者为29%。

分投诉者所在区域数据显示：涉24个省市 集中为广东

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，有关手机产品的投诉者共涉及全国主要24个省市，投诉者分布以广东省市居于首位，这一投诉量占全国投诉量的12%。江苏、北京以及山东分列2到4位。

分投诉月度数据显示：

3月增幅明显

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，有关手机产品每月均有投诉量。其中，3月、4月的投诉量较为集中，6月份投诉量最少，其他几个月相对平均。

这主要表现为，3月是消费维权的高峰月，消费者维权意识比较强，大量消费品的投诉案例在此月反馈得比较集中，特别是一些消费者持续关注的难以解决的问题；其次，消费者希望借着在315期间问题能够得到厂家的重视，这也表明，在目前消费者维权仍然处于弱势。

分投诉者时间地域关联：

季节性投诉明显

广东投诉总量最大，单月投诉量也远远高出别的省份。其中3月份收到273例投诉，江苏和北京投诉总量分列2到3位。

分购买产品途径数据显示：

7成为线上购买

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，71%的消费者购买手机主要通过线上购买的渠道。其中，通过淘宝购买手机产品的消费者投诉量最大。此外，消费者选择在京东商城、苏宁易购、美国在线等大型网购平台购买该类产品的消费者居多。网购手机投诉集中围绕在产品质量、售后三包以及发货退货等问题。

消费者线下渠道购买手机多在运营商以及品牌实体店，线下手机投诉主要围绕定制机以及合约机。

分购买产品价格区间数据显示：

1000元以下手机受宠

当消费者已购买的手机出现问题而维修花费较大，手机被偷被盗，一款新的手机产品出来时，或者打折降价时，消费者会选择购买。如今电子产品更新换代的速度也比较快，有经济能力的消费者，新的智能手机面世，其换手机的欲望也会随之增加。

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，在消费者选择手机的价位方面，1000元以下、1000元-2000元的手机产品受到热捧。

10月23日，市场调查公司Canalys出具的报告显示，三季度小米手机销量下滑8%，而华为手机销量则增长81%。《华尔街日报》发表评论文章称，此时正值中国智能手机销量停滞期，坚定走技术路线的华为终于占了上风，在中国智能手机市场上，“龟兔赛跑”的寓言故事正在上演。

而无论任何价位的手机产品，一旦进入到投诉阶段的售后服务问题，产品质量问题只是诱因，真正将消费者激怒并采取投诉或者更过激手段的原因是售后服务的各种拖延、推诿，客服电话无人应答、客服承诺的时间内无法反馈信息或者以人为损坏、无配件为由令消费者无休止的等待、以需要第三方进行故障鉴定为由搪塞消费者等等。

分投诉产品品牌数据显示：

苹果小米投诉突出

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，消费者购买的品牌手机，发生投诉最多的品牌为苹果，消费者投诉苹果手机共计1306例，据统计，消费者购买到假的苹果手机以及翻新机问题突出，此外就是发货问题。

消费者投诉小米手机有1102条，居国产手机行业投诉量第一位。

前不久，小米公司陷入“红米Note2换屏门”事件，引来众多消费者指责其虚假宣传。然而事件并未平息。近日，又有用户爆料称，不只是红米Note2，其所购买的红米2A也同样存在屏幕真实供应商与小米公司的宣传不相符合的现象。

消费者投诉小米手机主要为质量和售后服务两个方面问题。质量问题突出的有手机黑屏、屏幕无故裂纹；频繁自动重启、发烫；无故死机、花屏、自动关机现象；正常充电时充电口烧毁；通话没声或时断时续；开机键凹陷；排线断裂；话筒不发音；主板质量问题；触摸屏失效等十个方面。

售后服务表现为售后推诿拖延及手机问题不予维修。还有投诉较多的为小米出售翻新机及虚假宣传。

分产品出现质量问题时间数据显示：半年内问题最多

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，使用两个月内产品的投诉量非常高，这说明手机产品的出厂质量亟待加强。新手机出现质量问题对消费者的品牌认可度影响也是最大，手机厂家应给予重视。其次，消费者购买的品牌手机，发生投诉概率比较集中的时间为半年，这一维权时间点为整体投诉量的21%。

在此，中国质量万里行投诉部提醒消费者，购买新手机时碰到以下情况，请慎重购买。

1、外壳表面粗糙：新机外壳紧凑，接缝平整光滑，无毛刺。翻新机一般采用小作坊仿制外壳，容易出现外壳表面处理粗糙，留下较大接缝。可用扑克牌或者指甲插入接缝处，如果能轻松插进去甚至可以拖动，说明手机有问题。

2、打开后盖有化学气味：新机打开包装会有一股淡淡的檀香味，但是翻新机打开后盖一般会闻到橡胶、塑料和长期使用电流产生的化学气味。

3、金属部分有刮痕：长期使用，充电器插头、SIM卡槽、手机电池的金属触点等金属部位，难免都会留下划痕，这是判定是否是翻新机的重要指标。此外，翻新机后盖需要用螺丝刀拧开，这个过程会给螺丝留下划痕，如果是翻盖或者可旋转的手机，还可以观察旋转轴处是否有旋转过的痕迹，这些都可作为鉴别是否为翻新机的依据。

