馆员管理范文

馆员管理范文（精选11篇）

馆员管理 第1篇

一、做好青年馆员的职业生涯规划

职业生涯发展规划是近年来从美国传入的全新的职业理念, 经过美国近20年的人力资源管理实践总结而来, 并被广泛接受。具体来讲, 就是一个人根据自身的条件结合所处环境确立自身的职业目标, 并选择道路, 制定计划和方案并实现的过程。一个清晰有效的职业发展规划, 能够使人清楚认识自身与外部环境, 从而准确树立自己的目标, 既不好高骛远, 又不妄自菲薄, 一个切实可实现的目标, 才能激发人的潜能, 并最终得以实现。图书馆青年馆员一般都接受过高等教育, 思维活跃, 价值感强, 进入工作岗位也热切希望自己能够有所作为, 不想再按部就班一辈子。同时, 随着许多单位的人事制度改革, 图书馆员也成为聘任制实施的岗位之一, 优胜劣汰, 不再是铁饭碗, 因此, 青年馆员做好他们的职业生涯规划既是自我价值实现的需要, 也是生存和发展的必需, 同时也为老馆员树立了标杆, 促进他们的转型, 提高图书馆管理水平。做好青年馆员的职业生涯规划应该从以下几个方面落实。

(一) 引导青年馆员做好自身条件分析。青年馆员的职业生涯规划关键在于青年馆员自身, 图书馆将作为支持和引导者。青年馆员的自身条件不同, 要做好自身的职业生涯规划必须首先要认清自己和环境, 认清是在准确分析的基础上做出的, 每个人有不同的性格、兴趣、技能与专业背景, 在图书馆这样的工作环境中有各自的优势与劣势, 这些都需要个人认清, 从而扬长避短, 以自身实际出发, 做出适合自己的职业发展计划, 确立精确的目标, 以规避自身职业发展的盲目性及短视性。

(二) 青年馆员职业发展目标的设立。职业发展的目标应该是个性化的, 同时分为中短期和长期目标, 并具有可行性, 这同样要建立在对自身和环境的准确分析基础上。青年馆员的职业发展通过对自己的分析并结合现有的图书馆职业生涯发展模式有机结合起来, 确定自己的职业生涯发展目标和策略, 减少职业发展的盲目性。作为图书馆, 则可在组织结构上作出创新安排, 如设立不同职能的工作组, 青年馆员根据自身的兴趣爱好和特长加入其中的某个工作组, 从而促进青年馆员发挥优势, 提高工作热情, 实现自我价值, 形成良好工作氛围。

(三) 职业生涯规划的落实与执行。职业生涯规划的另一个重要问题就是后期的落实与执行, 许多规划的弊病往往在于计划多而行动少, 制定的规划要及时付诸于实施, 并根据客观环境、个人阅历和知识的积累及时地进行评估和总结, 克服不利因素, 不断改进, 不断调整, 并适时修正, 因为随着时间的积累, 个人的经验与阅历不断积累, 对环境的适应能力也不断提高, 对组织的要求也相应提高, 职业生涯规划是一个动态持续的过程, 这一点, 图书馆作为管理者要起到监督的作用。

(四) 青年馆员职业生涯路线概述。一般来讲, 青年馆员的职业发展规划要在10年内完成, 工作的前两年为馆员与图书馆双方了解的时期, 这一时期经过适应与轮岗, 图书馆可以通过对青年馆员的兴趣与特长的了解安排合适的岗位, 青年馆员也能掌握岗位技能, 了解集体, 确立自身的发展方向。工作的三至五年内, 青年馆员一般利用这一时期继续学习与提升, 能力得到多方面的提高与发展, 在工作的六至十年间, 一般青年馆员都能晋升到一定的职级, 事业发展趋于稳定与成熟。青年馆员是图书馆的中坚力量, 在制定职业发展规划中, 图书馆有义务对馆员的职业发展规划的制定进行宏观的指导, 及时修正与评估。图书馆对青年馆员进行职业上的指导, 既可以通过向他们提供切实可行的工作目标来满足他们对图书馆事业的成就感, 实现个人目标, 增强对图书馆这个职业的自豪感, 又可以了解青年馆员的具体情况, 发现具有潜质的馆员, 提供发展机会, 以便更好地制订管理计划, 建立良好的培训和学习机制, 利用合理、有效的激励措施, 对图书馆人员队伍进行优化, 为发展未来图书馆事业, 输送优质优良的人力资源。

二、优化青年馆员的管理激励策略

个人的成长道路上离不开不断的激励, 就像通往目标道路上的加油站。适当运用激励策略, 能够有效激发个人潜能, 提高工作效率和质量。有心理学研究显示, 一个没有得到激励的工作者的能力发挥约占其能力的20%~30%, 而一个得到正确激励的工作者, 其能力可发挥至80%~90%。要做到有效激励, 关键是要了解青年馆员内心的需求。根据马斯洛的人本需求理论, 将人的需求分为从低到高的五个层次, 青年馆员同样符合这五个层次的需求。当今社会就业压力大, 而对于在图书馆工作的年轻人来说, 工作本身强度不高, 压力不大, 收入比较稳定, 然而另一方面, 岗位的工作待遇也偏低, 因此, 这往往使在岗的青年馆员产生了一种很纠结的心态, 既向往外面的高收入, 又舍不下当前的高稳定, 由此一些青年馆员不能安心工作, 其基本的心理需求也得不到满足。图书馆的工作环境比较封闭, 工作期间与外界交流较少, 这也使年轻人活泼好动的本性受到抑制, 因此部分青年馆员会觉得工作空虚无聊, 社会需要感降低。同时, 图书馆的工作属于服务性质, 并且程式性工作较多, 长期的按部就班会使青年馆员认为自己的工作没有技术含量, 丧失职业自豪感和归属感, 产生自卑和失落, 自身渴望得到尊重的需求无法得到满足。这些都将最终影响青年馆员自我实现需求的满足, 长期的负面情绪会导致青年馆员的工作热情消失, 职业自信丧失, 最终要么形成职业倦怠, 要么离职, 总之, 既影响了青年馆员个人职业道路的发展, 也使图书馆最终失去青年这一鲜活力量。针对图书馆青年馆员需求得不到满足的问题, 可以从以下几个方面入手。

(一) 增强青年馆员的活动参与度, 培养青年馆员的职业归属感, 使其感到被社会需要。图书馆环境相对封闭, 为此图书馆自身可以组织较多的内外部交流活动。组织学术研究活动, 提高青年馆员学术研究能力, 增强对本行业的认识。让青年馆员担任部分职能负责人, 在图书馆重大决策时听取青年馆员意见, 鼓励大家积极思考, 使他们将图书馆的事务和自己紧密关联起来, 实现他们的自我价值和成就感。开通行业交流渠道, 如各种网络群体和论坛, 提升青年馆员对行业价值观的认识。

(二) 举办良好的培训和进修, 积极提倡终身学习。青年馆员工作的开展有赖于图书馆根据青年馆员各自的情况 (学历层次、专业背景、兴趣爱好等) 所提供相应的各项培训和进修。如系统学习图书馆专业知识, 或者图书馆应创造条件并鼓励他们以各种形式参加在职学习 (如在职研究生班、课程班等) ;对具有学科专业背景但未系统接受过图书情报知识训练的青年馆员, 要创造条件并鼓励他们参加各类图书情报知识培训班。图书馆要在全馆内大力倡导终身学习, 提高青年馆员自身的综合素质和工作能力。

(三) 通过培养行业自信与敬业精神, 建立青年馆员的社会尊重感。在对自身行业充分认识的基础上, 才能建立起行业自信。要建立自我尊重, 才能赢得社会尊重。图书馆的服务对象基本都是接受中高等教育的知识分子, 目前他们都已基本形成了找资料去图书馆的习惯, 因此这么多年来, 图书馆已经赢得了一定的尊重和信任, 青年馆员要珍惜这一成果。要加强对青年馆员敬业精神和职业素养的培养, 使他们认识到图书馆工作的幕后性质, 岗位固然平凡, 但平凡的岗位依然能作出大成绩, 社会对每个行业中优秀的人都会给予尊重。青年馆员在设备管理自动化, 网络新技术运用方面都具有特殊的优势, 应该充分利用自身的条件, 成为行业内的专家。同时树立读者第一, 服务至上的理念, 用心做好图书馆的服务工作, 用广博的知识和过硬的服务本领, 赢得读者的尊重和信任将是理所当然的。

(四) 采取多样化的奖励措施, 建立公正有效的激励措施。建立公正有效的激励措施, 营造良好的图书馆工作氛围, 培养青年馆员的自我提升意识, 能有效地推进青年馆员对自我价值的实施。激励措施除了物质奖励、精神表彰外, 更应在进修、深造、培训、外出交流等方面给予青年馆员更多的机会。

三、结语

年轻是最好的资本, 青年人要珍惜自己的宝贵时光创造出成绩, 图书馆同样要珍惜青年馆员这一宝贵资源, 他们在图书馆的现代化发展中有着特殊的优势, 是图书馆未来发展的主力军。做好青年馆员的职业生涯规划, 充分激励开发他们的潜能, 将充分发挥青年馆员的力量, 促进图书馆现代化的发展与转型。

参考文献

[1]卜欣欣, 陆爱平.个人职业生涯规划[M].北京:中国时代经济出版社, 2004

[2]尤玉新, 唐承秀.高校图书馆员“职业高原”问题探析[J].图书与情报, 2006

[3]徐建华, 付娇.图书馆员的职业生涯开发与管理[J].中国图书馆学报, 2003

[4]馆员激励机制[EB/OL].HTTP://wenku.baidu.com/view/9b5b52lcfad6195f312ba6a8.html.

[5] (美) 马斯洛;许金生等译.动机与人格.[M].北京:中国人民大学出版社, 2007, 第三版

[6]潘启玲.高校图书馆青年馆员心理问题浅析[J].图书馆论坛, 2006

[7]王子舟.图书馆工作特性的几点感知[J].大学图书馆, 2008

[8]金武刚等.图书馆网络社区信息交流行为实证研究[J].大学图书馆, 2008

馆员管理 第2篇

摘 要:追求质量和效率是公共图书馆生存与发展的前提和目标。本文从六个方面探讨了公共图书馆实施质量第一战略的基本途径。

中图分类号:G250文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)05-0124-02

1 质量和效率是公共图书馆生存与发展的前提

公共图书馆要在未来的图书馆业界实现可持续发展,就必须提高自己的产品质量。产品质量是公共图书馆赖以生存和发展的前提和目标。

1.1 质量和效率是公共图书馆发展的基础和原动力

产品质量如何,是衡量生产力发展水平的一个重要标志。社会进步靠生产发展,而质量是生产力发展的内在决定因素之一。因此,不断追求产品的高质量、生产的高质量和生活的高质量,是社会经济发展的基础和原动力。质量是效益的核心,提高质量是提高公共图书馆社会效益、经济效益,确保公共馆健康发展的重要途径。

1.2 质量和效率是公共图书馆竞争的焦点和基础

随着我国社会主义市场经济体制的建立,市场选择信息产品、市场选择图书馆的格局逐步形成,竞争已成为市场经济的主导力量。而市场竞争的焦点和基础是服务产品质量。不论是占领国内市场,还是国际市场,优质是通行证。质量好坏,成为决定公共图书馆经营胜负和取得效益的关键。

1.3 质量和效率是公共图书馆竞争的根本手段

国际质量管理权威、美国的哈林顿曾经这样描述:现在世界上正在进行着一场第三次世界大战,这不是一次使用枪炮的流血战争,这场战争的主要武器是产品质量。在走向市场经济的征途中,公共图书馆面临着的是一个十分复杂多变的市场,公共图书馆要在竞争中取胜,其根本手段是靠产品质量。

2 公共图书馆面临着严峻的挑战

就公共图书馆目前面临的问题,从根本上说还是两个方面:生存与发展。毋庸置疑,公共图书馆应当在发展中求生存。就生存而言,公共馆已经初步具备了一些竞争实力,但是,面对高校图书馆的竞争压力,应当说公共图书馆在发展过程中仍然面临着严峻的挑战。

