2024年售后工作年度总结

2024 年售后工作年度总结 售后工作年度总结 1 做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外,说话也要小心,尽量的'从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。 在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题,有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了,这样的问题最好就不要正面的去回答了,先从自己...