4、三码不一致

IMEI是国际移动设备身份码的缩写，国际移动装备辨识码是由15位数字组成，一个码对应唯一一个手机。判别方法：在手机的待机状态下输入“*#06#”，手机显示的一串数字即为其主板串号，将其记下，取下手机电池，查看机壳串号是否和前面记下的数字一致，再看手机包装盒上的IMEI号，比较三者，看是否一致。如果主板串号和机壳串号不一致，那么这台机器很有可能是经过维修或由不同的零件拼装的。

5、入网许可证不清晰

真的入网许可证上有水印，表面颜色不均匀，有深有浅，有粗有细，而假的多为复印，表面颜色没有变化；如果你看不出的话，还可以用验钞机照一下入网许可证，真的里面有防伪图案，会呈现出红色的“CMII”的图案，而假的图案则模糊不清；真的入网证一般都是用针式打印机打印的，数字清晰，仔细看有针打的凹痕，而假的入网许可证是普通打印机打印的，数字不十分清晰，没有凹痕。

建议消费者尽量去官方指定的专卖店购买，不要贪图便宜选择不正规的渠道，购买前请仔细比对，多与客服沟通，保留聊天记录，可作为维权证据。

分消费者投诉问题数据显示：售后问题越发突出

中国质量万里行投诉中心受理的投诉中，消费者反映手机质量问题主要是：信号问题、充电故障、手机黑屏、频繁死机、电池续航、卡槽断裂等问题。手机质量占手机总投诉的35%。消费者反映的服务质量问题大多是：维修乱收费、发货滞后、退换货难以及虚假宣传等问题，售后服务投诉占总投诉的32%。

在这些投诉案例中，绝大部分投诉都包含有多个分类的诉求点，消费者通常会对发货退货、售后服务、产品质量的极度不满，多维度问题的混合表达，以上分类并不能准确反映每一个投诉的所有诉求。

“自恋”的五个精神分析维度 第5篇

1、自恋：力比多的投注，快乐为本

这是人和动物共有的自恋，所有的行为，都是为了让自己活得舒服一些，开心快乐一些，所谓的“冷暖自知”，这是自恋的动力学特征。弗洛伊德比较重视这个维度，重视动物本能，所谓的“性驱力”；弗洛伊德把自恋分为“原发自恋”和“继发自恋”。原发自恋是指力比多投注于自身，这是新生儿的自恋特征，比如吸吮手指、性自慰等，通过自体刺激而获得快乐，不与他人形成人际互动关系。在后续的正常发育过程中，力比多逐渐地离开自身，投向妈妈的乳房等外部对象物。如果力比多外部投注时受到挫折，重新返回自身，就叫做“继发性自恋”。这是弗洛伊德对于“自恋的动力学”所做出的重要贡献。

2、自恋：眼睛、理性、客观、自我意识，误把自身当作“他人（客体）”

弗洛伊德也曾经引用水仙花的故事，来说明自恋的这层含义。神话传说中，古代有一位英俊少年，爱上了水中自己的倒影，终于有一天，他要跟水中的倒影融合，扑进水中，被淹死；死后，水面上开出了一束美丽的水仙花。这个故事的含义是：人类把自身当作是“别人”、“对象物”、“客体”去爱，与客体的自身融合。每个人所爱的是客体的自己，而非主体的自己。当人站在客观的角度看待自己、认识自己，更多的使用眼睛去观察自己，而非用身体去感受自己时，人把自己当作客体去爱，比如，自从那片树叶开始，人类发明了衣服，从此，人类爱衣服超过爱自身，很多人即便自己吃不上饭，也要买件漂亮衣服穿给别人看，死要面子活受罪。一旦人把自身当客体，爱上客体的自己，人就会忽略了主体，甚至是失去了主体的地位，形成假性自体，人生变成了一场人格作秀。人类进化到今天，人类的智慧发展了，理性增加了，具有了超强的自我意识，每个人心中都形成了关于“自体的表象”，人的主体地位让位于心中的客体表象，主体虽然也存在于心中，但是主体自然受到了客体表象、理性等的压制。自恋的这一部分特点，曾经是弗洛伊德所关注的重点之一，后续地发展出客体关系理论的观点。

3、自恋：自我中心，把“他人（Others, object）”当作“我的（Mine）”，把“我的”当作“我（I，subject）”

人类的肉身，本来只有一百多斤。每个人以身体为界，可以区分自身与他人。但是，人类自从进入社会群体生活以来，每个人“以人为镜”，通过他人的存在来意识到自我的存在。人的心灵，已经超出了肉身的界限，把身边的“他人”也当作是自我存在的依据。比如，人们经常会说“我的爸爸妈妈，我的家乡，我的同学朋友，我的孩子，……我的学历，我的工作，我的房子，我的汽车，我的财产”。每个人都倾向于把自己当作“坐标原点”，认为地球和他人是围着自己转的，把身边的人和物当作是自我的外部延伸或者是自我的附属物。这种“自我中心”的心理特点，经常表现为把“他人（Others, object）”当作“我的（Mine）”，把“我的”