2.1 公共图书馆之间的竞争压力

公共图书馆间的竞争是显而易见的,谁的藏书多,谁的资源基础雄厚,谁的服务质量高,谁的工作手段先进,谁就将拥有竞争优势,得到更好的发展。这样,公共图书馆必然会在各方面相互竞争。然而,公共图书馆间的竞争实际上是一种合作竞争。这是因为,公共图书馆面对信息量急增的态势,其馆藏文献数量总是相对有限的,若想建立全方位的文献信息系统,更好地为本地区经济活动输送信息,就必须实行馆际协作,弥补各自的信息差。

2.2 公共图书馆面对其它信息企业的竞争压力

当公共图书馆进入社会经济大系统后,还面临着其它信息企业的挑战。因为现代图书馆的主要职能是整理文献、传递信息、传播知识、开发信息资源、参与社会教育、保存文化遗产等。但是,具有这些职能的机构不仅仅限于公共图书馆,如情报所、科研所等。随着信息服务技术的大量涌现,各种新型的专业化信息服务部门应运而生。这些信息服务部门都具有健全的管理体制、科学的决策机制和可观的产业规模。这就使得在竞争中处于劣势地位的公共图书馆将会危机四起。对图书馆来说,来自外界的竞争是客观存在的,并且随着科技、经济的发展,这种竞争的力度会越来越强,而且比公共图书馆间的竞争更为激烈。

3 公共图书馆实施质量第一战略的思考

3.1 塑造公共图书馆的全面质量文化

全面质量文化是指人们在生产和生活中所共识的具有强烈质量意识的价值观念和行为准则。塑造全面质量文化关键在于建设以质量第一、永远第一为核心的价值观。笔者以为,塑造全面质量文化应从如下几个价值观的建设入手:(1)用户至上:图书馆任何工作都应达到所要求的质量水平,这就要求工作人员,尤其是领导层要有高度的质量意识,从确定目标到安排人、财、物都要遵循科学的原则,要树立以用户为中心、使用户满意的思想。(2)馆员至上:全面质量文化的精髓就是“以人为中心”,突出人的价值和地位,在视用户是上帝的同时,应视馆员为上帝的一部分。尊重人是调动人积极性、实现全面质量管理、改进和提高服务质量的重要条件。(3)工序至上:全面质量管理的重点应放在生产与研制的过程中,强调生产的过程要处于受控状态,把可能影响服务质量的因素在未提供服务前就加以控制,从而克服单纯强调量化而带来的质量问题,不把上一环节的问题带到下一环节去解决。(4)团结协作:图书馆工作是一个综合的系统,环节较多,联系密切,不是单纯的质量检验或统计方法就能取得好的管理效果。图书馆工作要取得好的效果,就应通过文化导向激发馆员保持良好的群体心态,使图书馆的整体目标与馆员的个体目标达到一致,从而使馆员视图书馆的整体利益高于一切,并能够不遗余力地为实现整体目标而奋斗。(5)公平竞争:没有竞争就没有压力,也不会有任何意义上的优胜劣态;就有可能导致优而不胜、劣而不汰的畸变。因此,通过图书馆之间、馆员之间开展公平竞争,真正实现存优汰劣。(6)全员参与:全面质量活动重在全员参与。每个人都要在自己的岗位上为质量尽责,只有人人重视质量,人人保证质量,以优质为荣、劣质为耻,服务质量才有坚实的基础。

3.2 强化质量经营

市场意味着风险,意味着变化,而用户的需求决定着这种变化。质量经营就是围绕经营目的,用质量管理的思想和方法不断改进经营管理,把握用户越来越丰富和多样化的需求,开发适销对路的服务产品,从而更好地适应市场和经营管理的发展变化。只有这样,图书馆才能真正认识到质量是图书馆的生命并重视质量工作,从过去的“要我提高质量”转变为“我要提高质量”。因此实施质量第一战略才有内在动力。

3.3 制定质量方针和质量目标

图书馆要建立并保持实施一个有效的文化质量管理体系,并持续改进其有效性,就必须制定明确的、具体的质量方针和质量目标。质量方针和质量目标的具体内容要反映本馆特点,也要充分考虑本馆发展背景、发展规模、人文因素等,同时还要从实际出发、量力而行,把一些可预见的变化因素考虑进去,并使质量方针和质量目标具有一定的超前性。

3.4 强化质量的过程控制

全面质量管理理论强调,影响产品质量的全部因素必须在生产全过程中始终处于受控状态。它与最终质量检验相比,更强调过程控制。这样做的好处是在生产过程中,通过受控,消除每一个环节中的不合理因素,确保服务产品的质量。如二次文献加工过程中对选题、收取范围、编排体例等进行控制,只有在选题确定后,才可进入收集有关文摘这一环节,其它环节同样需确定方案后方可实施。这样,就可以避免工作伸缩性较大而出现工作质量不易控制等现象,从而克服简单的量化管理和目标管理的局限性,确保环节都符合的原则和标准,都能做到正确无误,一旦发现问题及时纠正,就可确保最终的工作质量,使图书馆工作中的失误控制在最小程度。

3.5 培养优质的服务馆员

我们知道,在服务的传递中,服务人员总是扮演着重要的角色,要使读者满意,最重要的是要改善服务人员服务用户的态度及能力。然而一位称职优秀的图书馆服务人员除了要具备专业的服务能力外,也要具备服务读者的“心”。 其中,服务能力所指的是馆员在提供优质服务时,所需具备的专业知识、技巧与观念,其包含了技术性与知识性的能力,而这两种能力彼此相辅相成,缺一不可。而服务人员的“服务心”所指的是一种服务的人生观,和工作态度相似,即一种主观的服务意愿与心态,其中包含助人为乐的服务精神,诚恳待人的实干精神与礼貌待人的友善精神。一般而言,读者对于这样类型的人都会给予较高的服务评价。一位优秀的服务人员,必需由充足的教育训练与丰富的工作经验共同培育而成。因此,馆领导应制定相关的训练制度与规定,以培养更多合乎标准的服务人员,促使图书馆的服务更受用户赞赏。

3.6 推进技术进步,增加质量投入

提高质量的基本途径是技术进步,质量管理要同技术进步相适应。公共图书馆应根据质量战略的总体规划,在一段时期内,集中一定的财力对若干重点岗位实行技术改进,增加质量投入的力度,较大幅度的提高该岗位的质量,使其具有竞争的优势和实力。

综上所述,作为以服务为导向的公共图书馆,只有不断地改进产品质量、服务质量,为用户提供满意的服务,才能保持自身的存在和发展。

参考文献:

[1] 董颖,那春光.试论图书馆的质量管理思想[J].图书情报工作,1999,(7).

[2] 张公绪.质量管理学[M].北京:高等教育出版社,1992.

[3] 耿正萍.全面质量管理理论在大学图书馆管理中的应用[J].情报资料工作,2001,(2).

[4] 李正祥.论图书馆的可持续发展[J].图书情报工作,1999,(5).

[5] 王浩.建立“以读者为中心”的全面质量管理体系[J].图书馆理论与实践,2002,(3).

加强学生馆员管理促进图书馆发展 第3篇

关键词：学生馆员,管理,图书馆

0 引言

随着科技发展,高校图书馆事业也蓬勃发展起来,图书馆管理方面严重缺乏相关人员,高校采取学生进行协助管理图书馆的措施是非常有意义的,能够完善图书馆的管理工作,又能因为学生本身的读者身份,促进学生综合素质的发展。因此,高校图书馆应当充分利用学生资源,调整内部人力资源配置,根据实际情况,积极加强学生馆员的管理,以促进自身的良好发展。

1 学生馆员的特点和管理图书馆存在的问题

第一,学生馆员在经过短期的培训后,因其能够快速接受新事物,并且学习吸收能力较强,能快速完成图书馆管理工作。第二,学生馆员在图书馆管理方面是兼职,其本身本质还是学生,因此,在管理方面能够根据学生的心理需求进行工作。第三,学生馆员的重要任务还是学习,因此在学期时间段里,其对于图书馆管理工作就会有所懈怠,重点筹备考试,而图书馆此时正是借阅高峰期,因此造成图书馆在这段时间内运行超负荷的问题。第四,大部分学生馆员随着年级增高,自身学业及实习、工作等方面的开展,就会逐步中断图书馆管理的工作;有些学生馆员是因为缺乏坚持的毅力和责任感,也会中断馆员工作,由此造成学生馆员队伍流动性太大的问题。

2 加强对学生馆员的管理

2.1 选拔学生图书馆员

第一,由图书馆、学生处、教务处共同拟定选拔和培训学生馆员的方案;第二,各院(系)汇总各方面都优秀的学生名单,学生处联系各院(系)将汇总名单报到图书馆,图书馆再进行分期分批的教育和培训;第三,图书馆根据教育和培训的成绩情况,择优分配学生馆员。

2.2 培养学生图书馆员的综合能力

2.2.1 培养并加强学生馆员的情报意识和文献检索能力

我国各大高校不断进行教学改革,学生需要学习接受的知识信息资源越来越广泛,这就要求学生能够具备在众多信息资料中搜索、甄别有利学习资源的能力。大学生的情报能力是指感知、鉴别、收集、处理、分析并研究情报等方面的综合能力,其实就是指学生的敏感能力、知识结构内化能力、以及动手和交际能力等方面。图书馆应当开展图书馆专业相关知识和技能培训,培养并加强学生馆员检索计算机信息、使用各种工具等方面的能力。

2.2.2 引导学生馆员积极参加图书馆的导读活动

高校大学生群体年轻精力旺盛、对新生事物都有很广泛的兴趣,接受文献信息资源比较容易而且吸收量很大,但是普遍上都没有制定学习计划和目标,对于查询资源信息也是非常的随意。图书馆应该根据学校学生群体内的具体实际情况,组织、指导学生馆员定期开展读书会、研讨会、学习讲座、书画展、书评、报评等活动,从中调查了解学生阅读兴趣方向,指导学生的阅读内容、目的方向,提高学生主动参与阅读的积极性,从而更好地发挥高校图书馆教育学生的职能。在这些活动过程中,图书馆应该要求学生馆员积极参与组织活动、协助专业馆员的工作,又应当积极参与阅读活动,作为学生的身份参与到图书馆组织的这些活动中去,确定自身的阅读学习兴趣和方向,开阔文化知识视野,拓宽知识面,培养自身学习、获取知识以及创新等方面的综合能力,以便更好地发挥自身在图书馆管理工作方面的特长。

2.2.3 引导学生馆员在工作实践中提高自身信息搜集、处理能力

图书馆的学生馆员都是各院(系)选拔的全优学生,其专业知识具备比较齐全,其他各方面的学习能力都很强。首先,图书馆的专业馆员应当为学生馆员其模范带头作用,积极研究自身工作业务和工作具体方法,引导并培养学生馆员扩充知识面和提高实际操作能力,争取为读者提供高质全优的综合服务,同时促进学生馆员更好地协调人际、工作等关系;其次,图书馆专业馆员应当关心爱护学生馆员的生活、学习,具体引导学生馆员进行日常管理工作中对信息资源的搜集,并教导学生馆员如何研读、鉴别、保存这些搜集到的有关学业、生活和工作方面的各种信息资料,并在实践过程中具体应用这些信息资源,提高自身的信息搜集和处理的能力。

2.3 促使学生馆员履行图书管理的工作

2.3.1 鼓励学生馆员参与日常的事务性工作

图书馆办公室的日常管理工作比较烦琐,包括考核录用学生馆员、组织培训讲座、对学生馆员工作进行奖惩、学生馆员进馆后的日常工作内容安排、协调各部门工作等等。基于此,图书馆可以分配学生馆员参与这些日常性的基础事务工作,大大的调动学生馆员参与工作的积极性,促进他们产生内心的满足感和成就感,同时也锻炼了学生馆员在处理人际和工作关系方面的能力,促使他们运用平时学习到的课堂理论知识到工作实践中,进而提高了他们的管理工作水平,并且,一定程度上减轻了图书馆办公室的各种日常工作压力,提高了图书馆管理的服务质量。

2.3.2 引导学生馆员参与日常业务工作

随着计算机技术的广泛应用,各大高校图书馆大部分实现了自动化管理模式。电子、图书、期刊阅览以及流通借阅等多个图书馆主要业务部门平时接待读者较多,也需要配备相当数量的具有综合素质和专业技术的专业馆员来进行管理,为了更加完善图书馆对这些主业务部门的管理工作,及时解决实际工作中出现的服务不周、管理不到位等现象,图书馆办公室应当及时根据了解到的业务部门实际业务情况,安排一定数量的学生馆员参与到业务部门的日常业务管理工作当中。

3 图书馆聘用学生馆员的意义和发展方向

各高校图书馆聘用学生馆员,加强学生馆员的管理,以促进图书馆的发展并履行图书馆的教育和信息等职能,就必须首先,强化学生馆员的服务意识,其次,图书馆内的领导积极指导学生馆员进行对读者的专访、调查问卷等活动,了解读者使用图书馆的相关意见和建议,并在日常工作中对读者的不文明行为进行指正,组织开展读者专题讨论,修正读者自身的不良行为。学生馆员本身又是学生读者,对读者的学习、借阅心理很是了解和掌握,图书馆通过一系列的引导学生馆员参与的活动,完善了图书馆管理工作的同时,也检验了学生馆员的工作能力,并和读者进行了良好的沟通,达成了一致的学习理念。学生馆员利用其了解图书种类、结构、质量等方面的优势能够给读者提供更好的服务,有效地提高了图书馆管理的工作效率。图书馆就可以将更多的时间和精力投入到研发新的服务模式或者更深层面的理论知识方面,对进一步完善和促进图书馆的发展具有现实意义。

学生馆员的日常管理工作也一定程度上提高了大学生的自身素质,对于大学生综合素质教育有推动作用。因此,各大高校图书馆可以逐渐扩增学生馆员的数量,争取每个学生都有机会成为学生馆员,参与日常管理,学习和掌握业务知识,整体方面提高学生的综合素质。

4 结语

综上所述,各大高校图书馆应当充分认识到学生馆员在图书馆日常事务和业务管理方面、在提高学生综合素质等方面的积极作用,结合自身学校实际情况,加强对学生馆员的管理工作,促进图书馆事业的整体发展。

参考文献

[1]段连金,袁新宇.谈高校图书馆引进贫困学生参与图书管理[J].教书育人,2014,02:18-19.

[2]付克顶.浅谈高校图书馆学生馆员的管理[J].河南工业大学学报(社会科学版),2011,04:125-127+130.

[3]杜文艳.浅谈图书馆学生馆员的管理问题[J].内蒙古科技与经济,2012,18:111+113.

馆员管理 第4篇

提高图书馆馆员管理水平的有效方法之我见

本文根据本馆的实际情况,指出制约高校图书馆馆员管理水平的.几个原因,提出提高图书馆馆员管理水平应采取的应对措施.

作 者：刘英  作者单位：怀化医学高等专科学校,418000 刊 名：中国科技信息 英文刊名：CHINA SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)：2009 “”(5) 分类号：G25 关键词：图书馆   管理水平  措施  

馆员管理 第5篇

关键词 学科馆员 科研数据 角色分析

分类号 G251.6

The Role Analysis of Subject Librarian in the Research Data Management

Mu Xiangyang， Hong Yue

Abstract The definition of the scientific research data management and its main links were deeply discussed by this paper. It also summarizes the main characteristics of the research data management， and analyzes the relationship between the management and subject librarians. Taking the whole life cycle of the research data as the main line， each part of the work contents and ways of librarian were deeply discussed. The paper tries to provide some reference for subject librarians in their actual work.

Keywords Subject librarian. Research data. Role analysis.

E-science环境使得原有的科研范式发生了悄悄的改变，以数据密集型为基础进行科学发现的第四范式将会越来越受到重视。大数据时代的到来提供了足够的技术手段，使得科研工作能够更好地管理以及利用数据。数据管理已经成为图书馆非常重要的服务内容，而承担这部分工作的将主要是学科馆员。早在2008年，国内外一些专家学者便提出了学科馆员2.0概念[1]。学科馆员2.0主要体现为服务的主动性，科研活动整个流程的参与性以及与专职科研人员更好的协作等。美国研究图书馆协会（ARL）在A Special Issue on Liaison Librarian Roles上全面探讨了学科馆员的未来发展方向[2]。在新的服务内容面前，学科馆员的角色需要重新定位。

科研数据管理涉及到众多学科，从数据流的角度来看不同学科的科研数据管理具有不同的特征，这些特征决定了学科馆员的数据管理服务应该包含不同的管理及工作模式。因而有必要对数据管理的整个数据流所包含的不同环节，以及学科馆员在各个环节中的参与方式进行深入研究。

1 科研数据管理的定义

科研数据是指数字形式的研究数据，包括在研究过程中产生并存储于计算机上的任何数据[3]。从存储形式上，包括文本型、数值型以及多媒体型等。科研数据具有如下一些特征：（1）科研数据是科研过程中形成的第一手资料，具有客观性以及档案文件价值，比如，遥感勘测数据、实验数据等都具有这样的特征，有的科研数据稍纵即逝如果不对其进行有效保存将造成极大损失;（2）科研数据作为第一手科研资料具有可重复利用的特点，从而有助于科学质疑公开以及节约研究成本等;（3）科研数据能够更好地支持大数据分析，通过深度数据挖掘更好地支持学术创新;（4）科研数据本身具有建构性特点，也就是说科研数据在整体上属于一个自组织的有机体系，它们以建构性特质体现人类知识的整体性。正是科研数据具有如上一些特点，其重要价值已经引起学界充分关注。图书馆作为信息与知识服务机构，也已经将数据管理作为自身的一项重要服务内容。比如澳大利亚莫纳什大学，在科研数据管理方面一直是澳大利亚国家数据服务的领导者[4]。

科研数据管理可以被看作是围绕着科研数据整个生命周期的管理活动，围绕各个环节会产生不同的服务方式。澳大利亚国家数据服务网（ANDS）认为，科研数据管理包括以下八个过程：创建、存储、描述、鉴别、注册、发现、获取、开发[5]，每个阶段都会涉及相应的服务形式。科研数据管理对于图书馆来说是一种科研过程参与性以及融入性都很高的服务方式，学科馆员在科研数据管理中将扮演十分重要的角色。科研数据管理也对学科馆员的个人知识结构以及综合素质等提出了更高的要求，如何在科研数据管理服务过程中更好地发挥学科馆员的创造性价值，如何与学科馆员个人的发展相结合起来等问题都需要进行深入的研究。从科研数据整个生命周期体现的信息流环节入手，在每个环节探讨学科馆员的参与方式，可以使学科馆员在数据管理中扮演的角色更加具体，也可以使学科馆员在科研活动中的分工更加明确。

2 科研数据数据流

科研数据构成了一类特殊的建构性信息资源，具有信息资源生命周期的基本结构，但是也有区别于其他信息资源生命周期的特征。由于学科性质的差异，不同学科其科研数据在信息流上也体现出细微的差别，这些差别要求学科馆员必须了解自己所服务学科的特点。比如社科类科研数据无论从资源的获取上，以及资源的鉴别上都区别于自然科学类科研数据，因而决定了不同学科的学科馆员在服务角色上的差异，有些学科其学科馆员的科研参与性将更强，而有的学科其学科馆员的参与性则相对较弱。因而有必要从科研数据的信息流不同环节入手，有分别地探讨学科馆员的参与方式。科研数据整个信息流过程如图1所示。

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图1 科研数据的信息流

（1）科研数据的采集。是指通过相应的技术手段获得数据的过程。比如直接采集科研过程中形成的数据，或直接从观测仪器中获取相应数据等。科研数据也可以来源于非数字资源的数字化等过程。学科、环境、技术手段等方面的差异，也使数据采集的方法以及手段上存在很大不同。

（2）科研数据的鉴别。科研数据因为具有档案价值，而且能够被不同研究反复使用，所以其学术权威性必须得到充分保证。对其存储之前，必须要进行科学地鉴别，以保证科研数据资源集的客观性以及内在统一性。

（3）揭示与描述。经过鉴别的科研数据要被充分揭示，从而获取科研数据资源的内在特征，在此基础上，通过相应的元数据进行描述。经过这一环节，科研数据便可以保存到相应的存储设备上。

（4）存储。经过揭示与描述处理后，便可以将科研数据存储起来供用户使用。由于科研数据具有可重复操作的特征，因而应该选用相应的数据存储格式以保证数据的可重用性及易用性。另外，数据的存储还应该注意与其他相关数据格式间的关系，以便于对整个数据集进行大数据分析等。

（5）利用。科研数据的利用，主要是指从整个数据集中检索出数据供用户使用的过程。另外，也包括图书馆自身的研究工作对科研数据的使用等。

（6）剔除。科研数据作为一种信息资源，同样会涉及到信息老化问题。比如随着技术的进步对于同一现象的观测数据越来越精确，那么更精确的数据将取代原有的数据从而造成了老化资源的剔除等。

3 科研数据管理与学科馆员

3.1 科研数据管理的特征

科研数据管理是一项非常复杂的管理活动，它涉及到科研数据从产生到最后被剔除的整个过程。从上文的科研数据信息流来看，其具体环节跟一般的图书馆信息流也存在很大不同，比如对科研数据进行鉴别这一环节是其他信息流所不具备的。另外，科研数据学科性质上的差异，也造成了管理方法、手段以及服务形式上的差异。科研数据管理所具有的特征可以总结为如下几点：

（1）科研数据管理要求馆员具有更多的参与性以及相应的学科背景知识。科研数据管理要求馆员能够具有相应的学科背景，从而以自身完备的知识结构更深入地参与到相关的科研工作之中。学科馆员将会成为科研工作的重要力量，他们可以无缝地参与到科研数据信息流的整个过程，并具有不可替代的重要地位。

（2）科研数据管理具体方法、手段受到学科性质的影响。学科性质决定了其科研数据上的差异。无论从科研数据的采集上还是管理方法以及数据的老化规律上，理工类科研数据都明显不同于社会科学类科研数据，因而科研数据的具体管理模式受到学科性质的影响。

（3）科研数据管理是跨界管理、动态管理以及嵌入管理的结合。科研数据管理并不属于传统图书馆的服务范畴，另外它还涉及到不同组织之间的深入合作，它是一种跨界服务。学科馆员应该更好地嵌入到科研团队以及用户之中，它也是一种嵌入式服务。另外，科研数据管理是一个连续的过程，服务还呈现连续性与动态性等特征。

（4）科研数据管理需要维护数据宏观层面的内在统一性以及客观性等。科研数据作为一种具有档案价值的信息资源，其价值及学术权威性来源于数据的客观性及可重用性等特征，而作为学术质疑的最后评判，科研数据应该保证其自身的内在统一性及客观性。这需要学科馆员具有相关的知识背景以及敏锐的眼光，能够对科研数据进行科学鉴定。

3.2 学科馆员与科研数据管理之间的关系

从上述几点特征上看，科研数据管理与学科馆员之间具有十分自然而紧密的关系。学科馆员无疑将成为科研数据管理的主要力量。科研数据信息流整个过程所包含的诸多环节，学科馆员都可以参与其中，在某些环节学科馆员将成为最主要的角色。凭借图书馆拥有的资源优势，学科馆员完全可以提供深度知识产品，创新服务方式，提升服务的水平。学科馆员与科研数据管理之间的关系具体包括如下几点：（1）科研数据管理拓展了学科馆员的服务边界，使学科馆员从单纯的服务型向服务与科研相结合的类型转变，从而更好地促进学科馆员的个人发展。（2）科研数据管理的具体模式会因学科性质不同而不同，所以必须要求管理人员具有相应的学科知识背景。学科馆员应专注于所服务的具体学科，在知识结构上要能够满足科研数据管理的要求。（3）科研数据管理能够使学科馆员的知识结构得到进一步完善和发展，对科研过程的深入参与使得学科馆员能够将工作与个人发展更好地结合在一起，并为其提供更好的智力创新机会。（4）除参与到科研数据管理信息流的整个过程，学科馆员还可以提供大量的辅助性服务，比如通过技术支持、活动组织以及相关内容培训等保证科研数据管理的顺利展开。