当作“我（I，subject）”。一旦人类发展到这一步，人类已经远离了人自身，主体被客体所替代，形成了自体客体（self object）。这时，个体往往会对他的这些“自体客体”（他人）强求，强求他人必须跟自己一样，围着自己转；否则就会失去“以自我为中心”的自我存在感。自恋的这层含义，属于“自体心理学”所强调的自恋概念，尤其是自恋中的“夸大的自体”。

4、自恋：把“别人”等同于“自我”

人的潜意识“初级思维过程”，经常是忽略事物之间的差异性，强调不同事物之间的相同性。只要是能够产生同样感受的不同事物，人们宁愿在潜意识里当作是同一类、同一种事物。当人们“以人为镜”地认识自己时，经常会忽略自己与他人的差异，容易想当然地认为“别人跟我是一样的人”（投射、镜映移情的心理机制），缺少区分自身与他人边界的能力。在这种情况下，个体倾向于把自己的个人意愿、好恶投射给别人，认为别人肯定跟我一样，具有同样的想法、同样的感情、相同的需要和愿望。人类的这种“将心比心”的能力，是产生共情的潜意识心理基础。

从前有一位有钱人，花大价钱买了一只名贵的鸟，有钱人喜欢喝酒，就给鸟喝酒，自己喜欢吃肉，就给鸟吃肉。这样喂了三天，鸟就死了。这个有钱人，就是“自恋”的人，他把鸟等同于自己，一厢情愿地把自己的个人喜好投射给鸟，按照自己喜欢的方式去对待鸟，不注意区分鸟和人的差异，结果就会导致鸟的死亡。有的妈妈，经常会像这位有钱人那样，把个人的好恶强加给孩子，自己喜欢唱歌，就给让孩子去学唱歌；自己喜欢跳舞，就让孩子去跳舞，而不管孩子是否真正地喜欢这些。

孔子说：己之不欲，勿施于人。其实，“己之所欲，亦不能施之于人！”

5、自恋：割裂好自体与坏自体，理想化自身与他人

在婴儿早期阶段（分离-个体化阶段），当婴儿的欲望和需要不能及时得到满足时，婴儿对于现实中的妈妈就会感受为“坏妈妈”，同时，婴儿会在内心创作、想象出一个“好妈妈”的形象，并期望着好妈妈的出现。这是婴儿遇到挫折时的“理想化防御机制”。在自我意识逐渐成熟的过程中，婴儿也会把自己理想化，把自己想象为一个最乖、最可爱的“宝宝”。在这个婴儿发育过程中，如果婴儿能够得到好妈妈持续稳定的呵护、共情和及时响应，那么，婴儿就能够逐渐地将“好妈妈”与“坏妈妈”整合，也能把“好宝宝”与“坏宝宝”整合，并把“理想与现实”整合，并逐渐地形成“区分幻想与现实的能力”、“区分自身与他人能力”，使自己仰望理想，又能立足于现实，发展自己的实际能力，脚踏实地地、快乐地去生活。

如果在“分离-个体化阶段”，婴儿没有得到妈妈的持续呵护、共情和及时响应，那么，婴儿就会一直处在“好自体”与“坏自体”的割裂状态，其在内心保持着“好妈妈”、“好自身”的幻想，而在内心深处，却隐藏着强烈的弱小无力感、无价值感、被遗弃感，有着对自己的“坏自体”的强烈憎恨与自我贬低，反向形成“好自体”，并理想化地去强烈追求这个“好自体”。婴儿可以一直使用这种理想化的心理防御机制，一直持续到成年，构成他“过度理想化的人格特征”，这样的人经常会对赞美成瘾，认为“自己的筐里没烂杏”，自己什么东西都必须是好的，必须超过别人，压别人一头，强求自己达到自我理想的程度，强求别人必须把我看作是 “十分完美的人”。

在人际互动中，这样的人，往往会把“好自体”留给自己，把“坏自体”投射给他人，经常是在显示自己比别人好，显示自己的优秀，对赞美成瘾，经常会在人际关系中贬低别人、剥削别人，指责别人多么的糟糕和差劲儿。这一部分心理活动，属于克莱因所说的“分裂-偏执（P-S)位态”。

为了让自己达到“完美的境地”，往往需要“头悬梁、锥刺股”地虐待自己，削足适履，让自己受苦，自我虐待，让自己达到“理想自我的状态”。如果自己能够达到这种自我理想的状态，就会沾沾自喜，但是，很快就会觉得自己仍然不够优秀，仍然会有比自己更优秀的人存在，会对自己构成威胁，为此而忐忑不安，甚至是“羡慕嫉妒恨”。如果达不到这种“十分完美的状态”，立刻就会变得自我贬低，自我憎恨，自我攻击，自残自伤，甚至自杀。其内心无法整合处理“理想自体与现实自体”之间的冲突。