科研数据管理是一项非常复杂的任务，涉及到众多的服务形式。以科研数据信息流为主线，从学科馆员的视角出发，能够更好地定位学科馆员的角色，也能够更好地将科研数据管理与学科馆员的个人成长结合起来。

4 学科馆员在数据管理中的具体角色

科研数据信息流所包含的各个环节涉及到不同的管理工作，学科馆员可以不同程度地参与到具体的科研工作之中，从而可以进行不同程度的创造性劳动。每个环节涉及到的工作内容不同，有必要针对不同的信息流环节进行讨论，明确学科馆员在不同环节中的具体角色。

4.1 学科馆员在科研数据采集中的角色

科研数据的采集是指从信息源直接获取数据的过程，数据的获取主要包括三个方面：（1）通过实验或者仪器进行观察而得到的科研数据;（2）通过已有文献的分析、调查问卷等方式获得的数据;（3）主要对已有非数字化数据资源的数字化。学科性质的差异决定了数据获取方式上的差异，第一种通过实验或仪器观测获取科研数据的方式主要存在于理工学科。这种科研数据获取方式中，由于专业性较强以及设备操作需要专门的知识等原因，学科馆员的参与性相对较低，其主要工作在于跟科研人员建立良好的沟通渠道，及时准确地将科研数据保存起来，分担科研人员存储数据的工作。第二种方式主要存在于社会以及人文学科之中，相对于第一种方式来说，学科馆员在这些学科的数据采集工作中参与性相对较强，可直接参与到相关数据的获取工作。比如，采集某一历史阶段特定社会群体的相关数据，制定数据采集计划后，学科馆员完全可以与相关科研人员协同起来，分头进行数据采集任务。由于历史类数据主要通过相关历史文献等渠道获取，学科馆员便可以利用图书馆的资源优势进行相关的文献分析，从而得到所需的研究数据。学科馆员也可以参与问卷调查等数据获取工作。数据获取以后，学科馆员还应该负责数据的格式转换、汇总等操作，将分散的数据集中起来统一存储。第三种方式也是学科馆员进行数据采集的重要方式，将图书馆馆藏的非数字化数据转换为数字化存储，是充分挖掘馆藏资源的重要手段，可以将这部分转化后的数据直接提供给用户使用。

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4.2 学科馆员在科研数据鉴定中的角色

科研数据从采集到存储的过程必须要经过鉴定，这是由这种资源的固有特点决定的，因为科研数据是客观实在的定量反映，具有极强的客观性，从而也决定了其数据集在宏观层面的逻辑统一性。现实中的科研数据是良莠不齐的，如果不对其进行严格的质量控制将会造成资源自身逻辑上的矛盾。因而在科研数据资源进入存储之前，需要具有相关数据管理经验的人员对其进行必要的鉴定。学科馆员既具有相关学科的知识基础，又具有数据管理的工作经验，科研数据的鉴定自然成为了学科馆员的一项非常重要的任务。数据鉴定也对学科馆员提出了更高的要求，学科馆员需要从宏观层面了解科研数据资源的整体情况，需要具有敏锐的职业眼光对科研数据的真伪以及优劣进行判断。在E-science时代，学科馆员的跨学科优势将更为重要，在嵌入科研的过程中学科馆员的分工也更加明确、深入。

4.3 学科馆员在科研数据揭示与描述中的角色

对经过鉴定的科研数据进行保存，还需要揭示与描述这一环节。所谓科研数据的揭示是指对科研数据进行充分的分析，从而获取其内容特征。然后，通过与之相适应的元数据进行描述。对于传统文献资源的内容揭示，馆员可以进行直接的阅读与分析，但科研数据的特点使得其内容揭示更加困难，客观上要求学科馆员能够熟练掌握相应学科的数据分析软件，并结合自己的工作经验相对间接地获取资源特征，并根据这些特征对资源进行元数据描述。科研数据的元数据描述既要考虑资源本身的特征，还要考虑标准之间的统一问题。学科馆员要比较全面地跟踪整个科研数据的生命周期，以准确揭示资源特征，并合理地对资源进行元数据描述。

4.4 学科馆员在科研数据存储中的角色

科研数据存储给学科馆员带来了大量的工作内容，这些任务主要包括如下几方面：第一，科研数据存储格式的转换。科研数据的存储与其他资源不同，不仅要注重对数据本身的保存，还要注重数据的可重用性，这就要求对采集来的数据进行一定的格式转换，使那些不能够被直接利用的数据转变为能够被相关软件直接处理的数据。第二，科研数据的逻辑存储结构设计。科研数据是唯一的，也就是说它绝对不会像图书类文献那样存在众多副本。同一学科的不同科研数据，代表了这个学科在不同方向上取得的定量描述结果，这些科研数据具有一定的内在逻辑性。为了方便用户使用，完全可以利用其内在的逻辑性对科研数据进行存储，比如某一学科的科研数据的树形逻辑存储结构等。第三，科研数据的长期保存。从资源建设的角度来说，科研数据的长期保存不仅旨在满足当代人的科研需求，还能够向未来的研究工作提供客观的、全面的以及可供其直接使用的数据。科研数据的长期保存除了赋予资源以相应的档案价值外，还赋予了资源可用性价值，对于未来的科学研究来说，这部分资源将具有十分重要的意义。重要科研数据的保存工作可能成为学科馆员的一项主要工作职责。

4.5 学科馆员在科研数据利用中的角色

在科研数据的利用过程中，学科馆员主要提供科研数据的检索服务，即为相应的科研人员快速地检索出可供其直接使用的科研数据。学科馆员也可以对科研过程进行跟踪，从而主动为科研人员提供所需数据。比如科研项目开始之前，主动为其搜集相关的历史科研数据供其参考，在科研过程中还可以适时地将新产生的科研数据搜集起来，并对其进行处理以及存储，作为新的资源。

学科馆员掌握着最全面的科研数据，相对于专职科研人员来说在这方面具有得天独厚的优势。这种优势可以使得学科馆员的工作从辅助性的转变为主动性的，也就是说学科馆员可以从事基于科研数据的独立的科学研究工作。比如，学科馆员利用相关工具对某一学科的科研数据进行大数据分析，从而得出重要的科研结果等。从这一点上看，科研数据对于学科馆员来说，提供的是全新的机遇，它给学科馆员实现个人价值提供了前所未有的空间。

4.6 学科馆员在科研数据剔除中的角色

科研数据有着自身的生命周期，当其使用价值不复存在，或者已经被更精确的科研数据所取代时，那么它就完成了科研数据管理的整个生命周期。不过考虑到科研数据的内在逻辑一致性，其剔除工作并非那么容易。旧数据的剔除意味着新数据的引入，这一点不同于传统的信息资源，因为对于科研数据来说没有新的替代资源，旧的数据一般并不具有退出科研舞台的必要，而新旧数据的转换往往会涉及到整个资源存储逻辑的调整。也就是说，必须通过学科馆员这样有相关工作经验的人进行替换、调整等操作，才能维持资源整体的内在一致性。

以上以科研数据的生命周期为主线，探讨了学科馆员在其不同环节中的具体角色。可以看出科研数据作为一种重要的信息资源，其管理活动既需要相应的知识背景，又需要图书馆相关服务的工作经验，这一点使得学科馆员与科研数据管理之间具有十分自然的联系，科研数据管理将会成为最能体现学科馆员个人价值的工作之一。科研数据管理虽然在宏观上包括上述相同的环节，但是在每个具体的环节之中科研数据的管理活动会因学科性质的不同而产生极大的差异。这种差异越大就越体现学科馆员工作的独特性与重要性，同时也为学科馆员提供了极为广阔的创新空间。

5 学科馆员知识结构要求及个人发展

可以看出，科研数据管理以全新的工作内容与方式，给学科馆员原有的更倾向于辅助性以及机械性的工作赋予了更多的建构性特征。对于学科馆员来说，科研数据管理意味着某种契机以及创新空间，学科馆员可以根据自己的兴趣爱好、知识结构，通过科研数据管理嵌入到相应的创造性工作之中，这种嵌入性工作将具有更为明确的定位，在这里学科馆员因为跨领域的知识结构而具有不可替代的重要地位。比如，学科馆员因为其得天独厚的资源优势，而对某一领域进行大数据分析，从而得出重要的科研成果等，这样的工作使学科馆员具有独立从事某一领域研究的机会。从某些方面来说，对于学科馆员的个人发展来说，这一转变是本质性的。

在传统观念中，学科馆员的工作是服务性的，属于一种高尚的利他主义行为。很多学科馆员在工作中放弃了自身学习及专业知识提升的机会。科研数据管理为学科馆员提供了一种新的契机，学科馆员可以将个人的兴趣爱好与本职工作很好地结合在一起，从而有机会进行个人专业知识方面的发展，这对于学科馆员个人的全面发展来说是极为重要的。科研数据管理将利己的个人发展与利他的服务行为合理地融合在一起，从而赋予学科馆员的个人全面发展以最自然的尊重，与此同时也提升了学科馆员的服务水平，因为学科馆员在科研数据管理方面提供的服务是以专业背景知识为基础的，学科馆员相应的学科知识基础更为扎实，那么他所能提供的服务也将更具价值。通过科研数据管理，学科馆员的自我发展与其提供的科研数据方面的服务自然地交织在一起，科研数据管理成了学科馆员最自然的工作内容，而同时也提供了个人发展与服务完美衔接的舞台，学科馆员的工作将更具建构性和创造性，这无疑有助于提高科研数据相关服务的质量。

6 结语

本文从科研数据管理的定义、特征以及信息流入手，探讨了科研数据管理与学科馆员之间的关系。在此基础上，分析了科研数据作为一种特殊的信息资源所包含的信息流环节及特点。然后针对科研数据信息流的具体环节，探讨了学科馆员在相应工作中的具体角色。通过分析，科研数据管理与学科馆员之间具有极为自然的关系，科研数据管理赋予学科馆员个人发展以全新的契机与舞台。通过科研数据管理，学科馆员的工作将会获得更多的建构性以及创造性，从而赋予图书馆数据服务以更多的内涵和价值。

中学图书馆学生馆员管理之我见 第6篇

一、中学图书馆学生馆员的现状

1. 学生馆员的组成

我校图书馆的学生馆员有两类：一是勤工俭学馆员，按时计酬，由校团委审核推荐到图书馆，纳入团委的勤工俭学管理工作，图书馆负责安排工作与考勤；二是义务馆员即义工，按照自愿原则，由图书馆定期招聘，择优录取，他们是利用课余时间无偿为图书馆工作的。服务期内考核合格的学生馆员，可以获得增加借阅本数、延长借阅时间和1个社会实践学分的奖励。

2. 学生馆员的特点

有热情，有想法，乐于提意见。学生馆员对图书馆的工作感兴趣，能从自己的角度观察问题，发现图书馆日常工作中存在的问题和提出自己的想法。独到的见解为图书馆的发展注入新活力。

接受能力强，经过培训较快熟悉工作业务。学生馆员对新知识有着较强的模仿和学习能力，并在短期内就可以掌握。

图书馆与读者之间沟通的纽带。学生馆员既是馆员又是读者，既能代表学生对图书馆的诉求，及时向图书馆反馈，又可以向读者宣传介绍图书馆的功能与服务内容，扩大图书馆与读者的沟通渠道。

3. 学生馆员的工作内容

我校图书馆的学生馆员共分为3个小组：一是宣传策划组，负责图书馆活动的宣传策划与组织、网站的维护、图书馆微博的管理；二是期刊加工组，负责每日杂志报纸上架、过刊的装订、阅览室的值班管理；三是书库加工组，负责图书的加工与修补加固、上架、流通、监督和咨询工作。

4. 学生馆员管理存在的问题

(1) 学生馆员自身的问题

态度散漫。由于学生馆员素质参差不齐，部分学生馆员对自己的职责缺乏认识，工作态度散漫，如无故缺勤，工作时间躲在书库看书等，给图书馆的工作带来负面的影响。

容易倦怠。图书馆的工作内容比较固定、重复，喜乐好动的学生馆员容易产生倦怠情绪。

流动性大。中学生课业负担重，工作时间难以保证，当课业和工作发生矛盾时，必定要以课业为重，中途退出馆员工作。

依赖性强。部分学生馆员主动性不足，每次工作都要教师安排监督，不会主动参与到图书馆的管理中去。

服务意识不强。面对各种类型的读者，缺乏耐心交流，不会主动帮助解决问题，人际交往能力不足。

(2) 图书馆管理工作中的问题

制度粗化。图书馆的各项管理措施不够细化，岗位责任模糊不统一，操作性不强，管理学生馆员就比较困难。

岗位安排不合理。图书馆不同岗位的工作强度不同，如书库加工组的工作量就比较大且辛苦，而宣传策划组和期刊加工组则相对轻松。部分学生馆员容易产生不平衡的心理，工作的积极性不高。

激励不足。图书馆缺乏对学生馆员的激励，尊重和肯定学生馆员的意识不强。学生馆员的工作成绩得不到认同和肯定，容易导致消极怠工，影响工作效果。

引导不足。对于工作散漫、不遵守纪律的学生馆员，不能简单地剔除出馆员队伍了事。这样不仅没有把图书馆的技能教育落实，也让被剔除的馆员对图书馆有抵触情绪。

二、实现对学生馆员有效管理的制度与措施

1. 建立科学、规范、严格的管理制度

(1) 严格的学生馆员招聘制度

学生馆员的招聘分两种，一种由校团委审核推荐到图书馆工作的勤工俭学馆员，按时计酬。这一类的学生馆员由校团委严格把关，素质较高，工作自觉踏实肯干。另外一类是由图书馆自主招聘。图书馆通过宣传海报、微博等方式对图书馆不同的岗位作出详细的说明和要求，优先高一、高二的学生。学生馆员的服务期是以学期为单位。满一个学期，且表现优秀的学生馆员，愿意继任者，可顺延服务期。最后通过笔试和面试的方式考查学生的工作态度、意志品质、组织协调与沟通能力等方面的素质，层层筛选，严格把关，选拔优秀的学生馆员。

(2) 全面细致的学生馆员培训制度

学生馆员的岗前培训工作是做好图书馆服务工作的关键环节。图书馆的培训既要有理论知识的学习，又要有实际操作的培训，要做到全面而细致。新录用的学生馆员集中在一起培训，了解图书馆的规章制度、基本的理论知识、消防安全知识、人际交往的技能，包括了解图书馆的概况、各项规章制度、图书分类法、图书期刊报纸排架的规则、图书馆安全防范细则、与读者交流沟通的技能等。然后各录用岗位的学生馆员到各部门报到，再进行具体的基本技能培训。宣传策划组的培训内容包括活动策划与组织、网页维护工作中应该注意的事项；期刊加工组包括期刊到刊登记、分类、盖章、上架，整架，过刊的装订等；书库加工组培训内容包括图书分类法、排架的规则、馆藏分布、图书检索、新书的加工技能、破旧图书的修补加固等。经过有效的培训，才能保证学生馆员具备良好的服务意识与水平。

(3) 清晰明确的学生馆员工作细则

责任清晰、目标明确、标准统一的工作细则能够有效地对学生馆员进行管理。各个岗位都制定了相应的工作细则，详细说明了岗前培训内容，上岗后的工作时间、内容、工作量和服务态度、佩戴证件的规定，以及服从教师的工作安排、请假、换班、考核等制度。没有清晰的岗位职责、管理制度，工作中无章可循，容易出现松懈懒散的情绪，影响工作效率。

(4) 建立学生馆员轮岗制

图书馆各岗位的工作既有区别又有联系。学生馆员通过定期岗位轮换，可以全面系统地了解图书馆的运行流程和图书馆业务知识，提高工作热情。学生馆员通过亲身实践，对不同的岗位有了深刻的体会，了解到自身的长处与不足，也更能加深对彼此工作的相互理解，消除误会。

(5) 学生馆员考核制度

服务期满，图书馆对学生馆员的工作态度、考勤、业务技能、服务质量4个方面进行综合评价，通过图书馆教师评价和学生馆员互评的方式，评出优秀学生馆员，对工作业绩突出者给予奖励，在学生馆员表彰大会颁发奖状和奖品，并在图书馆公告栏张贴表彰名单。通过树立典型，鼓励学生馆员积极地参与到图书馆的建设与管理中来，告诉学生只要干好自己的工作，付出就会有回报。对于表现不好的，进行不点名批评，屡劝不改的，劝其退出学生馆员队伍。

2. 实现对学生馆员有效管理的措施

(1) 人性化管理，加强与学生馆员的沟通交流

以人为本，人尽其才，才尽其用。图书馆的教师要了解各个学生馆员的特点，既要充分考虑学生的兴趣爱好、能力和岗位的匹配度，又要注意互补性，将不同能力特点的学生相互搭配，让不同的组合发挥不同的功效，相互促进，共同成长。

灵活安排工作时间。对于部分学生馆员来说，服务期内可能会因为学科竞赛、考试等原因，不能保证工作时间。图书馆教师要充分了解学生的难处，只要学生馆员能够完成自己既定的工作任务，可以选择弹性的上班时间。实在无法兼顾的，可以事先跟图书馆教师请假，由教师安排其他人顶替自己的工作，事后可以补回工作时间。

关心学生馆员的思想、工作和生活。图书馆教师要尊重和肯定学生馆员的工作，认同他们的工作为图书馆的发展起到了添砖加瓦的作用。图书馆教师既要跟学生馆员共同分享喜悦，也要关心爱护他，给予遇到困难的学生帮助和建议。例如由校团委推荐过来的勤工俭学的学生馆员，大多数是贫困学生，自尊心较强，也容易自卑，对于他们的成绩，要充分赞许，对于他们的错误，也要及时指正，不偏不倚，注意方式，保护好学生敏感的心灵。

(2) 创造良好的图书馆集体氛围

营造一个愉快、积极、协作、平等的工作环境。让每一个学生馆员在图书馆的工作中得到锻炼，在与他人交往中得到友情，在团队合作中得到认可，可以自由自在地阅读与表达。

提供一个交流沟通的平台。定期举办不同主题的学生馆员交流活动，增强凝聚力。让学生馆员定期讨论总结，互相切磋，让不同的见解和观点碰撞出智慧的火花，通过与他人沟通学习，自身能力也得到提升。

三、结束语

图书馆作为中学生素质教育的重要场所，让学生馆员参与到图书馆的管理与建设中来，既能优化图书馆的人力资源结构，为图书馆的发展注入新鲜的血液，扩大图书馆与读者的沟通渠道，又能给中学生提供参与社会实践的机会，使其掌握利用图书馆的技能，学会对自己的工作负责，学会与人交往，不断地完善自己。

参考文献

[1]马新静.特色中学图书馆社团建设之我见[J].科技情报开发与经济, 2011 (20) :91-92.

[2]吴瑾.学生社团参与图书馆管理的实践与思考[J].图书馆学刊, 2012 (6) :42-43.

[3]王建华.高校图书馆学生义工管理创新探析[J].农业网络信息, 2011 (9) :63-65.

[4]李海华.浅谈学生馆员的聘用及存在的问题[J].科技情报开发与经济, 2008 (11) :87.

图书馆员的职业生涯开发与管理研究 第7篇

(一) 利于图书馆留住人才。

图书馆属于服务型、事业型的服务机构, 能带给工作人员的社会声望并不大, 所产生的经济效益也比较低。所以, 人力资源的流动, 并不能使图书馆充满生机, 相反, 高层次人才的流失, 对图书馆事业的发展起到阻碍作用。图书馆要想生存、发展, 首要任务就是对图书馆员的职业生涯进行开发。图书馆可以根据每个工作人员的学历、专业、技能、兴趣等等, 为他们量身定做, 提供适合他们培训、学习、锻炼的机会, 设计出适合他们的发展道路, 使每一位工作人员的潜能都能得到发挥, 使他们在这方面得到补偿与满足。除此之外, 更要创造机会使每位工作人员担负起具有挑战性的工作, 为他们的发展、成长创造出合适的条件, 使工作人员对自己的工作满意。如此, 才能吸引人才、留住人才, 从而保证图书馆有一支具有活力、稳定的人才队伍。

(二) 利于图书馆队伍的建设。

在当前的科技条件下, 网络化、信息化的快速发展, 对图书馆工作人员所具有的综合能力、专业素质都提出了更高要求, 图书馆的高层人才显得相对不足。随着图书馆分类、采访、编目、典籍, 以及借还等工作越来越现代化的操作, 使得图书馆员的传统工作变得越来越简单和轻松。而随着图书馆网络化、信息化的发展, 图书馆进行了数字图书馆的建设, 一些参考咨询、文献检索的业务越来越多, 图书馆则需要大量高学历、高素质的人才。为了对图书馆能进行整体的运作, 图书馆迫切需要既懂业务知识, 又会计算机操作的复合型人才。所以, 对图书馆的职业生涯进行开发, 可以使图书馆的一部分人才进行转型, 可以把他们发展成为图书馆的稀缺人才, 以从事日益现代化的图书管理工作, 壮大图书馆的人才队伍。

(三) 利于其他资源被充分利用。

图书馆拥有资金、人才、设备、文献等多项资源, 而在这些资源中, 除了人才资源是能动的资源主体外, 其他资源都是被动的客体, 都是被人才主体所利用。人才资源的开发及利用程度, 决定着其他资源是不是能够得到充分利用, 这样的形式之下, 对职业生涯进行开发, 可以使图书馆的其他资源得到充分利用, 从而对图书馆的效益和能力进行提高。

(四) 使人力资源管理得到提升。

对职业生涯进行管理, 还可以使图书馆的人力资源管理注入新鲜活力。借助对系统进行职业开发, 不仅可以使图书馆的组织目标与个人的职业生涯的需求相互融合, 还可以使原本单调乏味的图书馆的工作充满挑战性, 可以为图书馆的工作人员创造良好的工作环境, 创造更多的职业机会。图书馆可以为工作人员量身定做, 提供适合每个人培训、学习、锻炼的机会, 设计出适合他们的发展道路, 使个体潜能得到发挥。具体可以从以下三个方面进行展开:首先, 要根据每位工作人员的情况, 给他们配备合适的岗位, 然后根据图书馆的需要和个人的实际情况, 对他们的职业发展方向进行调整;然后, 工作人员在工作过程中, 图书馆要善于发现他们的能力, 使工作人员在工作中能学到更多的技能和知识;最后, 图书馆要定时对工作人员进行培训。对工作人员进行职业生涯的开发、管理, 不仅可以帮助工作人员树立发展目标, 还能帮助他们找到自己在工作中的成就感, 对他们起着激励、促进的作用, 可以使他们充分发挥自己的才能, 使组织效能得到最大的提升。

二、图书馆员职业生涯开发与管理的具体研究

图书馆员的职业生涯的开发、管理, 按照年龄的划分, 可以分为以下三个阶段:

(一) 初级阶段。

可以说, 图书馆工作人员的职业生涯一般是从参加工作到三十岁之间这一年龄, 同时, 这也是图书馆工作人员刚参加工作后的磨合时期, 会造成流失率高, 稳定性低的现象, 在这样的情况下, 图书馆的工作人员很希望通过工作获得更多关于图书馆方面的信息, 这样一方面既可以使自己尽快能熟悉自己的工作环境, 使自己很快投入到工作中;另一方面也可以对图书馆的内部环境进行熟悉, 了解图书馆的内部信息是不是符合自己的个性, 最终使他们对工作产生热情, 积极进取, 在工作中获得收获, 并且能够得到发展。在这个初期阶段, 图书馆需要定时对工作人员进行关于本专业方面的培训, 对他们宣布一些规章制度, 使他们了解自己的工作范围所要具备的工作态度, 使他们能够继承图书馆的优良传统, 培养他们爱岗敬业的精神。