在强求自己达到“十分完美”的过程中，还会对他人进行强求，强求他人认同自己的想法，强求他人赞美自己。如果别人不顺从，甚至不相应，就会对他人产生愤怒，并进行贬低和攻击。即使别人顺从了他的强求，他也会贬低他人，压别人一头，认为别人劣等，不如自己完美。在人际交往中，经常会剥削、压制他人。

例如，有一个中年女人，对着镜子问“我是不是这个世界上最美丽的女人？”当镜子告诉她“还有一个小姑娘比你更漂亮”时，她就会愤怒地派人去杀害这个小姑娘。这个自恋的女人，内心很没有同情心，缺少共情能力，缺少跟他人建立“亲密关系”的能力，尽管她表面上显得自己很阳光，很牛，很自信，其内心深处却被不安、恐惧、嫉妒的酸楚所占据。

受“自恋理想化”的推动，无论把自己想象成“最美丽”、“最有能力”或者“最有道德感”，所有这些“自我理想化”的共同特点是“委屈自己，讨好别人”。严重时，表现为“自恋型人格障碍”、“边缘型人格障碍”等。

关于自恋的这一层含义，属于“自体心理学”中的“自恋理想化的移情”和“自恋移情的愤怒”。

小结：健康的自恋

无论从“快乐”层面来说，还是从自我意识、客体关系层面来说，或是从“夸大的自体”、“理想化的自体”方面来说，人类是普遍自恋的。那么，健康人与病态者相比，在自恋方面，有哪些根本的区别点呢？

1、健康人能够区分自身与他人，而非“自我中心”。把自己和他人都当作是各自独立的个体，尊重每个人所具有的独立意志；在尊重自己的同时，也能够尊重他人，能够平等尊重的去与他人共情；给自己足够自由自主的空间的同时，也能够给别人以足够的自由和自主空间，能够看到人和人之间的差异性，并能够尊重这种差异，能够做到不把个人意愿强加于他人，能够做到“君子和而不同”。

2、健康人能够区分理想与现实，即使心怀理想，仍能立足现实，特别是当理想无法兑现的时候，仍然能够不怨天尤人，能够安居乐业地生活。而非“自我强求”、“自我贬低”、“自我虐待”、“自我攻击”、“强求他人”、“攻击他人”。

3、整合“好客体”与“坏客体”，整合“好自体”与“坏自体”，好人与坏人，不再是两个人，而是同一个人，是同一个人的两个方面。能够接纳自己的“坏自体”，能够不再把坏的自体投射于他人，在人际互动中，不再投射性认同地去把别人互动成坏人，不再去贬低他人，最终，能够自我接纳，整合“好自体”与“坏自体”。

起草调研报告的“五个维度” 第6篇

调研报告起草工作是调查研究的重要环节，也是干部综合能力素质的重要体现。在起草过程中，要注意从历史、理论、现实、未来、成效等几个维度进行审视。

从历史的维度看，视野要广

无论是起草综合调研报告还是专题调研报告，都必须要有宽广的历史视野，在深入总结以往工作经验的基础上，做到推陈出新，实现历史与现实相延续，以往与当下相统一。

综合调研报告主要用于反映全面工作或者某一事件的整体情况，涉及的方面或问题很多，在筛选和组织材料时，要坚持用历史辩证法来分析问题。首先要做到点面结合，既要有反映全局问题、整体概貌、一般情况的概括性材料，又要有反映局部问题、个别事例、特殊情况的典型材料，二者相辅相成，互为补充。其次要做到详略得当，重点性材料要翔实具体，一般性材料要简略明晰。重点材料包括能够影响全局工作的材料，对当前或今后有重要指导作用的材料，充分反映工作成效、工作状况和工作水平的材料，能够代表和反映工作中带有普遍性或倾向性问题的材料等。

专题调研报告要聚焦主题，在内容上“一事一报”，便于领导集中了解一个方面的情况，有针对性地作出处理。起草时既要将有关的事实情况说清楚、讲明白，又要对其进行必要的分析，指出问题的实质，说明已经做过的工作和切实可行的解决方案，做到有历史、有叙述、有分析、有对策。

比如，在新冠肺炎疫情暴发初期，我们分析历史上的疫情传播和防治经验，及时起草了《重启“小汤山模式”应对新冠肺炎疫情》的调研报告，建议紧急组建野战医院和方舱医院、抽调医护人员和科研人员积极参与救治及科研攻关工作，为领导决策提供参考。

从理论的维度看，思考要深

调查研究工作是推动党的决策部署落到实处的重要途径，也是理论联系实际、进而检验和升华理论成果的重要方法。在调查研究和报告起草过程中要做到思考深入，理论与现实相契合。

要通过实地调研列出问题清单和建议清单，从大量繁杂的调研材料中归纳提炼出有价值的情况、有见地的观点，概括性表述问题，深入分析问题根源，得出规律性认识。起草调研报告前，要明确报告的主题，理清写作思路和逻辑关系。一篇好的调研报告还应该有理有据，观点能够统领材料，材料能够支撑观点。要用最有代表性的事例和准确权威的数据说明观点，得出令人信服的调查结论。