(二) 中期阶段。

图书馆工作人员处于中期阶段, 能够得到进一步发展的人员相对较少, 由于职业生涯的中期阶段发展空间比较狭小, 知识与技能方面也处于老化状态, 在职业生涯中开始出现中期危机, 这个危机主要有几个方面:第一, 工作上失去热情。由于经过职业生涯的初级阶段, 处于职业生涯中期阶段的图书馆工作人员, 面对工作他们已经没了当初的热情, 雷同的日子日复一日, 使他们觉得工作再不具有挑战性, 因此, 面对工作他们已经没有了进取的精神, 并且得过且过, 他们把对工作的热情转移到以个人的爱好、兴趣以及家庭为重心。第二, 对工作认同失去方向。图书馆工作人员的职业生涯达到中期阶段, 有的处于一种困惑状态, 比如不被领导赏识, 没有骄人的业绩等等, 他们对自己的碌碌无为感觉很失望、无奈。面对这样的状况, 图书馆有关领导首先要对周围的软环境进行改善, 所谓的软环境, 就是指各项规章制度、人际关系、福利待遇等各方面等等。如此, 会使处于职业生涯中期阶段的工作人员产生归属感, 从而增加进取心。图书馆还可以给他们安排一些具有探索性、挑战性的工作, 对于处于职业生涯中期的工作人员, 由于他们具有经验丰富、年富力强等有利条件, 所以可以给他们安排一些具有探索性和挑战性的工作, 发挥出他们的聪明才智, 从而为图书馆做出更大贡献。

(三) 后期阶段。

图书馆工作人员的职业生涯的后期阶段, 一般是指在五十岁到退休之前的这个年龄, 这也就是职业生涯的后期阶段。在这个阶段, 由于工作人员的精力与体力开始衰退, 他们对于工作早已失去了热情, 也无所谓个人事业的发展与否。因此, 对于工作的参与感热情并不大, 而乐于参与社会、家庭以及个人的一些活动。而且, 处于职业生涯后期阶段的工作人员, 一旦让他们面临退休, 会使他们产生失落感。因此, 为了使这个问题得到解决, 图书馆应该针对这方面的问题, 制度出退休后的准备计划, 使他们的情感得到依托, 度过这个过渡时期。

三、结束语

总而言之, 对图书馆工作人员的职业生涯进行开发、管理, 不仅可以使图书馆的其他资源得到利用, 还能发挥出工作人员的最大潜能, 使图书馆的事业向着健康道路迈进。

参考文献

[1]罗伯特·C·里尔登等, 职业生涯发展与规划[M], 中国人民大学出版社, 2010, 04.

[2]莎伦L.汉娜等, 职业生涯设计:沟通引领你通往成功[M], 机械工业出版社, 2011, 02.

论高校图书馆流通馆员的注意力管理 第8篇

关键词：高校图书馆,流通馆员,注意力管理

1. 注意力管理的含义

要了解注意力管理, 我们必须先从注意力入手。所谓注意力, 是指人们关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久程度, 它是一种不可转移的权利, 表达的是人们的兴趣、爱好、愿望、关心等。随着社会的变革及经济的不断发展变化, 一些专家学者开始尝试从经济学角度对人类注意力进行研究, 并广泛地应用与管理于各种领域。其中最著名的是美国经济学家麦克尔哥德海伯, 他在《注意力购买者》一文中指出, 在互联网时代, 信息非但不是稀缺资源, 相反是过剩的。相对于过剩的信息, 最重要的不是点子, 不是传统意义上的货币资本, 不是信息本身, 也不是天才, 而是人们的注意力。这就是说, 在目前信息量爆炸的年代, 海量信息并不重要, 最重要的是如何吸引与捕捉人的注意力。

当各种信息进入我们的意识范围, 我们关注其中特定的一条, 然后决定是否采取行动, 这就是实质上反映了人们对这条信息的管理行为。正如埃森哲公司的咨询专家、学者达文波特和贝克在《注意力管理》一书中著述道:“人们真正需要的是来自人类的注意力, 而不是计算机。”达文波特和贝克在书中阐述了注意力管理在信息经济中的重要性, 主要针对当前CEO们在当前信息爆炸面前无所适从的表现而提出的, 他们认为, 问题存在于两个方面:一方面要获得并保持员工、消费者、股东们的注意力, 另一方面, 面对过量的信息如何分配自己的注意力。目的是如何将他们从不必要的烦琐事中解脱出来, 而去关注身边最重要的事情, 也就是说对自己所管辖范围下的工作情况、员工思想等方面进行管理。因此, 必须学会管理注意力这个重要而有限的资源。

综上所述, 可将注意力管理简单概述为:人们对特定信息中的含义, 依据个人注意力的强弱来实施管理的一种行为, 是一种心理活动的表现。作为新的运用于管理方面的理念, 对于高校图书馆的一线流通馆员来说应给予充分的重视。

2. 注意力管理与流通馆员的的内在联系及现状

流通馆员的服务所遵循的是一切为了读者, 为了读者的一切, 以此为服务理念中心, 他们的行为反映的是从事图书馆各项工作时所有的行动表现, 它具有个体性、主体性、目的性及整体性。流通馆员的行为强弱决定了注意力管理是否能够有效地分配与使用。也就是说, 流通馆员的行为在图书馆任何工作中, 仅单纯地完成工作是不够的, 还得提升自己的注意力加以管理, 既要关注各项工作的开展, 又要关注读者的心理活动。也就是说, 要充分注意用好自己的“眼球”, 不能只注意自己, 而不去注意搞好一切与图书馆工作相关的事情。

注意力体现的是人们在行为上的能动反映, 是建立在馆员行为基础上对各种信息所表现出的一种关注程度, 这种程度可以真实地反映每个流通馆员是否真正地具备分析与判断的具体行为能力。流通馆员行为是注意力管理的基础, 离开其行为也就谈不上如何管理注意力了。因为, 无论是自身管理, 还是读者管理, 实质上都是流通馆员行为中的注意力是否得到恰当的运用与分配所带来的结果。因此, 注意力管理, 其中心的行为活动, 最终目的都是通过关注读者及馆员自身所反馈的信息进行有效地分析与决策, 从而促进本职工作的开展。

然而, 现实并非如此。实际中流通馆员行为所持有的不是具有持久性的注意力, 他们往往只是注意到了自己一些利益上的事, 尤其对于女性馆员来说, 她们所关注的事情太多, 生活、学习、家庭、工作、人际、身体等方面约束了她们的注意力不会至始至终地集中在工作上, 表现出来的行为便是迟到早退、干私活、串岗或旷工, 甚至对读者的需求与咨询都不屑一顾, 爱理不理的态度曾经在我馆激发了读者与流通馆员的矛盾, 不是想方设法地吸引读者的注意力, 而是转移读者的注意力, 守株待兔的工作态度从某种程度上来说在各高校图书馆还是存在的。

3. 管理流通馆员注意力的措施

对于一个高校图书馆流通部门的馆员来说, 究竟怎样科学有效地管理好注意力, 应值得重视。

3.1 加强自身注意力管理

首先, 流通馆员必须注意自己的思想形象, 要有全心全意为读者服务的坚定信念, 不能只注意那些鸡毛蒜皮的小事或者只考虑自身的利益, 或者什么也不管;其次, 要注意自己的意志形象, 对事业要有进取心、责任心、荣誉感, 尤其是要树立自信心, 敢想敢干, 不向困难和挫折屈服;再次, 要注意自己各种能力的培养, 讲究办事效力, 具备判断能力, 要有创造性, 善于发现问题、思考问题与解决问题, 总结经验, 推陈出新, 具有创新意识;最后, 要注意自己的气质形象, 包括性格、知识、生活阅历的培养。馆员的气质完美, 要遵循与现实环境的和谐, 即与本职行业的传统作风, 被领导者的审美要求和时代精神相一致。只有加强以上方面的注意力, 才能充分展现馆员号召力;只有自身具备了很强的注意力管理的能力, 才能更好地了解读者的心理状态、阅读习惯、阅读需求, 并且还能更好地将自己的管理意识影响到周围的馆员心中。

3.2 吸引读者的注意力

如何吸引读者的注意力, 这是一个主要的问题, 笔者认为, 应从如下几个方面来实施落实。

3.2.1 注意改变以自我为中心, 眼中无读者的观念, 时刻关注着读者, 关注着读者的所求, 完善人性化服务的手段, 提高人性化服务的水平维护读者获得文献信息资源的权益。

3.2.2 注意加强文献信息资源建设和良好的信息服务环境。现代化图书馆文献信息资源建设应认真研究各类型文献信息及其特点, 力求建立各种文献载体并存的完善的文献与信息系统。图书馆自动化管理水平、以图书馆文献信息资源为组成部分的因特网以及特色数据库的建设已形成当前最主要的信息环境, 高校图书馆可以对网络信息资源进行编目并加以控制, 充分发挥知识管理优势, 同其他信息机构一起制定网络信息资源的编目标准, 开发方便、实用、高效的检索工具, 实现网上信息资源的有效管理, 这将无疑会吸引读者的“眼球注意力”。

3.2.3 注意物质环境和人文环境的改善。馆内外环境布局模式应是外部要体现现代建筑的美观典雅, 内部要实用合理, 规划标准科学, 给读者创造出一片绿色阅览环境, 从而吸引他们的注意力。

3.2.4 注意加强图书馆的宣传引导工作。既要重视对内宣传, 也要重视对外宣传, 高校图书馆要充分发挥自己的网络优势, 善于利用网络宣传自己, 树立起自己的形象。注意掌握各类型读者群的阅读心理, 了解他们的阅读需求, 增强与读者的亲近感。

3.2.5 注意将“死”书变为“活”书。由于大学借阅图书工作任务繁重, 尤其随着进书量的增大, 图书上架、倒架已成为累赘, 因此, 一些馆员在读者还回书后只是随意地放在架上而不是按类进行排列, 因此, 大多数的图书成了“死”书, 读者找不到, 甚至流通馆员也难以找到。为了让书“活”起来, 让每本书都在流通中实现它的价值, 流通馆员需要及时地上架整架, 同时也要及时地了解读者的需求, 采取各种可能的方式了解不同专业读者情况, 为采购、检索、流通等服务提供依据, 通过自身高质量的服务, 使潜在用户产生利用图书馆的欲望。在众多需求产生的时候, 吸引读者注意力的目的并会自然而提高了。

4. 结语

总而言之, 注意力经济时代的到来给社会带来冲击的同时也给高校图书馆管理模式带来了新的思考。在高校图书馆管理的实际操作当中, 只有较好地在工作中利用注意力管理的理念, 行之有效地管理和引导好流通馆员有限的注意力, 才能使他们在图书馆的各项工作做得更有成效, 更加完美, 更具激情, 从而将促使高校图书馆在生存、稳定、和谐发展的道路上迈出更坚实的一步。

参考文献

[1]王德军.注意力经济:住处时代的新价值观[J].知识经济, 2000, (5) .

[2]达文波特, 贝克.注意力管理[M].北京:中信出版社, 2002, (3) .

[3]杨鸿敏.注意力经济带给图书馆的思考[J].图书馆论坛, 2002, (2) .

馆员管理 第9篇

一、研究方法

为调查青年馆员的职业生涯管理状况, 笔者在参考有关职业生涯管理资料的基础上, 结合我国高校图书馆馆员的职业特点, 确定出青年馆员职业生涯管理的影响因素, 编制了“高校青年馆员职业生涯管理问卷调查表”并组织了调查。选取了位于吉林省内的15所普通高校, 既有综合类高校, 又有师范类、工科类高校;既有本科院校, 又有高职高专院校和民办高校。采用直接发放纸质问卷和通过邮件形式的电子问卷形式发送。本研究根据联合国教科文组织规定把调查对象限定为年龄在34周岁以下的普通高校馆员, 此次调查发放问卷200份, 收回有效问卷186份, 回收率为93%。调查样本的基本情况如下。

1.个人信息调查。笔者将性别、年龄、学历、职称、专业背景和收入水平等作为个人信息进行调查。被调查者的个人信息见表1。

从表1中可以看出:高校图书馆中女青年馆员大大多于男性, 女性青年馆员职业重心将转移到家庭;研究生学历占比重大, 已经出现高学历趋势;青年馆员职称多集中于助理馆员和馆员, 这可能与高校图书馆职称评定机制有关;高校图书馆拥有大量图书馆学、情报学等不同专业背景的青年馆员, 这说明高校图书馆专业结构较为合理;青年馆员收入相对于全国整体收入水平而言处于中等水平, 这将直接影响青年馆员的职业认知。

2.职业生涯管理调查。笔者根据职业生涯管理的内容, 将问卷分为2个部分, 共设17个问题:第一部分, 组织职业生涯开发情况 (8个问题) , 包括进修培训、工作压力、岗位轮换、工作挑战性、晋升机会、规划指导、人际关系、工作环境;第二部分, 个人职业生涯开发情况 (9个问题) , 包括概念了解、自我职业规划、职业规划的作用、指导帮助、个人收入、知识技能、归属感和安全感、发展前途、工作满意度。本研究将各变量的选项采用利科特四级量表作为衡量尺度, 1代表程度最低, 逐步增高到4, 4表示程度最高。问题项的平均分值越高则表示调查者对此问题的认同程度越高, 标准差越大表示被调查者对此问题的看法越不一致。下文将分别计算每一个问题项的平均数与标准差, 并予以比较, 见表2。

二、调查结果的讨论与分析

1.结果。根据表2提供的数据, 笔者初步可以得出如下结论:青年馆员对工作的满意度不高, 普遍感到收入较低, 没有良好的发展前途。在有关组织职业生涯管理的选项中, 其中人际关系、工作压力和工作环境是得分最高前3项, 这说明青年馆员认为目前高校图书馆具有良好的工作环境、和谐的人际关系和工作压力不大。得分最低的后3项依次是工作挑战性、进修培训和晋升机会, 这表明在这三方面高校图书馆存在着不足。此外, 所有标准差都在1左右, 说明青年馆员对个人职业生涯管理的认知有一定差异。下文将对影响因素进一步进行分析。

2.原因分析。职业认识:图书馆馆员的职业性质, 是影响挑战性的根本原因。随着科技发展, 图书馆本质属性被弱化, 直接影响青年馆员的职业知识技能发挥、工作挑战性认识, 造成归属感和安全感丢失。

职业环境:被调查的15所高校中, 多数高校都新建了图书馆, 且大多数都是学校的标志性建筑, 软件和硬件都发生了根本性的改变, 图书馆成为高校中工作环境最优越的场所之一。加之工作压力较少, 竞争力不大, 所以人际关系较为简单。

职业地位:青年馆员的职业地位是个人发展的根本障碍。目前高校图书馆仍然没有摆脱附属、从属地位, 相对师资的培养, 图书馆工作人员能够得到进一步进修、培养和提高的可能性相对较小。

三、提升青年馆员职业管理主要措施

青年馆员是高校图书馆发展的主导力量。结合时代的变化, 图书馆的工作已更加注重科学化与人性化的探讨与交流, 这无疑对青年馆员的职业素养发展具有良好的导向作用。鉴于上述分析, 笔者针对主要问题简要提出以下几点措施。

1.营造有利于青年馆员职业管理的文化氛围。这主要包括图书馆政治环境文化、人际环境文化、工作环境文化与生活环境文化氛围等。对高校图书馆而言, 在青年馆员的职业生涯管理过程中, 营造良性的文化管理氛围是非常重要的。

2.完善有利于青年馆员职业管理的制度体系。没有规矩不成方圆。在以往严明的管理制度中, 适度增加具有激励机制的体系建设能够在很大程度上鼓励青年馆员主动创新、敢于创新、大胆提出自己的意见和建议;在另一方面, 适度的奖励机制, 同时在一定程度上鞭策青年馆员自我素养的提升和历练。

3.构建有利于青年馆员职业管理的工作体系。高校图书馆的馆员管理也需进一步“推陈出新”。多学科融合、多方位渗透、多读者需求的入驻管理体系, 在带给青年馆员新体验的同时, 更会激励馆员多琢磨、多思考、多论著, 以便将来更全面地带动高校图书馆“更上一层楼”, 以助图书馆在高校中的地位逐步提升。

4.加强有利于青年馆员职业管理的培训体系。经常开展青年馆员的职业素养教育, 能够有效培养青年馆员的职业兴趣, 增强他们对高校图书馆的了解和认识, 逐步培养青年馆员对图书馆事业的热爱。这种培训体系的带动下, 青年馆员更多地感受到被重视、被培养, 他们有机会走出去“看外面的世界”, 这无疑对青年馆员职业认同感和自我提升的自信心有更大的帮助。

参考文献

[1]刘亚君.高校图书馆员职业生涯管理现状实证研究[J].图书馆建设, 2011, 12 (1) :98-104.

[2]陈璧辉.职业生涯理论述评[J].应用心理学, 2003, 9 (2) :60-63.

[3]潘松华, 孙素云, 张智松.高校图书馆青年馆员“组织归属感”实证研究-调查、分析与对策[J].图书情报工作, 2010, 10 (19) :101-105.

馆员管理 第10篇

〔关键词〕高校图书馆；学科馆员服务；营销管理

〔中图分类号〕G251 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)04-0107-03

Research on Marketing Management of the Subject

Librarian Service in University LibrariesZhou Jingzhen

(Library，Nanjing University of Technology，Nanjing 210009，China)

〔Abstract〕The study of subject librarian service in university libraries is becoming a hot issue now.From the perspective of marketing and considering the advanced management ideas-4R theory，this paper explored the subject librarian services aiming at improving library service levels，so as to meet the requirement of librarys development in the future.

〔Key words〕university libraries；subject librarian service；marketing management

学科馆员是指受过专门训练，既拥有丰富学科知识，又熟悉图书馆馆藏结构，具有较强的信息咨询和检索能力的馆员，他们与某一学科建立对口服务，承担起专门为某学科用户提供深层次信息服务的工作。

1 问题的提出

在国内许多高校图书馆积极实施学科馆员这项服务的同时，也有大量的专家和学者对此进行研究，学科馆员成为当前研究的热点问题。研究内容主要有现状分析、制度分析、服务质量评价、绩效评价，以及实践经验的探讨等，并呈现出几大特点：(1)借鉴了国外先进的理论；(2)积极运用到实践中去，发现了一些问题，也取得了很多成效；(3)以一种积极肯定的态度探讨学科馆员制度；(4)对未来图书馆在中国的发展充满信心。但另一方面，笔者也发现了一个问题，就是研究学科馆员的文献基本上都是图书馆界的专家和学者在热火朝天地讨论着这个热门话题。我们的用户，即学科馆员的服务对象——教师和科研人员的反映情况呢?从目前大量的文献中并没有发现他们就这一话题进行过讨论。用户对学科馆员服务的冷处理和前面讨论的热度形成了对比，双方之间存在了“错位”。本文通过南京工业大学图书馆实施学科馆员服务的案例对这一“错位”现象进行了研究。

2 案例分析——以南京工业大学图书馆实施学科馆员服务的情况作为案例进行分析

2.1 基本情况

南京工业大学图书馆早在1997年就开始开展类似于目前学科馆员性质的服务。当时图书馆派出一名具有化工和图情专业背景的馆员参与某一院系重点学科的科研活动，为他们提供专业文献信息，进行定题服务。因此，南京工业大学图书馆在学科馆员服务方面试行相对比较早，积累了一定的经验。但正式全面实施学科馆员制度是在2005年，当时图书馆制定了《学科馆员工作细则》，为全校每个学院配备1名学科馆员，与各学院建立畅通的沟通渠道。服务内容主要有以下几类：(1)学科馆员掌握对口学科的学术研究动态，追踪前沿问题，并能对热点问题、代表论著等信息进行收集和分析，以二、三次文献的形式提供给用户，为他们的教研活动提供参考；(2)跟踪学科带头人等重点用户，对其教学或科研课题提供全程定题文献信息等服务；(3)对相关学科进行文献信息需求调研，评价最新学科资源，制定和调整采访计划；(4)培训用户，开展信息素养教育；(5)组织、开发学科文献信息资源，建立学科导航和专题数据库等。

2.2 出现的问题

在全面实施学科馆员的过程中，我们发现以下几个问题：(1)学科馆员的能力参差不齐；(2)由于专业背景的限制，图书馆没法在所有院系都提供同等优质的服务；(3)许多院系的教师和科研人员对学科馆员的了解还不多，有的甚至根本不知道图书馆可以提供这项服务，对这项服务的反应不积极，即出现了前面提到的“错位”现象。

2.3 用户反馈

笔者对全校30多名教研人员通过电子邮件、电话访问、面对面交谈等方式进行了调查。从教研人员得来的反馈信息得知，他们对图书馆推行这项服务很欢迎，但存在着一定的疑问：(1)图书馆派出的学科馆员是否有足够的实力，既要有专业背景，了解所研究课题的前沿内容，又要有雄厚的信息检索技术，能够查询他们难以查询到的文献；(2)是否能够快速、及时地提供高质量的文献；(3)馆员是否具有较好英语的阅读水平；(4)专业馆员是否具有很高的敬业精神、学习能力、创新能力和团队合作精神；(5)图书馆是否有稳定的学科馆员队伍。由于很多课题前后延续的时间很长，有的甚至有5~6年的时间，随时都可能出现文献的需求，那么就需要学科馆员能够与该科研小组合作很长时间，也就是必须有稳定的学科馆员队伍作为保障。因为一旦中断这项服务或者更换其他不熟悉情况的学科馆员，都将会对科研活动带来损失。

2.4 改进措施

从以上反馈的问题可以理解为什么用户对学科馆员服务的“冷”处理。因此，南京工业大学图书馆针对出现的3个问题和反映的情况采取了一定的改进措施：(1)人员培训，提供学科馆员各类培训和继续教育的机会；(2)进行科学的管理和绩效考核，采用弹性工作制等；(3)由点到面，把在某一院系中成功提供学科馆员服务的经验推广到各个院系。

这3种方式已在许多高校图书馆实施，但是对“错位”问题似乎无法更好地解决，所以我们尝试运用企业管理中经常使用的市场营销理论来分析这个问题。从用户需求的角度出发，提供满意的服务，来增强图书馆与学院之间、学科馆员与教研人员之间的知识互动，在实现知识共享的同时实现利益共享，达到真正体现图书馆人价值的目的。这也正是图书馆今后的发展重点和体现自身价值所在。

3 学科馆员服务的营销管理

市场营销是企业在竞争的市场环境中以最大程度满足用户和消费者的需求为目标来进行的一系列活动。对于图书馆来说，现代信息技术的发展给其带来了冲击和挑战，面临着市场经济中信息中介机构、网络机构、信息服务提供商等组织的竞争冲击。因此，图书馆实施学科馆员服务，改变传统思维方式，采用市场经济中先进的营销理念，学习成功的管理方式，建立自身的竞争优势，以最大化实现用户满意度为目标来发展各项服务是必然选择。

3.1 4R营销理论简述

美国著名的营销理论专家Don E.Schultz提出了4R营销理论，阐述了一个全新的营销四要素和组合策略[2]。这种营销理论以顾客(用户)为中心，主动创造需求；以竞争为导向，建立竞争优势；以寻求合作为手段，着眼于信息互动和利益双赢。

(1)关联(Relation)：指通过某些有效的方式在业务、需求等方面与用户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。

(2)反应(Reaction)：站在用户的角度及时地倾听用户的希望、渴望和需求，并迅速做出反应，最大限度地减少抱怨，稳定客户群，提高满意度。

(3)关系(Relativity)：实施关系营销，以系统论为基本思想，与用户建立长期而稳固的关系。重视长期利益，以服务能够给用户带来利益为核心，把服务、质量、营销有机结合起来。重视信用，能够兑现自己的承诺。

(4)回报(Retribution)：在取得用户满意的基础上实现回报，兼容了成本和双赢两个方面的内容。服务方能够充分考虑客户愿意支付的成本，帮助实现成本最小化，形成规模效益。服务在为客户提供更多回报的同时也反过来实现了自身的价值和利益，成功创造品牌效应，取得双赢。