比如，我们着眼于京津冀协同发展，组织开展了构建更加广泛的京津冀协同发展长效机制、构建京津冀区域产业链等课题的调研，调研过程中充分挖掘首都高端智库的优势，深入思考京津冀协同发展战略的理论支撑、框架结构和实施方案，起草的相关报告发挥了积极作用。

从现实的维度看，对策要准

要起草好调研报告，必须突出重点、把握关键，充分发挥各种智库专家建言献策作用，提出科学精准的对策建议。

要坚持需求导向，贴近党和国家的中心任务，贴近领导的决策需求，结合重点工作、重点事项，梳理调研的重点课题，列出清单开展调研，使报告内容更实更深。要坚持问题导向，把握经济社会发展中面临的突出问题和需要着力研究解决的问题，比如经济发展中的重点和难点问题，社会上关注的热点问题，群众反映强烈的问题，各方面争议比较大的问题，带有苗头性、倾向性和趋势性的问题等，真正把情况弄清楚、把症结分析透，提出化解矛盾、破解难题的实招硬招。

比如，我们根据工作需要，针对老旧小区改造路径及配套政策、共享单车治理、深化“接诉即办”完善基层治理等课题，深入基层开展蹲点式调研，列出问题清单和政策清单，提出解决问题的对策建议。

从未来的维度看，目标要远

开展调查研究，要站在发展全局的高度，立足于行稳致远，着眼于未来发展，多做前瞻性的工作。这就要求一以贯之地学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，主动与党的基本理论、基本路线、基本方略对标对表，与党中央决策部署对标对表。

在调研报告起草中要把握未来发展的正确方向，做到看待问题有新观点、新看法，解决问题有新思路、新办法，并提出新的政策建议。同时，还要做到有新角度、新材料、新语言，有新事例、新数据、新概括，让人耳目一新。

比如，我们在起草北京市国民经济和社会发展第十四个五年规划和二○三五年远景目标建议时，组织课题组对“十四五”时期面临的风险挑战和应对策略、新冠肺炎疫情常态化防控机制等问题进行深入调研，提出了精准的对策建议。

从成效的维度看，文风要实

在调研报告起草过程中，要坚持上情与下情相统一，从群众中来、到群众中去，既听顺耳话，更听逆耳声，真正做到察实情、见实效。

为此，在调查研究各环节都要精心准备、设计方案。在预研究阶段，要通过广泛收集调研资料、摸底了解调研问题来确定选题；在制定方案阶段，要明确调研目的、方式、范围、对象、时间安排、参加人员等，突出调研的重点任务和需要解决的主要问题；在实际调研阶段，要防止形式主义官僚主义，多采用“四不两直”方式深入基层调研，把问题谈开、把情况摸准；在分析研究阶段，要形成基本判断、得出基本结论，提出解决问题的思路和办法；在具体起草阶段，要在扎实调研和深入研究的基础上形成调研报告，对报告进行讨论和修改；在论证评估阶段，要邀请有关领域专家进行评估，提出修改完善意见。

吉利收购沃尔沃案例文化维度分析 第7篇

2010

年

月

日，吉利

CEO李书福与美国福特汽车公司签订协议收购瑞典的沃尔沃汽车公司

100%的股权。

据统计，在全球范围内企业重组的成功率只有

43％，80%

以上的并购失败案都是由间接或直接的文化整合失败引起的吉利能否在中国的海外并购史上翻开新的一页，大获全胜，主要取决于其能否将文化背景、价值标准、道德标准和行为方式不同的中瑞员工凝聚在一起，形成强有力的团队，共同应对经营策略，正确对待两国不同文化，消除团队成员心理上的距离感，妥善处理团队成员间的冲突。以下文章运用霍夫斯泰德的文化维度理论角度分析中国吉利汽车公司收购瑞典沃尔沃的案例，从而为吉利如何正确处理跨文化冲突提供一定的理据。[1]

一、文化维度理论模型

格尔特·霍夫斯泰德研究成果建立在对70多个国家中超过11.6万名员工的价值观和信仰进行调查的基础上。根据调查结果，霍夫斯泰德抽象出了四对基本文化维度：个人主义-集体主义、男性主义-女性主义、权力距离和不确定性规避。为了统一自己的研究结果，霍夫斯泰德根据上述四个文化维度定位各个国家，绘制了文化“地图”。霍夫斯泰德在在亚洲文化研究时提出增加了第五条文化维度—长期取向和短期取向。这一模型反映了不同国家的文化差异，对文化由于各个国家趋向于集聚为某一类，因此可以评价这些国家间的相似性和不同性。[2]这一模型反映了不同国家的文化差异，对文化冲突及其原因的分析具有指导意义。

二、中国与瑞典的文化差异分析

图

中瑞两国的文化维度指数图

注释:

PDI:

权力距离；IDV:

个人主义；MAS:

男性主义；

UAI:

不确定性规避；LTO:

长期取向

（一）个人主义和集体主义

中国的个人主义文化值仅为11，远低于瑞典的71，说明中国属于集体主义范畴，注重自我的发展和近亲家庭的繁荣，这与中国几千年盛行流传的儒家文化息息相关，例如“以和为贵”、“舍小家保大家”等均体现了集体利益高于个人利益的价值取向，中国的公司文化也具有该特点。而瑞典则倾向于个人主义文化，个

人发展也可以赢得上级的支持和尊重。[3]

（二）男性主义与女性主义

图1中显示中国的男性主义文化值为

51，而瑞典的仅为5。受中国传统文化影响，男性被认为在中国社会生活中占据主要地位，新时期实现男女平等还需要较长一段时间。瑞典女性特征较明显，男女地位更加平等，人们更加注重家庭归属。女性主义文化强调男女平等，强调帮助弱势群体，追求工作场所的和谐，强调工作保障，努力创造没有压力的工作环境。职场压力较低，员工与管理者之间的冲突也较少。

（三）权利距离

在中国历史上两千多年封建朝代变迁中，封建专制中央集权制度的意识形态已经深入人心，中国集权化程度很高。在当今社会上下级之间等级化社会关系结构也依然存在。相比之下，瑞典的权力距离指数相对较小。瑞典文化对差异性容忍度较高，其现代水平结构的管理模式提倡每个人都参与决策过程，体现了平等主义的价值观。

（四）不确定性规避

霍夫斯泰德把人们对不确定性和模糊事件的反应称为不确定性规避。不确定性规避维度测定一个文化对不明了情况的接收度和对未来不确定性的容忍度。根据图1显示两国对不确定性数值基本相同，接受度都较低。

（五）长期取向和短期取向

中国是一个长期取向的国家，注重长期利益，会制定长期的计划以达到目标，做任何事均留有余地；而瑞典偏向于短期取向，注重短期即时利益，上级对下级的考绩周期较短，要求立见功效，急功近利，不容拖延。

（六）总结

综上所述，中瑞文化差异较大，主要表现在四方面：中国的权利距离较大，瑞典的较小；中国为集体主义文化，瑞典偏向个人主义文化；中国倾向于男性主义文化维度，而瑞典为典型的女性主义文化；中国偏向长期价值取向，而瑞典则偏向短期价值取向。

三、吉利和沃尔沃的文化差异

运用霍夫斯泰德文化维度关于中瑞文化维度的比较分析也在一定程度上反映了吉利和沃尔沃两个公司之间的文化差异。通过比较分析两个公司之间具体的文化差异，两公司的跨文化冲突有以下三点。

（一）语言障碍

瑞典官方语言是瑞典语，沃尔沃工作语言为英语，雇员和客户之间交流信息时常出现语言上障碍，而吉利以汉语作为工作语言，两者协作的语言障碍进一步加大了。根据爱德华·霍尔的理论，中国属于高语境文化，注重意会、慎言、揣摩，人们往往避免可能引起冲突的话语而维持和谐的人际关系；瑞典属于低语境文化国家，重视细节，倾向于逻辑和直线思维。此外，中国人的非言语行为（如表情、动作、神态等）传递大量的信息，却常被低语境文化忽视，因此，在交际过程中冲突不可避免。

（二）管理理念

吉利与沃尔沃的核心理念大体相同。沃尔沃是北欧最大的汽车企业，以安全、环保、高质量闻名于世。同时吉利的理念口碑也是最安全、最环保、最有效的汽车。在车型引进问题上，吉利与沃尔沃意见不一，吉利

CEO

李书福倾向引进大车型，而沃尔沃高官认为大车型占据更多空间，消耗更多资源，对环境产生更多的污染。双方在公司扩张速度方面也存在分歧。吉利希望在中国建立3个工厂加速汽车市场的发展，但沃尔沃认为应先严把质量关，暂缓扩张计划。这也反映了中国长期取向和瑞典短期取向的特点。尽管双方在管理理念方面存在差异，吉利开放的态度和透明度高的信息交流能够有效缓解上述差异引起的冲突。

（三）管理方式

吉利以人为本的企业文化同瑞典的主流文化及沃尔沃的企业文化息息相通。公司鼓励员工接受并尊重别人不同的风俗习惯和价值观。瑞典重视人与人之间的平等，因此沃尔沃的管理层在作出重大决策之前都会认真听取员工的意见。吉利将员工的个人长远发展赋予巨大的价值，将以人为本的理念贯彻到公司管理的各个方面。哥德堡团队精英及工厂、研发中心、公会协议和经销商网络都被保留，这也表现吉利领导人对沃尔沃国际品牌形象的尊重。综上所述，吉利与沃尔沃的公司文化整体差异不大，但在细节方面还有待磨合。双方都应在工作理念等细节问题上保持无偏见的沟通，积极学习对方的语言文化，减少语言障碍对公司发展的阻碍。