3.2 学科馆员服务的营销策略

服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种物质产品相联系，也可能毫无联系[3]。学科馆员为教研人员提供的文献资源、用户教育、专业参考等内容都是服务，与企业向客户提供的服务相同，具有无形性、增值性、即消型等特征。因此，高校图书馆在实施学科馆员服务的过程中，可以根据4R营销理论来开展服务营销，以一种创新和共赢的思维增强学科馆员服务在各院系的影响力，提升服务水平和质量，进而提高整个图书馆的服务档次，顺应新世纪图书馆的发展趋势。为了进一步拓展学科馆员服务，南京工业大学图书馆将其视为一种关系、网络和互动行为的营销服务，尝试以4R营销理论作为理论依据，针对目前已经出现的问题，特别是“错位”现象，采用相应措施，开展了一系列实践活动。

3.2.1 建立联系

图书馆的学科馆员首先要明确客户，即服务的对象或用户，一般包括：对口院系的全体教研人员、独立的科研团队、专家或学术带头人。图书馆鼓励学科馆员主动与院系的教研人员联系，加入他们的课题研究小组，提供定题服务，建立合作关系。同时这种关系必须是有价值的关系，这种关系是顾客从中得到了价值，因为从服务传递中得到的利益大大超过了与获取服务相关的成本[4]。这就对学科馆员提出了非常高的要求，他们只有拥有相对应的学科背景、较高的文献检索能力、创新和敬业精神，以及外语和计算机水平才能提供优质的服务。因为优质才有价值。这也是学科馆员与院系成功建立互助、互求、互需关系的前提，必须充分考虑对方获得的收益是否大于他们为此所支付的成本，这些成本包括所支付的直接成本、选择图书馆的学科馆员提供文献服务的机会成本。

3.2.2 提高反应速度

学科馆员应该站在服务对象的角度，及时了解用户需求，并能够作出敏捷反应，变被动服务为主动服务，以最大程度地满足用户需求。在文献资源建设方面，能够迅速搜集、整理相关学科的最新信息；在用户教育方面，能够及时解答用户在信息检索和利用中遇见的问题；在专业参考方面，能够把搜集来的学科信息资源进行及时深加工，通过剪报、学科书目索引、专题综述等方式传递给用户。这样，学科馆员提高了需求反应速度的同时也提高了服务的效率，给用户带来更多的便利。因此，每一个学科馆员都必须以积极的态度对用户提出的需求及时做出反应，必要时，要求加班加点提供信息服务，争取以最高的效率完成任务。鉴于此，图书馆对学科馆员的人员管理最好是采用弹性工作制的方式，提高人员的积极性和主动性。

3.2.3 开展关系营销

关系营销重视长期利益和用户忠诚度。图书馆实施学科员服务的目标就是与院系的教研人员建立长期、稳固、互动的动态合作关系。图书馆必须时刻关注学校各学科，特别是重点学科或学术带头人的科研动态，一旦有新课题建立，马上派出学科馆员，主动加入这些项目的团队中去提供服务。成功开展关系营销，一方面，图书馆通过学科馆员服务，兑现优质质量和反应速度方面的承诺，体现了服务水平和质量的提升；另一方面，教研人员长期接受学科馆员服务，就会产生惯性和路径依赖。这些都为今后更大范围内开展合作打下基础。并且，随着经验的积累，建立了品牌效应，高校图书馆可以把学科馆员服务扩展到政府、公共机构、企业等组织机构，使服务产生更大的经济效益和社会效益。

3.2.4 获取回报

获取回报是高校图书馆实施学科馆员服务和教研人员接受学科馆员服务的出发点。这里的回报是一种合作双赢的收益。对于图书馆来说，学科馆员有机会加入重要课题的研究，对于个人能力的提高有很大帮助，图书馆也实现了人才培养的目标，提升了整个图书馆的人力资源水平。而院系更是学科馆员服务的受益者，接受服务使他们大大降低了课题组搜索文献的物质成本和人力成本。这种合作共赢的方式也有利于今后继续开展更加深入的合作，双方都将获得长远的回报。

根据4R的营销要素，可以综合采用以上几种营销策略。这些策略彼此之间密切相关，存在着一定的逻辑关系。首先双方建立一定的联系，然后在合作中提供快速优质服务，采用关系营销，最终双方都获得回报。这些回报反过来又为今后的合作和联系做好铺垫。因此，这些营销策略实际上是组合使用的(见表1)。

4 结束语

目前许多优秀的企业采用4R营销理论开展服务取得了成功，在图书馆管理中借鉴先进的市场营销理论来指导学科馆员服务的实践活动虽然还只是在尝试和探讨中，但这种以用户满意度为最终目标的营销服务方式在合作竞争的市场经济环境中相信会更易取得成功。

参考文献

[1]Fred J Hay.The subject specialist in the academic library：A review article.Journal of Academic Librarianship，1990，16(1)：11-17.

[2]艾强，伍晓曦，王丽芳.组合营销策略与方法[M].广州：广东经济出版社，2004：22-24.

[3](美)菲利普•科特勒.市场营销管理(亚洲版•下册)[M].北京：中国人民大学出版社，1997：92.

馆员管理 第11篇

“隐性知识”概念最早由英国著名学者迈克尔波兰尼提出的。波兰尼将人类知识分为两大类, 即显性知识和隐性知识。其中, 显性知识为以文字、图像、符号、声音等形式记载于载体上的有形的编码化知识;而隐性知识则是指个人或组织在长期生活工作或运行发展实践中积累起来的难以规范化也难以传播和交流的个性化非编码化知识, 包括人们的经验、技巧、理念、管理模式等。图书馆员隐性知识是馆员个体高度内化和长期积累的个性化知识, 对于图书馆隐性知识提取和管理具有基础性、源头性作用。但是, 由于其非编码化、高度个性化和隐性化等特点, 使得针对图书馆员的隐性知识管理呈现以下状况:

(一) 图书馆知识管理“重显轻隐”

在我国长期的图书馆管理过程中, 已经积累了相当丰富的显性知识管理经验。但针对隐性知识的管理, 尤其是图书馆员个体隐性知识的管理尚存在不足之处。图书馆员的个人隐性知识没有得到应有的重视, 这在一定程度上抑制了馆员的积极性和创造力, 造成了图书馆无形资本的浪费。

(二) 馆员的个体隐性知识流动空间受限

图书馆管理结构倾向于“金字塔”形式, 即以馆长为“塔尖”, 其下以采购、编目、流通、期刊和参考咨询等部门为支架, 下辖各具体专题部门。这种组织结构以权力的纵向架构为根基, 有利于保持组织的稳定性和封闭性, 但同时也将工作限制在一个极窄的范围内, 造成工作的专业化与机械化, 限制了馆员的创造力和隐性知识的知识转移。而且, 我国图书馆界尚未制定出对馆员隐性知识贡献度的科学量化标准, 从而无法形成物质、精神等多方面的有效激励机制, 从而抑制了馆员的积极性。更严重的是, 馆员间缺乏隐性知识交流互动平台。现阶段, 我国大多数图书馆隐性知识管理系统尚存在明显缺陷, 未形成对计算机等现代科技手段有效利用。例如, 由于图书馆员缺少隐性知识交流与共享的开放交互式技术平台, 导致馆员间隐性知识交流与转化被固定在有限的空间内, 隐性知识缺乏有效流动。

(三) 馆员自身局限性阻碍隐性知识的合理共享

隐性知识是存在于馆员个体大脑中的个性化、非编码知识, 其存在与形成都和馆员个人的工作经历、知识层次、创新意识密不可分。由于隐性知识散乱地存在于人脑内部, 很难为需要获取隐性知识的馆员和图书馆组织而言所提取。同时, 隐性知识难以捕捉和限定, 甚至有些难以表达, 所以有些隐性知识难以用单纯的语言表达清楚, 而另一些则与其他知识密切交叉, 这些都是馆员隐性知识有效转化的重大障碍。同时, 隐性知识是馆员潜在素质的一部分, 其共享过程主要受馆员个体主导, 个别馆员可能出于对关键性技能的独占心理、在群体活动中的竞争心理、对他人排斥的自我封闭心理以及思想文化中的利己主义等, 都可能阻碍隐性知识的有效共享与转化。

二、图书馆员隐性知识管理发展建议

针对图书馆员隐性知识管理的内容和问题, 要实现对馆员隐性知识的有效管理, 必须在管理理念和管理方式上进行适当调整:

(一) 改变传统“重显轻隐”的管理观念

图书馆知识管理中长期存在着“重显轻隐”的弊病, 这种观念制约了馆员隐性知识向显性知识的转化。在图书馆中, 可以通过馆内文化宣传改变大家的落后观念, 使馆员们充分重视隐性知识的作用, 挖掘自身隐性知识, 加速隐性知识向显性知识的转化, 并将其进行收集、整理、研究和推广, 使图书馆的无形资产不因时间的流逝、环境的改变和人员的流动而流失。

(二) 推进图书馆组织结构扁平化改革

传统图书馆均为“金字塔”式组织机构, 由于其以权力纵向架构为根基, 造成了中间层级过多, 部门间交流受阻等问题, 阻断了员工间面对面的互动交流, 很难形成馆员间隐性知识的平级、跨部门交流与转化。对图书馆组织结构进行扁平化改革, 可以弱化交流者间的等级观念, 开创平等畅通的互动渠道, 打破交流壁垒, “形成开放式的、学习和成长性的知识共享机制”。这种在横向打破壁垒, 纵向减少层次, 将多层次、细分工的管理模式转化为分布式、扁平式的管理结构的组织结构为馆员隐性知识共享扩大了空间, 加快了隐性知识的成员间共享和知识性创新。

(三) 建立促进隐性知识交流与共享的激励机制

隐性知识的交流与共享主要由两方参与:知识提供者和知识接受者。由于图书馆员隐性知识是馆员独有的知识成果, 出于对自身优势地位的保持和独享等考虑, 知识提供者不具有主动传递隐性知识的必然性。同时, 作为知识接受者的其他馆员, 对接收知识的态度也存在差异, 接受方的抵触情绪也将阻碍隐性知识的交流与共享。所以, 建立有效的隐性知识交流、共享激励机制对于有效推动馆员间隐性知识的共享、交流、吸收、创新和再共享过程具有重要意义。

(四) 开发隐性知识交流共享的开放式、交互式技术平台

知识的交流与共享是知识创新的基础, 由于缺乏现代科技手段在图书馆隐性管理中的应用, 隐性知识缺少共享平台。在现有条件下, 除加大以计算机为基础的图书馆隐性知识管理系统的开发力度外, 还可以利用现有条件和网络社交平台进行阶段性过渡。例如:图书馆可以通过学科团队合作开展工作、建立工作研讨例会制度;图书馆可以利用QQ群组、微博、微信以及国际网络平台twitter和facebook等实现图书馆员隐性知识交流的全国化和国家化;馆内还可以组建学科馆员沙龙、知识社区等馆员兴趣小组。此外, 图书馆应构建全方位的知识交流平台, 如馆内可以开办自己的刊物和专栏, 鼓励馆员积极投稿。通过这种方式可以督促馆员不断地整理、分享隐性知识, 也可以增加个人成就感。

(五) 构建图书馆隐性知识库

隐性知识库是一个特殊的知识信息库。因为隐性知识是主观的、个性化的知识, 只有通过外化结晶, 才能转化成人们容易理解的显性知识加以利用。所以, 我们可以通过建立分布式知识信息库, 将馆员隐性知识按条目形式进行编辑, 并集合记录与之相关的事件、知识使用记录及来源线索。知识库借助传输网络将整个图书馆连成一体, 同时向每个岗位、每位馆员延伸, 这样可以有效收集馆员个体隐性知识, 即使出现人员流动, 知识库也可以起到“蓄水池”的作用, 即把每个馆员在图书馆中创造的知识成果记录下来, 不至因人员的变动而削弱了图书馆知识的储量。

三、结语