四、应对策略

（一）吉利现状

收购沃尔沃之后，吉利与沃尔沃保持独立运营，沃尔沃的核心理念并未改变，瑞典团队拥有自主发展的权利，减少了双方在管理决策上的摩擦和冲突，有效避免人才的流失。自收购以来，吉利世界销量增加了

12.5%。战略扩张上的分歧也警示吉利文化差异不容忽视，必须在跨文化管理上多做功课，减少软文化的阻碍，继而借沃尔沃实现提高自己的品牌定位，打入世界市场。

（二）跨文化融合的策略和手段

吉利和沃尔沃的文化差异度相对较大，一味强调两者的统一反而更容易激发文化冲突，因此，建议采用文化的平行相互包容策略，趋利避害，促进两种文化的进一步融合。进行有效的系统的跨文化培训，提高双方的跨文化敏感度和处理跨文化冲突的能力，促进不同文化背景的员工交流沟通，取长补短。

首先，加强语言方面的培训。语言障碍是进行跨文化交流的主要障碍之一，如果能够正确使用目标国的语言，地促进信息交流，还能拉近双方的心理距离，建立良好的情感不仅有效基础。第二，还要对双方进行非语言的培训，包括有关时间效率的价值观念，思维习惯，未来的价值观，对私人空间的认知，眼神接触的含义，面部表情及姿态，沉默的含义以及接触的合法性等。第三，对双方的管理层和员工进行跨文化价值观和社会规范培训。通过展现中国和瑞典的价值观，受训者了解不同价值观存在的客观必然性。除此之外，中瑞风俗习惯、道德规范、法律以及宗教规范等也应纳入培训体系，以减少摩擦和冲突。提高双方的文化敏感性和适应性，以开放包容的心态和胸怀对待并学习对方价值体系，对文化差异作出适当反应。员工还要加强适应新文化的能力。

（三）分析总结

通过探索吉利和沃尔沃的文化异同，为解决跨文化冲突提供可行的解决方法和策略。由于未调查吉利和沃尔沃员工阶层的价值观等文化差异，本文还存在一些不足之处。尽管跨文化差异是客观存在的，但是双方应该保持积极的态度，正确处理跨文化冲突，促进文化整合，努力实现协同效应的最大化，通过并购，获取新的资源、技术以及人才，提高公司的软实力，增强公司的盈利能力。

参考文献

[1]理查德

r.盖斯特兰德.《跨文化商业行为》企业管理出版社，2004

[2]迪恩·B.麦克法林，保罗·D.斯威尼，黄磊（译）《国际管理》中国市场出版社，2014

[3]彭保良，刘岩.Introduction

to

Western

Cultural

Studies[M].Wuhan:Wuhan

University

产品维度分析报告 第8篇

生产销售型企业利润最终形成, 依赖于销售人员将产品卖给客户。销售状况直接和间接影响企业其他部门的正常运营。销售部门做出的产品销售的预测准确率低效会导致产品库存积压或者是销售断货, 结果公司利润受损, 大客户可能流失;对于公司的决策者而言, 单纯的销售额业绩考察是不全面的, 销售员的每个月的实际销售额是一个孤立的数据, 反映不了多少的变化。基于对实现企业利润增加、维护稳定客户关系、营造良好企业发展氛围等目的, 产品销售预测管理成为在企业发展中的新需求。

二、科学理论方法、模型对销售预测需求的研究

目前已经有大量科学理论模型开始用于分析销售预测问题。

一类是从统计分析的角度:代表的方法有最小平方法、移动平均法、时间数列分析、指数平滑法、多元回归分析等, 这些方法主要是基于企业数据库中已经存在的大量实际销售历史数据的基础, 来推算按照所设定的预测方法模型, 预测未来销售量。

另一类比较新兴的角度, 利用数据挖掘的一些理论和模型分析:基于马尔可夫链的销售预测模型:优点在于马尔可夫预测技术不需要大量的历史数据, 只需近期数据即可预测未来;利用神经网络构建销售预测模型, 特点在于神经网络的数据分析处理过程类似于黑箱操作, 所以对预测问题面对的复杂多变的环境有优势。

三、维度管理下的销售预测管理分析

文章前面提到, 很多理论和方法运用于解决企业销售预测问题。但企业在做销售预测时依然困难重重。众多模型和方法在实际应用中阻力大主要原因在于对预测问题定义的维度单一化。销售预测问题是涉及企业多个部门如:决策层、生产部门、销售部门且他们对预测目标需求是多元化的。所以预测问题要多维角度思考, 即实现如图1的多目标销售预测管理。

实现多目标需求核心是多维销售预测管理系统。本文提出解决方案是三维销售预测管理系统即决策管理者维度、生产部门维度、销售工程师维度。通过对三维中每一维度的分析提出解决方案, 最终实现企业的需求。

1. 销售工程师维度分析

销售工程师是预测数据的实际操作者, 其预测数据是其他利益相关者实现各项工作需求的基础。实际中发现由于企业中员工存在流动性, 销售工程师的自身预测知识和技能有限性、企业销售产品种类和规格复杂等因素, 实际在做产品销售预测时可靠的依据和工具很少, 导致预测的准确率不高的结果。通过实际案例的研究分析, 应该从定量和定性两个角度提出提高准确率方案。

定量角度:如果销售人员拥有大量的历史产品销售数据, 统计理论和工具可以在此维度中发挥重要作用。如前文提到的时间数列分析方法、回归模型分析等。定性角度:实际研究发现大多数销售人员由于拥有较多的客户需求订货信息, 销售人员主要依据客户的需求量报告和自己的一些经验来做其预测的。该方法虽然具有简单易操作性, 但是最大缺陷在于:预测准确度很大程度上依赖于客户与企业在供应链中位置。直接上下游关系的预测准确性比较高, 两者之间通过中间代理商的联系, 预测结果准确性不高。

2. 生产部门维度分析

产品的生产和原材料的购买是有时间周期的, 如果不提前准确的掌握客户需求量, 就会导致库存成品或者断货, 严重影响产品生产周期, 所以对于生产部门而言, 它的目标更追求销售人员对产品需求数量的准确预测数据。实际中企业做销售预测, 由于销售额的预测和销售量的预测是有区别的。

实现这一目标依赖于生产部门一方面要给销售人员提供产品种类、规格准确的详细描述;另一方面及时地产品生产状况、库存状态与销售人员保持畅通的信息流通;实现需求目标一方面要利用信息技术, 有利于产品种类, 规格等描述信息的及时动态更新、减少销售人员对繁杂产品数量做预测时的冗余, 遗漏和错误描述;另一方面, 生产部门与销售人员之间存在广泛和及时地沟通, 这需要柔性的管理体制配合。但是通常以职能形式划分的组织管理模式, 最大的缺点在于不同职能部门之间的信息传递阻力大, 沟通有障碍。

3. 决策管理者维度分析

企业决策者位于组织最高层。他们的目的在于了解产品销售趋势、关注销售影响因素和创建、维护企业运行发展的良好竞争管理环境。要分析影响一些产品的预测率高, 一些预测率低的因素, 数据挖掘的一些方法值得借鉴。

此外由于一些销售人员在做预测时将销售量和销售金额的预测分为独立处理的过程, 结果导致产品预测销售数量在生产部门很高, 但决策层看到的预测金额数很低;还有一些销售人员业绩很好, 但是仔细研究发现卖出的产品种类, 与预测的种类很不符合。所以如果管理层不能清楚地了解销售预测状况, 管理销售人员做销售预测的规范性, 就有可能在绩效考核时产生负偏差。通过借助信息技术, 数据库技术以及统计理论中的一些参数可以表现诸如销售人员的预测金额与实际发生额的偏差程度、产品预测偏差度、波动性等。常见参数有均值、方差、偏度, 标准计数等。

四、企业产品销售预测管理系统设计

对公司实际调查设计如图2的基于多维管理下的销售预测管理系统。该公司现已有储存大量历史数据的数据库管理系统和各部门的管理系统。

该系统主要通过销售预测管理、产品信息与库存信息管理、报表分析管理模块来实现销售人员、决策者、生产部门对企业产品销售预测管理需求目标。利用SQLserver2000和VB、VBA编程语言实现系统功能。以报表分析管理子模块为例简述数据处理过程:

企业的财务系统中存放实际发生销售汇总信息, 远端数据库管理系统存放销售预测信息。通过SQLserver2000提供的SQL的数据导入, 处理功能, 获取该子模块数据分析处理需求的实际销售信息和预测信息, 使用vb、vba编程语言, 生成了一系列报表, 以基于销售人员的报表、基于产品和销售人员为例。

表1从左至右代表是销售人名、对某实际月份的前多次预测加权平均和、实际发生量、实际与预测的偏差均值、偏差标准差、标准计数和库存量的低或高。结果偏差均值和标准差非常高, 说明销售人员在做特定的顾客和产品预测数据是非常不准确的。表2是对同一销售人员其卖不同产品分析, 可以看出某一销售人员具体对哪些产品预测偏差过大。

表1、表2的数据分析结果, 一方面能直观了解销售人员的预测状况、实际销售状况, 另一方面可以针对性的对产品预测不准确的原因与销售人员一起分析, 有利于提高预测准确率。此外报表依赖的数据库是及时更新的, 系统使用较长时间以后, 还可以从横向的角度反映数据随时间变化的趋势, 提供决策层纵向和横向的企业销售状况发展信息, 给企业制定长远规划提供重要资料来源。

五、结束

销售预测需求在不同行业和领域是有差异的。本文基于生产型企业提出三维销售预测管理和实际管理系统的设计, 在实际应用中更加贴近企业的实际需求, 对解决企业产品销售预测不佳的状况有一定的改善。

参考文献

[1]陆强:基于马尔可夫链的市场营销预测模型[J].福建电脑, 2007.7:116～117

[2]邱俊张瑞林:基于遗传算法的循环神经网络在销售预测中的应用[J].浙江理工大学学报, 2007.5 (3) :266～270